1、內內部資料注意保存江西贛州供電公司“機關效能年”活動簡 報（第3期） 江西贛州供電公司“機關效能建設”領導小組辦公室編 2009年3月8日本期導讀長征大道營業廳喜獲“省十佳文明服務窗口”稱號贛州城郊供電公司開辟重點工程“綠色通道”為了220位住院病人會昌公司 “五個著力”推進機關效能年活動長征大道營業廳喜獲“省十佳文明服務窗口”稱號3月1日晚，在江西電視臺演播廳舉辦的全省“十大創業先鋒”、“十大和諧社區”、“十大和諧村莊”、“十佳文明服務窗口”、“十佳文明服務明星”電視頒獎晚會上，公司長征大道營業廳被授予“江西省十佳文明窗口”榮譽稱號，成為全省電力系統唯一被授予此項殊榮的服務窗口單位。長征大道

2、營業廳于2007年7月19日正式營業，現有營業人員7人，主要負責受理章貢區內用電客戶的新裝、增容、變更等各類用電業務。作為贛州城區7個供電營業網點的示范窗口單位，長征大道營業廳自成立以來，率先在營業窗口推行了半軍事化管理，堅持內強素質，外樹形象，為客戶提供文明優質的服務，該營業廳把獨特的客家文化和贛州供電企業文化有機結合，推出“客家親情服務”項目，即通過對員工的服務行為規范“五種禮儀”（微笑文明、禮貌待客、熱情懂行、服務規范、誠信優質），服務方式提倡“四個優”（優雅言行、優美環境、優質服務、優良供用電秩序），實現為客戶提供“五心”（用電安心、交費省心、計量放心、熱線舒心、服務貼心）金牌服務。該

3、廳還通過成立客家親情服務隊，設置社區服務經理，建立聯系制度等方式，主動為客戶提供用電業務指導，尤其是對章貢區內的殘疾人、孤寡老人、特困戶等特殊群體提供上門服務并開展慰問幫扶和用電安全檢查等，讓客戶享受到更具人性化的零距離親情互動服務。公司長征大道營業廳班組先后榮獲國家電網公司“先進班組”、國家電網公司“巾幗文明示范崗”等榮譽稱號。營業廳班長管艷娟先后榮獲國家電網公司“服務之星”、國家電網公司“優質服務先進個人”、國家電網公司“巾幗建功標兵”、江西省電力公司“十佳服務之星”等榮譽稱號。贛州城郊供電公司開辟重點工程“綠色通道”2月底，贛州城郊供電公司出臺重點工程建設供電優質服務保障工作實施方案，從

4、優化供電服務環境，提升優質服務水平入手，為擴大內需重點項目、重點工程的建設開辟“綠色通道”提供優質供電服務，爭做拉動內需保增長的“排頭兵”。該公司對重點工程及項目開辟綠色通道“特事特辦”，進一步簡化報裝流程，提高辦理速度；對重點工程建設中的鐵路、高速公路等項目的用電報裝實行優先服務、優先辦理、優先送電“三優先”。該公司供電服務部門堅持提前主動服務、超前研究服務，全力確保重點工程供電與服務萬無一失。據統計，自去年年底以來，城郊供電公司共受理辦結重點工程用電報裝23起，遷移桿線214處。臨時性施工用電，均在1個工作日內辦結，2個工作日內確定供電方案。永久性供電方案均按承諾時限辦結，辦結率達100%

5、。為了220位住院病人2月20日下午14時左右，位于贛州市繁華地段的贛州婦女兒童醫院突然全院停電，醫院工作人員趕忙撥打了供電服務熱線95598，贛州供電公司電力搶修服務隊的工作人員火速趕到事故現場。經現場查看，停電原因是由于該醫院的配電房不密封，闖進了一只小老鼠，引起該院的一臺500KVA干式專用變壓器短路造成的。此時，醫院門診病人不多，可住院部住有220多位病人，其中一些病人還安排有手術。時不我待，時間就是生命，擺在搶修人員面前的首要任務就是確定變壓器是否正常。正在休息的搶修服務隊副隊長黃淦勤接到增援任務后，迅速備齊試驗工具和儀表，一到現場就投入到緊張的工作，逐步對變壓器和電纜進行試驗。同時

6、，另外一組搶修人員對桿上的高壓跌落式保險進行檢查和修復。一切工作都在有條不紊的的進行著。下午17時，搶修人員通過對變壓器和進出線電纜的逐項檢測，一切數據都在正常范圍內，大家懸著的心才漸漸舒展開來。可大家正準備送高壓開關時，發現高壓開關柜的門怎么也關不上，經過檢查原來是高壓保險管燒壞了。這種高壓保險管一般使用的比較少，價格也比較高，市面上一時很難買到。這可急壞了搶修人員，醫院的負責人更是心急如焚，馬上就天黑了，醫院的200多位住院病人可怎么辦呀！經大家的多方打聽，贛州市經濟開發區的一個企業有這種高壓保險管，搶修服務隊的兼職司機戴強二話不說，直奔十幾公里外的那個企業那里通過大家的共同努力，終于在當

7、晚天黑前為贛州婦女兒童醫院恢復了供電。 會昌公司 “五個著力”推進機關效能年活動為了在公司內營造良好的活動氛圍，有力的推進機關效能年活動，實現“提高機關本部辦事效率，提高基層服務水平”的工作目標，會昌縣供電公司提出了“五個著力”： 一是著力在增強落實公司黨政的決策部署的主動性，自覺性和創造性上下功夫，深刻領會公司黨政的決策思想，加強督辦，提高實效性和時效性，使各項決策部署又好又快落實到位。二是著力在學習與調查研究上下功夫，始終保持對影響全局重大問題的政治敏感性，多深入基層，多提出對改進工作有價值的意見，發揮好機關的參謀助手作用。三是著力在深化考核內容，嚴格考核標準，改進考核方法，用考核督促各部門和全體員工職責落實到位，言行規范到位，講黨性、重品行、作表率。四是著力在增強協同作戰能力上下功夫，培養敢擔責任的工作作風，完善工作制度，規范工作流程，加強各單位、部門的溝通協調，發揮團隊力量，提高工作成效。五是著力在服