1、賓館財(cái)務(wù)部成本組考核評(píng)估辦法(試行)附表一庫(kù)房員工考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) A（優(yōu)秀）100分-90分 B（合格）89分-60分 C（不合格）59分-0分1業(yè)務(wù)知識(shí)及技巧 1211分 118分 8分以下業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，對(duì)庫(kù)房管轄的物質(zhì)性能、使用范圍、特性能完全掌握，能根據(jù)物質(zhì)使用情況對(duì)部門提出合理建議，并能獨(dú)立完成本職工作。嚴(yán)格按經(jīng)審核后的采購(gòu)單價(jià)驗(yàn)收貨物，定期盤點(diǎn)、報(bào)表，帳物完全相符。 有一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，能勝任本職工作。熟悉庫(kù)房物質(zhì)性能，能完成各項(xiàng)工作任務(wù)。定期盤點(diǎn)、報(bào)表，帳物相符。 專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧欠缺，有時(shí)有些方面達(dá)不到本職工作崗位的要求。未按經(jīng)審核后的采購(gòu)單價(jià)驗(yàn)收貨物，將不符合要求的物質(zhì)入庫(kù)。2工

2、作態(tài)度及責(zé)任心 1413分 138分 8分以下熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，有創(chuàng)新精神，對(duì)工作全力以赴，服從領(lǐng)導(dǎo)，工作積極可靠。 熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心較強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)，能完成工作任務(wù)。 不熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心不強(qiáng)，經(jīng)常出錯(cuò)，需要不斷監(jiān)督、檢查。3工作數(shù)量及質(zhì)量 1211分 117分 7分以下出色完成各項(xiàng)服務(wù)工作，工作效率高，對(duì)二線部門提供熱情周到的服務(wù)。 工作數(shù)量、質(zhì)量能保持穩(wěn)定，客人滿意，有工作效率。 工作有時(shí)欠準(zhǔn)確，數(shù)量、質(zhì)量有時(shí)達(dá)不到要求，工作效率低或時(shí)有客人投訴。4紀(jì)律及出勤 109分 85分 4分以下1 病假或事假一天 扣1分； 2 遲到或早退兩次 扣1分； 3曠工一天 扣3分； 4違反輕微

3、過(guò)失條款 扣13分5違反重大過(guò)失條款 扣58分5禮貌及儀容儀表 1211分 117分 7分以下 儀容儀表經(jīng)常保持整潔、干凈，完全達(dá)到賓館要求的水平。隨時(shí)保證庫(kù)房整潔、衛(wèi)生。 儀容儀表能保持整潔、干凈，基本達(dá)到賓館要求的水平。 對(duì)儀容儀表注意不夠，有時(shí)不能達(dá)到賓館要求。 6 節(jié)儉意識(shí) 87分 75分 5分以下 節(jié)約意識(shí)強(qiáng)，積極為賓館節(jié)支提出合理化建議，并從我做起，避免浪費(fèi)。 節(jié)約意識(shí)較強(qiáng)，響應(yīng)賓館節(jié)支的號(hào)召，能注意避免浪費(fèi)。 節(jié)約意識(shí)欠缺，不注意節(jié)儉，有浪費(fèi)現(xiàn)象。7 溝通合作 76分 64分 4分以下 能很好地與他人和睦相處，相互支持，相互溝通，樂(lè)于助人。 能與大部分人保持良好的關(guān)系，能進(jìn)行必要

4、的溝通，合作性強(qiáng)。 人際關(guān)系一般，比較注重個(gè)人利益，合作性不強(qiáng)，相互溝通較差。8 發(fā)展?jié)摿?87分 75分 5分以下 對(duì)事物認(rèn)識(shí)敏感，敢于接受新事物，有開拓精神，敢于接受挑戰(zhàn)性工作,具有發(fā)展?jié)摿Α?對(duì)事物認(rèn)識(shí)敏感，接受新事物較快，敢于實(shí)踐創(chuàng)新，工作不保守，有一定的發(fā)展?jié)摿Α?對(duì)事物認(rèn)識(shí)遲緩，有時(shí)不能接受新事物，不愿做挑戰(zhàn)性的工作，工作中保守，潛力不大。 9 執(zhí)行程序及愛(ài)護(hù)設(shè)備 98分 86分 6分以下 使用工具、設(shè)備非常小心，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，從不擅用客用設(shè)施，對(duì)各項(xiàng)設(shè)施及使用方法清楚。使用工具、設(shè)備比較小心，遵守操作規(guī)程，不擅用客用設(shè)施，對(duì)各項(xiàng)設(shè)施及使用方法較清楚。 不能正確使用工具、設(shè)備，

5、粗心大意，有時(shí)違反操作規(guī)程，有時(shí)擅用客用設(shè)施，對(duì)各項(xiàng)設(shè)施及使用方法不清楚。10學(xué)習(xí)欲望 87分 75分 5分以下 學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)，對(duì)新事物樂(lè)于接受，從不放過(guò)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并能聯(lián)系實(shí)際改進(jìn)工作。主動(dòng)提高業(yè)務(wù)知識(shí)。樂(lè)于學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn) 出勤好，能學(xué)以致用，改進(jìn)工作。對(duì)學(xué)習(xí)冷淡，缺乏興趣，需不斷予以勸說(shuō)、督促。說(shuō)明：考核評(píng)估結(jié)果得分：100分-90分的為優(yōu)秀； 89分-60分為合格； 59分以下為不合格。附表二：庫(kù)房管理人員考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) A（優(yōu)秀）（100分-90分） B（稱職）（89分-60分） C（不稱職）（59分以下）1 業(yè)務(wù)知識(shí) 109分 97分 7分以下 精通本崗位的管理及業(yè)務(wù)知識(shí)，書面與口頭表達(dá)能

6、力強(qiáng)，對(duì)庫(kù)房管轄的物質(zhì)性能、使用范圍、特性能完全掌握，本崗位的工作經(jīng)驗(yàn)豐富。能根據(jù)實(shí)際工作情況完善倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)制度、操作程序。協(xié)調(diào)與采供部、各廚房和有關(guān)部門的聯(lián)系，制定貨物的最高最低儲(chǔ)存量，能主動(dòng)積極的協(xié)助財(cái)務(wù)部作好成本控制工作，嚴(yán)格把好收貨、保管關(guān)，將損耗降至最低限度。 熟悉本崗位的管理業(yè)務(wù)及知識(shí)，有較強(qiáng)的書面與口頭表達(dá)能力，經(jīng)驗(yàn)較豐富。能主動(dòng)積極的協(xié)助財(cái)務(wù)部作好成本控制工作，嚴(yán)格把好收貨、保管關(guān)，將損耗降至最低限度。 放棄學(xué)習(xí)，不熟悉本崗位的管理和業(yè)務(wù)知識(shí)，缺少本崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)能力差。 2管理能力 109分 97分 7分以下對(duì)下屬嚴(yán)格管理，獎(jiǎng)懲分明，計(jì)劃和組織能力強(qiáng)；工作安排有條理，忙

7、而不亂；下屬的儀表、儀容、禮貌、微笑等個(gè)人表現(xiàn)方面做得出色，深受客人及賓館好評(píng)。對(duì)下屬要求較嚴(yán)格，處理問(wèn)題公正，計(jì)劃和組織能力較強(qiáng)，工作安排有條理，對(duì)下屬有較合理的分工，下屬的儀表、儀容、禮貌、微笑等個(gè)人表現(xiàn)做得較出色，得到客人及賓館好評(píng)。對(duì)下屬要求不嚴(yán)，沒(méi)有明確的分工，工作安排無(wú)條理，計(jì)劃組織能力差，下屬的儀表、儀容、禮貌、服務(wù)及執(zhí)行紀(jì)律情況較差，經(jīng)常受到客人的批評(píng)和投訴。3責(zé)任心 1211分 107分 7分以下有很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，不滿足現(xiàn)狀，積極改進(jìn)工作，積極想方設(shè)法解決困難，不等待、不退縮。積極主動(dòng)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。有較強(qiáng)的責(zé)任心和獨(dú)立工作能力，不斷改進(jìn)工作，面對(duì)困難不退縮，想方設(shè)法去

8、解決，較圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)。獨(dú)立工作能力差，缺乏責(zé)任心，經(jīng)常在困難面前退縮，處理問(wèn)題不得當(dāng)，有時(shí)不能完成上級(jí)交辦的任務(wù)，甚至推卸責(zé)任。4合作溝通能力 87分 76分 6分以下全局觀念強(qiáng)，能準(zhǔn)確有效地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，不論對(duì)內(nèi)對(duì)外，份內(nèi)份外的工作，一貫顧全大局，能與各部門密切合作,積極主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)。有較好的全局觀念，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，能以局部利益服從整體利益，能配合其他部門做好工作，能積極主動(dòng)承任務(wù)。無(wú)全局觀念，不能很好地溝通協(xié)調(diào)，本位主義嚴(yán)重，經(jīng)常發(fā)牢騷，推卸責(zé)任，互相扯皮，影響工作。5人際關(guān)系 109分 95分 5分以下辦事公正廉明，能處理好人際關(guān)系，善于取長(zhǎng)補(bǔ)短，謙虛謹(jǐn)慎，對(duì)上級(jí)、下級(jí)和同

9、級(jí)有很好的團(tuán)結(jié)合作能力；關(guān)心下屬的工作及生活，幫助解決難題，威信高。能辦事公正，能較好地處理人際關(guān)系，有較好的團(tuán)結(jié)合作能力，能關(guān)心下屬的工作及生活，愿意幫助同事解決困難，在員工中威信較高。人際關(guān)系較差,私心重，經(jīng)常犯自由主義，背后說(shuō)三道四，影響很壞，群眾威信低。6 工作效率 109分 96分 6分以下辦事快捷，工作效率高，上級(jí)交辦的任務(wù)都能出色的完成，工作表現(xiàn)出色，質(zhì)量一流。 辦事不拖延，工作效率高，上級(jí)交辦的任務(wù)完成得好，工作表現(xiàn)突出，質(zhì)量較好。辦事拖拉，需要催促，工作效率較低；缺乏魄力，處理問(wèn)題有失誤，工作表現(xiàn)和質(zhì)量較差，經(jīng)常處于落后狀態(tài)。 7 創(chuàng)造能力 1210分 106分 6分以下具有

10、較強(qiáng)的改革創(chuàng)新能力，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極改進(jìn)工作，并能提出有效的合理化建議并付諸實(shí)施。具有改革創(chuàng)新精神，能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不斷改進(jìn)工作并能提出合理化建議。滿足現(xiàn)狀，因循守舊，不思改進(jìn)，工作沒(méi)有主動(dòng)性。8 督導(dǎo)能力 109分 96分 6分以下 能夠知人善任，有計(jì)劃地培養(yǎng)下屬，關(guān)心下屬，采取有效方法調(diào)動(dòng)下屬的積極性，主動(dòng)幫助和培養(yǎng)下屬增長(zhǎng)才干。有目的、有計(jì)劃地培養(yǎng)下屬，注意調(diào)動(dòng)下屬的積極性，對(duì)下屬開展培訓(xùn)，傳授知識(shí)。 與下屬配合不佳，不能對(duì)下屬傳授和培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，有時(shí)甚至不過(guò)問(wèn)、不關(guān)心下屬工作。 9 模范作用 87分 75分 4分以下模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，嚴(yán)于律己，有很強(qiáng)的自我約束力和實(shí)干精神。能遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，有較好的自我約束力和實(shí)干精神。不能帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)人嚴(yán)，對(duì)己寬，不注意影響，缺乏實(shí)干和吃苦精神，自我約束力差。10判斷力 109分 95分 5分以下有較強(qiáng)的