1、推進TPM活動程序 基本上，引進TPM活動大略可區分為下列十二個推動的步驟，讀者可依照所敘述的內容方法逐步實施，但在實施前務必充分考慮企業內部的文化水準，使其易于實踐；因為再好的管理制度及活動，若不能配合企業整體環境，也無法發揮作用。第l節步驟1步驟4步驟1：高層領導的決定引進執行時間：30天。主要成員：經營者、經理以上人員。重點工作(一)：分析目前企業面臨的各種問題。目的：對企業所處的環境有更清楚的認識，并由此判斷TPM活動在企業中進行的方向。參考形式：可用表4-1的TPM的活動引進背景來進行分析。工作內容：一般可概分為內部環境分析及外部環境分析兩方面。1.內部環境分析。在于了解公

2、司的能力，藉以具體評估現行企業經營策略及預期引入TPM活動后所能達到的目標，有關分項可綜列成以下各項。(1)財務構面：·成本收益比。·利潤對銷售收入的比率。·銷售收入對凈資產的比率。·直接成本和間接費用。·財務商譽(投資人、政府、往來銀行)。(2)行銷構面：·市場相對占有率。·價格競爭力。·產品行銷范圍。·產品質量(顧客抱怨件數)。·對顧客及市場的了解程度。·對客戶的服務質量。(3)同業競爭構面：·年度企業排名。·形象地位。·價格地位。·科技地位

3、。·行銷地位。·在業界及顧客中的商譽。(4)研究發展構面：·產品開發的能力。·創新的能力。(5)制造構面：·生產力。·設備綜合效率。·設備及廠房現代化的程度。·質量。·交期。·規劃及排程的效能。(6)配銷構面：·配銷渠道的好壞及數量的多少。·配銷的成本。·與經銷廠商的關系。·經銷廠商的關系。·服務客戶的水準。(7)行政構面：·使用科技設備處理事務的程度。·信息傳達的能力。·行政成本。(8)管理階層構面：·管

4、理階層的素質。·管理階層的士氣。·管理階層的流動率。·可培育為管理人員的人才數目。(9)員工構面：·流動率。·士氣。·專業知識及技術水準。·目前能力可適應未來趨勢的人才數目。·未來培育的難易度。·勞資關系。2外部環境的分析。在于評估企業所面臨的風險及機會，可分為四項進行。(1)競爭構面：·未來整個市場的成長空間。·同業的競爭策略對本公司影響程度。·新競爭對手對公司的影響。(2)社會趨勢構面：·支出習慣。·生活型態。·消費意識。·人口。&

5、#183;投入本產業的人口變化。(3)經濟趨勢構面：·融資利率。·國民生產毛額。·失業率。·一般薪資水準。·貿易收支。·通貨膨脹率。(4)政治趨勢構面：·稅捐。·產業保護政策。·貿易對象及貿易額限制。·環境保護政策。·員工雇用政策。·質量標準的限定。·進口材料的比例限制。·外匯管制及關稅。·公共的支出。重點工作(二)：建立TPM活動組織。目的：成立TPM活動組織，將全體人員納入，以有組織、有系統地推行TPM活動。工作內容：1建立TPM活動組織的基

6、本原則。(1)應包含企業各部門。(2)應包含組織各階層成員。(3)各階層間應有水平聯系的架構。(4)高階人員不應只是掛名，須實際參與推動工作。(5)TPM的組織應與現行各種活動及制度結合，不宜另立別支，以免造成混淆及權責不清。(6)建議采用委員會組織的架構及矩陣式組織。(7)組織本身的架構并非是目的，而是達成TPM活動目的方法；因此，它可能不是一個永久性的安排，而是某一期間的組織結構，或許也可能因為推行成效不錯，而成為常設部門。這個組織兼具委員會組織的功能及矩陣式組織的優點，并有TPM獨特的循環式組織階層結構。2組織設計。一般而言，推行TPM活動的組織，大都是采取三角形的組織結構，其特殊的考慮

7、有：(1)三角形的底部是以第一線作業人員組成的TPM小組(Circle)。通過這種小集團活動，以全員參與的方式，使基層人員的意見、看法可以反映至最高階主管，而最高主管的政策、方針亦可落實至基層執行。無論是由下至上或由上至下都會有極佳的溝通效果。(2)在三角形的最頂端，是指由經營者及各部門最高主管組成的TPM推行委員會總部，其主要任務為擬訂企業推行TPM的方針。在TPM推行委員會總部之下可設各類型專門委員會，由熟悉企業內部事務的人員組成，其主要任務系針對企業需求，規定各重點項目的實施方針。(3)在三角形的中間，是指由各部門主管及所屬干部組成的TPM推行部門委員會，主要任務為擬訂部門推行TPM的方

8、針；制定使TPM步上軌道所需的計劃；研擬活動推進狀況的追蹤對策；支持現場自主管理活動；上級方針與基層意見的溝通渠道；規劃部門教育訓練課程。基本上，實施TPM采用現行組織型態亦無不可，只要能推動順暢即可。步驟2：初期推進人員的設置執行時間：6個月。主要成員：由熟企業及部門內部事務的相關人員中篩選。設置用意：目的：(1)籌劃引進初期準備工作。(2)籍由初期準備工作，學習TPM推行的相關經驗，作為將來各部門推動的主導。原則：(1)本階段企業內部基于人事及業務量的考量，無須成立專責推動部門；建議采用跨部門方式，由各部門推派一名人員參與初期準備工作，初期這些兼任人員的工作量與本身原有職務的分配，比例以3

9、：7為宜。(2)在第五步驟建立TPM推展機構時，可由這些兼任的推進人員中選擇合乎條件者，司職日后專責推動TPM之責。工作重點：(1)熟讀TPM相關資料、書籍。(2)制作宣傳材料、海報。(3)配合第四步驟，研討適合企業本身推行TPM活動的評價項目。(參考表4-2及表4-3)(4)配合第三步驟的實施，編訂全員教育用手冊及資料。評價內容制訂原則：(1)配合目前企業素質及目標走向。(2)依部門、單位性質不同，須有內容上的差異。(3)評價內容須能反映單位業務功能。(4)評價內容盡可能量化或具體化。(5)評價內容須隨著TPM活動實施過程的實際需求而變更，遇有不適宜者應加以修正(配合第五步驟)。(6)評價內

10、容應具階段性，且循序漸進。成敗關鍵：評價內容的可行性。步驟3：TPM的引進教育執行時間：4個月。執行機構：負責企業專案活動推廣部門(人事、企劃部門或TPM推行委員會的總部辦公室)。重點工作：1管理職以上干部的基礎概念介紹。課程綱要如下：(1)參考本書第一章。(2)參考表4-4。2推進人員進階教育，課程綱要如下：(1)參考本書各章內容。(2)參考TPM各類相關書籍。(3)企劃能力、問題分析解決能力的培養。3原則：(1)初期內部若無適合師資，可聘請外部講師授課，有時外來的和尚念起經來會悅耳些。(2)在外部師資授課期間，務須趁機建立內部師資群，否則等到授課完畢后，一切又將歸于起點。這個原則在整個推動

11、過程中極為重要，很多企業實施TPM無法持續的關鍵即在此。(3)內部師資群可概分兩大類：一種是概念、觀念的傳授，由單位主管或TPM推進機構人員擔任；另一種是技術類，需挑選專門技術人員擔任，一般這種技術類的師資，可聘請公司內服務已達退休年限，但未達退休年齡者擔任。(4)每次教育訓練結束后，一定要有成果考核。成敗關鍵：師資群的建立。 步驟4：基本方針與目標的設定執行時間：3個月。執行成員：經營者與經理級以上人員。執行機構：TPM推行委員會的總部委員會。目標方針設定原則：(1)宜與引進背景結合。(2)應配合方針管理。(3)目標值的設定，可由P、Q、C、D、S、M中找出企業最迫切需要改善的項目

12、而訂定。(4)須能準確掌握企業目前的狀態(參考第一步驟)。(5)目標設定值須是可行的。(6)目標設定的理由必須具有說服力。(7)目前管理的狀態值及目標的設定值須使全員了解，督導級以上人員須透徹了解設定的基礎背景。(8)延續表41，擬訂年度展開策略及目標設定。（表4-5和表4-6）成敗關鍵：企業經營現狀值的把握。第2節步驟5一步驟8步驟5：設置TPM推展專責機構。執行時間：至達到TMP最高推進目標。設置原則：(1)完整的專責推展機構配置人員不宜少于四名。·主管一名：此處主管，是指職位高且有能力擔任各部門溝通、協調工作者，可考慮由經理級以上主管擔任。·有現場實務經驗或對企業內部

13、運作熟悉者一名：以使計劃擬定時，不脫離實際作業狀況·具企劃力、思考力、改善力者一至三名：用以擬定推動問題點的解決方案及活動活性化的企劃案，宜選擇具責任感、對工作有熱誠者擔任。·事務助理一名：負責企劃案的完稿、宣傳材料制作及處理一般行政事務。(2)千人以下的企業，其業務量或許不似大企業那么繁雜，配置人員可酌量減少。(3)初期推動事務較繁雜，可以委托第二步驟負責人員協助完成，一來理念可以延續，二來可縮短部門溝通距離，有助企劃人員提供較佳的解決問題方案。(4)如果是全公司同時展開，則總部辦公室的人員可酌量減少，并將各部門的重點工作交由各部門辦公室人員負責。此點另須視推行時期不同而

14、有所調整。工作重點：(1)每月至少召開一次TPM推行委員會的總部委員會會議。在TPM推行初期3至5個月，宜每周召開會議一次，分析各部門實施方針及討論評價項目、內容，本項工作亦可交由部門辦公室擬訂。待各部門正式展開活動后，可改為每月召開一次會議，討論實施狀況，并確認實施問題點的對策企劃案。(2)掌握各部門實施狀況的資料。(3)協助推動單位解決推動時的問題點。(4)根據推行TPM活動各階段的需求，規劃教育訓練，并準備相關的教育資料。(5)運用各種手法，增進企業全員對實施TPM的意識。在此要特別強調，辦公室的主要工作在于協調溝通，提供企劃案，而不在于執行，這種認知一定要確立，否則將造成辦公室機能不彰

15、。成敗關鍵：人員的配置及選擇。 步驟6：擬訂TPM展開的基本計劃。執行機構：TPM推展專責機構。計劃擬訂原則：(1)依企業規模大小決定各部門引進TPM活動的順序。·雖然各部門同時展開活動是最理想的，但若企業背景不允許，階段性引進亦無不可。·分階段引進時，應考慮與生產關系最密切的部門優先實施。·雖然，TPM活動是以階段性方式引進，但有關第三步驟的TPM導入教育仍應普遍在各部門展開教育訓練，以培養全員實施意識。(2)根據經營方針并配合企業各項制度及活動，擬訂36年的實施計劃。·計劃內容宜簡單具體。·計劃表作成的順序，通常是先制訂全公司的主

16、計劃表，然后各部門依主計劃表擬訂部門計劃表，各課、組再次依所屬部門的計劃架構作成細部實施計劃。·部門及課、組的計劃，應由部門主管依部門特性，負起擬定計劃及追蹤進度的責任。·計劃內容務必依實際推行情況作適度修正。·對于未能照進度實施的原因，一定要找出對策。·在每月召開的會議中，一定要依照進度表的實施狀況，作完整的分析報告。成敗的關鍵：計劃的展開應具體可行并具有自上而下的連貫性。 步驟7：舉辦TPM的推行(Kick off)大會。執行時間：2天。執行機構：TPM推展專責機構。主要工作：(一)工作重點。(1)上述各步驟的TPM推行準備工作完成后，即可

17、正式開始籌備本項作業。(2)本大會最好亦能邀請協作廠商列席，以便使企業追求素質改善的決心傳達至與企業經營有關的每個關系者，這樣對雙方營運皆有莫大幫助。(3)在大會中最好列舉其他公司實施TPM活動的成果及活動實例，以強化員工實施的意識。(4)各部門主管及經營者應在會中強調其貫徹的決心。(5)大會主要報告內容為TPM活動實施方針及各部門推行TPM的計劃，各部門計劃應由各部門主管負責。(二)注意事項。(1)干部應對第六步驟所擬訂的計劃充分理解，并對即日起應做的事項作有系統的規劃。(2)最高主管、經營者務必親自出席，以表明實施的決心。(3)各部門的計劃應由該部門最高主管親自報告，絕不能由他人代勞。&#

18、160;步驟8：提高設備效率化的個別改善。執行時間：自正式引進TPM活動即開始實施，并形成制度，長期推進。執行機構：各部門。重點工作(一)：選定示范單位及示范設備。即使是全公司的各部門同時引進TPM，根據推行經驗，也應選定特定部門、設備作示范單位或示范設備，如此可增強各部門實施的意愿。選定原則為：(1)主管工作態度積極，對實施TPM有強烈意愿者。(2)能在實施六個月后，就明顯看出其改善效果者。(3)屬于新的、重要的或自動化程度高的設備(技術力提升的考量)。(4)故障率、不良率較高的重點設備。(5)以六大損失為根本，每種示范設備各選一種損失作為改善主題。(6)瓶頸工序、在間接單位方面尤其需花大量

19、工時的流程。重點工作(二)：各項狀況調查。在進行調查時，其可參考的調查原則為：(1)每日設備及制品的生產狀況應詳細記錄。(2)每日將生產統計的相關數字繪制成推移圖。(3)以每月為一個階段，將生產不良的項目作成排列圖(如圖4-1)，以分析改善著手處。(4)最基本的統計項目應包括六大損失的各項內容。重點工作(三)：改善主題的選定。可用排列圖分析來選定改善主題(如圖4-1)，其損失最大的項目并不一定要馬上著手改善，因為它可能是目前能力所無法解決的。因此有關改善主題的選定原則為：(1)目前能力所及的。(2)能以自己力量來解決的。(3)可以馬上進行解決的。(4)能橫向水平展開的。 重點工作(四

20、)：根據各改善主題成立改善小組。改善小組組織的原則如下：(1)改善小組的成員一定要包含各相關部門的專業人員，例如，質量問題必須有質保人員參與；設備機構問題必須有生產技術人員或保養人員參與；模具、工具及制品規格等問題必須有開發設計人員參與。(2)改善小組的領導者須是管理級人員，以作為溝通、協調及召集的中心人物。(3)TPM推動組織的成員也要編入小組中。TPM推動小組的成員大多是在某方面學有專精的人，選定適合的主題參與改善活動，除了可多了解現場的活動困難點，同時也可學習一些技能，對未來的活動規劃，能提供較寬廣的思考范疇。(4)以上人員均須是接受過TPM基礎教育課程及PM分析手法課程者。所謂PM分析

21、法，是找尋分析設備所產生的慢性損失及其關連原因的一種手法，詳請參考第三章。重點工作(五)：各主題改善計劃的制定。召集上述改善小組的成員，共同擬訂各主題的改善日程及預估改善費用。改善計劃制定的原則有：(1)各改善項目均應指定責任者來統籌該項改善案的規劃，尤其是改善進度的追蹤與改善效果的確認。(2)改善計劃除了整體改善日程外，另每月應有詳細的日程計劃。(3)計劃內的各階段應改善至何種程度，會產生何種正負面效益，均應明確寫出。例如改善這個項目后，可節省兩個人員，但會使設備加工的時間增加三秒；類似這種的改善效果評估應預估出來，才能明確了解改善的目的是否合乎需求。重點工作(六)：改善的實施。應用PM分析

22、或IE各手法、Eye-chart等進行改善。重點工作(七)：效果的確認。改善的每一個階段皆要作效果確認，并分析其是否合乎當初改善構想，尤其是經由這個改善所產生的負面作用應加以追究，以便列入優先的修正改善案。例如，為了防止切屑亂飛，因此制作切削檔板，這可能解決了切屑亂飛的問題，但也可能由于增加這塊擋板，帶給操作人員加工時的不便，類似這種改善后衍生的問題點，應列入下一階段改善的優先考慮。重點工作(八)：至少每三個月召開一次成果發表會，提供各類實施經驗。發表原則：(1)成果發表會內容包括：重點資料作成的教育及現場經驗觀摩。(2)重點資料作成應含實施的關鍵及失敗經驗案例。(3)TPM活動的主要精神在于

23、全面性，因此除了示范單位外，應盡可能橫向展開，以達到全面提升體質的目標。(4)發表者應由現場人員或基層主管擔任。(5)全公司性的發表會應至少每年舉行一次，各級主管及經營者均應參與，并對于改善成效卓著者給予當場表揚。重點工作(九)：改善后的標準化及橫向展開。改善成果最重要的是能標準化，才不致于使改善過的問題重復出現，因此一定要制作標準書或重點教育說明書，作為自主保養活動及橫向展開的依據。個別改善無形效益：依據經驗，設備個別改善在活動初期(約一年間)，在設備故障件數方面很難有大的效果出現，但過了一年后，則其效果將會非常明顯(圖4-2)。在無形的效果方面，基本上可歸納下述三點：(1)從個別改善的過程

24、中，由于有各部門的通力合作，強化了從對方的立場來考慮的行動，強化了“協作精神”，并由此建立起全體成員“同舟共濟”的意識，而這也是TPM活動中改善企業素質的中心工作。(2)操作人員的工作不再局限于一成不變的作業，經由自主的改善的活動中，工作多樣化及不斷面對問題的挑戰，不但增加了對設備的關心度，而且也增進了保養技能及解決問題的能力，潛移默化地對工作產生認同感及滿足感，也啟蒙“愛工作”、“愛公司”的心，這是難以用數千元調薪所能買到的。(3)對維修工作的人員，不再只是被“壞了再修”牽著鼻子走；從個別改善過程中，工作質量由“事后修理”提升為“計劃維修”，每天不再只是忙得團團轉，掌握計劃工作所帶來的成就感

25、難以言喻。成敗關鍵：對于已發生的問題，不能僅止于表現的對策，并無法防止其再發生；因此，為了防止問題再發生，應該以5W2H及連續5個WHY的方式，對問題作分層分析，務必找出原因，再對癥下藥。而藉由這種追根究底的個別改善方式，對于技術力的提升才有幫助，才能強化企業素質。步驟9:建立自主保養體制執行機構：各部門.主要目的：（一） 讓全員經由TPM的活動建立“自己的設備自己管理”的觀念，加強其學習自主保養的意愿。（二）一個公司的核心競爭能力在于技術經驗（Know-How）的累積，此需靠全員努力來實現；而若藉由自主保養體制的建立，使技術扎根，是一種極簡便有效的手法。活動類別：（一） 為了達到保養目標，可

26、以將保養活動概分為二：(1) 維持活動：故障的防止及故障后的機能恢復。(2) 改善活動：延長設備壽命，縮短保養時間，甚至最好能達到免保養的程度。（二） 為使設備綜合效率達到最高，這兩個活動有必要齊頭并進。在維護活動方面，可分為正常開展及預防保養（日常保養、定期保養、預知保養）二大類；改善活動方面，則有改良保養（可靠性及預防保養性的改善）、保養預防（免保養的設計）。（三） 這些手法主要以設備劣化的防止、測定，恢復為TPM活動的三要素，而這三要素中，又以劣化的防止活動較多，它是保養過程中最基本的活動，如果基本活動沒做好，就專注于定期點檢、精度檢查等工作，可說是本末倒置的做法。操作與保養部門的保養活

27、動劃分：在實施自主保養初期，若未明確區分操作部門及保養部門的工作范圍，常會發生作業困擾；甚至有些人誤認為實施TPM活動后，所有保養部門的工作將轉移到作業者身上。其實，操作及保養部門就如同車的輪子，缺一不可。若依保養手法分類，可概分出操作部門及保養部門在保養活動中究竟應擔任何種工作，兩個部門的工作劃分，可參考表4-7。有關操作部門及保養部門的保養活動與作業實施可分述如下：（一） 操作部門的保養活動。操作部門的保養活動重點工作，在于設備劣化的防止，其次是設備劣化的測定及恢復活動兩種，茲將操作部門的保養活動略歸納如下。(1) 劣化的防止活動：· 正確的操作方法；·基本條件的整備；

28、·調整（主要是變換工序的調動）；·故障及其他異常狀況資料的紀錄；·與保養部門共同商討改善的對策。(2) 劣化的測定活動：·異常點檢；·部分定期點檢（主要是靠人的感官來判斷）。(3) 劣化的恢復活動；·小整備（應急的處置、簡單零件的交換）；·遇故障及其他異常狀況，能正確且迅速地與保養部門聯絡；·突發故障修理上的協助；·小停止的改善及修理。這些活動都是操作者自己能實施，且作業內容也是操作者最了解的，因為由操作部門來實施最恰當，效率也較高。（二）保養部門的保養活動。在整個保養活動中，以劣化的測定及恢復活動為主要

29、重點，其中定期保養、預知保養及改良保養涉及高度的技術要求，本來就屬于保養部門的業務。另外對于操作部門自主保養活動的指導協助，也是保養部門的重點工作之一，這些工作內容約略如下：(1) 點檢的指導及日常點檢的要求。(2) 制定點檢基準。(3) 制定給油基準，并告知油品顏色的變化狀況。(4) 如要求操作部門作點檢及給油，應朝簡易化改善。同時，對于自主保養工作的推進，保養部門應時時反省作業方式，使其自主保養便于實施。除此，保養部門其他重要保養活動如下：(1) 保養技術的研究開發及保養標準的設定。(2) 保養實績的紀錄及保養效果的評價。(3) 協助設備設計部門。步驟10：建立保養部門的計劃保養體制主要目

30、的：(1) 降低設備故障次數；(2) 降低設備保養費用；(3) 保養作業的效率化；(4) 設備可靠度的提高；(5) 職務分擔的明確化。基本概念：(1) 設備管理基本的想法如圖4-3所示。近年來投資設備時，追求經濟性的概念已經受到重視，因此在設備的壽命周期成本方面作更深入的分析，成為企業必然考慮的因素。為了滿足這種經濟性的追求，必須從設備計劃、設計到安裝，即建立起保養預防（Maintenance Prevention,MP）的體制，使設備成為免保養、經濟性高、可靠度高的設備。(2) 使用中的設備應實施預防保養，使突發故障次數減為零。另外，為了使自主保養順利推展，縮減保養時間，更應對設備進行改良，

31、使其易于保養。在進行過程中，必須將設備所發生的各種異常現象作完整紀錄，以便提供預知保養或計劃保養的依據，避免造成過度保養的浪費。而對于一些重要度低的設備，基于經濟性考慮，宜采用事后保養，以節省成本；因此，設備的重要度分析，為必須進行的工作。重點設備分析請參考表2-4。(3) 保養工作的重要性人人皆知，但并非單由保養部門獨立完成，因此，制造（操作）部門與保養部門間應明確區分工作權責，以使保養作業進步得有效率且經濟。簡單型的保養體系如圖4-4所示。重點工作：(1) 保養部門與制造部門間的保養工作分配明確化。(2) 重點設備的選定。(3) 建立設備重點事項發生紀錄表（設備履歷書）。(4) 改善保養作

32、業方法，使保養作業時間標準化。(5) 編訂定期保養計劃書。(6) 自主保養各基準的制定（項目、周期、方法等）。(7) 制造單位自主保養教育的實施。(8) 保養人員教育訓練的實施。(9) 設備預算及保養費用的管理。(10) 設備管理電腦化的施行。(11) 建立保養相關資料的管理制度。步驟11：提升操作、保養技術的訓練主要目的：(1) 提升操作技術，降低因操作失誤而引起的設備故障及質量問題。(2) 提升保養的效率。(3) 因應設備的自動化，提升作業效率。基本概念：為了使企業素質強健，勢必要提升從業人員的素質及技能。在設備自動化的過程中，人是企業的重要資源之一，企業要永續經營，技術經驗（Know-How）的傳承及保養制度的建立刻不容緩，而技術傳承的第一步即是建立技能訓練與資格鑒定制度。進行步驟：(1) 以現場保養部門人員，利用公司外各項教育訓練資源，培養企業內部的師資人員。(2) 以企業內部師資，作為其他操作、保養人員的技能訓練師。(3) 鼓勵受過訓練的人員參加國家舉辦的技能檢定，并配合人事相關制度，留住人才。重點工作：(1) 教育訓練的師資應由企業內部培養，絕不能依賴外