1、制造業(yè)管理人員核心管理技能提升訓(xùn)練主講：陳景華主講：陳景華培訓(xùn)課程綱要一、管理人員的角色與職責(zé)、必備的素質(zhì)與能力一、管理人員的角色與職責(zé)、必備的素質(zhì)與能力二、培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意識，與職業(yè)行為素養(yǎng)二、培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意識，與職業(yè)行為素養(yǎng) 三、培養(yǎng)和提升管理人員的執(zhí)行能力三、培養(yǎng)和提升管理人員的執(zhí)行能力 四、溝通能力四、溝通能力管理的核心管理的核心五、員工的培養(yǎng)與激勵五、員工的培養(yǎng)與激勵-成為教練性主管成為教練性主管一：日常管理容易陷入的八大誤區(qū)一：日常管理容易陷入的八大誤區(qū) 管理人員工作行為方式調(diào)查管理人員工作行為方式調(diào)查n1 1、我沒法管？、我沒法管？喜歡做技術(shù)工作喜歡做技術(shù)工作不善于

2、管人不善于管人n2 2、是我的功勞。、是我的功勞。習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)單干，單干，不不 善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊n3 3、主要由我做，我真不放心。、主要由我做，我真不放心。事無巨細，不善于授權(quán)事無巨細，不善于授權(quán)一一 把抓把抓n4 4、管它有沒有完成？、管它有沒有完成？雖有工作目標，但缺乏目標控制雖有工作目標，但缺乏目標控制n5 5、我喜歡隨意，走一步看一步。、我喜歡隨意，走一步看一步。不善于、不習(xí)慣做計劃不善于、不習(xí)慣做計劃n6 6、怕什么？有問題再說。、怕什么？有問題再說。救火現(xiàn)象普遍救火現(xiàn)象普遍n7 7、誰能幫幫我？

3、、誰能幫幫我？未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，知識不夠未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，知識不夠n8 8、啊彌陀佛，幸好沒什么變化，沒出差錯。、啊彌陀佛，幸好沒什么變化，沒出差錯。二二. .主管人員角色定位主管人員角色定位經(jīng)理/廠長主管/班組長 一般員工層投資者履行三個代表履行三個代表1 1、主管人員的角色認知、主管人員的角色認知n五類角色：n信息溝通角色信息溝通角色n人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色n咨詢角色咨詢角色n領(lǐng)頭角色領(lǐng)頭角色n決策者角色決策者角色主管人員主管人員角色認知角色認知自我定位自我定位主管人員的主管人員的角色認知角色認知自我定位自我定位B B、作為下屬的主管作為下屬的主管（1 1）主管是高層經(jīng)理

4、的）主管是高層經(jīng)理的 替身替身 （2 2）常見的三個誤區(qū)）常見的三個誤區(qū)C C、作為同事的主管作為同事的主管（1 1）跳出）跳出“個人個人”與與“本位主義本位主義”看問題看問題（2 2）明確你的內(nèi)部客戶是誰？）明確你的內(nèi)部客戶是誰？ （3 3）常見的幾種誤區(qū)）常見的幾種誤區(qū)主管人員的主管人員的角色認知角色認知自我定位自我定位D D、作為上司的主管作為上司的主管（ 1 1 ） 作 為 上 司 的 中 層 干 部 所 扮 演 的） 作 為 上 司 的 中 層 干 部 所 扮 演 的 角色角色（2 2）中層干部常見的八種角色錯位）中層干部常見的八種角色錯位F F：帶缺陷的三種類型主管帶缺陷的三種類型

5、主管（1 1）恐龍型）恐龍型（2 2）小媳婦型）小媳婦型（3 3）奴才型）奴才型A A。清楚認識你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧宄J識你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧獴 B。主管的職責(zé)有那些？主管的職責(zé)有那些？C C。主管的職權(quán)有那些？主管的職權(quán)有那些？思考題思考題 清楚明白你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c職責(zé)清楚明白你所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c職責(zé)主管人員如何來樹立自己的形象與影響力？主管人員如何來樹立自己的形象與影響力？ 保質(zhì)、保量、按時完成公司下達的工作任務(wù)保質(zhì)、保量、按時完成公司下達的工作任務(wù)( (主要職責(zé)）主要職責(zé)） 品質(zhì)意識品質(zhì)意識（品質(zhì)是制造出來的）（品質(zhì)是制造出來的） 客戶意識客戶意識（以顧客為關(guān)注焦點）（以顧客為關(guān)注焦點） 問題和改善意

6、識問題和改善意識（主動發(fā)現(xiàn)和提出問題，并及時解決）（主動發(fā)現(xiàn)和提出問題，并及時解決） 成本意識成本意識（徹底消除浪費、改進工作過程質(zhì)量）（徹底消除浪費、改進工作過程質(zhì)量） 團隊與合作意識團隊與合作意識（是一班人做事而不是一個人做事）（是一班人做事而不是一個人做事） 競爭和學(xué)習(xí)意識競爭和學(xué)習(xí)意識（鼓勵車間（鼓勵車間/ /班組、員工競爭、參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)）班組、員工競爭、參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)） 安全意識（安全重于一切）安全意識（安全重于一切） 創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識（針對技術(shù)、工藝、管理等開展提案改善）（針對技術(shù)、工藝、管理等開展提案改善）三、優(yōu)秀主管必須具備的八大工作意識三、優(yōu)秀主管必須具備的八大工作意識四、

7、主管的五項功能n五項功能：五項功能：團隊目標規(guī)劃1 1、規(guī)劃、規(guī)劃確立方針目標、制定計劃和程序確立方針目標、制定計劃和程序2 2、組織、組織建立一個有效的團隊去完成企業(yè)目標建立一個有效的團隊去完成企業(yè)目標3 3、用人、用人選擇合適的人，敢于授權(quán)，及并激發(fā)其最選擇合適的人，敢于授權(quán)，及并激發(fā)其最大潛能。大潛能。4 4、指揮、指揮加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標5 5、控制、控制通過設(shè)定各項標準，在目標和結(jié)果之間進通過設(shè)定各項標準，在目標和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整和控制。行必要的調(diào)整和控制。主管的五項功能主管的五項功能 結(jié)合工作實際，舉例說明你結(jié)合工作實際，舉例說明你是來

8、如何展開與實施工作的？是來如何展開與實施工作的？六、主管人員常犯的八種錯誤n主主 管管 人人 員員 常常 犯犯 的的 八八 種種 錯錯 誤誤 （逐一講解）（逐一講解）六、成功主管的八項準則n（1 1）明確的目標）明確的目標n（2 2）做正確的事）做正確的事n（3 3）合作致勝）合作致勝n（4 4）積極的心態(tài)）積極的心態(tài)n（5 5）溝通無極限）溝通無極限n（6 6）以主人自居）以主人自居n（7 7）在客戶身邊）在客戶身邊n（8 8）追求卓越）追求卓越七、認識你的IQ、EQ、AQ 了解與認識自己的了解與認識自己的IQIQ、EQEQ、AQAQ對對工作與人生的幫助。工作與人生的幫助。八、管理人員的類型

9、分析八、管理人員的類型分析類型類型具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單，常常用技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單，常常用對待機器的方法對待員工對待機器的方法對待員工唯命是從型唯命是從型強調(diào)絕對服從，對上級是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕強調(diào)絕對服從，對上級是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。往往缺不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力乏創(chuàng)新和管理能力 大撒把型大撒把型不樂意做管理人員不樂意做管理人員，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，

10、沒有責(zé)做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動模范型勞動模范型工作能踏踏實實，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會管理員工，不工作能踏踏實實，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型哥們義氣型對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮主管應(yīng)有的作用則性，不能發(fā)揮主管應(yīng)有的作用強迫壓制型強迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型教練型即有技

11、術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團隊的建設(shè)，有明確的目即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團隊的建設(shè)，有明確的目標意識，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題標意識，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題分析自己及身邊的同事是屬于哪一類型分析自己及身邊的同事是屬于哪一類型案例分析與討論（一）n案例一：吃中午飯時，劉主管同曾經(jīng)理走在一起，劉主管說：“這幾天產(chǎn)量老是完不成計劃，質(zhì)量也不穩(wěn)定，同品質(zhì)部、工程部也也說了，還未得到解決。” 如何你是曾經(jīng)理你會怎樣來處理這件事。n案例二：“一天，我正在工作，遇到一個技術(shù)問題。我去找主管幫忙，可是在車間內(nèi)不見他的影子，后來知道他在倉庫聊天，當(dāng)我把這件事告訴主管時，他只說了一句話：沒有出事就行”n案例

12、三：“白天我陪主管玩了一天，上晚班時，我就在車間睡覺了，主管也沒說什么，后來機器發(fā)生故障，由于未及時停機，出現(xiàn)很多不良品，我偷偷當(dāng)報廢品處理了” 1、你認為這些主管在管理上存在什么問題？ 2、你能從上述案例中學(xué)到什么？二、培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意識，二、培養(yǎng)自己和下屬的責(zé)任意識，與職業(yè)行為素養(yǎng)與職業(yè)行為素養(yǎng) 這是企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)必須引起高度這是企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)必須引起高度 重重視和解決的問題視和解決的問題任何人只要進入組織中，任何人只要進入組織中，他的力量就少用他的力量就少用30%.1、責(zé)任心缺失、責(zé)任心缺失 2：跨國外企對員工的十大行為要求：跨國外企對員工的十大行為要求1、負起責(zé)任、負起責(zé)任2、主動進

13、取、主動進取3、友好合作、友好合作4、敬業(yè)到位、敬業(yè)到位5、服從領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)6、謙虛誠實、謙虛誠實7、主導(dǎo)意識、主導(dǎo)意識8、結(jié)果導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向9、法制精神、法制精神10、奉獻精神、奉獻精神諾基亞和惠而浦公司對員工的的十大行為要求諾基亞和惠而浦公司對員工的的十大行為要求逐一進行講解與研討逐一進行講解與研討 如如 何何 理理 解解“負負 起起 責(zé)責(zé) 任任”與與“主主 動動 進進 取取”3、職業(yè)意識、職業(yè)意識-職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè) 專業(yè)專業(yè)-是通過聚焦、專注來約束自己創(chuàng)造結(jié)果。是通過聚焦、專注來約束自己創(chuàng)造結(jié)果。 敬業(yè)敬業(yè)熱愛本職工作、遵守規(guī)則、害怕既定的熱愛本職工作、遵守規(guī)則、害怕既

14、定的 規(guī)律與制度，就能獲得結(jié)果、創(chuàng)造值。規(guī)律與制度，就能獲得結(jié)果、創(chuàng)造值。 職業(yè)職業(yè)“不在其位、不謀其政不在其位、不謀其政”，在某一職位上，在某一職位上 就應(yīng)就應(yīng)創(chuàng)造結(jié)果。創(chuàng)造結(jié)果。 靠原則去做事、靠結(jié)靠原則去做事、靠結(jié)果做交換果做交換4、商業(yè)人格、商業(yè)人格5 5、奉獻與獲取、奉獻與獲取是給多少錢做多少事，還是做多少事給多少錢是給多少錢做多少事，還是做多少事給多少錢成功者先付出后回報；成功者先付出后回報；失敗者先索取，不付出。失敗者先索取，不付出。 結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負責(zé)結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負責(zé)以整件事的成敗論英雄以整件事的成敗論英雄對別人的不配合負責(zé)對別人的不配合負責(zé)心中不妨把那些環(huán)節(jié)涉及心中

15、不妨把那些環(huán)節(jié)涉及到的人看成是自己的馬仔到的人看成是自己的馬仔沒有理由可講沒有理由可講你不做我做你不做我做講理由，講理由，“有理由就行有理由就行”“”“不不怪我呀！怪我呀！”“”“怪不到我啊！怪不到我啊！”“大家平等大家平等”實則是互相推諉實則是互相推諉你不做我更不做，誰怕誰？你不做我更不做，誰怕誰？對過程之某一環(huán)節(jié)負責(zé)我已對過程之某一環(huán)節(jié)負責(zé)我已以為以為“沒有功勞有苦勞沒有功勞有苦勞”別人的不負責(zé)、不配合到時怪別別人的不負責(zé)、不配合到時怪別人就行人就行盡力了，自以為盡力了，自以為“問心無愧！問心無愧！”？6、主導(dǎo)與非主導(dǎo)、主導(dǎo)與非主導(dǎo)把自己當(dāng)作是老板把自己當(dāng)作是老板 -這就是這就是“主人翁主

16、人翁”精神精神 象老板一樣的思考，象老板一樣的用更高象老板一樣的思考，象老板一樣的用更高的標準要求自己。在工作執(zhí)行過程中，盡心的標準要求自己。在工作執(zhí)行過程中，盡心盡責(zé)、一絲不茍盡責(zé)、一絲不茍, ,用心做好每一件事情用心做好每一件事情. .思考題：思考題： 你是為誰在工作？你是為誰在工作？7、主人的心態(tài)、主人的心態(tài)問題研討：1 1、下屬、主管、老板都在思考問題時、下屬、主管、老板都在思考問題時存在什么差異？存在什么差異？2 2、如何提升自己與下屬的責(zé)任意識？、如何提升自己與下屬的責(zé)任意識？案例分析與討論 案例一案例一：“我碰到的主管是個小心眼，常常打聽員工向經(jīng)理說了什么，毫無主見、凡事求穩(wěn)的人

17、，好象從來不會嘗試任何新的東西，當(dāng)遇到經(jīng)理責(zé)備時，他從來不會站出來為你講話。n案例二：案例二：沈經(jīng)理上任幾個月，看到生產(chǎn)部門屬下的注塑車間存在較多問題，想作重點整治，在注塑車間幾個主管中他覺得黃主管的能力是完全可以勝任的，于是找到黃主管并說明工作要求。“這件事我相信其他同事做得比我好，我能力有限”，黃主管滿臉的不高興。 你認為這些主管在管理或心態(tài)上存在什么問題？你認為這些主管在管理或心態(tài)上存在什么問題？ 三：培養(yǎng)和提升干部的執(zhí)行能力三：培養(yǎng)和提升干部的執(zhí)行能力 無數(shù)的企業(yè)無數(shù)的企業(yè)(或個人）擁有偉大的構(gòu)想，或個人）擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司（或個人）但只有那些懂得如何執(zhí)行的公

18、司（或個人）才能獲得成功。才能獲得成功。 重重 要要 的的 是是 你你 能能 夠夠 做做 到到 多多 少少 好好 點點 子，而子，而 不不 只只 是是 想想 到到 多多 少少 好好 點點 子子 -GEGE管理基本理念管理基本理念 一、執(zhí)行的意義與重要性一、執(zhí)行的意義與重要性執(zhí)行力衡量標準：執(zhí)行力衡量標準： 就是按質(zhì)、按量、按要求，完成本職或上司交就是按質(zhì)、按量、按要求，完成本職或上司交付的工作。付的工作。執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行力：執(zhí)行力：就是完成執(zhí)行的能力和手段就是完成執(zhí)行的能力和手段。二：執(zhí)行、執(zhí)行力、執(zhí)行力衡量標準二：執(zhí)行、執(zhí)行力、執(zhí)行力衡量標準執(zhí)行：執(zhí)行：就是實現(xiàn)既定目標的具體過程

19、。就是實現(xiàn)既定目標的具體過程。三：執(zhí)行力三：執(zhí)行力= =企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力= =組織效率組織效率“微軟在未來微軟在未來10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力” -比爾。蓋茨比爾。蓋茨成功是成功是5%的戰(zhàn)略加的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。的執(zhí)行。 -ABB名譽主席巴尼維克名譽主席巴尼維克 所有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都需要有一種所有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都需要有一種執(zhí)行的本能執(zhí)行的本能。他必。他必須清楚，須清楚，除非我能使這個計劃真正轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實除非我能使這個計劃真正轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實，否則我，否則我現(xiàn)在所做的根本沒有任何意義。現(xiàn)在所做的根本沒有任何意義。 -霍尼韋爾公司霍尼韋爾公司 拉里拉里.博西迪博西迪結(jié)果

20、是什么結(jié)果是什么? 公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺 結(jié)果三要素：有時間結(jié)果三要素：有時間 有價值有價值 可考核可考核結(jié)果與任務(wù)：結(jié)果與任務(wù)： 對結(jié)果負責(zé)是對我們工作的價值負責(zé)，對結(jié)果負責(zé)是對我們工作的價值負責(zé)，而對任務(wù)負責(zé)是對工作的程序負責(zé)。而對任務(wù)負責(zé)是對工作的程序負責(zé)。四、結(jié)果與任務(wù)四、結(jié)果與任務(wù)a、完成差事完成差事B、例行公事、例行公事、C、應(yīng)付了事、應(yīng)付了事、D、差不多就行了、差不多就行了、E、無價值的東西。無價值的東西。 什么是任務(wù)？什么是任務(wù)？應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價值是結(jié)果。應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價值是結(jié)果。a、無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。無結(jié)果、假

21、結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。b、合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果 求其上、得其中，求其中、得其下求其上、得其中，求其中、得其下 以結(jié)果為導(dǎo)向，以成敗論英雄；以結(jié)果為導(dǎo)向，以成敗論英雄； 結(jié)果第一、理由第二結(jié)果第一、理由第二 結(jié)果種種結(jié)果種種結(jié)合工作實際，為什么很多工作執(zhí)行結(jié)合工作實際，為什么很多工作執(zhí)行得不好或執(zhí)行不下去，主要原因是什得不好或執(zhí)行不下去，主要原因是什么？么？思考題1、執(zhí)行力不佳的原因分析、執(zhí)行力不佳的原因分析1、制度變形或本身就不合理、制度變形或本身就不合理2、管理制度缺乏權(quán)威性或制度出臺不嚴謹、管理制度缺乏權(quán)威性或制度出臺不嚴謹3、管理者

22、沒有常抓不懈、管理者沒有常抓不懈4、執(zhí)行過程過于繁鎖、執(zhí)行過程過于繁鎖5、能力不足或工作方法欠缺、能力不足或工作方法欠缺6、缺少科學(xué)和系統(tǒng)的培訓(xùn)、缺少科學(xué)和系統(tǒng)的培訓(xùn)7、缺乏良好的團隊與協(xié)作、缺乏良好的團隊與協(xié)作8、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制五、造成企業(yè)執(zhí)行力問題的原因分析五、造成企業(yè)執(zhí)行力問題的原因分析 制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去案例：方案例：方 太太 公公 司司 總總 工工 事事 件件熟人環(huán)境里永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化熟人環(huán)境里永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化制度原因制度原因不懂得不理解不懂得不理解-執(zhí)行是對目標的始終追求執(zhí)行是對目標的始終

23、追求人的原因人的原因2、管理人員面對執(zhí)行力的態(tài)度、管理人員面對執(zhí)行力的態(tài)度1、在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，未能、在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，未能“盡力盡力”和和 “用心用心”去做好去做好2、對執(zhí)行偏差未能引起足夠的重視、對執(zhí)行偏差未能引起足夠的重視3、缺乏對、缺乏對“過程過程”和和“細節(jié)細節(jié)”的追求完美的追求完美4、對標準要求，不能也不要求堅持、對標準要求，不能也不要求堅持5、個人習(xí)慣難以改變、個人習(xí)慣難以改變?nèi)缛?何何 提提 升升 下下 屬屬 的的 執(zhí)執(zhí) 行行 力？力？ （重（重 點點 分分 析）析）思考題：七、制度執(zhí)行力：讓團隊依靠制度實現(xiàn)執(zhí)行。七、制度執(zhí)行力：讓團隊依靠制度實現(xiàn)執(zhí)行。A A、結(jié)果定義

24、清楚結(jié)果定義清楚B B、一對一責(zé)任承諾一對一責(zé)任承諾C C：檢查與質(zhì)詢會議檢查與質(zhì)詢會議D D、獎罰才有真正的執(zhí)行獎罰才有真正的執(zhí)行執(zhí)行實用工具：執(zhí)行實用工具：YCYAYCYA制度制度YesYes：接到任務(wù)指令后，明確做出承諾接到任務(wù)指令后，明確做出承諾C C ： C h e c kC h e c k ， 檢 查 人 對 執(zhí) 行 人 的 過， 檢 查 人 對 執(zhí) 行 人 的 過 程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查Y Y：第二個第二個YesYes，任務(wù)完成后，要明確向指任務(wù)完成后，要明確向指 令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況A A：AwardAward，獎懲，根據(jù)檢查結(jié)

25、果，即時獎獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎 懲，懲，“ “獎懲不過夜獎懲不過夜” ”有人作過統(tǒng)計：在世界五百強里面，美國西點軍校畢有人作過統(tǒng)計：在世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理和董事一級以上的是五千多名。經(jīng)理和董事一級以上的是五千多名。為什么任何一所商學(xué)院都沒有西點軍校培育出為什么任何一所商學(xué)院都沒有西點軍校培育出這么多優(yōu)秀人才這么多優(yōu)秀人才 八、什么樣的人，才是執(zhí)行型人才八、什么樣的人，才是執(zhí)行型人才西點軍校對學(xué)生的要求西點軍校對學(xué)生的要求準時、守紀、嚴格、正直、剛毅，準時、守紀、嚴格、正直、剛毅，正是

26、企業(yè)優(yōu)秀干部必備的素質(zhì)正是企業(yè)優(yōu)秀干部必備的素質(zhì)沒有任何借口沒有任何借口-負起責(zé)任負起責(zé)任 美國西點軍校的行為準則強調(diào)：美國西點軍校的行為準則強調(diào)：“每一位學(xué)員要每一位學(xué)員要想盡辦法去完成任何一項任務(wù)，而想盡辦法去完成任何一項任務(wù)，而不是為沒有完成不是為沒有完成任務(wù)去找借口。任務(wù)去找借口。” 格蘭特將軍成為美國總統(tǒng)后，他到西點軍校視格蘭特將軍成為美國總統(tǒng)后，他到西點軍校視察，一名學(xué)生問格蘭特：察，一名學(xué)生問格蘭特：“總統(tǒng)先生，請問是西點總統(tǒng)先生，請問是西點的什么精神使您勇往直前？的什么精神使您勇往直前？” “沒在任何借口沒在任何借口”。格蘭特回答。格蘭特回答。 丘吉爾最精彩的演講是最后一次，在

27、劍橋大學(xué)丘吉爾最精彩的演講是最后一次，在劍橋大學(xué)畢業(yè)典禮上。他走進會場，脫下大衣，摘下帽子，畢業(yè)典禮上。他走進會場，脫下大衣，摘下帽子，默默注視所有聽眾，過了一分鐘，丘吉爾說了一默默注視所有聽眾，過了一分鐘，丘吉爾說了一句：句：“NEVER GIVE UP ”（永不放棄）。永不放棄）。丘吉爾說完丘吉爾說完穿上大衣，帶上帽子走了。這時整個會場鴉雀無穿上大衣，帶上帽子走了。這時整個會場鴉雀無聲，一分鐘后，掌聲雷動。聲，一分鐘后，掌聲雷動。永不放棄哪些人不是執(zhí)行型人才？哪些人不是執(zhí)行型人才？太聰明的人容易找到借口，為自己開脫。太聰明的人容易找到借口，為自己開脫。極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因為他

28、們總想極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因為他們總想找到捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑。找到捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑。對自己，對工作毫不負責(zé)任的人對自己，對工作毫不負責(zé)任的人執(zhí)行才能是不能靠執(zhí)行才能是不能靠思考出來思考出來的，的，執(zhí)行才能主要是從執(zhí)行才能主要是從執(zhí)行過程中執(zhí)行過程中培養(yǎng)出來培養(yǎng)出來的的有行動不一定有一個好的結(jié)果，但沒有行有行動不一定有一個好的結(jié)果，但沒有行動一定不會有結(jié)果。動一定不會有結(jié)果。 0.1 永永 遠遠 大大 于于 0四：四： 溝溝 通通 -管理的核心管理的核心 在工作、生活、社會活動中有效的溝通在工作、生活、社會活動中有效的溝通能帶給我們什么？為什

29、么說溝通是管理的能帶給我們什么？為什么說溝通是管理的核心？核心？ 研討題：研討題：1 1、認識溝通、認識溝通溝通定義：為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感，在個為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通的三大要素 （1 1）要有一個明確的目標（）要有一個明確的目標（2 2）達成共同的協(xié)議）達成共同的協(xié)議 （3 3）溝通信息、思想和情感）溝通信息、思想和情感有效溝通三行為-聽、問、說聽、問、說說聽問2 2、傾聽是溝通最重要的技巧、傾聽是溝通最重要的技巧對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣 1）以說

30、話者為中心 2）對他所說的話有興趣，并說明原因 3）用非語言暗示建立和保持融洽關(guān)系 4）在說話者停頓或猶豫時，使用簡短的言語來鼓勵對方繼續(xù)交流 5）避免用你自已的經(jīng)驗、意見和觀點去打斷對方的說話 適時提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對主題 1）使用開放式問題； 2）要慎用封閉式問題告訴說話者你的理解 1）復(fù)述你所聽到的內(nèi)容，直到一致；2）對說話者的情緒表示理解3 3、表達技巧、表達技巧有效的傳達有效的傳達 1）掌握適當(dāng)?shù)臅r機和地點 2）措詞適當(dāng)，簡明扼要、完整和強調(diào)重點 3）使用熟悉的語言，語速適中，讓對方聽清楚 4）考慮聽眾的情緒 5）適當(dāng)時提問或重復(fù) 6）確認聽眾是否已經(jīng)明白了你所表

31、達的內(nèi)容 7）建立和諧互信的氣氛 有效的表達技巧有效的表達技巧問題討論問題討論溝溝 通通 的的 障障 礙礙 有有 那那 些？些？5 5、與人溝通的原則和正確的心態(tài)、與人溝通的原則和正確的心態(tài)把自己當(dāng)作別人把自己當(dāng)作別人把別人當(dāng)作別人把別人當(dāng)作別人把自己當(dāng)作自己把自己當(dāng)作自己把別人當(dāng)作自己把別人當(dāng)作自己要要 別別 人人 信信 任任 你，首你，首 先先 你你 要要 信信 任任 別人別人 要想得到別人的尊重，首先自己要尊重別人要想得到別人的尊重，首先自己要尊重別人6 6、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系(1).(1).溝通的方向溝通的方向n向上溝通：沒有膽（識）；向上溝通：

32、沒有膽（識）；n向下溝通：沒有心（情）；向下溝通：沒有心（情）；n水平溝通：沒有肺（腑）；水平溝通：沒有肺（腑）；建立平等的相互依賴關(guān)系GMSMPMFMABCDEFAB依賴的從屬關(guān)系A(chǔ)B相互依賴的平等關(guān)系6 6、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系、如何與員工建立相互依賴的關(guān)系 (2). (2).與下屬與下屬溝通的方式溝通的方式 1 1）一對一溝通）一對一溝通 2 2）團隊溝通）團隊溝通( (TEAM)TEAM) Together Everyone Achieves More與下屬溝通的要求溝通的要求 1 1）了解狀況）了解狀況+ +要求反思要求反思 2 2）提供方法）提供方法+ +共謀對策共謀對策+

33、 +接受意見接受意見 3 3）給予嘗試）給予嘗試+ +緊盯過程緊盯過程共同更多收獲每個人6 6、如何與上級進行積極有效的溝通、如何與上級進行積極有效的溝通(3).(3).與上級與上級溝通的形式溝通的形式 1 1）接受指示）接受指示 2 2）匯報）匯報 3 3）商討問題）商討問題 4 4）表示不同意見）表示不同意見與上級溝通的要求溝通的要求 1 1）時間安排）時間安排+ +適當(dāng)?shù)攸c適當(dāng)?shù)攸c 2 2）準備對策）準備對策+ +多個選擇多個選擇 3 3）優(yōu)劣對比）優(yōu)劣對比+ +可能后果可能后果與上級與上級溝通的形式溝通的形式如何聽取經(jīng)理或上司的指示如何聽取經(jīng)理或上司的指示（1）隨時帶記事本記錄上司指示

34、要點（2）了解工作目的、上司或經(jīng)理指示的要點（速記5W1H）（3）如無必要，不中途打斷上司的說話,耐心聽到最后（4）以謙虛的態(tài)度，坦率地陳述自己的意見，不要形成辯論（5）注意自己的位置和心態(tài)、以及說話的方式。如何接受上級的批評如何接受上級的批評 （1）準確弄清楚上司或經(jīng)理批評的事實和理由 （2）有意見時，簡明扼要陳述事實，盡量做到心平氣和 （3）陳述異議時，應(yīng)針對事不對人 （4）不要與上司爭吵，不要計較上司的批評方式 （5）有錯承認即改，不要推卸責(zé)任中國的企業(yè)或組織最缺乏的不是領(lǐng)導(dǎo)，而是如何被領(lǐng)導(dǎo)？ 服從規(guī)則也是一種美德！但大部分員工把服從規(guī)則當(dāng)作忍辱負重！ 領(lǐng)導(dǎo)與服從領(lǐng)導(dǎo)與服從 服從：不要討

35、價還價，把面子拿掉，把架子拿掉。服從是員工的第一美德服從是員工的第一美德研討題：研討題： 當(dāng)上司安排你工作，你覺得上司的工作方當(dāng)上司安排你工作，你覺得上司的工作方法有問題，你向上司提出，而上司則堅持你必須法有問題，你向上司提出，而上司則堅持你必須按他的方法去做，你作為下屬，會怎樣處理？按他的方法去做，你作為下屬，會怎樣處理？(4).(4).如何進行橫向水平的溝通如何進行橫向水平的溝通水平水平溝通的形式溝通的形式 1 1）合作及協(xié)助）合作及協(xié)助 2 2）會議商討）會議商討 3 3）交流）交流與同級溝通的要求溝通的要求 1 1）主動）主動+ +體諒體諒+ +謙讓謙讓 2 2）自己先提供協(xié)助）自己先

36、提供協(xié)助+ +要求對方配合要求對方配合 3 3）分析利弊）分析利弊+ +雙贏結(jié)果雙贏結(jié)果問題一：不會奉承上司的人很難成為職業(yè)經(jīng)理人？你如問題一：不會奉承上司的人很難成為職業(yè)經(jīng)理人？你如 何正確理解何正確理解 思考、提問、回答思考、提問、回答問題二：如何獲得相關(guān)部門的支持與配合？問題二：如何獲得相關(guān)部門的支持與配合？ 思考、提問、回答思考、提問、回答問題三：對部門之間交叉的工作如何來對待和處理？問題三：對部門之間交叉的工作如何來對待和處理？ 思考、提問、回答思考、提問、回答沖突一定是壞事嗎？沖突一定是壞事嗎？問題研討：問題研討：(1) (1) 接受沖突接受沖突 管理沖突管理沖突在任何一個企業(yè)，合

37、作、競爭和沖突在任何一個企業(yè)，合作、競爭和沖突 - -三者都是可以并存的。三者都是可以并存的。沖突管理的重點，就是如何將這三者，調(diào)整到對企業(yè)最沖突管理的重點，就是如何將這三者，調(diào)整到對企業(yè)最有利的局面有利的局面 7。沖突管理。沖突管理n有效的解決沖突有時反而能夠讓矛盾帶來問題的解決。有效的解決沖突有時反而能夠讓矛盾帶來問題的解決。n沖突并非全是負面的，沖突可以調(diào)整與解決存在的問沖突并非全是負面的，沖突可以調(diào)整與解決存在的問題，有時更是矛盾的轉(zhuǎn)機，使人與人之間更為親密。題，有時更是矛盾的轉(zhuǎn)機，使人與人之間更為親密。沖突一定是壞事嗎？沖突一定是壞事嗎？處理沖突處理沖突-應(yīng)該要從應(yīng)該要從利害利害切入

38、。切入。n沖突的階層可以被想成是由最底層的日常事情的討論到最高層的危機的連續(xù)階層。最低的三個階層所代表的是通常人們聚在一起討論的理由：聊日常生活的事情、討論想法、和表達感受。這些討論一般是在輕松的情境下進行，通常也不太需要做任何決定。另外的四個較高的階層則包含著愈來愈強的緊張程度與做決定的壓力；了解需要與事實真象先于做決定，如果該做的決定沒做，就會演變成問題，如果問題沒解決，就會產(chǎn)生危機，那就較難去處理了。危機危機解決問題解決問題作出作出決定決定了解需要與真象了解需要與真象表達感受表達感受討論想法討論想法日常生活事情的閑聊日常生活事情的閑聊做決定的壓力做決定的壓力高高緊張的程度緊張的程度高高低

39、低低低(3) 沖突之階層沖突之階層情境衝突水準衝突類型內(nèi)在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對改變沒有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無秩序的不合作的低ABC高績效低 衝突水準高(4) 衝衝 突突 與與 績績 效效1、相互尊重、相互尊重2、尋求共同的基礎(chǔ)、尋求共同的基礎(chǔ)3、共同解決問題、共同解決問題4、關(guān)注大家都可接受的結(jié)果、關(guān)注大家都可接受的結(jié)果5、給出多種選擇，保持靈活性、給出多種選擇，保持靈活性6、保持心胸開朗、樂觀積極、保持心胸開朗、樂觀積極7、盡量少說、盡量少說“但是但是” “不行不行”8、深呼吸、深呼吸案例分析與討論案例分析與討論案例一：總經(jīng)

40、辦的胡助理，當(dāng)黃總安排工作任務(wù)和提出建議給他時，他總時當(dāng)面不說，工作也經(jīng)常執(zhí)行不到位，私下卻到處說上司這里不對，那里不是，黃總聽到后很不高興，于是上下級關(guān)系變得越來越緊張。案例二：裝配車間賴主管經(jīng)常不服從生產(chǎn)部經(jīng)理的工作安排，有一次經(jīng)理嚴肅的對他說，你如果繼續(xù)這樣后果自負，小賴大聲說：“你有本事就炒掉我”。案例三：剛剛晉升為部門經(jīng)理，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，有幾名下屬主管不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任經(jīng)理在位時情況是如何如何的好。 分析產(chǎn)生以上現(xiàn)象的原因，并說明改善措施？分析產(chǎn)生以上現(xiàn)象的原因，并說明改善措施？如果是你該怎么

41、辦如果是你該怎么辦? ?團團 隊隊 精精 神神 現(xiàn)象一：現(xiàn)象一： 在一片廣闊無垠的草原上，一群狼群正在一片廣闊無垠的草原上，一群狼群正在行走，當(dāng)前面的頭狼走累了的時候，后一匹狼頂上，在行走，當(dāng)前面的頭狼走累了的時候，后一匹狼頂上，而先前那頭狼則退居在后面，作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息。而先前那頭狼則退居在后面，作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息。 1 1、團、團 隊隊 精精 神神 現(xiàn)象二：現(xiàn)象二：冬天快到了，大雁從北方飛往南方，行程冬天快到了，大雁從北方飛往南方，行程數(shù)千里，飛行隊伍呈數(shù)千里，飛行隊伍呈“人人”字型，當(dāng)頭雁累了時，后字型，當(dāng)頭雁累了時，后一只頂上，而先前的那只退居在后，進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整一只頂上，而先前的那

42、只退居在后，進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與休息。他們就這樣循環(huán)往復(fù)，一路飛來。與休息。他們就這樣循環(huán)往復(fù)，一路飛來。一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫從大雁的飛行、狼群的行走，我們從中領(lǐng)悟到什么？從大雁的飛行、狼群的行走，我們從中領(lǐng)悟到什么？2 2。卓越團隊的精神元素分析卓越團隊的精神元素分析 1、團隊的精神首先是責(zé)任的精神、團隊的精神首先是責(zé)任的精神 沒有責(zé)任，我們無法承擔(dān)使命沒有責(zé)任，我們無法承擔(dān)使命 2、團隊的精神是一種誠信精神、團隊的精神是一種誠信精神 沒有誠信，社會、企業(yè)、組織無法運行沒有誠信，社會、企業(yè)、組織無法運行 3、團隊的精神是一種專注精神、團隊的精神是一種專注精

43、神 沒有專注，我們無以生存沒有專注，我們無以生存 4、團隊的精神是一種忠誠敬業(yè)精神團隊的精神是一種忠誠敬業(yè)精神 沒有忠誠敬業(yè)，一切夢想與目標都是泡沫沒有忠誠敬業(yè)，一切夢想與目標都是泡沫 5、團隊的精神是一種協(xié)作精神、團隊的精神是一種協(xié)作精神 沒有協(xié)作，我們重回農(nóng)耕文明沒有協(xié)作，我們重回農(nóng)耕文明 2 2。卓越團隊的精神元素分析卓越團隊的精神元素分析 6、團隊的精神是一種共嬴精神、團隊的精神是一種共嬴精神 沒有共贏，我們?nèi)缟钤诙帆F場沒有共贏，我們?nèi)缟钤诙帆F場 7、團隊的精神是一種秩序精神、團隊的精神是一種秩序精神 沒有秩序，這個世界將如一潭爛泥沒有秩序，這個世界將如一潭爛泥 8、團隊的精神是一

44、種服務(wù)精神、團隊的精神是一種服務(wù)精神 社會越發(fā)達，服務(wù)業(yè)比重越高社會越發(fā)達，服務(wù)業(yè)比重越高 9、團隊的精神是一種寬容精神、團隊的精神是一種寬容精神 沒有寬容，我們的生活中將充滿仇視沒有寬容，我們的生活中將充滿仇視 2 2。卓越團隊的精神元素分析卓越團隊的精神元素分析 10、團隊的精神是一種尊重精神、團隊的精神是一種尊重精神 尊重的能力是人生最重要的能力尊重的能力是人生最重要的能力 11、團隊的精神是一種學(xué)習(xí)精神、團隊的精神是一種學(xué)習(xí)精神 學(xué)習(xí)是變革和創(chuàng)新的源泉學(xué)習(xí)是變革和創(chuàng)新的源泉 12、團隊的精神是一種高效溝通精神、團隊的精神是一種高效溝通精神 溝通是人生最重要的能力溝通是人生最重要的能力

45、13、團隊的精神是一種卓越執(zhí)行精神、團隊的精神是一種卓越執(zhí)行精神 卓越執(zhí)行的策略和原則卓越執(zhí)行的策略和原則 思考題思考題n企業(yè)的團隊難做，難在哪里？為什么企業(yè)的團隊難做，難在哪里？為什么一個人是一條龍，三個人是一條蟲？一個人是一條龍，三個人是一條蟲？五、員工的培養(yǎng)與激勵五、員工的培養(yǎng)與激勵-成為教練性主管（一）成為教練性主管（一）管理者的產(chǎn)品管理者的產(chǎn)品-員工的行為員工的行為研討：作為一個管理人員，你是怎樣理解這研討：作為一個管理人員，你是怎樣理解這 句話的？句話的？造物之前先造人造物之前先造人員工培養(yǎng)員工培養(yǎng) 現(xiàn)場發(fā)生的問題，現(xiàn)場發(fā)生的問題，90%90%來源于心態(tài)，來源于心態(tài)，10%10%來

46、源于知識。來源于知識。 知識技能態(tài)度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干？愿意干？ 1 1、員工心態(tài)培訓(xùn)、員工心態(tài)培訓(xùn) 態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 對員工的培訓(xùn)：對員工的培訓(xùn)： 重視與不重視是兩回事重視與不重視是兩回事買馬貴，不訓(xùn)馬更貴買馬貴，不訓(xùn)馬更貴2、中高層對培訓(xùn)的看法，不同觀念不同結(jié)果：、中高層對培訓(xùn)的看法，不同觀念不同結(jié)果：A A班長：這是一個好機會，不懂的問題可以解決了班長：這是一個好機會，不懂的問題可以解決了B B班長：又要培訓(xùn)？工作太多，不去行嗎？班長：又要培訓(xùn)？工作太多，不去行嗎？C C班長：上次培訓(xùn)考試還沒及格，我要請假。班長：上次培訓(xùn)考試還沒及格，我要請假。D D員工：工

47、作還不太熟練，能多一點培訓(xùn)就好了。員工：工作還不太熟練，能多一點培訓(xùn)就好了。E E員工：我是技術(shù)大師傅，還需要培訓(xùn)？員工：我是技術(shù)大師傅，還需要培訓(xùn)？F F員工：工作太累了，正好趁這個機會休息一下。員工：工作太累了，正好趁這個機會休息一下。3、中基層對培訓(xùn)的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：、中基層對培訓(xùn)的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：4 4、員工表現(xiàn)不良的原因、員工表現(xiàn)不良的原因 不會做不會做培訓(xùn)不足培訓(xùn)不足 情緒不佳或不想做情緒不佳或不想做 不能做不能做身體狀況身體狀況 不公平地被處分不公平地被處分 下屬表現(xiàn)不良，上司有下屬表現(xiàn)不良，上司有70%70%的責(zé)任，上的責(zé)任，上司應(yīng)充當(dāng)教練的角色司應(yīng)充當(dāng)教練的角

48、色5 5、上司在培訓(xùn)上應(yīng)負的職責(zé)、上司在培訓(xùn)上應(yīng)負的職責(zé) 隨時提醒自己：隨時提醒自己： 一位好的管理人員一定是一好的老師一位好的管理人員一定是一好的老師 員工的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，但不員工的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。 -松下幸之助松下幸之助 6 6、培養(yǎng)人才的重要性、培養(yǎng)人才的重要性一個企業(yè)的競爭力是看一個企業(yè)的員工是一個企業(yè)的競爭力是看一個企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負債。增值的資產(chǎn)還是負債。7 7、如何做好教育訓(xùn)練、如何做好教育訓(xùn)練訓(xùn)練四步驟訓(xùn)練四步驟最好的學(xué)習(xí)方法：最好的學(xué)習(xí)方法： 聽聽20%20%看看30%30%做做50%50

49、%100%100%1）硬件準備：培訓(xùn)設(shè)施、教材等）硬件準備：培訓(xùn)設(shè)施、教材等2）軟件準備：充滿信心，穩(wěn)定情緒，態(tài)度愉悅）軟件準備：充滿信心，穩(wěn)定情緒，態(tài)度愉悅步驟一：步驟一：準備工作準備工作1）集中被訓(xùn)練者注意力）集中被訓(xùn)練者注意力2）簡單明確說明和解釋內(nèi)容）簡單明確說明和解釋內(nèi)容步驟二：步驟二：說明示范說明示范1）以提問的方式強調(diào)重點）以提問的方式強調(diào)重點2）給學(xué)員一定時間熟悉訓(xùn)練內(nèi)容，不斷練習(xí)）給學(xué)員一定時間熟悉訓(xùn)練內(nèi)容，不斷練習(xí)步驟三：步驟三：練習(xí)練習(xí)1）對被訓(xùn)練者進行考核）對被訓(xùn)練者進行考核2）對訓(xùn)練效果進行跟蹤）對訓(xùn)練效果進行跟蹤步驟四：步驟四：跟蹤考核跟蹤考核8 8。培訓(xùn)下屬應(yīng)有的

50、態(tài)度。培訓(xùn)下屬應(yīng)有的態(tài)度培訓(xùn)態(tài)度：培訓(xùn)態(tài)度：認真認真親切親切耐心耐心傾聽傾聽鼓勵鼓勵9 9、如何培養(yǎng)新進人員、如何培養(yǎng)新進人員主管應(yīng)以親切的態(tài)度消除新進員工的恐懼感；主管應(yīng)以親切的態(tài)度消除新進員工的恐懼感；對新進人員介紹部門情況和公司相關(guān)人員，對新進人員介紹部門情況和公司相關(guān)人員，介紹其工作內(nèi)容介紹其工作內(nèi)容參加人事部門專門的入職培訓(xùn)；參加人事部門專門的入職培訓(xùn)；有計劃對新進人員進行工作教導(dǎo)；有計劃對新進人員進行工作教導(dǎo)；讓老員工作為輔助教練讓老員工作為輔助教練1010、OJTOJT訓(xùn)練的五個基本原則訓(xùn)練的五個基本原則 OJTOJT（On the Job TrainingOn the Job

51、Training）在職訓(xùn)練在職訓(xùn)練（1 1）從基礎(chǔ)開始做起從基礎(chǔ)開始做起 主管要按照輕重緩急的順序，逐步教育指導(dǎo)工作。主管要按照輕重緩急的順序，逐步教育指導(dǎo)工作。（2 2）學(xué)會簡單的工作后再開始學(xué)習(xí)復(fù)雜的工作）學(xué)會簡單的工作后再開始學(xué)習(xí)復(fù)雜的工作 教導(dǎo)他們從簡單的開始做起，再到復(fù)雜的工作內(nèi)容。教導(dǎo)他們從簡單的開始做起，再到復(fù)雜的工作內(nèi)容。（3 3）讓部屬實際操作讓部屬實際操作 如果只是讓部屬用耳朵去聽，用眼睛去看，很難讓他們進入工如果只是讓部屬用耳朵去聽，用眼睛去看，很難讓他們進入工 作狀態(tài)。最快速的方法就是放手讓部屬實際操作。作狀態(tài)。最快速的方法就是放手讓部屬實際操作。（4 4）讓部屬勇于發(fā)

52、問讓部屬勇于發(fā)問 經(jīng)常聽取部屬的內(nèi)心感受，讓你的部屬積極地發(fā)問。因為只有讓經(jīng)常聽取部屬的內(nèi)心感受，讓你的部屬積極地發(fā)問。因為只有讓 他們提出問題，才能幫助他們解決問題。他們提出問題，才能幫助他們解決問題。（5 5）不要吝嗇你的關(guān)心不要吝嗇你的關(guān)心 其實下屬心里感覺不安的程度，遠遠超過你的想象。因此隨時隨其實下屬心里感覺不安的程度，遠遠超過你的想象。因此隨時隨 地表現(xiàn)出主管對他們的關(guān)心可以建立較深的工作感情。地表現(xiàn)出主管對他們的關(guān)心可以建立較深的工作感情。1111、卓越的指導(dǎo)藝術(shù)、卓越的指導(dǎo)藝術(shù)五個重點五個重點（1 1）尊重尊重與部屬共同回顧和探討工作目標和期望與部屬共同回顧和探討工作目標和期望

53、（2 2）意見意見評估部屬績效水平，詢問他們的意見，傾聽評估部屬績效水平，詢問他們的意見，傾聽 并解釋員工的意見并解釋員工的意見（3 3）經(jīng)驗經(jīng)驗系統(tǒng)地教授部屬新的技能，讓他們分享你的經(jīng)驗系統(tǒng)地教授部屬新的技能，讓他們分享你的經(jīng)驗（4 4）練習(xí)練習(xí)幫助部屬制定行動計劃，給部屬機會做事，幫助部屬制定行動計劃，給部屬機會做事， 再進行觀察、指導(dǎo)，而不是替他們做事。再進行觀察、指導(dǎo)，而不是替他們做事。（5 5）反饋反饋通過積極的方式，給予部屬經(jīng)常和及時的通過積極的方式，給予部屬經(jīng)常和及時的 反饋，對出色的績效進行表彰和獎勵。反饋，對出色的績效進行表彰和獎勵。 研討：研討： 結(jié)合工作實際，我們結(jié)合工作

54、實際，我們做到了那些，那些有待加強。做到了那些，那些有待加強。能力與資格管理分析圖：能力與資格管理分析圖：能力發(fā)展階段創(chuàng)新技術(shù)、改進工藝操作成熟賦予等級可以為師帶徒弟操作熟練熟練期賦予資格認定業(yè)務(wù)技術(shù)技能自主工作自主期無須監(jiān)督自己判斷解決問題獨立工作獨立期需要監(jiān)督不能獨立見習(xí)期開展工作03691212、員工資格認定、員工資格認定案例分析與討論案例分析與討論討論題：討論題：1 1、教會徒弟，真的會餓死師父嗎？教會徒弟，真的會餓死師父嗎？ 2 2、員工學(xué)得越多，走得越快？為什么？、員工學(xué)得越多，走得越快？為什么？案例一、案例一、廣州某民企老板認為作為管理人員現(xiàn)在是在企業(yè)工作,而不是在學(xué)校,生產(chǎn)都來

55、不及,還搞什么培訓(xùn).企業(yè)從1988年一直至2003年,從未對中高層管理人員進行過一些較為正規(guī)的培訓(xùn)(,比如:請老師到廠培訓(xùn)、參加外部培訓(xùn)）。2002-2003年公司兩年連續(xù)巨額虧損，其原因第一：是產(chǎn)品質(zhì)量差，客戶不滿意；第二：產(chǎn)品的成本價比外面同類產(chǎn)品的零售價還高，最終導(dǎo)致失去客戶.此時老板才真正的意識到他的中高層管理人員出了問題，已經(jīng)跟不上社會的發(fā)展，在管理理念、方式方法上都遠遠不如同行。上述案例說明什么問題，為什么現(xiàn)在很多民企都存上述案例說明什么問題，為什么現(xiàn)在很多民企都存在這種情況在這種情況案例分析與討論案例分析與討論案例案例二、在產(chǎn)品后處理車間，客戶監(jiān)督員問烘干爐旁正在操作的員工甲:“

56、操作規(guī)程規(guī)定的溫度控制范圍最高允許的溫度和保溫時間是多少?”該員工想了一下說:“最高允許的溫度是80，時間為20分鐘。”審核員查看操作規(guī)程上規(guī)定的最高溫度為70。這時在一旁的生產(chǎn)經(jīng)理說:“員工文化水平不高，素質(zhì)低，我們培訓(xùn)多次還是記不住。”在人力資源部，監(jiān)督員查看工人的培訓(xùn)記錄時，看到技術(shù)培訓(xùn)考試卷上有道題問的就是最高允許的溫度是多少。工人甲的考試卷回答正確，得分為100。上述案例說明什么問題，請分析原因，如何改善？上述案例說明什么問題，請分析原因，如何改善？ 1、關(guān)注你的員工2、做啦啦隊長讓員工聽見贊美3、如何激發(fā)部屬的積極性4、指責(zé)部屬的正確方法5。如何有效運用正負反饋6、如何處置表現(xiàn)不良

57、的部屬7、人性化管理的實施技巧8、如何創(chuàng)建高效團隊9、績效考核的實施五、員工的培養(yǎng)與激勵五、員工的培養(yǎng)與激勵-成為教練性主管（二）成為教練性主管（二） 1 1、四種新型的工作關(guān)系四種新型的工作關(guān)系伙伴、合作、學(xué)習(xí)、發(fā)展伙伴、合作、學(xué)習(xí)、發(fā)展 2、關(guān)注你的員工 A、合法 法治與人治相結(jié)合。一要有健全的規(guī)章制度；二要全體員工認真執(zhí)行 B、合理 尊重人的理性，不能強加于人，不合理的管理是簡單、粗暴的管理。 C、合情 重視員工的感情，不近人性的管理不能維持長久的成功 （1 1）有效管理注意的三方面有效管理注意的三方面 管理，一個管，一個理，有效管理更側(cè)重于管理，一個管，一個理，有效管理更側(cè)重于“理理”

58、而非而非“管管” 士氣低落的表現(xiàn)：士氣低落的表現(xiàn)：生產(chǎn)效率低、品質(zhì)問題多、離職率高、生產(chǎn)效率低、品質(zhì)問題多、離職率高、缺勤率高、借口多缺勤率高、借口多 了解你的員工期望和需求了解你的員工期望和需求 求自我價值求自我價值求發(fā)展求發(fā)展求學(xué)習(xí)求學(xué)習(xí)求生存求生存生理需要生理需要安全需要安全需要感情需要感情需要尊重需要尊重需要自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)按時發(fā)工資按時發(fā)工資加班獲得熱飯加班獲得熱飯盼望與領(lǐng)導(dǎo)見面盼望與領(lǐng)導(dǎo)見面工作受到賞識工作受到賞識得到重要任務(wù)得到重要任務(wù)多發(fā)獎金多發(fā)獎金晉升晉升/加薪加薪 （2 2）關(guān)注你的員工關(guān)注你的員工提高員工士氣提高員工士氣研討題：研討題： 是獎不如罰，還是罰不如獎？是獎不如

59、罰，還是罰不如獎？3 3、做啦啦隊長、做啦啦隊長讓員工聽見贊美讓員工聽見贊美 不要吝嗇你的鼓勵和贊美不要吝嗇你的鼓勵和贊美新員工需要正面的鼓勵，加強對工作的信心新員工需要正面的鼓勵，加強對工作的信心老員工也需要你注意并且賞識他們的努力老員工也需要你注意并且賞識他們的努力A A、每一次批評便該有三次贊美每一次批評便該有三次贊美B B、在進行教導(dǎo)時先談好消息，再談壞消息在進行教導(dǎo)時先談好消息，再談壞消息C C、運用贊美的藝術(shù)，對具體行為做出贊美運用贊美的藝術(shù)，對具體行為做出贊美4 4。如何有效運用正負反饋。如何有效運用正負反饋主管必須定期的將工作追蹤的情況反饋給自己的下主管必須定期的將工作追蹤的情況反饋給自己的下屬，以便于下屬能夠：屬，以便于下屬能夠： 第一、知道自己表現(xiàn)的優(yōu)勢所在第一、知道自己表現(xiàn)的優(yōu)勢所在 第二、獲得改善自己缺點的方法第二、獲得改善自己缺點的方法 第三、使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理第三、使自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理 反饋可能是正面的，也可能是反面的，但如果你能反饋可能是正面的，也可能是反面的，但如果你能正確和恰當(dāng)?shù)乩盟瑑烧叨伎梢猿蔀楣芾韱T工績效正確和恰當(dāng)?shù)乩盟瑑烧叨伎梢猿蔀楣芾韱T工績效的手段的手段。 目的：目的：肯定與鼓勵正確適當(dāng)?shù)男袨榭隙ㄅc鼓勵正確適當(dāng)?shù)男袨樾问剑盒问剑?l l 友善的問候友善的問候l l 贊美贊美l l 加薪加薪l