1、是市場環境給了我們發展機會，而不是我們創造了市場機會。是市場環境給了我們發展機會，而不是我們創造了市場機會。 2015年，蘋果智能手機在中國銷售額是年，蘋果智能手機在中國銷售額是189.23億元，而三星和華為分別以億元，而三星和華為分別以72.17億元和億元和65.35億元位列第二億元位列第二和第三。從這些數據可以看到，跨國電子企業在中國的產出和本土銷售都遠遠超過我們。和第三。從這些數據可以看到，跨國電子企業在中國的產出和本土銷售都遠遠超過我們。在中國經濟高速成長之后，市場在加速淘汰沒有能力的企業。在中國經濟高速成長之后，市場在加速淘汰沒有能力的企業。（1）符合客戶預期的產品。）符合客戶預期的

2、產品。應該研究客戶需求而不是研究同行，客戶需求致富（2）穩定成長的團隊）穩定成長的團隊。效率提升，成本下降。（3）實施保守的財務政策。）實施保守的財務政策。在熟悉、精通領域，大幅度投資。（用于產品研發與團隊成長，具有獨特性，滿足客戶需求）（4）在市場競爭中，我們到底靠什么活著？）在市場競爭中，我們到底靠什么活著？大部分的中國企業在今天還是以價格、質量和服務來存活，而這些要素卻是20世紀90年代顧客需求的要素。家電（電視）企業不同階段客戶需求與競爭要素：19801985 價格 長虹、康佳19851990 質量 熊貓、創維、康佳19901995 服務 海爾19952000 速度 海爾、創維、TCL

3、20002005 創新 海爾、清華同方、樂華20052010 國際化、全球化 海爾、格力、美的20102015 網絡化、三網融合 海信、樂視 時至今日，大部分的中國企業還是以價格、質量和服務來存活，而這些要素卻是20世紀90年 代顧客需求的要素。抱著這樣的觀念，企業怎能在市場上長久立足，怎能與跨國企業競爭？案例：案例：（1）全球采購能力；（2）利用全球人力資源的能力；（3）全球渠道集合的能力；5、中國企業是否已經有能力提升客戶滿意度？、中國企業是否已經有能力提升客戶滿意度？服務與產品之間不是一個相互提升價值的關系，而是為顧客創造價值的兩個同等重要的方面：兩者不是互補關系，而是平行關系。產品的價

4、值必須由產品本身來解決，服務的價值必須由服務本身來解決，而決不能把服務當做彌補產品不足的手段。服務是必須能夠帶來增值的！企業的存在就是為顧客創造價值。除此之外，什么都不能讓你活下企業的存在就是為顧客創造價值。除此之外，什么都不能讓你活下來。來。6、中國企業是否具備足夠的心理準備支撐我們走得更遠、中國企業是否具備足夠的心理準備支撐我們走得更遠？在不確定性成為常態時，回歸基本面是最重要的。7、中小企業可持續發展演變的幾個階段：、中小企業可持續發展演變的幾個階段：（1）、）、資源驅動型：沒有明天。（2）、）、管理驅動型：沒有后天（3）、戰略）、戰略+管理驅動型管理驅動型特點：不斷打碎現有成功企業模式

5、，預見市場改變，適應市場改變，引領市場改變。一、宗教般文化一、宗教般文化二、高效團隊二、高效團隊三、系統能力三、系統能力四、卓越領袖四、卓越領袖五、清晰戰略五、清晰戰略1：教義 、儀式 、戒律 、學理 、傳教團隊。2、高效團隊十大行為準則3、愿景：公司在合理的期限內渴望達到的狀態。4、使命：是公司除了賺錢之外存在的根本原因。5、公司定義：公司一般是指以盈利為目的、從事商業經營活動而成立的組織。使命是公司除了賺錢之外存在的根本原因。賺錢是公司存在的一種重要結果。6、價值觀：公司在順境和逆境中都會恪守的指導原則。1、敬業度服務利潤鏈：敬業度服務利潤鏈：員工只有對工作滿意才能繼續留在公司效力. 只有

6、留住滿意的員工才能提高工作效率.只有提高工作效率才能提高服務價值.只有提高服務價值才能提高客戶滿意度.只有客戶滿意了才能忠誠只有客戶忠誠才能提高公司的贏利水平和發展速度.（1）員工是團隊的核心；）員工是團隊的核心；（2）帶來競爭力、創新力、適應力；）帶來競爭力、創新力、適應力；（3）有競爭力的成本；）有競爭力的成本；（4）員工決定品質；）員工決定品質；（5）貢獻、效率。）貢獻、效率。（1）不依賴于任何一個人，組織因目標而存在，以）不依賴于任何一個人，組織因目標而存在，以嚴格管理為前提。嚴格管理為前提。（2）分工。（組織離得開個人，組織提供平臺、際）分工。（組織離得開個人，組織提供平臺、際遇，感

7、恩、回饋組織）遇，感恩、回饋組織）選對選對 人才人才高信任高信任氛圍氛圍有效有效激勵激勵四大四大步驟步驟教練教練育才育才4、打造高效團隊、打造高效團隊（1）選對人才）選對人才（2）教練育才）教練育才（3）高信任氛圍）高信任氛圍（4）有效激勵。）有效激勵。（1）、選對人才）、選對人才（a）、）、企業選人：能力與價值觀取向剖析（b）、）、適合具有強大企業文化底蘊的企業1價值觀對檢會（扒皮大會）價值觀對檢會（扒皮大會）2融入績效考核融入績效考核3設定高壓線（戒律）設定高壓線（戒律）4招聘之初就應該傳承價值觀招聘之初就應該傳承價值觀5崗前文化培訓（非技能而是價值觀）崗前文化培訓（非技能而是價值觀）6師

8、傅帶徒弟師傅帶徒弟7政委制政委制支部建在連上（思想政治不符合公司價值觀，一律否決）支部建在連上（思想政治不符合公司價值觀，一律否決）1、客戶第一：客戶是衣食父母2、團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事3、擁抱變化：迎接變化，勇于創新4、誠信：誠實正直、言行坦蕩5、激情：樂觀向上、永不放棄6、敬業：專業執著，精益求精1、錯誤的：我們的團隊很好，三年沒有走過一個人。 正確的：保持流動性人為制造流動性制定淘汰率（年初宣布，年底執行）2、倡導人性化。 以達成目標為前提；以嚴格管控為前提； 人性化：以人為本（老板以管理層為根本，管理層以員工為根本，員工以顧客為根本）3、錯誤的：嚴格等同于冷酷。 正確的： 嚴格不等同于冷酷，因為人才須經得起折騰。4、員工沒格局。老板三大錯誤的老板三大錯誤的“親信觀親信觀”1、