1、鎮巴縣道路運輸管理所開展“文明示范窗口”單位創建活動匯報材料鎮巴地處大巴山腹地，東與紫陽、漢陰相連，南接四川萬源市、通江縣，被譽為陜西的“南大門”。全縣面積3437平方公里，轄24個鄉鎮，252個行政村，人口28萬，是川陜革命根據地之一。全縣現有道路運輸經營業戶 家，從業人員1500余人，客車97輛，貨車 輛，出租車82輛，快捷客車26輛，客運班線34條，鄉鎮通車率100%，行政村通班車率80%。鎮巴運管所下設綜合辦公室、財務科、稽查隊、出租辦、維管科、駐站辦6個科室，現有職工25人，其中在崗職工12人，市處借調4人，退休9人，在崗職工中本科2人，大專10人，中專1人，高中1人，平均年齡39歲

2、。近年來,我所在縣委、縣政府和上級業務主管部門的領導支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀理論，按照市處和縣局的工作部署，進一步解放思想，與時俱進，轉變觀念，緊緊圍繞服務人民，規范運輸市場這一目標，引導企業規范經營，誠信經營，提升行業文明程度；強化市場監管，重拳打擊各類運輸經營違章行為，促進運輸行業健康發展；規范執法行為，文明服務，著力構建和諧運管，全縣道路運輸市場運行平穩和諧。今年我所先后被省糾風辦授予“人民群眾滿意基層單位省級標兵單位”，市交通運輸局 “滿意在交通行風建設年活動優秀服務窗口”、鎮巴縣委“創佳評差最佳單位”、縣人民政府 “交通運輸執法先進單位”。按照市

3、交通局、市運管處有關工作安排，我所今年積極開展了“文明示范窗口”單位創建活動，通過活動的開展，使全所運政人員得到了一次規范教育，行業作風明顯提高，樹立了道路運輸管理行業良好的社會形象。現將我所開展活動情況總結匯報如下：一、加強領導，周密安排為加強對活動的組織領導，我所成立了“文明示范窗口”單位創建活動領導小組，由所主要領導分別任組長、副組長，各科室負責人為成員，領導小組下設辦公室，落實了專人負責活動開展的各項日常工作；同時，按照上級要求，結合我縣道路運輸管理工作實際，制定下發了開展“文明示范窗口”單位創建活動實施方案，方案明確了開展活動的內容、措施和工作要求，要求全體職工統一思想，提高認識，積

4、極參與，結合各自分管工作，積極采取措施，把活動各項要求落到實處，確保抓出成效。二、加強教育培訓，提高運政人員綜合素質我們一是成立了由所長任組長，各部門負責人為成員的運政管理人員規范服務、教育培訓領導小組，負責全所運政執法人員的政治業務、政風行風、法律法規學習教育；二是堅持每周一集體學習制度，組織職工深入學習黨的十七大精神、科學發展觀理論和黨的路線、方針、政策，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，思想上跟上時代發展的潮流；三是加強運政業務、法律法規教育，實行所全體職工輪流講課制度，組織全所職工認真學習道路運輸管理條例、行政許可法、道路運輸管理工作規范等行業法規，強化行政執法的基本知識、執法

5、程序、法律文書的規范制作培訓；四是按照市、縣委、市運管處有關要求，我所從7月份起，組織全所干部職工積極開展了深化干部作風建設活動，通過活動的開展，切實解決了全所干部職工在思想、紀律、作風等方面存在的突出問題，進一步轉變了工作作風，提升了文明服務水平。通過教育培訓，使全體運政管理人員思想道德素質、法紀素質、理論素質得到提高，服務意識、守法意識、改革創新意識明顯增強，執法行為進一步規范，從而為開展“文明示范窗口”單位創建活動奠定堅實的基礎。三、強化內部管理，樹立良好形象在內部管理方面，我所結合道路運輸管理實際，一是重新修訂了鎮巴縣運管所工作人員考核細則等26項管理制度，做到既注重制定制度，更注重執

6、行所訂制度,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是結合黨風廉政建設、源頭治腐要求，完善落實了首問負責制、限時辦結制、責任追究制度和廉政承諾制、黨員承諾制等多種制度，從而做到管理機制零缺陷，以此規范工作人員的言行，增強干部職工遵章守紀意識，在制度執行中，領導首先敢喊向我看齊，誰違紀違規均照章處理；三是加強運管所單位形象建設，要求所工作人員嚴格遵守各項規章制度，在執法過程中必須文明禮貌動作規范，按規定程序辦理運政業務，對運管所辦公樓、院場劃分了衛生責任區域，落實責任人定時打掃，保持辦公場所窗明幾凈，清爽明亮，整潔有序，加強單位綠化工作，在運管所院內種植了盆景23盆，開辟了小花園，種植各種花木20余

7、株，營造了良好的辦公環境。四、嚴格執行政策，規范執法行為在道路運輸執法方面，我們一是建立了交通行政執法責任制，實行所長負責制、責任領導追究制，自覺接受市處、縣局和糾風部門的監督檢查，對違紀行為敢于碰硬，建立行政執法公示制，對行政許可、行政審批、行政處罰實行陽光工程；二是在行政執法過程中，全體運政人員嚴格規范執法行為、做到語言文明、舉止文明，嚴格執行道路運輸管理工作規范，從未發生因粗暴執法、簡單執法、野蠻執法造成的上訪和投訴案件；三是為保證依法行政工作標準化、程序化、規范化，在行政許可、行政執法、行政監督等工作中公開辦事程序、條件、時效。執行公示制度，堅持公開、公正、公平的審批制度，主動接受社會

8、監督。五、積極開展服務窗口標準化建設隨著“文明示范窗口”單位創建活動的不斷深入，使我們深切地認識到運政窗口既是服務人民、奉獻社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業風采的縮影。為此，我們牢固樹立“服務就是宗旨”的理念，積極加強運政服務大廳窗口標準化建設，一是大力推行政務公開制，增強政務透明度，推行陽光政務，在服務大廳懸掛工作人員公示牌，注明執法人員的姓名、性別、崗位、照片等，認真貫徹執行行政許可法，對行政許可和審批項目，做到工作職責、辦事指南、服務內容、辦事程序、承諾時限、申報材料、收費標準、管理制度等全方位公開；二是積極推行提速增效活動，在服務大廳門口懸掛作息時間牌，方便群眾辦事，把首問負責制、

9、限時辦結制、廉政承諾制、服務承諾制和執法責任制等各項制度貫穿于工作的各個方面和環節，簡化、優化辦事程序，縮短行政許可辦理時限，進一步提高辦事效率，實現“一門受理、窗口運作、統一收費、限時辦結”的一站式服務，贏得了前來辦事群眾的交口稱贊；三是做好便民服務工作。在辦公大廳放置了沙發、飲水機、紙筆、意見簿等便民設施，對前來辦理業務者做到“五聲服務”和“四個一”，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴。 六、加強政風行風建設為適應市場經濟體制的新要求，我們不斷加強制度建設，提高運輸管理的廉政建設；一是從儀容風紀到執法服務，

10、制定了嚴格的獎懲制度和監督檢查制度，發現問題隨時記錄、隨時反饋、隨時糾正；二是所領導班子向全所職工鄭重提出“從我做起，向我看齊”的口號，任何時候，任何情況下，不搞特權，要求職工做到的，自己首先做到；要求職工不做的，自己首先不做,從“不吃經營者一頓飯、不吸經營者一支煙”做起，將勤政廉潔工作落到實處；三是加強內部財務管理。嚴格執行財務制度，實行收支兩條線，做好全所各種票證的領取、保管、發放及運管所各項固定資產的管理工作，按時按要求向市處財務科做好報賬工作。認真落實內控制度，控制經費開支，堅持財務支出公開，實行民主理財，凡1000元以上的費用支出實行集體研究決定，無違反財經紀律現象發生；四是建立了監督檢查制度，設置了舉報箱，公布了上級主管部門電話和投訴電話，從人大、政協、新聞媒體等社會各界聘請了12位行風監督員，廣泛聽取社會各界及廣大群眾的意見和建議，集思廣益，征求對