1、房屋驗收12步法主題場景標準語言配合動作照片接到客戶第1步：自我介紹*先生/女士（小姐）：您好，恭賀您今天正式入伙，我是萬科地產客戶服務中心的維修工程師，我叫*，今天由我陪同您進行房屋驗收。面帶微笑，熱情寒暄第2步：發送驗房指引這是我們公司編寫的房屋驗收部位與標準指引，這個可以指導您進行驗房，您等一下驗房時可以對照著內容進行驗收。驗房工程師向業主介紹公司編寫這個指引的目的，并且告訴業主前期在寄送的收樓通知書時已經一同寄送，留意業主的反應。第3步：流程介紹*先生/女士（小姐）：今天房屋驗收程序有兩種方式可以選擇，一種是您對照房屋驗收部位與標準指引自行驗收，有疑問可以隨時咨詢我，另一種是由我陪同您

2、對照房屋驗收部位與標準指引進行驗收，不知您選擇哪種方式？面帶微笑，語言誠懇第4步：收樓意見書介紹*先生/女士（小姐）：您今天驗房發現的問題，我們會詳細記錄在收樓意見書上，驗收完畢后，您確認記錄情況后，我們雙方簽字，收樓意見書的第四聯由您留存。展示收樓意見書，面帶微笑，語言誠懇在陪同客戶去房屋的路上，可以談一下天氣、項目后期規劃、開發的情況，房價情況等第5步：選擇流程一驗房工程師需要全程關注、留意業主本人，跟隨其后，適時回答客戶提出來的疑問第5步：選擇流程二按下面指引，驗收室內客廳、臥室、廚房等部位的先后不做強制規定，但是驗收到某一部位后，則按指引內要求，按順序指引客戶驗收。第6步：驗收客廳入戶

3、門*先生/女士（小姐），我們首先來檢查一下入戶門，檢查入戶門最主要檢查是否安裝平穩，配件是否齊全，開關時是否有噪音，門面是否有碰損，詳細具體可以對照房屋驗收部位與標準指引進行驗收。驗房工程師需主動演示入戶門的開關、介紹相關配件、檢查門鎖是否靈活。配電箱*先生/女士（小姐），這是您們家的配電箱，驗收配電箱主要注意是否安裝牢固、端正，表面是否有劃痕，開關是否靈活，通電是否正常。驗房工程師需主動演示配電箱開關，同時介紹各開關的用途門鈴、對講*先生/女士（小姐），這邊請，接下來我們驗收一下門鈴和對講，驗收門鈴和對講的主要注意是否安裝穩固、表面是否有劃痕、操作是否正常。驗房工程師需主動講解和演示門鈴、對

4、講的使用方法。鋁合金門窗*先生/女士（小姐），請檢查一下鋁合金門窗，主要檢查門窗是否安裝平穩，五金配件是否齊全，開關是否有噪音，打膠是否飽滿均勻，玻璃是否有氣泡、劃痕等，詳細可以對照房屋驗收部位與標準指引進行驗收。驗房工程師需主動演示門窗的開關情況、介紹相關配件、檢查門鎖是否靈活，主動介紹對于玻璃的國家驗收規范。電視、電話、緊急按鈕插座*先生/女士（小姐），這邊是電視、電話、緊急按鈕插座，因為還沒有開通，現在主要檢查是否安裝牢固、端正，表面是否有劃痕。驗房工程師簡單介紹三個插座，重點講解緊急按鈕的用途以及裝修移位的注意事項，提醒業主日后裝修時不要用家具把它遮蓋了。普通開關、插座、燈具*先生/女

5、士（小姐），請檢查一下開關、插座和燈具，主要檢查開關、插座是否安裝牢固；表面有無破損，開關是否靈活，燈具是否正常點亮，插座是否正常通電，詳細可以對照房屋驗收部位與標準指引進行驗收。驗房工程師需主動演示開關、燈具的情況，用帶插頭的燈泡測試插座的通電情況。墻面地面*先生/女士（小姐），現在我們檢查一下客廳的墻面、地面、天花，主要檢查是否平整、有沒有起砂現象，是否有空鼓、裂縫。驗房工程師需要主動告知業主什么是起砂、空鼓、裂縫現象，簡單介紹國家規范對這方面的要求，并且請業主放心，即使今天沒有帶工具檢查，也可以等裝修時請裝修單位幫忙徹底檢查后報保修管理辦公室進行維修即可。第6步：驗收臥室鋁合金門窗*先生

6、/女士（小姐），請檢查一下鋁合金門窗，主要檢查門窗是否安裝平穩，五金配件是否齊全，開關是否有噪音，打膠是否飽滿均勻，玻璃是否有氣泡、劃痕等，詳細可以對照房屋驗收部位與標準指引進行驗收。驗房工程師需主動演示門窗的開關情況、介紹相關配件、檢查門鎖是否靈活，主動介紹對于玻璃的國家驗收規范。電視、電話、緊急按鈕插座*先生/女士（小姐），這邊是電視、電話、緊急按鈕插座，因為還沒有開通，現在主要檢查是否安裝牢固、端正，表面是否有劃痕。驗房工程師簡單介紹三個插座，重點講解緊急按鈕的用途以及裝修移位的注意事項，提醒業主日后裝修時不要用家具把它遮蓋了。普通開關、插座、燈具*先生/女士（小姐），請檢查一下開關、插

7、座和燈具，主要檢查開關、插座是否安裝牢固；表面有無破損，開關是否靈活，燈具是否正常點亮，插座是否正常通電，詳細可以對照房屋驗收部位與標準指引進行驗收。驗房工程師需主動演示開關、燈具的情況，用帶插頭的燈泡測試插座的通電情況。墻面地面*先生/女士（小姐），現在我們檢查一下客廳的墻面、地面、天花，主要檢查是否平整、有沒有起砂現象，是否有空鼓、裂縫。驗房工程師需要主動告知業主什么是起砂、空鼓、裂縫現象，簡單介紹國家規范對這方面的要求，并且請業主放心，即使今天沒有帶工具檢查，也可以等裝修時請裝修單位幫忙徹底檢查后報保修管理辦公室進行維修即可。第6步：驗收廚房鋁合金門窗，開關、插座、燈具，墻地面等參照驗收

8、客廳簡單介紹。燃氣管道*先生/女士（小姐），這是我們預留的燃氣管道接口，主要檢查安裝是否平穩，穿墻孔是否封堵了，管卡是否安裝牢固，詳細可以對照房屋驗收部位與標準指引進行驗收。驗房工程師提醒客戶在安裝櫥柜時不要將管口包起來，同時燃氣爐也不要設計安裝得離管口太遠燃氣報警器*先生/女士（小姐），這是燃氣報警器，主要檢查是否牢固、端正。驗房工程師需要簡單介紹燃氣報警器的用途，提醒業主在安裝櫥柜時需要注意在有燃氣軟管通過的分隔板間預留通風口，便于燃氣報警器檢測是否有滲漏。給水*先生/女士（小姐），這是我們預留的給水接頭、水龍頭，主要檢查是否有凹陷入墻面，給水配件是否完好，接口是否嚴密，有沒有滴漏現象等，

9、詳細可以對照房屋驗收部位與標準指引進行驗收。驗房工程師需主動演示通水情況，和水龍頭是否安裝牢固、完好，同時向客戶介紹預留的熱水器位、洗手盆位等排水*先生/女士（小姐），我們現在測試一下通水情況，主要檢查地漏排水是否通暢，有無破損堵塞現象。驗房工程師需主動用桶裝水進行通水測試。第6步：驗收衛生間鋁合金門窗，開關、插座、燈具，墻地面等參照驗收客廳簡單介紹。其中插座需要重點介紹防水插座的作用。給水*先生/女士（小姐），這是我們預留的給水接頭、水龍頭，主要檢查是否有凹陷入墻面，給水配件是否完好，接口是否嚴密，有沒有滴漏現象等，詳細可以對照房屋驗收部位與標準指引進行驗收。驗房工程師需主動演示通水情況，和

10、水龍頭是否安裝牢固、完好，同時向客戶介紹預留的洗手盆位等排水*先生/女士（小姐），我們現在測試一下通水情況，主要檢查地漏排水是否通暢，有無破損堵塞現象。驗房工程師需主動用桶裝水進行通水測試，同時注意向業主介紹衛生間作防水的注意事項。第6步：驗收陽臺、露臺給水、排水驗收參照驗收廚房進行簡單介紹驗收鋼欄桿*先生/女士（小姐），驗收欄桿主主要檢查安裝是否牢固，油漆是否均勻飽滿，有無脫漆，銹蝕現象，詳細可以對照房屋驗收部位與標準指引進行驗收。驗房工程師需配合介紹主動檢查。玻璃欄板*先生/女士（小姐），驗收玻璃欄板主要檢查是否安裝牢固，玻璃是否完好，有無氣泡、大劃痕，扶手是否安轉平整牢固，有無脫漆等，詳

11、細可以對照房屋驗收部位與標準指引進行驗收。驗房工程師需配合介紹主動檢查。第6步：驗收天臺給水、排水驗收參照驗收廚房進行簡單介紹驗收簡單向業主介紹通氣管、煙道的出口，并且介紹國家相關規定。第7步：驗收水表水表*先生/女士（小姐），這是您家的水表，我們現在驗收一下水表的讀數。驗房工程師需配合介紹主動檢查。第8步：驗收電表電表*先生/女士（小姐），這是您家的電表，我們現在驗收一下電表的讀數。驗房工程師需配合介紹主動檢查。驗收完畢第9步：詢問是否還有其他問題*先生/女士（小姐），我們已經對房屋進行了全部驗收，不知道您是否還有其它問題？ 如果無其它問題，請您在收樓意見書上簽名。面帶微笑，語言誠懇第10步：預告發函*先生/女士（小姐），我們驗收發現的問題也已經詳細記錄在收樓意見書上，后期我司會在七天內統一發函告知您會維修完成的時間。面帶微笑，語言誠懇第11步：派送維修監督卡介紹客服熱線*先生/女士（小姐），感謝您今天對我們工作的支持，這是我們