1、六西格瑪?shù)母拍詈妥饔?、六西格瑪?shù)母拍盍鞲瘳斒且惶紫到y(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改良方法體系，是旨在持續(xù)改良企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過(guò)系統(tǒng)地、集成地采用業(yè)務(wù)改良流程，實(shí)現(xiàn)缺陷的過(guò)程設(shè)計(jì)(design for six sigma，DFSS)，并對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行過(guò)程界定define、測(cè)量measure、分析analyze、改良improve、控制control簡(jiǎn)稱DMAIC流程，消除過(guò)程缺陷或無(wú)價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和效勞、降低本錢、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，到達(dá)客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義是一個(gè)希臘字母，讀作“西格瑪，在數(shù)理統(tǒng)計(jì)中表示“標(biāo)準(zhǔn)差，是用來(lái)表征任意一組數(shù)據(jù)或過(guò)程輸出結(jié)果

2、的離散程度的指標(biāo)，是一種評(píng)估產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程特性波動(dòng)大小的參數(shù)。西格瑪質(zhì)量水平那么是將過(guò)程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差與質(zhì)量要求的目標(biāo)值、規(guī)格限聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行比擬，是對(duì)過(guò)程滿足質(zhì)量要求能力的一種度量。西格瑪水平越高，過(guò)程滿足質(zhì)量要求能力就越強(qiáng)；反之，西格瑪水平越低，過(guò)程滿足質(zhì)量要求的能力就越低。六西格瑪質(zhì)量水平意味著百萬(wàn)出錯(cuò)時(shí)機(jī)DPMO中不超過(guò)3.4個(gè)缺陷。如圖1-1所示的正態(tài)分布中，當(dāng)上下規(guī)格限之差為12±6，且過(guò)程無(wú)漂移，即實(shí)際分布中心與規(guī)格中心重合時(shí)，低于下規(guī)格限LSL和高于上規(guī)格限USL的面積概率均為0.001ppm，總?cè)毕莞怕蕿槭畠|分之二。圖中為正態(tài)分布的中心值，M為規(guī)格中心，為標(biāo)準(zhǔn)差

3、。但實(shí)際上，過(guò)程輸出質(zhì)量特性的分布中心與規(guī)格中心重合的可能性很小，對(duì)于典型的制造過(guò)程，由于影響過(guò)程輸出的根本質(zhì)量因素人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)的動(dòng)態(tài)變化，過(guò)程輸出的均值出現(xiàn)漂移是正常的，如圖1-2所示。在計(jì)算過(guò)稱長(zhǎng)期運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的概率時(shí)，一般考慮將上述正態(tài)分布的中心向左或向右偏移1.5，此時(shí)一側(cè)的缺陷為3.4ppm，另一側(cè)因數(shù)量級(jí)極小可忽略不計(jì)，總?cè)毕莞怕蕿榘偃f(wàn)分之3.4，如圖1-3所示。圖1-1 過(guò)程特性分布圖無(wú)漂移 圖1-2 長(zhǎng)期過(guò)程績(jī)效短期過(guò)程合成圖圖1-3 過(guò)程輸出特性正態(tài)分布圖±1.5漂移因此通常所說(shuō)的六西格瑪質(zhì)量水平代表3.4DPMO，是考慮了過(guò)程在長(zhǎng)期運(yùn)行中，分布中心相對(duì)

4、規(guī)格中心漂移±1.5后出現(xiàn)缺陷的概率。表1-1顯示了不同西格瑪水平時(shí)的DPMO。2六西格瑪?shù)墓芾砗x1六西格瑪目標(biāo)。使過(guò)程趨于目標(biāo)值并減少波動(dòng)，追求零缺陷，追求完美。實(shí)際上，實(shí)施六西格瑪并不一定要到達(dá)六西格瑪水平的質(zhì)量，而在于對(duì)過(guò)程進(jìn)行突破性的改良和創(chuàng)新。圖1-4顯示了：飛鏢過(guò)程：精而不準(zhǔn)波動(dòng)小，但均值漂移大造成了較多的缺陷；準(zhǔn)而不精均值漂移小，但波動(dòng)大也造成了較多的缺陷；又精又準(zhǔn)波動(dòng)和均值漂移均極小，趨于零缺陷。u 任何規(guī)模的公司里，讓所有職工向著同一個(gè)方向，朝著同一個(gè)目標(biāo)努力都是一件非常困難的事情，而6管理利用這個(gè)共同的業(yè)務(wù)架構(gòu)顧客和傳遞流程創(chuàng)造出一個(gè)可以持續(xù)的目標(biāo)： 6質(zhì)量水準(zhǔn)

5、 “又精又準(zhǔn)：使過(guò)程趨于目標(biāo)值并減少波動(dòng)，追求零缺陷，追求完美。圖1-4 六西格瑪目標(biāo)4：又精又準(zhǔn)2六西格瑪方法。它是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改良方法體系，工具和方法包括現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)工業(yè)工程和其他現(xiàn)代管理技術(shù)、信息技術(shù)等。3六西格瑪文化和戰(zhàn)略。將六西格瑪價(jià)值觀金額改良方法融入企業(yè)文化，列為企業(yè)的戰(zhàn)略、提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力，促進(jìn)組織完成使命，實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，縮短與卓越企業(yè)的差距。表1-2顯示了優(yōu)秀企業(yè)與卓越企業(yè)的差距。2、六西格瑪管理的作用實(shí)施六西格瑪是“一箭多雕的、多贏的戰(zhàn)略選擇。實(shí)施六西格瑪?shù)暮锰幎喾N多樣，包括減少本錢、提高生產(chǎn)力、增加市場(chǎng)份額、留住顧客、減少運(yùn)作周期時(shí)間、減少

6、錯(cuò)誤、改變公司文化、改良產(chǎn)品和效勞等。主要有：1使企業(yè)獲得持續(xù)的成功開(kāi)展：更多的公司是長(zhǎng)壽的公司，而長(zhǎng)壽公司的長(zhǎng)壽之道是能對(duì)環(huán)境保持敏銳的反響以便學(xué)習(xí)和適應(yīng)、憑著強(qiáng)烈的絕對(duì)的認(rèn)同感以達(dá)成一致、允許打破常規(guī)和不落俗套的思考和試驗(yàn)、為積蓄財(cái)力而在財(cái)政上采取保守政策，以此保持靈活性，而6是一種能提供不斷創(chuàng)新的方法。2使顧客獲得增加的價(jià)值：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，僅僅滿足顧客的期望，已經(jīng)不能保證你的成功。用6管理理念真正關(guān)注顧客，使顧客獲得更大價(jià)值。3使企業(yè)改良速度加快：摩托羅拉“4年提高100倍目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)做了成功的示范，誰(shuí)改良的快誰(shuí)就贏得比賽摩爾Gordon Moore定律告訴世界：每平方英

7、寸芯片的晶體管數(shù)目每過(guò)18個(gè)月就將增加一倍，本錢那么下降一半。摩爾定律20年內(nèi)不會(huì)有任何局限6管理不僅可以改良公司的績(jī)效，還可以改良公司的業(yè)務(wù)流程。如果流程從4質(zhì)量水平提高到6質(zhì)量水平，其改良的程度將到達(dá)1 800多倍。圖1-5是水平與DPMO的對(duì)應(yīng)圖。圖1-5 對(duì)數(shù)坐標(biāo)紙畫出的水平與DPMO的對(duì)應(yīng)圖4能使企業(yè)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織：6管理是一種能夠在公司內(nèi)部促進(jìn)并加深開(kāi)展、分享新觀點(diǎn)的方法。6管理作為一種學(xué)習(xí)工具，精通并能管理和改良這種流程的人，甚至可以輕松地轉(zhuǎn)換工作。摩托羅拉、通用電氣的成功就依賴于它們實(shí)施6 ，把自己建成了“學(xué)習(xí)型組織。5促進(jìn)企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈，顧客期望越來(lái)越

8、高，要求企業(yè)具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料的不斷出現(xiàn)，使貴公司在今天看來(lái)還是壟斷性的專利技術(shù)和產(chǎn)品，明天可能將失去它的光輝。迅速變革、調(diào)整和構(gòu)筑新的組織結(jié)構(gòu)3、六西格瑪管理的核心理念和價(jià)值觀1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用六西格瑪管理是一項(xiàng)自上而下的管理活動(dòng)，組織高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與程度直接決定六西格瑪工程管理實(shí)施的成敗。高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)六西格瑪管理的支持是通過(guò)其具體參與六西格瑪工程管理活動(dòng)表達(dá)的，高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)營(yíng)造氣氛、制定規(guī)劃、倡導(dǎo)工程和親自參與工程的實(shí)施，可以起到表率作用，并能積極推進(jìn)六西格瑪管理的實(shí)施。2顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意“顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意是六西格瑪管理最根本的價(jià)值觀，也是現(xiàn)代組織管理理論和實(shí)踐

9、的根本原那么。六西格瑪管理中，以顧客包括內(nèi)部顧客為中心是最優(yōu)先的事情，強(qiáng)調(diào)“傾聽(tīng)顧客的聲音，傾聽(tīng)顧客的需求、期望和偏好，傾聽(tīng)顧客的滿意和不滿意。六西格瑪管理從傾聽(tīng)顧客的聲音開(kāi)始，基于顧客需求選擇工程、驅(qū)動(dòng)改良并評(píng)價(jià)改良成果，即一切以顧客滿意和為顧客創(chuàng)造價(jià)值為中心。3組織和職工學(xué)習(xí)六西格瑪強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，將系統(tǒng)的培訓(xùn)與改良工程結(jié)合起來(lái)，將職工學(xué)習(xí)、績(jī)效改良和組織學(xué)習(xí)有效融合，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)開(kāi)展、能力提升和組織業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)改良。4基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理“基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理是現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的分水嶺，六西格瑪管理建立于數(shù)據(jù)和信息管理的根底上，其最大特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，一開(kāi)始就界定和測(cè)量過(guò)程輸出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其基線值，然后應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和探測(cè)，確定顯著影響關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程因素，并通過(guò)改良并獲得優(yōu)化的結(jié)果。5無(wú)邊界合作與突破性過(guò)程改良六西格瑪提倡建立跨職能、跨層級(jí)乃至跨組