1、市場部工作職責管理要求概述為了明確市場部各工作崗位職責，便于各部門、各員工之間的協 調與溝通，現將市場部各崗位職責及工作流程和要求進行調整和規范, 并整理出本文，望各員工遵照執行。一、市場部人員架構及崗位職責1、人員架構市場部經理市場助理市場文員2、崗位職責市場部經理全區市場工作的負責人，領導部門工作。對全區市場進行管理與監控，為業務部門完成銷量任務提供各項有力的支持。 對全區市場進行規劃、分析，收集市場信息、結合公司現狀做規劃報告。 結合市場對各個渠道、產品進行分析，做分析報告，并提出合理建議。 爭取上家資源，掌控市場費用，并對市場費用的合理使用做分析報告。 進行部門管理，合理安排下屬工作，

2、并進行監督考核。結合市場及公司狀況做合理的策劃推廣方案。制訂市場督導、促銷員管理工資標準。市場助理對市場部經理負責，協助市場部經理管理和監控全區市場 , 為業務部門提供有利于銷售的各項支持。全區硬終端建設的執行、評估各區市場活動執行、監督：提供有效的產品推廣方案和計劃，并跟進執行、考核評估。提供關于硬終端建設、柜臺陳列布展、活動開展執行等方面的咨詢服務。市場文員對市場部經理負責，為業務人員提供有利于銷售的各項支持。 終端數據管理 處理市場部日常文件 市場部物料及禮品的爭取、制作及發放 每周上柜率排查表的跟進 市場部各項活動的傳導及跟進 客戶資料調查表 提供關于銷量統計、物料禮品、活動信息等方面

3、的咨詢服務。 各機型終端返利核銷及監督 促銷員（包括短促）工資的核算報批 市場費用的核算報批 提供關于返利、工資、費用等各方面的咨詢服務:、市場部工作流程及要求1、 終端銷量統計終端銷量 指各區域所有終端銷售量。報量流程：每天17: 00前以電話或短信形式向市場文員報當日終端銷量，由市場文員進行整理統計并錄入終端銷量統計表 ，據此完成及促銷員任務完成情況表 （包括單機） ，并以郵件形式將終端銷量統計表 、 終端銷量任務量完成情況表發送到各大區經理及市場督導信箱里；時間要求：每日17： 00 點前報量當天銷量，逾期每次罰款10 元；超過 17： 00 銷售的算第二天銷量；沒有銷量的也要通知市場文

4、員內容要求：包括機型、經銷商、臺數，如為促銷員銷售的注明姓名；如為跨區銷售的請于第二天10： 00 點前提供串號； 如不是我司直接供貨，請說明供貨商。 促銷員銷售周報表內容與日報內容（如日期、數量）不能有太大誤差，誤差（日期允許有2 天誤差）數量超過十臺的（含十臺）罰款20 元；填寫串號應工整，不允許連筆，字跡潦草難以辨認而影響核查的 通報批評一次。2、 終端返利發放、核銷及監督終端返利 是市場部為了提高終端銷量而采取的一種促銷手段，原 則上終端返利是做給店員，如有例外的請備注說明（如做給商家） 銷售量和渠道返利額等因素的影響，各區域的終端返利也各有不同。終端返利政策：終端返利政策由市場部與銷

5、售部協商，參考每月銷 售量及業務部渠道返利額等因素向公司申請該月終端返利政策，各區 域根據提貨價及渠道返利額向商務文員提交各區域任務分解及銷售 政策備案，經公司批準后開展終端返利活動，市場部據此備案以核銷 該月終端返利。如某區域業務人員根據自區具體情況申請了相應的終 端返利政策，應立即到銷售部以書面形式提交給商務文員修改備案， 以免與市場部原備案的該月終端返利政策相駁斥。要求：當市場文員進行終端返利核銷時，發現有終端返利政策已變 更而卻沒有提交書面備案過的，該區域負責人將被通報批評一次。 終端返利發放對象：終端返利原則上是發放給店員，各區域如有發 放給商家的請到市場部市場文員處說明、備案。因各

6、月政策不同，如 有變動，請及時備案，以便市場文員進行核銷。市場部規定，任何發給商家的終端返利將直接沖抵貨款。要求：當市場文員進行終端返利核銷時，發現該返利領取人為商家， 而沒有在市場部備案、說明的，該區域負責人將被給予 通報批評一 次。終端返利款預支：如因公司要求，需當日現返某機型終端返利，允 許向公司預支終端返利款。終端返利預支款由城市（區域）經理以返 利款預支申請表（表樣附后）書面形式向市場部提交申請，經市場部 同意并提交公司領導審批后由財務部執行 （財務同時備案）。該預支款 應做到專款專用并應在當月結清（應有相應數額的獎勵簽收單或現金沖抵借款），否則按財務規定進行處理要求：當城市經理預支

7、到錢款后，應充分利用錢款及時進行返利發放。為保證預支款做到專款專用，城市經理應在7-10內發放第一批返利，如在15日內均未發放任何返利，市場部有理由懷疑該返利預支款 已被挪為他用，并據此警告該人員，如有挪用現象的將處于罰款50-100 元，并通報批評一次，并限期將返利及時發放。發放流程及要求：返利流程圖示例如下：6一、圖表說明:此流程圖含有2種返利流程:A、流程為：1業務人員向財務預支或借款 2返利領取人憑獎勵簽收單向業務人員申領返利 3業務人員對返利領取人進行現返今業務人員憑簽收單向市場部申報核銷5市場部核俏宓畢后請領導審批并交到財務部6財務部核對后沖抵該業務人員借款。B、流程為：返利領取人

8、憑獎勵簽收單向業務人員申領返利業務人員免簽收單向市場部申報核對市場部核對完畢后請領導審批并交到財務部財務部棱對后將返利直接打到返利領取人的銀行帳號。注意事項：當返利領取人為店員時，方可現返或匯款；當返利領取人為商家時，只能沖抵貨款。二、流程要求：1、 各業務人員可針對轄區情況自行選擇有利于開展工作的流程進 行返利工作。2、 流程A中的獎勵簽收單必須為領取人親筆簽名，否則市場部 不予核銷。3、 A流程中，為了防止竄貨，業務人員現返前可先把串號發回公司 核對，以免發放有誤。4、 B流程中，為了確保返利發放及時，業務人員可每 10日收集一 次獎勵簽收單申報核銷，防止返利積壓；業務人員在提交簽 收單時

9、還應同時提交相應的領取人銀行帳號， 聯系電話，以方便財務人員匯入返利款。5、 填寫獎勵簽收單時應按照“ 獎勵簽收單要求”填寫，不符合要求的按要求中相應規定進行處罰。附： 獎勵簽收單要求 請按月份分單填寫，務必注明每臺機子的銷售日期；如數量少，可將同月銷售的各機型寫在一張表上，但要隔行填寫 請按型號分單填寫，因各區域返利金額不一，務必注明每種型號的單臺返利金額，以便市場部核對；如數量少，可將同月銷售的各機型寫在一張表上，但要隔行填寫請每10天填報一次，即每月的10日、20日、30日各一次。如在此日期前原預支的經費已使用至80%，則可提前填報。 在填寫姓名及串號時請認真填寫，不要使用連筆或自創草書

10、，以便于辨認核銷。凡過于潦草的，不予報銷，十分嚴重從而影響核銷工作的，按 10 元/ 張單進行罰款。 經手人請在經手人一欄簽字，未簽字的不予核銷。填單時，為了不影響銷售業務工作和方便抽查工作的進行， 請填寫實際領款人的姓名、電話，并注明是商家或店員，如因未注明而造成返利發放錯誤的或抽查發現出入的，給予 50 元/ 次處罰。 如需現返的，為避免因竄貨而誤返收不回返利費用，可先將串號傳回公司市場部核對再進行現返。6、 A 流程中，業務人員把獎勵簽收單報到市場部前須確保領取人的姓名、 電話真實有效， 如有電話變動或人員離職應及時通知市場部， 否則市場部進行電話抽查發現有誤時將對該業務人員進 行通報處

11、罰。7、 業務人員應按返利發放流程嚴格操作， 確保返利發放及時、 準確、到位，如抽查發現發放失誤的（如款項、數目、人員錯誤） ，業務人員應及時糾正，情節嚴重的按金額大小及嚴重程度進行10 50 元處罰。8、 流程中， 如有業務人員私扣返利， 或就返利發放一事被投訴而影響公司聲譽的，每投訴一次罰款50 元，并做自我檢討；私扣返利的按私扣金額大小處罰： 200 元以下（含200）除退還返利外扣除當月效益獎金，公司通報批評；200500 元（含500）除退還返利外罰款200 元并扣除當月效益獎金，公司通報警告； 500元以上的勒令退還返利， 扣除當月工資及效益獎金， 公司予以辭退。 （鑒于私扣返利影

12、響極壞，建議從嚴從重處罰。 ）返利核銷：1、 接收到簽收單后，先對照出庫串號表核對，如有，在出庫串號表上注明銷售日期，如無，則在簽收單上做好標記。2、 將查無串號的串號進行記錄，并向維修部核對是否返修機，如有，注明“返修” ，如無，做好標記。3、 核對完畢后進行錄入工作，在返利表中按型號、按月、按區域進行錄入，并注明“已核” ，查無串號的標注“查無串號” ，返利金額不填，小計該次銷售臺數及返利金額。4、 將返利情況錄入 各月返利報銷一覽表 ， 在表中統計標注改區域當次報帳總臺數及總金額，將該區域核報金額錄入各月市場費用明細 。5、 將返利臺數與該區域月消庫數核對（ PSI 消庫表 ） ，準確無

13、誤后方可報銷。6、 將簽收單復印，進行貼單報銷，送交市場部經理，業務部經理、財務部經理簽字。7、 向該次報帳區域負責人通告核銷情況，包括臺數、金額、查無串號數，并督促財務人員盡快匯款。8、 確認打款后應在各月返利報銷一覽表中注明“X 月 X 日匯款”字樣。9、 財務匯款后于3 日后進行返利發放落實情況電話抽查，并作出電話抽查報告向上司提交。3、 促銷員（包括短促）工資核算、報批促銷員工資：為公司派駐各區域的促銷員，工資以促銷員銷售周報表為依據，結合考勤表做出促銷員月考評表 ，在每月 8 日前提交報批。 要求 ：促銷員工資只以周報表為準，每周二17： 00 前需將上周促銷員銷售周報表傳回，每月

14、5 日前將促銷員考勤表傳回， 考勤表還將作為考核市場督導的依據之一，要求表格填寫真實，準確，逾期不傳者罰款20 元/ 次；如有發現做假罰款50 元/次。 短期促銷員工資：為單店促銷活動所聘請的臨時促銷員，工資以單店活動申請表為依據，活動結束后 3 天內填寫活動評估表傳回公司市場部，促銷員資料最遲不得遲于次月 5 日前傳回公司，經市場部核查后于月底匯總，并于每月8 日前提交報批。 要求 ：活動結束后應3 天將短促情況資料傳回，應有照片、身份證等為憑，如抽查發現有假，罰款50 元/ 次，并通報批評一次。4、 市場督導工資核算、報批市場督導為公司派駐各區域的業務人員，工資根據終端銷量、終端生動化建設

15、、促銷員管理（派駐促銷員的區域）等進行考核，作出市場督導月考評表并于每月 8 日提交報批。5、 市場費用審核報批市場費用 是公司市場部為提高終端銷售量所做的各類活動而產生的費用。主要包括：終端陳列費用、各種活動費用、宣傳制作費用、客情費用、促銷員工資及終端返利費用等。報批、核銷流程：市場費用要以市場費用申請表等書面形式向市場部申請，由市場文員整理、登記備案后提交上級審核批復。當費用產生后，執行人需將執行狀況以照片等形式以及費用發票同時提交至市場文員處才能申請報銷 （如為促銷活動的， 需提交 活動評估表 ） 市場文員將依據市場費用申請表 、照片、 活動評估表等來進行審核，并提交上級批復。6、 物

16、料及禮品的申請發放物料 即各機型的宣傳單頁、海報、 X 展架、立牌、即時貼、機模等宣傳物品。 禮品 是廠家或公司為了提高某機型銷售量而做的各種活動中配送的物品。物料及禮品的申請發放：各區域應以電話或書面形式向市場文員提交申請，市場文員應根據庫存狀況將相應的物料及禮品及時發放到各區，并通知接貨人及時接貨，當接貨人接到貨后請以短信形式通知市場文員。當禮品中有貴重物品時，市場文員應將各區申請該禮品的情況隨時告知市場部經理，以便統籌分配；同時，各區域將該禮品發放后應當做好禮品發放簽收表 ，及時交給市場文員核查、備案，是否提交禮品發放簽收表還將作為是否發放下批禮品的條件之一。要求：每周二下午17: 00之前傳回禮品簽收表，逾期罰款20 元。要求內容填寫真實，準確，每一項都必須如實完整填寫。