1、高品質文檔2022年大學生保險公司實習周記范文 一、實習內容和方案 通過對理論課的學習，我了解了人身保險的基本原理、各類保險產品種類和責任等相關學問。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運用到實踐中去就需要走向市場，就需要到保險公司、訪問客戶等深化到保險業務的每一個環節。 為此，我和20多名本班同學預備去民生人壽保險股份有限公司洛陽分公司（以下簡稱“民生人壽”）和洛陽市區的居民小區進行實習。 首先我們確定了實習內容，包含以下幾個方面 1、了解保險公司形成體制、公司文化與進展史。詳細了解民生人壽內部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權利的劃分。 2、了解保險公司在展

2、業、承保、理賠等業務流程和熟識主要險種和相關單證。詳細知道民生人壽在人壽保險、健康保險、意外損害保險業務營銷中的主要環節、主要險種。 3、進行市場調查，了解人們對保險的詳細需求和熟悉，保險營銷現狀并溝通心得。詳細向居民介紹民生人壽產品并力促成交。 遵照上述內容，我們的方案是： 1、花費一周多一點的時間，去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的狀況、民生人壽的主流產品和業務流程。 2、支配一周時間做市場調查，了解居民的需求和熟悉。 3、再支配至少兩周的時間做保險銷售工作，進行實戰演練。 二、實習環節介紹 在民生人壽實習的一個多月的時間內，我們做了如下工作： 1、通過公司講解了解了民生人壽公司狀況 民生人

3、壽保險股份有限公司成立于XX年，總部位于北京，是由全國工商聯牽頭、21家企業發起設立，由中國保險監督管理委員會直接管理的七家全國性保險公司之一。截至XX年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設立了十家省級分公司，60多家地、市級中心支公司、支公司或中心營銷服務部，近300家區、縣級營銷服務部，初步形成了重點市場的機構布局。現有股東22家，實收資本金27億元人民幣，資本實力大大增加，資本規模一躍坐穩全國壽險業第四位，同時也制造了中國壽險業股東增資額度的一個新紀錄。 2、學習了民生人壽的產品及其責任 民生人壽的業務經營范圍包括人壽保險、健康保險、意外損害保險、上述保險業務的再保險業務和資金運用

4、業務。險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團體意外損害保險、兩全保險和年金保險。詳細了解了“合家歡”綜合意外損害保險，民生人壽吉利卡保險，民生長樂保障保險等相關產品和其保障對象、保險責任、保單利益等學問。 3、在公司理賠服務部了解了理賠的流程 首先，假如發生保險事故，客戶應準時向保險公司報案，并將相關的資料由自己或托付他人送到保險公司。其次，保險公司理賠部接到材料后，會立刻立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進行調查。第三，調查員依據要求，綻開調查。第四，理賠員對材料進行審核，確定事故是否屬于保險責任范圍，計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調查。作出核賠結論。第

5、五，理賠員將審核意見和結論上報，專人簽批，簽批同意后結案。第六，通知客戶領取賠款或其他書面通知。 4、深化市場綻開調查，介紹產品并力促成交 首先，我和同學制作了調查問卷，先后深化到了十幾個居民小區進行調查，詢問了他們的需求以及對保險的熟悉。其次，在調查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產品。第三，對有需求且有感愛好的準客戶預備方案書，進行多次訪問力推產品并成交。 三、保險實習中遇到的問題分析 通過實習，我了解到我國保險業存在著不少問題。既有保險公司和保險代理人的問題，也有居民的經濟購買力和意識的問題。 1、 保險市場混亂，監管自律不到位 當前，我國保險市場非常混亂，代理手續費混亂，回扣，商業賄賂

6、等在保險業內消失多，惡性競爭越來越突出，整個保險市場特殊是代理人市場很亂，我國保險監管機構本身沒有發揮出重大作用，監管很不到位，一是保監局人手少，管不過來，二來行業協會自律由于諸多緣由落實很難，行業自律要發揮作用有待時日。 2、管理人員誠信缺失嚴峻 以前始終以為是保險營銷員不誠信，其實這是少數，大多是一些高管不誠信，特殊是基層保險公司高管，對保險代理人員的承諾不兌現，對保險公司員工不誠信，高管們今日吃開辦費，明天換單位，有的人三年換四五個單位。對廣闊投保人的不誠信，主要表現在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠許多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識，對保險法尚不熟識，就能做保險公司高管，真是笑

7、話。 3、條款難懂，障礙多，顯失公正 在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險條款非常多且混亂，有的保險條款消失了重大偏差，閉門造出的條款顯示公正，有的條款對消費者非常不利，造成保險合同糾紛不斷，成為消費者控訴的目標。 4、保費較高，險種少 通過訪問，許多居民表示保費偏高，與收入不對等。廣闊人民群眾要保險，沒有力量買，在洛陽許多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個養老保險，他肯定不會的，每月基本上開銷很大，不會去保險的。一個老大爺一年才8000，也不會花幾千保險的，所以保險費相對高是一個嚴峻問題。同時保險險種有些單調。 5、宣揚不夠，消費誤區多，居民保險意識淡薄 保險業非常不

8、注意宣揚，從而導致保險基礎學問很少人懂，媒體和群眾對保險誤會越來越深，又由于居民的思想觀念問題，對保險的消費誤區很深，這要求我們保險宣揚工作多從解除保險消費誤區、多宣揚保險基礎學問作起，而這個是廣闊公司不想作的，廣闊保險協會由于缺少錢，沒力量作。 6、對關系營銷在熟悉和實踐上誤入歧途 在激烈的市場競爭中，為了增加業務量，很多保險業務員實行的最直截了當的方法是“拉關系”。他們千方百計地查找與客戶有關系的權利機構、親戚好友，通過“關系網”爭得業務。甚至有的保險公司為了爭取大客戶、優質客戶，不惜實行請客送禮或賜予高額回扣等方法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的支配客戶子女升

9、學就業等。這既靡耗了保險公司過多的人力、物力、財力，又危害了保險公司內部的規范管理，滋生、助長了惡劣的保險營銷模式。 7、輕視服務營銷 保險公司為贏得客戶，擠占市場，均不遺余力地開發新產品，意圖通過產品創新擴展市場份額，但卻忽視了保險作為一種“產品”的本質服務，以及內生于此本質的最重要的競爭手段服務營銷。人們司空見慣的是，在投保前業務員舍命地跑客戶、拉關系，而一旦簽訂保單、收取保費后，很少能夠供應延長服務，甚至連業務員都杳無蹤影，給客戶造成一種“被騙”的劇烈的心理反差，也導致了保險業社會聲譽的不佳。 四、保險營銷改進與創新 針對上述保險業存在的問題，我們需要進行改進和創新。作為監管方面的各級監

10、管機構應加強查處力度。保險公司應加強管理和自律，同時應加強對保險代理人的培訓以提高其職業素養。全社會尤其是新聞媒體應強化宣揚保險的意義，提高居民的保險意識。為此，我們應做好以下幾個方面的工作。 1、增加品牌意識，大力塑造良好的企業形象 要通過企業穩健成長和優質服務、優秀的企業文化建設、公益性活動以及現代傳媒手段，分散企業的強勢品牌，大力塑造和傳播企業在社會公眾心目中的美妙形象，營造內部朝氣蓬勃、銳意進取的企業文化，借以提升企業的核心競爭力，長久地獲得公眾的“貨幣選票”。 2、加強對保險行業的監管 充分的發揮保監會對金融機構監管的作用，建立與現代社會主義市場經濟相適應的保險監督體制；相關部門要加

11、強對人壽保險業的風險評估，使其能夠在保險事故發生時，如約進行賠償；保險公司內部必需建立危急預警機制，使其保險金能夠如約給付與其保險責任相適應的保險賠償；定期對員工進行培訓，建立績效考核制度，對員工進行獎懲，并樂觀的接受員工的建議，對組織中消失的漏洞加以改正，從而提高保險的整體形象。 3、設計適應各客戶群體的保險產品,滿意不同客戶的需要 目前的保險產品不是完全市場化的產品,保險產品單一,與人們的需求相差甚遠,在市場上尤其是低收入群體占有肯定的比例,這些人抵擋各種風險的力量很弱。而我們的“老三險”已不能滿意市場的需求,產品嚴峻缺乏,已成為制約業務進展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產品在不斷推出,但還

12、是以“產品為中心”,以險種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對象的綜合性產品,固守“格式合同”的傳統形式,缺乏共性化的需求。這種“一廂情愿”的開發,其結果必定導致其保險產品在市場上流產,得不到客戶的認同。因此要推出好的產品,在不斷調研市場的基礎上,還應在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。 4、加強保險宣揚，強化保險意識 一是對國民保險學問的普及訓練和宣揚，以提高國民保險意識。 二是在校高校保險專業訓練的強化。提倡鼓舞更多的優秀保險專業畢業生到保險行業就業。 三是加強對保險從業人員的在職訓練，同時組織保險人員從業資格，以提高從業人員的執業水平。 5、加強企業員工

13、的專業培訓,全面提高員工的素養 第一，加強員工職業道德,培育員工熱忱、負責、高尚的修養,以及誠懇守信、服務至上的職業道德。第二，訓練員工擁有廣泛精湛的專業學問、嫻熟超群的服務技能。 第三，培育員工樂觀樂觀的心理素養及誠懇、守諾的工作品質。 第四，要求員工養成良好的工作習慣。 6、強化服務意識，提高服務水平 供應專業化、系統化保險服務保險企業服務的完整過程,包括售前、售中及售后服務三個基本環節。 第一，售前服務。其核心任務是樹立保險企業良好的形象,其主要服務內容如下:(1)通過實體環境、信息溝通、價格等的有形展現,建立保險企業良好專業形象。(2)關懷準顧客個人及家庭健康狀況。(3)幫助準顧客的事

14、業。(4)設計、制作針對準顧客需求的險種、方案書。(5)精確的銷售說明。(6)每個營業部開設24個小時熱線聯系電話等。 第二，售中服務。其根本目的是促成交易,其主要服務內容如下:(1)建立客戶詢問電話;(2)將保費交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財務檢查;(4)為客戶盡量削減投保手續、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感謝客戶投保的信等。 第三，售后服務。其目的在于提高客戶信念,避開保單失效以及顧客源,改善保險企業形象。良好的售后服務,有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續保率。 7、進展銀行保險業務的融通 目前在中國部分地區，銀行已經代理保險業務，但規模較小，同時主要是分紅理財型保險業務。進展銀行保險代理業務，其緣由：一是投保人的需求；二是保險人降低成本；三是投保人對銀行的信用度高。 五、結論 通過一個多月的實習，我受益匪淺。實習為我們供應了一個了解和熟識工作實際的機會，使我學到了許多實踐學問。正所謂實踐是檢驗真理的唯一標準。只有在實際工作中，我們才知道工作究竟是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些學問是有用的、對自己的學問結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于