1、南詔社區衛生效勞中心“三好一滿意活動2022年工作方案根據?衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意活動的通知?及4月12日衛生部召開國家醫療衛生系統開展“三好一滿意活動視頻會議精神，制定本方案。一、2022年工作目標緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療效勞水平，持續改良醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生效勞和行業中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進社會和諧。二、活動范圍本中心結合實際積極組織開展“三好一滿意活動。三、2022年工作內容和要求一改善效勞態度，優

2、化效勞流程，不斷提升效勞水平，努力做到“效勞好。1.優化醫院門急診環境和流程。貫徹落實?關于進一步改善醫療機構醫療效勞管理工作的通知?衛醫政發【2022】12號，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療效勞工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，合理安排門急診效勞、簡化門急診和入、出院效勞流程、推行“先診療，后結算模式、提供方便快捷的檢查結果查詢效勞等，積極探索、創新，有方案、有重點地推進各項改善醫療效勞的措施，做到安排合理、效勞熱情、流程順暢，不斷促進醫療效勞水平的提高。2.廣泛開展便民門診效勞。推廣優質護理效勞。組織6個社區醫生入戶為居民量血壓、測血糖、建立健康檔案。3.推進同級醫療機構檢

3、查、檢驗結果互認。按照?衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知?衛辦醫政發【2022】108號要求，在加強醫療質量控制的根底上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。4.深入開展“志愿效勞在醫院活動。逐步完善志愿效勞的管理制度和工作機制，積極探索適合我中心的志愿效勞新形勢、新內容、新模式，促進患者關系和諧。為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿效勞引入中心；同時，中心組織廣闊醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療效勞和健康教育等志愿效勞，使人們群眾切實感

4、受到改善醫療效勞的實效。5.建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理方法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創立“平安醫院活動，構建和諧醫患關系。(二)加強質量管理，標準診療行為，持續改良醫療質量，努力做好“質量好。1.落實醫療質量和醫療平安的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危害患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實?病歷書寫根本標準?和?手術平安核對制度?，標準病歷書寫和手術平安核對工作，保障醫療質量和醫療平安。2.健全醫療質量管理與控制體系。貫徹落實?醫療質量控制中心管理方法試行?，完善管理制度、質量控制標準和指標

5、體系，提高醫療質量管理與控制水平。要建立醫療質量、醫療平安評價體系，啟動醫院質量評價工作。要切實加強醫院內部管理和根底醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療效勞過程重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改良醫療質量。3.嚴格標準診療效勞行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨時路徑、?臨床技術操作標準?、?臨床診療指南?、?醫療機構藥事管理規定?、?處方管理方法?、?抗菌藥物臨床應用指導原那么?等規章、標準，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行為，嚴格標準醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推進臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、標準化、

6、專業化、精細化開展，標準診療行為，控制醫療費用不合理增長。4.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量平安和患者權益。按照?醫療技術臨床應用管理方法?要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規擅自開展新技術、配置大型設備的行為要堅決予以查處。三加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好。1.繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣闊醫務人員樹立良好的醫德醫風。2.制定完善醫德醫風制度標準。制定中心從業

7、人員行為準那么，切實加大對違法違紀行為的懲戒處分力度。進一步細化工作指標和醫德考核標準，建立對醫務人員有效的鼓勵和約束機制。3.堅決查處醫藥購銷和醫療效勞中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。四深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意。1.要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改良效勞。2.繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續發揮行風監督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛生行風狀況。3.全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及?醫療機構院務公開監督考核方法試行?，推動醫療機構進一步優化效勞流程和內部民主管理決策。四、活動步驟和安排按照階段性與長期性相結合的原那么，2022年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環節，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環節要