1、珠光物業(yè)優(yōu)勢(shì) 珠光物業(yè)優(yōu)勢(shì) 珠光集團(tuán)通過(guò)不斷摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成珠光物業(yè)所特有優(yōu)勢(shì)： 1、超前化的服務(wù)啟動(dòng) 珠光集團(tuán)始終不渝的把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié)-珠光集團(tuán)，作為自己第一個(gè)也是最重要的服務(wù)對(duì)象，追求"為珠光集團(tuán)增色，讓珠江御景灣生輝"的服務(wù)效果。與珠光集團(tuán)赤誠(chéng)相見、傾心相助。我們以往涉足管理的多個(gè)高檔樓盤和接觸過(guò)的眾多客戶，所把握信息和積累經(jīng)驗(yàn)對(duì)珠光集團(tuán)大有裨益。前期服務(wù)主要是通過(guò)派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，本著對(duì)珠光集團(tuán)負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來(lái)的100多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，為樓盤的設(shè)計(jì)、開發(fā)和銷

2、售供應(yīng)有說(shuō)服力的書面建議。這些建議有著我們的獨(dú)特視角： 建筑設(shè)計(jì)方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特殊關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱藏工程等簡(jiǎn)單被珠光集團(tuán)忽視的環(huán)節(jié)，我們完善設(shè)計(jì)建議可以保證項(xiàng)目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后物業(yè)管理運(yùn)行成本。 設(shè)備配置方面：物業(yè)管理者的實(shí)踐，使我們?cè)斨裁雌放啤⑹裁葱吞?hào)的設(shè)備具有最佳性能價(jià)格比，我們的設(shè)備配置建議可以實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性的完美結(jié)合，有效的避免珠光集團(tuán)在設(shè)施設(shè)備上無(wú)謂投入。 形象包裝方面：物業(yè)管理者的廣泛社會(huì)接觸，使我們清晰了解眾多珠光集團(tuán)不同的銷售策略和各類置業(yè)者動(dòng)態(tài)的消費(fèi)心理，我們的推廣建議能夠切中市場(chǎng)潮流和走勢(shì)，并和我們的品牌一起促進(jìn)和加速物業(yè)銷

3、售。 2、科學(xué)化的管理措施 珠光集團(tuán)在管理方式上嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部全國(guó)城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，建立業(yè)主（代表）大會(huì)和業(yè)主管理委員會(huì)。貫徹"依法管理，開發(fā)商和業(yè)主至上，服務(wù)第一"的宗旨，強(qiáng)調(diào)四個(gè)效益、四個(gè)結(jié)合的管理方法（業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合、行政手段與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合），做到取之于民、用之于民，略有結(jié)余。實(shí)行ISO9002：2000質(zhì)量管理體系和目標(biāo)管理，導(dǎo)入CI設(shè)計(jì)于物業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度，各級(jí)管理部門均成立質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)小組、信息反饋渠道等。 3、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 珠光集團(tuán)倡導(dǎo)"敬業(yè)、樂業(yè)、

4、創(chuàng)業(yè)"的精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位、各項(xiàng)作業(yè)詳細(xì)實(shí)踐中。一般的服務(wù)產(chǎn)品由于缺乏科學(xué)量化而模棱兩可，難以客觀評(píng)價(jià)。我們通過(guò)化無(wú)形為有形，克服物管事務(wù)隨時(shí)出現(xiàn)、隨機(jī)進(jìn)行而簡(jiǎn)單帶來(lái)隨便性的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)實(shí)地抽樣、統(tǒng)計(jì)分析、反復(fù)測(cè)算，根據(jù)"明顯超過(guò)同行、全面高出國(guó)優(yōu)"的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的服務(wù)工作手冊(cè)，使供應(yīng)給客戶的服務(wù)可知、可感、可辨、可驗(yàn)，做到寓竭誠(chéng)服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精彩生活于細(xì)心呵護(hù)間。這些服務(wù)工作手冊(cè)充分體現(xiàn)以下原則： 效率原則：要求規(guī)定的事情必需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過(guò)規(guī)定時(shí)間，辦得再好也要視為沒有辦好。如：接到報(bào)修后修

5、理人員30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)一般故障60分鐘內(nèi)處理完畢。 質(zhì)量原則：要求規(guī)定事情必需辦到規(guī)定程度，不能應(yīng)付湊合，沒有達(dá)到規(guī)定程度，即使流再多汗也算白流。如：白色紙巾擦試60厘米長(zhǎng)度壁磚后無(wú)污跡。 流程原則：要求規(guī)定事情必需根據(jù)規(guī)定程序辦理，追求全過(guò)程完美，讓服務(wù)對(duì)象無(wú)可挑剔。如：修理人員入戶修理要穿上鞋套講明故障原因、修理方法和收費(fèi)并征得同意在作業(yè)地面鋪上苫布低噪無(wú)塵作業(yè)清理現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)主人驗(yàn)收、服務(wù)評(píng)價(jià)并簽字認(rèn)可多途徑回訪。 情感原則：要求規(guī)定事情必需辦出規(guī)定最佳效果，講究用精彩服務(wù)和真誠(chéng)微笑制服人心，給服務(wù)對(duì)象留下良好的印象。如：征求住戶滿足率達(dá)到95%以上。 4、規(guī)范化的服務(wù)掌握 珠光物業(yè)堅(jiān)持&

6、quot;管則精品，干則一流"，通過(guò)有效掌握切實(shí)保證管理服務(wù)根據(jù)既定程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。公司貫徹ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系和ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系一絲不茍，實(shí)行逐日自行檢查、每周專業(yè)檢查、月度綜合檢評(píng)、不定期抽檢。其中重點(diǎn)抓住不定期抽檢這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組建特地班子，采取日期不確定、事先不預(yù)報(bào)的方式，增加抽檢隨機(jī)性，并把量化檢查結(jié)果與每個(gè)崗位員工得失、升遷、去留緊密掛鉤，以促使各管理部門把日常管理服務(wù)工作做得更深入、更扎實(shí)。除此之外，我們還自覺接受來(lái)自三個(gè)方面的監(jiān)督，把他們的意見和建議作為推動(dòng)管理服務(wù)工作的動(dòng)力： 客戶監(jiān)督：我們視客戶反映為檢驗(yàn)管理服務(wù)工作的第

7、一信號(hào)，各管理部門每月設(shè)立一個(gè)設(shè)備區(qū)開放日，半年公布一次財(cái)務(wù)收支狀況，每年進(jìn)行二次滿足度抽樣調(diào)查，形成小區(qū)建設(shè)管理上的互動(dòng)效應(yīng)。 珠光集團(tuán)監(jiān)督：我們認(rèn)為負(fù)責(zé)任的開發(fā)商永久關(guān)注他的作品（正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣），管理服務(wù)的運(yùn)作狀況定期向珠光集團(tuán)通報(bào)，管理服務(wù)的變更提前征求珠光集團(tuán)意見，管理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與珠光集團(tuán)溝通，聯(lián)手共創(chuàng)品牌。 政府監(jiān)督：我們自覺接受政府部門指導(dǎo)監(jiān)督，邀請(qǐng)政府主管部門官員定期對(duì)公司管理服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng)，聘請(qǐng)相關(guān)部門人員長(zhǎng)期擔(dān)當(dāng)公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使管理服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平。 5、個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì) 珠光集團(tuán)融會(huì)國(guó)內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了所特有的物業(yè)管理

8、模式。這個(gè)模式基本精神一成不變，但詳細(xì)內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。我們每承接一個(gè)新項(xiàng)目，都不是原有模式的簡(jiǎn)潔克隆、拷貝，而是再創(chuàng)新、再升華的過(guò)程。全部新項(xiàng)目入伙之前，我們都要集中各方面專家，在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)擬訂、論證、審批、試行、完善五個(gè)環(huán)節(jié)，全面考慮4個(gè)方面16個(gè)要素，為其度身定做"時(shí)髦而且合體"的管理方案，使全部項(xiàng)目既保持珠光物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)，又獨(dú)具特色。這些要素是： 地區(qū)要素：包括地方法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等。考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠?yàn)楫?dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境所接納，即標(biāo)新立異，又落地生根。 物業(yè)要素：包括物業(yè)位置、類型、布局、功能等。考

9、慮這些要素，主要是為使我們的管理服務(wù)能夠契合物業(yè)實(shí)際狀況，充分發(fā)揮物業(yè)建筑設(shè)計(jì)功能。 珠光要素：包括珠光集團(tuán)定位、取向、要約、預(yù)算等。考慮這些要素，主要是為使我們的管理服務(wù)能夠更好協(xié)作珠光集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉珠光集團(tuán)房地產(chǎn)品牌。 業(yè)戶要素：包括業(yè)主用戶層次、特點(diǎn)、素養(yǎng)、需求等。考慮這些要素，主要是為保證我們的管理服務(wù)能夠適應(yīng)業(yè)主用戶心理預(yù)期，并被他們接受和認(rèn)可。 6、菜單式的服務(wù)項(xiàng)目 珠光集團(tuán)悉心關(guān)注和呵護(hù)客戶的物質(zhì)和精神生活，嚴(yán)肅向全部客戶承諾"真誠(chéng)服務(wù)、客戶滿足"。我們?cè)诠芾矸?wù)過(guò)程中，不斷調(diào)整、充實(shí)新的服務(wù)項(xiàng)目，全過(guò)程、全方位、全時(shí)空地滿意客戶發(fā)展變化著的、一切有

10、支付能力的正值需求，同時(shí)還隨著公司發(fā)展壯大，逐步增加公司有承受能力的無(wú)償服務(wù)。我們以業(yè)主為核心，實(shí)行"服務(wù)設(shè)計(jì)，菜單服務(wù)"，因而形成了"不是我有什么服務(wù)你就只能享受什么服務(wù)，而是你 需要什么服務(wù)我就供應(yīng)什么服務(wù)"這一珠光集團(tuán)管理特點(diǎn)。目前我們已間續(xù)推出了3個(gè)類別100余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)消費(fèi)時(shí)有更多選擇權(quán)和自主權(quán)。這3個(gè)類別服務(wù)是： 常規(guī)服務(wù)：主要有全部客戶共同享有的修理、保安、清潔、綠化、消殺、車管等服務(wù)項(xiàng)目，它滿意客戶安居樂業(yè)的普遍需求，立足于構(gòu)筑一個(gè)安全、美麗、舒適、便利的社區(qū)環(huán)境。 特約服務(wù)：主要有部分客戶有償享有的商務(wù)、信息、秘

11、書、慶典、代理、家居等服務(wù)項(xiàng)目，它滿意成功人士提高生活素養(yǎng)、提高工作效率的需求，立足于創(chuàng)造一種新現(xiàn)代的上流社會(huì)的生存方式。 襄助服務(wù)：主要有特別客戶無(wú)償享有的救助、捐助、義工、提示、郵發(fā)等服務(wù)項(xiàng)目，它滿意那些有特別困難和臨時(shí)困難的客戶需要，立足于弘揚(yáng)一種人們感到久違了的社會(huì)主義道德風(fēng)尚。 7、人本化的服務(wù)理念 珠光集團(tuán)向全體員工不斷灌注客戶是我們衣食父母的職業(yè)意識(shí)，以客戶滿足作為管理服務(wù)工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。"用我竭誠(chéng)盡力、無(wú)微不至的服務(wù)，帶給您百分之百的喜悅"，成為公司全體員工共同追求。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長(zhǎng)期在知名物管公司從事管理工作的資深專家，由點(diǎn)及面，對(duì)常規(guī)物

12、業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行整合。在這個(gè)基礎(chǔ)上，公司組織修訂2個(gè)層次40余萬(wàn)字的質(zhì)量管理體系文件，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)掌握等全方面導(dǎo)入英式物管技術(shù)，融入英式物管元素，推出帶有時(shí)代特色的"友情式物管"版本，其中突出強(qiáng)調(diào)4個(gè)問(wèn)題： 全程營(yíng)銷：全部崗位都把對(duì)每一位客戶每一次詳細(xì)服務(wù)與公司生存發(fā)展、個(gè)人榮辱得失緊密聯(lián)系起來(lái)，明確100-10，就是說(shuō)即使是一次微小失誤，也很可能前功盡棄，必需爭(zhēng)取零缺陷、無(wú)微瑕服務(wù)。 團(tuán)隊(duì)精神：全部員工都要有"我的珠光集團(tuán)、珠光集團(tuán)的我"的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，實(shí)行軸心負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)1+1+13，即在任何狀

13、況下，都要自覺維護(hù)公司利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：全部工作都首先考慮最大限度便利客戶，設(shè)立客戶服務(wù)中心，通過(guò)聯(lián)合辦公簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，避免客戶東求西告。 氛圍管理：全部場(chǎng)所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，如將"嚴(yán)禁"之類的警示標(biāo)識(shí)更改為"足下留情、春色更濃"等溫馨提示，主要通過(guò)吸引、感化來(lái)實(shí)行管理有序。 8、高科技的管理手段 物業(yè)管理初期是屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人員素養(yǎng)要求相對(duì)較低，對(duì)于大量日常工作主要以"量"取勝。而珠光集團(tuán)時(shí)時(shí)把握時(shí)代脈搏，不斷發(fā)呈現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制，完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)

14、化。 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理：眾所周知21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，而21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理精髓在于效率，如何提高單位時(shí)間效率，并且高質(zhì)量完成工作，是珠光物業(yè)不斷追求目標(biāo)。珠光集團(tuán)緊跟時(shí)代步伐領(lǐng)先在同行業(yè)中采用電腦管理模式，將各個(gè)管理層通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。 統(tǒng)一軟件管理：基于長(zhǎng)期高素養(yǎng)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，珠光集團(tuán)業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使珠光物業(yè)管理更具有實(shí)際可操作性。 先進(jìn)智能管理：智能化程度直接打算著樓盤素養(yǎng)凹凸，目前在美國(guó)最大物管公司便有著很高智能化管理水平。珠光集團(tuán)依據(jù)現(xiàn)實(shí)需求和將來(lái)走勢(shì)，以及對(duì)智能化設(shè)備地了解，依據(jù)經(jīng)濟(jì)和實(shí)用原則來(lái)進(jìn)行智能化建設(shè)，保證技術(shù)根本先進(jìn)性，并大幅度降

15、低成本。 9、合理化的成本掌握 珠光集團(tuán)以一貫倡導(dǎo)"一張紙兩面用"勤儉辦公原則，珍惜和用好來(lái)自客戶的每一分錢，各個(gè)層次均實(shí)行質(zhì)量成本雙拒絕責(zé)任制，力求所費(fèi)必有所值。我們組織特地班子，測(cè)定出物業(yè)位置、設(shè)計(jì)功能、占地面積、設(shè)備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)，科學(xué)測(cè)算崗位定員編制、公用水電限額和修理材料用度。并以此為依據(jù)，采取"集中配送、貨比三家、供方選購(gòu)"和修舊利廢、節(jié)獎(jiǎng)超罰等一系列詳細(xì)措施，分項(xiàng)掌握活動(dòng)和物化勞動(dòng)的消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全面受益。 受益于業(yè)主：在同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，供應(yīng)服務(wù)含量明顯高于其他物業(yè)公司，是客戶真正享受到了最佳質(zhì)量?jī)r(jià)格比的服務(wù)。 創(chuàng)利于企業(yè)：在物業(yè)管理利潤(rùn)空間微乎其微狀況下，堅(jiān)持自我生存，自我積累，自我發(fā)展原則。不給業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在自主經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)良循發(fā)展。 造福于社會(huì)：在企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步同時(shí)，也為社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。 10、專業(yè)化的服務(wù)人才 珠光集團(tuán)一直致力于改善員工隊(duì)伍有機(jī)構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量服務(wù)建立在高素養(yǎng)人才基礎(chǔ)之上。利用自身吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個(gè)門類人才。公司擁有計(jì)算機(jī)、自動(dòng)掌握、機(jī)電設(shè)備、酒店管理、建筑、園林、環(huán)保、藝術(shù)等專業(yè)中高級(jí)技術(shù)人員20余名、管理人員16人，