1、做第一眼魅力達人做第一眼魅力達人體態體態 -無聲的語言無聲的語言教學目標教學目標1、掌握標準站姿禮儀的動作要領2、能夠運用優美站姿進行人際交往3、樹立文明意識，養成高度自制力，建立自信心理解和掌握站姿的具體要求，做出標準動作教學重點教學重點對站姿動作要領的理解教學難點教學難點什么是儀態什么是儀態 儀態，指的是人在行為中的姿勢和風度。包括姿勢（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿）表情（眼神、微笑等）（一）目光公務凝視區域：以兩眼為底線、額中為公務凝視區域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區。頂角形成的三角區。社交凝視區域：以兩眼為上線、唇心為社交凝視區域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區。

2、下頂角所形成的倒三角區。親密凝視區域：從雙眼到胸部親密凝視區域：從雙眼到胸部（二）微笑 美國希爾頓酒店的董事長唐納美國希爾頓酒店的董事長唐納.希爾希爾頓曾經說過，酒店的第一流設備重要，頓曾經說過，酒店的第一流設備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務人員的微笑，就好比花園失去了春日務人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風。的陽光和春風。1、微笑是服務人員的第一項工作、微笑是服務人員的第一項工作 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 有目光的接觸即要送上甜美真誠的

3、微笑2、微笑的要素、微笑的要素u 誠懇的笑誠懇的笑u 純凈的笑純凈的笑u 眼中含笑眼中含笑 成都光大銀行職員成都光大銀行職員基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發出笑聲，不露出牙齦的前提鼻子，不發出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。下，微微一笑。一、站姿一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。舉止。 站姿是人靜態的造型動作，優美、典雅站姿是人靜態的造型動作，優美、典雅的站姿是發展人的不同動態美的基礎和起點。的站姿是發展人的不同動態美的基礎和起

4、點。優美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好優美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質和風度，并給他人留下美好的印象。的氣質和風度，并給他人留下美好的印象。（三）站姿（一）正確的站姿基本要領（一）正確的站姿基本要領（1）頭正）頭正 （2）肩平）肩平（3）臂垂）臂垂 （4）軀挺）軀挺（5）腿并）腿并（6）身體重心主要支撐于）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上腳掌、腳弓上（7）從側面看，頭部肩部）從側面看，頭部肩部、上體與下肢應在一條垂直、上體與下肢應在一條垂直線上線上（二）腳位（二）腳位 站立時可采取以下幾種腳：站立時可采取以下幾種腳： （1）丁字步站姿）丁字步站姿 （2）分腿站姿）分腿站姿 （3）

5、“V”字步站姿字步站姿“V”V”型站姿型站姿 分腿站姿分腿站姿丁字步站姿丁字步站姿（三）手位（三）手位 站立時，雙手可取下列之一手：站立時，雙手可取下列之一手： （1）垂手式站立。）垂手式站立。 （2）前腹式站立。）前腹式站立。 （3）后背式站立。）后背式站立。 （4）單屈臂式站立。）單屈臂式站立。 垂手式后背式單屈臂式垂手式前腹式1 1男士標準式站姿男士標準式站姿 身體立直，抬頭挺胸，下頜微身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側，雙膝并攏，兩然垂直于身體兩側，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“

6、V”V”字型（字型（40604060度）。度）。（四）男士基本站姿（四）男士基本站姿2 2、男士跨立式站姿、男士跨立式站姿 身體立直，抬頭挺胸，下頜微身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以一般以2020厘米為宜，雙手手指自然厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。部，不要挺腹或后仰。（四）男士基本站姿（四）男士基本站姿1 1、女士的標準站姿、女士的標準站姿 身體立直，抬頭挺胸，下頜微身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視

7、，嘴角微閉，面帶微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側，雙笑，雙手自然垂直于身體兩側，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈尖分開呈“V”V”字型（字型（40604060度）。度）。（四）女生基本站姿（四）女生基本站姿2 2、女士丁字步站姿、女士丁字步站姿 身體立直，抬頭挺胸，下頜微身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”V”字型，雙手自然并攏，右手字型，雙手自然并攏，右手

8、搭在左手上，輕貼于腹前，身體重搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動減輕疲勞。并通過重心的移動減輕疲勞。（四）女生基本站姿（四）女生基本站姿（四）不同場合的站姿（四）不同場合的站姿表現輕盈、端莊、典雅、嫻靜標準站姿：標準站姿：1 1、正式場合、正式場合（如（如重大迎賓活動、開幕儀重大迎賓活動、開幕儀式等）式等）2 2、非正式場合、非正式場合（如接待顧客站姿、交談（如接待顧客站姿、交談等輕松環境等）等輕松環境等）不良站姿不良站姿n身體歪斜身體歪斜n彎腰馱背彎腰馱背n雙腿大叉雙腿大叉n手位不當（口袋內、抱手位不當（口袋內、抱在

9、胸前、叉腰等）在胸前、叉腰等）n腳位不當腳位不當正確和錯誤的站姿正確和錯誤的站姿 不當站姿 防御式：雙臂交叉，抱在胸前，有消極、防范、抗議他人之嫌 權威式：雙手背在體后，令人產生不確定感 示威式：用單手或雙手撐腰，顯得強勢、進犯、威脅 隱藏式：雙手插在衣袋或褲袋中，顯得不嚴肅、拘謹、小氣（五）站立注意事項（五）站立注意事項（1 1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。墻上、桌子上。（2 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3 3）不要將身體的重心明顯地移到一側，只用一條腿支

10、）不要將身體的重心明顯地移到一側，只用一條腿支 撐著身體。撐著身體。（4 4）身體不要下意識地做小動作。）身體不要下意識地做小動作。（5 5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6 6）不要兩腿交叉站立。）不要兩腿交叉站立。 （五）站姿訓練（五）站姿訓練 學生分為三組，分別采用下列三種方法進行訓練： 靠墻訓練：后腦勺、雙肩、臀部、小腿及腳后跟都緊貼墻壁立。背靠背訓練：兩人一組，背靠背站立。 頂書及夾紙訓練：按動作的要點站好堅持1分鐘頭上頂書（薄書、教材）堅持1分鐘雙膝夾紙堅持2分鐘。

11、學生分組展示站姿，并由其他組點評作業布置作業布置 1、標準站姿的基本要求有 哪些？ 2、站姿練習： （1）兩人背靠背 （2）頭頂書本訓練步驟及內容訓練步驟及內容1、找茬、糾錯：、找茬、糾錯：在學生模擬的面試場景中找出在學生模擬的面試場景中找出站姿上存在的不合禮儀之處，老師糾正，并示站姿上存在的不合禮儀之處，老師糾正，并示范正確站姿。范正確站姿。 兩個學生分別扮演面試考官及面試者，面兩個學生分別扮演面試考官及面試者，面試者從走廊進入面試室進行面試試者從走廊進入面試室進行面試,其他同學仔細其他同學仔細觀察并思考，老師提問：考官及面試者在禮儀觀察并思考，老師提問：考官及面試者在禮儀方面存在哪些問題？

12、（觀察他們的站姿，請方面存在哪些問題？（觀察他們的站姿，請2-3個同學點評，他們的站姿存在什么問題？正確個同學點評，他們的站姿存在什么問題？正確的站姿應該怎樣？）由實例引入本節課的新知的站姿應該怎樣？）由實例引入本節課的新知識點，教師邊講解知識要點內容，邊示范各種識點，教師邊講解知識要點內容，邊示范各種站姿站姿。考核考核二、坐姿二、坐姿 坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩重、冷靜的感覺，而且也是展現自己氣質與重、冷靜的感覺，而且也是展現自己氣質與修養的重要形式。修養的重要形式。（一）正確的坐姿要求（一）正確的坐姿要求（1 1）入座時要輕穩。）入座時要輕穩。（2

13、 2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發扶手上，掌心雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發扶手上，掌心向下。向下。（3 3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。容平和自然。（4 4）坐在椅子上，應座滿椅子的）坐在椅子上，應座滿椅子的2/32/3，脊背輕靠，脊背輕靠椅背。椅背。（5 5）離座時，要自然穩當。）離座時，要自然穩當。（二）雙手的擺法（二）雙手的擺法 坐時，雙手可采取下列手位之一：

14、坐時，雙手可采取下列手位之一：（1 1）雙手平放在雙膝上。）雙手平放在雙膝上。（2 2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。）雙手疊放，放在一條腿的中前部。雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 （三）雙腿的擺法（三）雙腿的擺法 坐時，雙腿可采取下列姿勢之一：坐時，雙腿可采取下列姿勢之一：（1 1）標準式）標準式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）重疊式）重疊式（4 4）側點式）側點式（5 5）前交叉式）前交叉式（6 6）屈伸式）屈伸式（四）幾種基本坐姿（四）幾種基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）標準式）標準式 （2 2）側點式）側點式（3 3）前

15、交叉式）前交叉式 （4 4）重疊式）重疊式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）側掛式）側掛式 （7 7）后點式）后點式標準式標準式 側腿式側腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式 標準式標準式側點式側點式前交叉式前交叉式后點式后點式曲直式曲直式側掛式側掛式重疊式重疊式（四）幾種基本坐姿（四）幾種基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）標準式）標準式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后點式）交叉后點式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重疊式）重疊式標準式標準式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后點式交叉后點式曲直式曲直式重疊式重疊式（五）坐的注意事項（五）坐的

16、注意事項（1 1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3 3）坐下后不可隨意挪動椅子。）坐下后不可隨意挪動椅子。（4 4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ 4 4 ”字型腿。字型腿。（6 6）腿、腳不停抖動。）腿、腳不停抖動。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（五）坐的注意事項（五）坐的注意事項（8 8） 與人談話時不要用手支著下巴。與人談話時不要用手支著下巴。（9 9） 坐沙發時不

17、應太靠里面，不能呈后仰狀態。坐沙發時不應太靠里面，不能呈后仰狀態。（1010）雙手不要放在兩腿中間。）雙手不要放在兩腿中間。（1111）腳尖不要指向他人。）腳尖不要指向他人。（1212）不要腳跟落地、腳尖離地。）不要腳跟落地、腳尖離地。（1313）不要雙手撐椅。）不要雙手撐椅。（1414）不要把腳架在椅子或沙發扶手上，或架在茶幾上。）不要把腳架在椅子或沙發扶手上，或架在茶幾上。（六）（六）坐姿訓練坐姿訓練 （1 1）兩人一組，面對面練習，并指出對方的不足。）兩人一組，面對面練習，并指出對方的不足。 （2 2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進行自我糾正，重點）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進行自我糾

18、正，重點 檢查手位、腿位、腳位。檢查手位、腿位、腳位。 （3 3）每次訓練時間為）每次訓練時間為2020分鐘左右，可配音樂進行。分鐘左右，可配音樂進行。三、走姿三、走姿 走姿是人體所呈現出的一種動態，是站走姿是人體所呈現出的一種動態，是站姿的延續。走姿是展現人的動態美的重要形姿的延續。走姿是展現人的動態美的重要形式。走路是式。走路是“有目共睹有目共睹”的肢體語言。的肢體語言。（一）正確的走姿要求（一）正確的走姿要求（1 1）頭正。）頭正。 （2 2）肩平。）肩平。（3 3）軀挺。）軀挺。 （4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅適度。）步幅適度。（6 6）步速平穩。）步速平穩。正確的走恣正確

19、的走恣（二）變向時的行走規范（二）變向時的行走規范 1 1后退步后退步 向他人告辭時，應先向后退兩向他人告辭時，應先向后退兩三步，再轉身離去。退步時，腳要三步，再轉身離去。退步時，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉體時要先轉身體，頭步幅要小。轉體時要先轉身體，頭稍候再轉。稍候再轉。后退步后退步（二）變向時的行走規范（二）變向時的行走規范 2 2側身步側身步 當走在前面引導來賓時，應盡量走在當走在前面引導來賓時，應盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側身步，兩肩一前一后，并將胸也要采用側身步，兩肩一前一后，并將胸部轉向他人，不可將后背轉向他人。部轉向他人，不可將后背轉向他人。側身步側身步（三）不雅的走姿（三）不雅的走姿 （1 1）方向不定，忽左忽右。）方向不定