1、質量事故、問題處理及質量改進制度第一章總則為確保施工質量達到合同要求,加強施工過程的質量控制,提供顧客滿意的產品,為認真貫徹質量方針,實現公司質量目標,落實工程主體質量終身負責制,加強工程質量管理力度,規范工程質量管理,對工程質量事故、問題進行調查處理及改進。第二章職責1、項目負責人(總工是本制度的主管領導。2、質檢部是質量事故、問題處理及改進的主管部門,負責本制度的實施、監督與檢查,并負責組織嚴重質量問題及質量事故評審和處理。并對事故按“四不放過”原則進行調查,提報處理意見。3、工程部、物資部、商務部、參與嚴重質量問題及質量事故的評審與處理。4、工程部負責本制度的實施、監督、檢查,對各分包單

2、位發生的質量事故,會同質量部共同調查,提報處理意見。5、財務部負責對各分包單位經濟處罰的收繳。第三章過程實施與控制一、質量問題分類1、一般質量問題:不影響建筑物的近期使用,也不影響建筑物結構的承載力、剛度及完整性,但卻影響美觀或耐久性。2、較嚴重質量問題:不影響建筑物結構的承載力,卻影響建筑物的使用功能或使結構的使用功能下降,有時還會使人有不舒適和不安全感。3、嚴重質量問題:(1經整修、加固或返工經濟損失在5000元以下,雖不作為質量事故處理,但視為嚴重質量問題,應將工程缺點記入施工日志及有關竣工文件內。(2影響建筑物結構的承載力或使用安全。二、質量事故分類1、質量一般事故:造成直接經濟損失在

3、30萬元以下的質量事故。2、質量大事故:造成直接經濟損失在30萬元(含30萬元以上,300萬元以下的質量事故。3、質量重大事故:造成直接經濟損失在300萬元(含300萬元以上,1000萬元以下的質量事故。4、質量特別重大事故:造成直接經濟損失在1000萬元(含1000萬元以上的質量事故。三、質量問題的控制范圍1、各種施工所用原材。2、施工過程中的半成品及檢驗批、分項工程。3、各種設備、器具。四、質量問題的評審與處理1、施工中發生的一般質量問題由責任單位質量檢查人員填寫質量問題通知單,責任單位組織本單位有關人員進行處理整改,質量檢查人員并監督責任方整改驗收。2、施工中出現的較嚴重質量問題,由質量

4、檢查員填寫質量問題通知單責令限期整改,并由各分包單位領導組織質量管理部等有關部門進行評審、制定整改措施、驗證,做好記錄。3、施工中出現的嚴重質量問題,由項目總工組織質檢部等有關部門進行評審、處理、驗證,做好記錄。4、各分包單位材料員、技術負責人、質量檢查人員共同對有質量問題的采購物資進行評審、判定、做出處理。5、合同要求時,對讓步處理的質量問題,應向顧客提出申請或派員參加共同評審,記錄質量問題情況,顧客同意后,方可轉序施工或交付。6、發現質量問題涉及到設計單位,應通知設計單位,邀請派員參加共同評審并確定處理方式。7、如發生不合格品,按不合格品控制程序進行評審處置。五、質量問題的處理方式:1、施

5、工質量問題的處理方式包括返工處理、返修處理、讓步處理、降級處理和不作處理等。2、當對工程質量不符合要求的情況進行處理時,應符合以下規定要求:(1經返工重做或更換器具、設備的檢驗批,應重新進行驗收;(2經有資質的檢測單位檢測鑒定能夠達到設計要求的檢驗批,應予以驗收;(3經有資質的檢測單位檢測鑒定達不到設計要求,但經原設計單位核算認可能夠滿足結構安全和使用功能的檢驗批,可予以驗收;(4經返修或者加固處理的分項、分部工程,雖然改變外形尺寸但仍能夠滿足安全使用要求的,可按技術處理方案和協商文件進行驗收。3、當在交付或開始使用后發現產品質量問題時,公司應對質量問題進行評審,做出處置決定,采取與質量問題的

6、影響或潛在影響程度相適應措施。4、保持質量問題的性質以及隨后所采取的任何措施的記錄,包括所批準的讓步記錄。六、質量事故、問題上報處理程序1、一般質量問題:(1由專職質量檢查員填發質量問題通知單,并監督責任方整改驗收。(2對監理工程師填發監理記錄,監督責任方處理并檢查驗收,進行問題封閉。2、較嚴重質量問題:(1由專職質量檢查員逐級上報單位領導及有關部門,制定整改措施,填發質量問題通知單責令限期整改,并監督責任方整改驗收。(2對監理工程師簽發整改通知書,監督責任方處理并檢查驗收,形成整改完成報告書,進行問題封閉。3、嚴重質量問題:(1專職質量檢查員發現嚴重質量問題,并立即逐級上報有關部門進行調查處

7、理。(2對監理工程師簽發的整改通知書,或總監同意發局部暫停施工通知。由各單位安全質量部和工程管理部會同有關部門進行調查處理,并形成調查處理方案,上報公司安全質量部。4、質量一般事故:質量一般事故發生后,作業隊或架子隊應及時通知項目部,并對現場進行保護,由公司總工程師召集工程管理部和安全質量管理部進行調查處理。并形成調查處理方案,上報公司質量管理委員會。5、質量大事故質量大事故發生后,立即逐級上報有關部門,應采取有效措施搶救人員和財產,防止事故擴大,保護事故現場,并做好取證工作。應采取有效措施搶救人員和財產,防止事故擴大,保護事故現場,并做好取證工作。6、質量重大事故(1質量重大事故發生后,責任

8、單位應按照規定及時逐級上報,不得隱瞞不報、謊報或拖延不報,并配合調查和處理工作,按規定妥善保管好有關資料。(2質量重大事故各單位必須在2小時之內報告項目經理部,項目經理部必須在24小時內報告至公司及建設單位、當地行政主管部門,并通知設計、監理等有關單位駐現場人員。事故單位應在3天內出具事故快報,填寫工程質量事故報告表逐級報告上述有關單位和部門。7、質量特別重大事故發生工程質量特別重大事故的調查處理按照國務院特別重大事故調查程序暫行規定辦理。七、質量改進管理1、當發生質量事故、問題并進行處理后必須進行質量改進工作。2、質量改進的目的在于不斷提高管理的有效性和效率,這應當是長期的、堅持不懈的奮斗目標,為此必須制定有效的糾正措施和預防措施。3、為消除潛在不合格品的原因所采取的措施就是預