1、白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程銷售銷售理論理論白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程基本出發點：商品銷售是一個面對面的雙向交流的過商品銷售是一個面對面的雙向交流的過程，由于購銷雙方的立場不同，程，由于購銷雙方的立場不同，看問題看問題的角度各異的角度各異，因而對銷售和購買會產生，因而對銷售和購買會產生不同的認識，對彼此的關系也會有不同不同的認識，對彼此的關系也會有不同的看法。這些的認識和看法，直接影響的看法。這些的認識和看法，直接影響到銷售效果到銷售效果銷售方格理論銷售方格理論白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程兩個部分兩個部分：銷售方格理論銷售方格理論顧客方格顧客方格 銷售人員

2、方格銷售人員方格 研究銷售人員的心理活動狀態研究銷售人員的心理活動狀態研究顧客的心理活動狀態研究顧客的心理活動狀態白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程顧客在和銷售人員的接觸過程中，會存在兩個方面的看法：銷售方格理論銷售方格理論（一）（一）顧客方格顧客方格v 銷售人員的銷售活動銷售人員的銷售活動v 自身的購買活動自身的購買活動白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程銷售方格理論銷售方格理論（一）（一）顧客方格顧客方格顧客方格的方格理論分析顧客方格的方格理論分析：19 99 55 11 911 2 3 4 5 6 7 8 91 2 3 4 5 6 7 8 9 高高對購買的關心程度對購買的關心程

3、度高高9 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 1對銷售人員的關心程度對銷售人員的關心程度白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程銷售方格理論銷售方格理論（一）（一）顧客方格顧客方格五種代表性類型五種代表性類型漠不關心型漠不關心型 （1，1）軟心腸型軟心腸型 （1，9）干練型干練型 （5，5）防衛型防衛型 （9，1）尋求解答型尋求解答型 （9，9）白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程銷售方格理論銷售方格理論（一）（一）顧客方格顧客方格一、一、 漠不關心型漠不關心型 （1，1）基本描述：基本描述：對購買和銷售人員的關注度都低對購買和銷售人員的關注度都低原因透視：原因透

4、視：1 1 購買無決定權，服從于領導或長輩購買無決定權，服從于領導或長輩2 2 購買是受人之托，自有決策風險購買是受人之托，自有決策風險心理表現：心理表現：避免做決策，回避銷售人員，認為購避免做決策，回避銷售人員，認為購買決策與己無關買決策與己無關解決方法：解決方法：因對購買和銷售人員的關注度都低，因對購買和銷售人員的關注度都低，所以易受產品之外的因素影響所以易受產品之外的因素影響白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程銷售方格理論銷售方格理論（一）（一）顧客方格顧客方格二二 、軟心腸型、軟心腸型 （1，9） 又稱為情感型基本描述：基本描述：對銷售人員的關心度高，對自己的購對銷售人員的關心度高

5、，對自己的購買活動關心度低買活動關心度低心理表現：心理表現：非常重視感情，有沖突時，為了能與銷非常重視感情，有沖突時，為了能與銷售人員保持良好的關系或是避免不必要售人員保持良好的關系或是避免不必要的麻煩，而做出讓步買下不合算的商品的麻煩，而做出讓步買下不合算的商品常見人群：常見人群：許多老年人，性格優柔的顧客，羞許多老年人，性格優柔的顧客，羞怯的顧客等怯的顧客等白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程銷售方格理論銷售方格理論（一）（一）顧客方格顧客方格三三 、干練型、干練型 （5，5）又稱為自示型基本描述：基本描述：既關心自己的購買活動又關心銷售人員，既關心自己的購買活動又關心銷售人員，考慮問

6、題全面，往往有一定的商品知識和考慮問題全面，往往有一定的商品知識和購買經驗購買經驗表現情形：表現情形：有自己的主見，有自尊心，不輕易相信別有自己的主見，有自尊心，不輕易相信別人。愿意聽銷售人員意見，又傾向于自己人。愿意聽銷售人員意見，又傾向于自己做出決策。有時會為了自尊、身份等買自做出決策。有時會為了自尊、身份等買自己不十分看好的商品己不十分看好的商品解決方法：解決方法：擺明事實和證據，讓其自己做出購買決策擺明事實和證據，讓其自己做出購買決策白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程銷售方格理論銷售方格理論（一）（一）顧客方格顧客方格四四 防衛型防衛型 （9，1）基本描述：基本描述：只關心自己的

7、購買活動，對銷售人員態度只關心自己的購買活動，對銷售人員態度冷淡甚至敵對冷淡甚至敵對原因透視：原因透視：他們心目中，銷售人員都欺騙顧客，只想他們心目中，銷售人員都欺騙顧客，只想把商品賣給顧客，從而本能地采取防衛態把商品賣給顧客，從而本能地采取防衛態度，擔心上當受騙，怕吃虧度，擔心上當受騙，怕吃虧具體表現：具體表現：小心謹慎，斤斤計較，總希望獲得更多利益小心謹慎，斤斤計較，總希望獲得更多利益解決方法：解決方法：以誠相待，讓顧客充分信任自己是非常重以誠相待，讓顧客充分信任自己是非常重要的要的白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程銷售方格理論銷售方格理論（一）（一）顧客方格顧客方格五五 尋求解答型

8、尋求解答型 （ 9 ，9）基本描述：基本描述：成熟的顧客。對自己的購買行為和銷售人成熟的顧客。對自己的購買行為和銷售人員都給以高度重視員都給以高度重視描述分析：描述分析：對商品有廣泛的調查分析，了解商品、熟對商品有廣泛的調查分析，了解商品、熟知行情，有獨到見解，不受別人左右，愿知行情，有獨到見解，不受別人左右，愿意聽意見建議，并對其分析判斷。意聽意見建議，并對其分析判斷。 理解尊重銷售人員，把銷售人員看作自己理解尊重銷售人員，把銷售人員看作自己的合作伙伴，最終達到雙方滿意。的合作伙伴，最終達到雙方滿意。白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程作為銷售人員不僅要說服顧客，完成銷售任務而且要了解顧

9、客心理，關心顧客需求，與顧客建立良好的關系銷售方格理論銷售方格理論（二二）銷售人員方格銷售人員方格白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程銷售方格理論銷售方格理論（二二）銷售人員方格銷售人員方格顧客方格的方格理論分析顧客方格的方格理論分析：19 99 55 11 911 2 3 4 5 6 7 8 91 2 3 4 5 6 7 8 9 高高對銷售的關心程度對銷售的關心程度高高9 8 7 6 5 4 3 2 19 8 7 6 5 4 3 2 1對顧客的關心程度對顧客的關心程度白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程銷售方格理論銷售方格理論（二二）銷售人員方格銷售人員方格五種代表性類型五種代表性類

10、型事不關己型事不關己型 （1，1）顧客導向型顧客導向型 （1，9）強力推銷型強力推銷型 （5，5）推銷技巧型推銷技巧型 （9，1）解決問題型解決問題型 （9，9）白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程銷售方格理論銷售方格理論（二二）銷售人員方格銷售人員方格一、一、 事不關己型事不關己型 （1，1）既不關心自身工作，又不關心顧客。既不關心自身工作，又不關心顧客。對工作缺乏責任感，沒有奮斗目標。對顧對工作缺乏責任感，沒有奮斗目標。對顧客沒有熱情。工作態度極差，回答顧客問客沒有熱情。工作態度極差，回答顧客問題極不耐心，甚至與顧客爭吵，在顧客當題極不耐心，甚至與顧客爭吵，在顧客當中的形象很壞。中的形

11、象很壞。這類銷售人員顯然不是企業和顧客需要的這類銷售人員顯然不是企業和顧客需要的白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程銷售方格理論銷售方格理論（二二）銷售人員方格銷售人員方格二二 、顧客導向型、顧客導向型 （1，9）對銷售任務并不關心，而是非常重視與心對銷售任務并不關心，而是非常重視與心顧客的關系。顧客的關系。刻意強調在顧客中樹立良好的形象，甚至刻意強調在顧客中樹立良好的形象，甚至放棄原則來迎合顧客、遷就顧客，盡量滿放棄原則來迎合顧客、遷就顧客，盡量滿足顧客的要求，以達到與顧客建立良好關足顧客的要求，以達到與顧客建立良好關系的目的。系的目的。這一類型的人并不能成為好的銷售人員，這一類型的人并

12、不能成為好的銷售人員，因為他們忽視了銷售任務本身的完成因為他們忽視了銷售任務本身的完成白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程銷售方格理論銷售方格理論（二二）銷售人員方格銷售人員方格三三 、強力推銷型、強力推銷型 （9，1）只關心銷售任務的完成，絲毫不考慮顧客只關心銷售任務的完成，絲毫不考慮顧客的需要和利益。的需要和利益。銷售時千方百計的說服顧客購買，甚至不銷售時千方百計的說服顧客購買，甚至不擇手段強行推銷，而不考慮顧客是否真正擇手段強行推銷，而不考慮顧客是否真正需要所銷售的商品。需要所銷售的商品。此類人員只考慮其個人的銷售成果，而忽此類人員只考慮其個人的銷售成果，而忽略了與顧客之間的關系，更

13、不會考慮其行略了與顧客之間的關系，更不會考慮其行為給企業形象帶來的不良影響。為給企業形象帶來的不良影響。白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程銷售方格理論銷售方格理論（二二）銷售人員方格銷售人員方格四四 、推銷技巧型、推銷技巧型 （5，5）既關心自己的銷售任務，又關心與顧客的之間的關系。既關心自己的銷售任務，又關心與顧客的之間的關系。他們熱愛銷售工作，并熟悉銷售的環境，十分重視對顧他們熱愛銷售工作，并熟悉銷售的環境，十分重視對顧客心理和購買動機的研究，講究銷售技巧，在銷售中一客心理和購買動機的研究，講究銷售技巧，在銷售中一旦與顧客意見不一致，雙方妥協，避免矛盾沖突。他們旦與顧客意見不一致，雙

14、方妥協，避免矛盾沖突。他們能夠非常巧妙的說服顧客購買并不需要的商品。有一定能夠非常巧妙的說服顧客購買并不需要的商品。有一定的銷售能力。表面上看是較理想的銷售人員。的銷售能力。表面上看是較理想的銷售人員。應該注意的是他們只是重視對顧客心理和行為及推銷技應該注意的是他們只是重視對顧客心理和行為及推銷技巧的研究，而對顧客的需求和利益考慮巧的研究，而對顧客的需求和利益考慮 得很少。得很少。白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程銷售方格理論銷售方格理論（二二）銷售人員方格銷售人員方格五五 、解決問題型、解決問題型 （9，9） 也叫滿足需求型滿足需求型對銷售工作及效果非常重視，并且十分關心顧對銷售工作及

15、效果非常重視，并且十分關心顧客的需要?？偷男枰Ｋ麄冏⒁庋芯空麄€銷售過程，總是把銷售的成他們注意研究整個銷售過程，總是把銷售的成功建立在滿足銷售主體雙方需求的基礎上，針功建立在滿足銷售主體雙方需求的基礎上，針對顧客的問題提出解決的方法，在此基礎上完對顧客的問題提出解決的方法，在此基礎上完成自己的銷售任務。成自己的銷售任務。此類銷售人員心態較佳，能夠最大限度地滿足此類銷售人員心態較佳，能夠最大限度地滿足顧客的各種需求，同時取得最好的銷售效果。顧客的各種需求，同時取得最好的銷售效果。白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程從銷售方格理論中，我們可以看到銷售的從銷售方格理論中，我們可以看到銷售的成功

16、與失敗，不僅取決于銷售人員的工作成功與失敗，不僅取決于銷售人員的工作態度，同時也受顧客態度的影響。態度，同時也受顧客態度的影響。我們由此得出我們由此得出顧客方格與銷售人員方格的顧客方格與銷售人員方格的關系，它反映了兩者之間的內在聯系：關系，它反映了兩者之間的內在聯系：銷售方格理論銷售方格理論（三三）顧客方格與銷售人員方格的關系顧客方格與銷售人員方格的關系白家電導購員培訓課程白家電導購員培訓課程銷售方格理論銷售方格理論（三三）顧客方格與銷售人員方格的關系表顧客方格與銷售人員方格的關系表 1，1 1，9 5，5 9，1 9，99，99，15，51，91，1+ 00+00 + -00- - 0- -+ -顧客方格顧客方格銷售人員方格銷售人員方格 表中： + + 表示銷售取得成功概率高成功概率高 0 表示銷售成功與失敗的概率幾乎相等概率幾乎相等