1、收費站特殊事件處置流程為了保障暢通及時有效解決收費站因發生各種特殊事件而造成車道車輛過多對外造成的不良影響，故制定本方案，加快收費站特殊事件處理速度、規范處理流程，進一步減少司機的等待成本，從而提高社會滿意度。目錄1、入口車輛擁堵應急工作流程32、出口車輛擁堵應急工作流程43、收費系統火災處置流程54、收費站發生搶劫事件應急處置流程75、收費廣場交通事故應急處置流程96、計重設備發生意外損壞處置流程117、闖卡車輛操作流程128、車輛惡意擁堵應急工作流程139、計重設備發生意外損壞處置流程1410、欠費車輛處置流程151、入口車輛擁堵應急工作流程部門名稱：收費站崗位名稱收費站站長編號入口車輛擁

2、堵應急工作流程入口單車道車輛超過4輛確保車輛正常通行督促班長增開車道外勤疏導車輛仍有車輛堵塞通知路政值班人員進行車輛就近分流流程說明：確保收費現場秩序，做到車輛快速通行。2、出口車輛擁堵應急工作流程部門名稱：收費站崗位名稱收費站長編號出口車輛擁堵工作流程：收費車道發生堵車現象車輛惡意堵道聯合公安值勤人員對滋事車輛進行教育處罰督促班長增開車道外勤人員疏導車輛行駛其他車道對惡意堵道車輛依據程序進入黑名單流程說明：督促班長增開車道，做好車輛疏導工作。3、收費系統火災處置流程部門名稱：收費站崗位名稱收費站長編號收費系統火災處置流程收費系統發生火災立即切斷電源通知票證員做好使用紙卡準備工作撥打119報警

3、如有人員受傷同時撥打120通知機電人員立即進行相應搶修向上級部門匯報并做好善后工作快速恢復正常收費工作流程說明：確保人員安全，維護收費現場秩序，做好設備搶修工作，快速恢復正常收費工作。崗位名稱收費員編號收費系統火災處置流程立即切斷電源報告監控員和班長使用消防器材，控制火勢火勢控制后快速恢復正常收費工作收費系統發生火災流程說明：發生火災時，收費員及時通知監控和班長，在確保人身安全的情況下正確使用滅火器。4、收費站發生搶劫事件應急處置流程部門名稱：收費站崗位名稱收費站長編號收費站發生搶劫事件應急處置流程收費站發生搶劫如有人員傷亡立即撥打120撥打110報警立即上報相關領導當班監控員做好記錄通知監控

4、員做好抓拍工作保護好票、款、卡流程說明（1）確保人身安全的情況下，保護好票、款、卡；（2）將具體情況上報相關領導。崗位名稱收費員編號收費站發生搶劫事件應急處置流程收費站發生搶劫保護好票、款、卡用腳踏報警器或電話通知監控人員頭腦保持清醒，記住犯罪人員體貌特征確保人身安全，等待救援人員匯報事件發生情況流程說明：發生搶劫事件時，收費員保持頭腦清醒，確保人身安全，盡量記住犯罪人員體貌特征，為公安人員提供有利線索。5、收費廣場交通事故應急處置流程部門名稱：收費站崗位名稱收費站長編號收費廣場交通事故應急處置流程收費廣場發生交通事故事故車輛失火等造成廣場堵塞立即啟動車輛擁堵應急預案立即啟動滅火應急預案等有人

5、員受傷立即撥打120流程說明：發生交通事故時，在確保人員安全的情況下，啟動相應的應急預案；崗位名稱收費員編號收費廣場交通事故應急處置流程收費廣場發生交通事故立即上報班長電話通知監控員啟用相應應急預案確保人身安全流程說明：發生交通事故時，及時通知監控員和班長，確保人身安全，啟動應急預案。6、計重設備發生意外損壞處置流程部門名稱：收費站崗位名稱收費站長編號計重設備發生意外損壞處置流程肇事司機對設備進行賠償計重設備損壞立即上報收費稽查部通知收費人員啟用備用車道通知路政人員維修人員快速修復設備確保收費工作正常進行流程說明：（1）計重設備在發生意外損壞時，及時上報收費稽查部；（2）督促外勤疏導車輛，保證

6、廣場車輛正常通行。7、闖卡車輛操作流程部門名稱：收費站崗位名稱：收費員、發卡員編號：收費員報告班長班長確認車種，上報監控監控打印詳細記錄交值班站長值班站長報告收費機電部記錄該車闖關時間、車牌、 車型和明顯特征闖卡車流程說明：（1）車輛闖關后，外勤攔截無效；（2）收費員記錄該車闖關時間、車牌、車型和明顯特征；（3）報告班長。8、車輛惡意擁堵應急工作流程部門名稱：收費站崗位名稱收費員、發卡員編號車輛擁堵工作流程：收費車道發生車輛惡意堵車現象立即上報監控監控通知班長進行處理上報收費員關閉當前車道 啟用備用車道外勤人員疏導車輛行駛其他車道對惡意堵道車輛依據程序進入黑名單流程說明：(1)在車輛高峰期，發生惡意堵車現象，收費人員立即關閉當前車道啟用備用車道；（2）通知監控員、班長做好解釋工作；（3）外勤做好車輛疏導工作。9、計重設備發生意外損壞處置流程部門名稱：收費站崗位名稱收費員編號計重設備發生意外損壞處置流程保證收費廣場車輛正常通行計重設備損壞關閉當前車道，啟用備用車道通知監控員和班長流程說明：計重設備損壞時，及時關閉當前車道，啟用備用車道，保證車輛正常通行。10、欠費車輛處置流程部門名稱：收費站崗位名稱收費員編號欠費車輛處置流程車輛因無錢足額