1、第一節 工作描述第二節 工作規范第三節 心理圖示法第四節 職務說明書的編制一、工作描述概況 1.工作描述（Job Description）：又稱職務描述、工作說明，指用書面形式來對組織中各類職位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境等所做的統一要求。 一個名副其實的工作說明書必須包括該項工作區別于其他工作的信息，提供有關工作是什么，為什么做，怎樣做以及在哪做的清晰描述。 其主要功能是讓員工理解工作的概要，建立工作程序與工作標準，闡明工作任務、責任與職權，有助于員工的聘用與考核、培訓等。一名人事就業助理的工作描述工作身份工作名稱：就業助理區域：南方地區部門：人力資源管理工作分析人員：弗吉尼亞.

2、賽薩其分析日期：1996年12月3日工資：略上報：人力資源經理工作代碼：11-17主要工作 義務的主 要描述1.從事專業人力資源工作，包括人員招聘、挑選、測試、情況分析、調動、保管員工檔案。可能要處理員工不滿情緒、培訓或者分類和報酬等特別任務和項。2.從事初級工作。任職者在執行分配的任務中行使主動權和獨立的判斷力。2、工作描述的價值l 從員工角度說：工作描述可以幫助他們了解工作 任務，并且時刻提醒他們組織對 他們的期望值。l從管理者的角度說：盡可能減少在工作要求上管 理者與員工的沖突。當工作 描述中所包含的任務沒有被完 成時，也規定了管理者有采取 糾正行動的權利。二、工作描述的基本內容工作識別

3、工作概述工作關系工作職責工作權限工作的績效標準工作設備與工作環境1.工作識別 又稱為工作標識、工作認定，包括以下幾個方面：1）工作名稱：l定義：一組在重要職責上相同的職位總稱 。l注意事項：工作名稱的重要性要反映在它的心理作 用上； 工作名稱要比較準確地反映其主要工作 職責； 工作名稱應該指明任職者有組織等級制 度下的相關的等級；1.工作識別2）工作身份：又稱工作地位，一般在工作名稱之后， 包括：l所屬的工作部門l直接的上級職位l工資等級l工資水平l所轄人數l定員人數l工作地點l工作時間l注意事項：工作名稱的重要性要反映在它的心理作 用上； 工作名稱要比較準確地反映其主要工 作職責； 工作名稱

4、應該指明任職者有組織等級制 度下的相關的等級；3）工作編號 又稱崗位編號，工作代碼。一般按照工作評估與分析的結果對工作進行編碼。目的在于快速查找所有的工作。組織中的每一種工作都應當有一個代碼，這些代碼代表了工作的一些重要特征，比如工資等級等。1.工作識別2.工作概述 又稱為職務摘要，只用簡練的語言文字簡述工作的總體性質，工作的中心任務以及要達到的工作目標。3.工作關系 指任職者與組織內外其他人之間的情況。包括：該項工作受誰監督；此工作監督誰；此工作可晉升的職位、可轉換的職位以及可遷移至此的職位；與哪些部門職位發生聯系等。（P121）4、工作職責 又稱工作任務，是工作描述的主體。工作職責逐條指明

5、工作的主要職責、工作任務、工作權限，即工作人員行為的界限等。具體包括：l工作活動內容：逐項說明工作活動內容與工作時間的百分比，按重要性的順序逐項列出工作任務，并說明各活動內容的執行依據。l工作權限：界定工作人員在工作活動內容上的權限范圍，包括決策的權限、對他人實施監督的權限以及經費預算權限等。l工作結果：又稱工作的績效標準，說明工作人員執行工作所產生結果，能定量化為好。5、工作條件與工作環境 工作條件主要涉及兩個方面：任職者主要運用的設備名稱；任職者運用信息資料的形式。 工作環境更多指工作所處的物理環境，如工作可能在戶外進行，可能在低溫中進行。工作也許長時間的持續，或有強烈的氣味、噪聲或壓力。

6、具體包括以下幾點：l工作場所l工作環境的危險性l職業病l工作時間l工作的均衡性l工作環境的舒適程度。第二節 工作規范一、工作規范概述1.工作規范：又稱職位規范或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格與條件，說明一項工作對承擔這項工作在教育程度、工作經驗、知識、技能、體能、個性特征方面的最低要求，而不是最理想的任職者形象。2.工作描述與工作規范的區別從編制的直接目的來看：工作描述是以“工作”為中心對職位進行全面系統深入的說明，為職位評估，職位分類以及企業勞動人事管理提供依據；而工作規范是在職位說明的基礎上，解說什么樣的人員才能勝任本職位工作的問題，以便為企業員工的招聘、培訓、考核、選拔

7、、任用提供依據。2.工作描述與工作規范的區別從其內容涉及的范圍來看：工作描述的內容十分廣泛，即包括對職位各有關事項性質、特征、程序、方法的說明， 而工作規范的內容較為簡單、主要涉及到對職位人員的任職資格條件的要求。二、工作規范的內容1.一般的人員任職條件l身體素質：包括身體尺寸、體型、力量大小、耐力以及身體健康狀況等；l心理素質：包括視覺、聽覺等各種感、知覺能力、記憶、思維、語言、操作活動能力、應變能力；以及興趣、愛好、性格類型等個性特點；l知識、經驗：包括一般文化修養、專業知識水平、實際工作技能和經驗等；l職業品德二、工作規范的內容2.管理職位工作規范內容（1）知識要求：即勝任本職位工作應具

8、有的知識結構 和知識水平，包括：l最低學歷l專門知識l政策法規知識l管理知識l外語水平l相關知識 知識要求可以采用精通、通曉、掌握、具有、懂得、了解6級表示法來進行評定。二、工作規范的內容2.管理職位工作規范內容（2）能力要求：即勝任本職位工作應具有的素質條件，包括：l理解判斷能力：對有關方針、政策、文件指令、科 學理論、目標任務的認識與領會程度、對本質工作 中各種抽象或具體問題的分析、綜合與判斷方面應 具備的能力；l組織協調能力：組織本部門人員開展工作以及與有 關部門人員協同工作的能力；l決策能力：從系統的整體角度出發，對方向性、全 局性的重大問題進行決斷的能力；2.管理職位工作規范內容（2

9、）能力要求：l開拓能力：對某一學科、業務或工作領域進行研究、開發創新、改革的能力；l社會活動能力：為開展工作在社會交往、人際關系 方面應具有的活動能力；l語言文字能力：在撰寫論著、文章、起草文件、報 告、編寫計劃、情況說明、業務記錄、講學、演說、宣傳方面應具有的文字和口頭語言表達能力；l業務實施能力：在具體貫徹執行計劃任務的過程中，處理工作業務、解決實際問題的能力。2.管理職位工作規范內容（3）經歷要求：指為勝任本職位工作一般應具有的工 作年限，包括從事低一級職位的經歷、 以及從事過與之相關職位的工作經歷。應知：勝任本職位工作所具備的專業理論知識；應會：勝任本職位工作所應具備的技術能力。工作實

10、例：根據應知、應會的要求，列出本職位的典型工作項目，以便判定工人的實際工作經驗，以及應知應會的程度。3、員工職位工作規范內容第三節 心理圖示法1.定義：又稱心理圖析法，是工作分析的另一種結 果表達形式，是根據各項工作職務要求的 得分水平，畫出工作要求的輪廓線，表示 出從事某工作職務 的人員應具備的能力模 式。2.分類個體心理圖示法：運用個案分析法，對員工的工作表現打分，確定做好一定工作應具備的各種品質和能力。工作心理圖示法：以工作本身應具有的心理品質作為標準，確定做好某一工作應具備的各種品質和能力。第三節 心理圖示法3.度量方法：采用5點量表法，即用5點量表表示工作職務的不同心理能力要求，構成

11、“能力模式圖”4.心理圖示法 的內容 主要研究與工作職位有關的心理品質，包括：l智力：一般的學習能力，理解工作指令和原理的能力，推理與判斷力；l語言能力：理解詞義能力、運用語言的能力、理解語句、段落和文章中心思想的能力；l數字能力：迅速、準確地進行算術運算的能力；l空間理解力：即圖形視覺思考能力、理解空間形狀、平面和立體客觀之間關系的能力，具有對二維、三維空間客體做出視覺判斷的能力；第三節 心理圖示法l形狀知覺：對客體、圖形、表格的細微部分的感知能力，對形狀、長度差異做出視覺比較和辨認的能力；l書面材料知覺：對言語、表格材料細節的感知能力，對復印文件差異的觀察能力，校對文字、數字材料和防止計算

12、差錯的能力；l運動協調能力：迅速、準確地協調眼、手、手指，并做出準確動作的能力；l手指靈巧：迅速、準確地移動手指、操作小件物體的能力；l眼、手、足、協調力：根據視覺刺激，手足配合活動的能力；l顏色分辨能力：觀察識別相似或不同色彩的能力及相同色彩在陰影中或其他明暗效果不同的情況下的分辨能力。5、心理圖示法的形式1）計分法：一般把操作活動涉及到的心理能力歸納為25-30種，然后通過訪談或問卷手段，為所分析職務的每種能力用5點來計分，5點計分標準如表所示。計分1235含義本職位不需要，不必具備的某種性能力品質或能力，為最低等級4本職位對某種心理品質、能力的需要程度很低，在一般級別之下本職位對某種心理

13、品質、能力的需要程度為中等程度，為一般級別本職位對某種心理品質、能力的需要程度為中上等程度，為一般之上的較高級別本職位對某種心理品質、能力的需要程度為最高程度，為較高級別之上的最高級別12354心理能力氣力握力耐力控制力堅持力手指靈活手眼足協調方向、形狀、大小一致視覺靈敏度顏色辨別力聽力靈敏度機械設計了解程度注意力集中度判斷力情緒穩定建筑業必備能力心理圖示法5、心理圖示法的形式2）文字表達法：用文字來描述某職務對任職者心理能力品質的具體要求，具有突出重點、分析細致的優點。缺點在于缺乏量化的估計、無法對所需的心理特征進行定量分析。（P143表4-4）3）表格法：用表格的形式來描述職務，表示對任職

14、者心理品質的要求、各種品質的重要性、訓練時間和原因等內容。表格法既突出重點，注意對任職者中心品質和中心能力的分析，也注意用量化的方法來分析問題，因而是一種客觀的心理圖示法，但在進行個職務比較時，不如計分法直觀。（P144表4-5）第四節 職務說明書的編制一、職務說明書編制內容1.什么是職務說明書的編制 又稱工作說明書的編制，是對工作分析的結果加以整合以形成具有企業法規效果的正式文本的過程。2、職務說明書的編制內容 一個完整的職務說明書包括工作描述與工作資格兩大方面的內容。但由于職位不同、編寫格式不同，編制出職務說明書會呈現出不同的模式，一般而言，職務說明書的編制內容主要有以下幾個方面：1）職務

15、概況：包括職務的名稱、編號、職務所屬部門、職務等級、職務說明書的編寫日期等項目。l職務概要：概括本職務的特征等主要工作范圍；l責任范圍及工作要求：任職者需完成的任務，所使用的材料及最終產品，需承擔的責任，與他人的聯系，所接受的監督及所施予的監督等。l職務目標：主要關心本職務工作所要求達到的目標及提供的服務等。l機器、設備及工具：列出工作中用到的所有機器、設備及輔助性工具等。l工作條件與環境：羅列有關的工作條件、如噪聲水平、可能遇到的危險、工作場所布局等。2）職務說明3） 任職資格 指擔任此職務的人員應具備的基本資格和條件，如受教育水平、經驗、培訓、性別、年齡、相關工作經歷、身體狀況、個性、能力、知識要求、基礎技能二、工作分析中各種信息的類型與標準1、工作描述中主要信息類型與標準1）工作環境2）工作對象2、工作規范中主要信息的類別和標準1）體力活動2）文化程度3）專門職業準備時間4）才能5）興趣三、編制職