1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商關(guān)系管理內(nèi)容摘要：在21世紀(jì)，隨著資源在全球化范圍內(nèi)調(diào)配，企業(yè)間業(yè)務(wù)聯(lián)盟的進(jìn)一步發(fā)展，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)緊密聯(lián)接趨勢越來越強(qiáng)等，企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系變得越來越重要，供應(yīng)商關(guān)系管理的重要性越來越突出。關(guān)鍵詞：供應(yīng)商關(guān)系管理 管理策略 一、供應(yīng)商關(guān)系管理的含義供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management，SRM）是用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商關(guān)系的管理理念，是一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過與

2、供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式；同時它又是以多種信息技術(shù)為支持和手段的一套先進(jìn)的管理軟件和技術(shù)，它將先進(jìn)的電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同技術(shù)等信息技術(shù)緊密集成在一起，為企業(yè)產(chǎn)品的策略性設(shè)計、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產(chǎn)品內(nèi)容的統(tǒng)一管理等過程提供了一個優(yōu)化的解決方案。實際上，它是一種以“擴(kuò)展協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開拓和擴(kuò)大市場份額、實現(xiàn)雙贏”為導(dǎo)向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。二、供應(yīng)商關(guān)系管理的重要性在21世紀(jì)，隨著資源在全球化范圍內(nèi)調(diào)配，企業(yè)間業(yè)務(wù)聯(lián)盟的進(jìn)一步發(fā)展，供應(yīng)鏈業(yè)

3、務(wù)緊密聯(lián)接趨勢越來越強(qiáng)等，企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系變得越來越重要，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)彼此的貢獻(xiàn)可以融合成一種新能力和產(chǎn)生綜合效益時，使得顧客的忠誠度得以重新建立起來，這隱含著與供應(yīng)商共享合作與創(chuàng)新。這種與供應(yīng)商合作創(chuàng)造的市場價值，是業(yè)務(wù)伙伴合作中的一個重要的問題，就像與客戶之間的伙伴關(guān)系一樣，與供應(yīng)鏈上供應(yīng)商之間的關(guān)系也將轉(zhuǎn)變企業(yè)間彼此合作的伙伴關(guān)系。長期以來，企業(yè)作為個體經(jīng)濟(jì)角色是處于一種冷漠孤獨、惡意相殘且相互爭斗的“自然狀態(tài)”，但隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速、隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展以及推廣應(yīng)用，這種時代和狀況開始分崩殆盡，取而代之的是供應(yīng)鏈上的成員為了市場價值而彼此聯(lián)手合作的潮流。對許多

4、企業(yè)而言，與其供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系已然成為它們對資源的獲取、供應(yīng)鏈上產(chǎn)品與服務(wù)傳送的主要模式。至少有三個強(qiáng)烈的理由支持這此種模式： 1、效率與規(guī)模經(jīng)濟(jì)：人們漸漸地發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商可以通過與同業(yè)的伙伴關(guān)系，運用科技的力量合力削減成本與改善效率，這在零售業(yè)中尤其盛行，例如 J. C. Penny把其存貨控制與產(chǎn)品補(bǔ)充系統(tǒng)與其他供應(yīng)商整合在一起，這樣供應(yīng)鏈上的企業(yè)可以利用其各自的能力與資源，節(jié)省重疊的成本。不論是通過科技讓整個供給過程更為精簡，或是達(dá)到研發(fā)上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，供應(yīng)商之間共結(jié)伙伴關(guān)系的最重要理由是，追求更大效率與更佳生產(chǎn)效率的需要。就這點而言，與許多供應(yīng)商客戶間伙伴關(guān)系的促成因素如出一轍，亦即，

5、伙伴關(guān)系是為適應(yīng)追求更佳的生產(chǎn)效率而生。2、新市場價值：在某些產(chǎn)業(yè)中，供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間的伙伴關(guān)系進(jìn)入了一個更新的層次 結(jié)合力量創(chuàng)造更多的市場價值，為整合市場創(chuàng)造全新的貢獻(xiàn)。也就是說，企業(yè)之間結(jié)合彼此的核心能力，研發(fā)新的產(chǎn)品或推出新的方案，在最高的層次中，這種核心能力的結(jié)合甚至?xí)まD(zhuǎn)整合產(chǎn)業(yè)的方向。從日常運營層面來看，經(jīng)由合作共同創(chuàng)造的新的市場價值，更為結(jié)為伙伴的廠商帶來強(qiáng)而有力的競爭優(yōu)勢。例如蘋果電腦、IBM與摩托羅拉之間合作共同創(chuàng)造Power PC以及其他產(chǎn)品。從日常營運層面來看，經(jīng)由合作所創(chuàng)造的新市場價值，更為結(jié)為伙伴的廠商帶來強(qiáng)而有力的競爭優(yōu)勢。 3、客戶需求：改變和創(chuàng)新整個產(chǎn)業(yè)策略最

6、強(qiáng)而有力的理由在于滿足客戶的期望與需求。企業(yè)之間的攜手合作漸漸地成為客戶的基本要求與期盼，特別是在高科技產(chǎn)業(yè)中這種合作尤為突出。這是由于客戶所尋找的不僅僅是能提供產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商，更要求供應(yīng)商能切入整個供給項目并有能力與他人共謀合作，客戶還要求強(qiáng)力的伙伴關(guān)系為他們帶來完整的解決方案，以及提供最優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)。有效的供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)將能夠幫助企業(yè)增進(jìn)與供應(yīng)商的交流并與其建立起更有效的合作，同時也能夠幫助企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)流程控制、做出更完善的供應(yīng)商分析、選擇并優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)商選擇決策。 優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系，SRM能夠幫助企業(yè)針對供應(yīng)商的性質(zhì)及其對企業(yè)的戰(zhàn)略價值而進(jìn)行分類，評出不同的優(yōu)先等級，從而采取

7、不同的對待方式；擴(kuò)展、加強(qiáng)與重要供應(yīng)商的關(guān)系，與其建立合作關(guān)系，共享計劃、產(chǎn)品設(shè)計和規(guī)范信息，并運作方式上進(jìn)行改進(jìn)，只要有利，甚至可以采取外包的方式；建立競爭優(yōu)勢，SRM能夠主動的幫助企業(yè)去建立、改進(jìn)與供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略同盟，不是被動地與供應(yīng)商打交道，而是主動地引導(dǎo)、改變和管理它們之間的合作關(guān)系與業(yè)務(wù)模式；在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，SRM能夠幫助企業(yè)通過降低供應(yīng)鏈與運營成本來提升企業(yè)的利潤。三、供應(yīng)商關(guān)系管理的策略1.選擇供應(yīng)商的原則 不同物資對企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)的重要程度不同，所產(chǎn)生的影響也不同。在整個物資采購網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)應(yīng)該針對不同物資的重要程度，選擇不同的供應(yīng)商關(guān)系模式。 供應(yīng)商的開發(fā)和管理是整個

8、采購體系的核心，其表現(xiàn)也關(guān)系到整個采購部門的業(yè)績。一般來說，供應(yīng)商開發(fā)包括的內(nèi)容有：供應(yīng)市場競爭分析，尋找合格供應(yīng)商，潛在供應(yīng)商的評估，詢價和報價，合同條款的談判，最終供應(yīng)商的選擇。 在大多數(shù)的跨國公司中，供應(yīng)商開發(fā)的基本準(zhǔn)則是“Q.C.D.S”原則，也就是質(zhì)量，成本，交付與服務(wù)并重的原則。 在這四者中，質(zhì)量因素是最重要的，首先要確認(rèn)供應(yīng)商是否建立有一套穩(wěn)定有效的質(zhì)量保證體系，然后確認(rèn)供應(yīng)商是否具有生產(chǎn)所需特定產(chǎn)品的設(shè)備和工藝能力。其次是成本與價格，要運用價值工程的方法對所涉及的產(chǎn)品進(jìn)行成本分析，并通過雙贏的價格談判實現(xiàn)成本節(jié)約。在交付方面，要確定供應(yīng)商是否擁有足夠的生產(chǎn)能力，人力資源是否充足

9、，有沒有擴(kuò)大產(chǎn)能的潛力。最后一點，也是非常重要的是供應(yīng)商的售前、售后服務(wù)的紀(jì)錄。 在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進(jìn)行競爭分析，要了解誰是市場的領(lǐng)導(dǎo)者，目前市場的發(fā)展趨勢是怎樣的，各大供應(yīng)商在市場中的定位是怎樣的，從而對潛在供應(yīng)商有一個大概的了解。 2. 選擇供應(yīng)商的流程及標(biāo)準(zhǔn) 不同企業(yè)的不同發(fā)展階段，對供應(yīng)商的選擇和評價指標(biāo)也不盡相同，通過量化的指標(biāo)來客觀地評價和選擇供應(yīng)商，其基本思路是：階段性連續(xù)評價、網(wǎng)絡(luò)化管理、關(guān)鍵點控制和動態(tài)學(xué)習(xí)過程。這些思路體現(xiàn)在供應(yīng)商評價體系的建立、運行和維護(hù)上。建立供應(yīng)商階段性評價體系，采取階段連續(xù)性評價的方式，將供應(yīng)商評價體系分為供應(yīng)商進(jìn)入評價、運

10、行評價、供應(yīng)商問題輔導(dǎo)、改進(jìn)評價及供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系評價幾個方面。供應(yīng)商的選擇不僅僅是入圍資格的選擇，而且是一個連續(xù)的可累計的選擇過程。 體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。網(wǎng)絡(luò)化管理主要是指在管理組織架構(gòu)配合方面，將不同的信息點連接成網(wǎng)的管理方法。多事業(yè)部環(huán)境下的采購平臺，需要滿足不同事業(yè)部的采購需求，需求的差異性必須統(tǒng)一在一個更高適應(yīng)性的統(tǒng)一體系內(nèi)。對新供應(yīng)商的認(rèn)證，應(yīng)由公司級的質(zhì)量部門和采購中心負(fù)責(zé)供應(yīng)商體系的審核；而對于產(chǎn)品相關(guān)的差異性需求則應(yīng)由各事業(yè)部的質(zhì)量處和研發(fā)處提出明確的要求。 建立一個評審小組來控制和實施供應(yīng)商評價。小組成員由采購中心、公司質(zhì)量部、事業(yè)部質(zhì)量部的供應(yīng)商管理工程師組成，包括研發(fā)工程

11、師、相關(guān)專家顧問、質(zhì)檢人員、生產(chǎn)人員等。評審小組以公司整體利益為出發(fā)點，獨立于單個事業(yè)部，組員必須有團(tuán)隊合作精神、具有一定的專業(yè)技能。 網(wǎng)絡(luò)化的管理也體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的客觀性和流程的執(zhí)行監(jiān)督方面。監(jiān)督機(jī)制體現(xiàn)在工作的各個環(huán)節(jié)，應(yīng)盡量減少人為因素，加強(qiáng)操作和決策過程的透明化和制度化。可以通過成立業(yè)務(wù)管理委員會，采用ISO9000的審核辦法，檢查采購中心內(nèi)部各項業(yè)務(wù)的流程遵守情況。 關(guān)鍵點控制的四項原則。關(guān)鍵點控制包括門當(dāng)戶對原則、半數(shù)比例原則、供應(yīng)源數(shù)量控制原則和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則。門當(dāng)戶對原則體現(xiàn)的是一種對等管理思想，它和“近朱者赤”的合作理論并不矛盾。在非壟斷性貨源的供應(yīng)市場上，由于供應(yīng)商的管理水平和

12、供應(yīng)鏈管理實施的深入程度不同，應(yīng)該優(yōu)先考慮規(guī)模、層次相當(dāng)?shù)墓?yīng)商。不一定行業(yè)老大就一定是首選的供應(yīng)商，如果雙方規(guī)模差異過大，采購比例在供應(yīng)商總產(chǎn)值中比例過小，則采購商往往在生產(chǎn)排期、售后服務(wù)、彈性和談判力量對比等方面不能盡如人意。 從供應(yīng)商風(fēng)險評估的角度，半數(shù)原則要求購買數(shù)量不能超過供應(yīng)商產(chǎn)能的50%。如果僅由一家供應(yīng)商負(fù)責(zé)100%的供貨和100%成本分?jǐn)偅瑒t采購商風(fēng)險較大，因為一旦該供應(yīng)商出現(xiàn)問題，按照“蝴蝶效應(yīng)”的發(fā)展，勢必影響整個供應(yīng)鏈的正常運行。不僅如此，采購商在對某些供應(yīng)材料或產(chǎn)品有依賴性時，還要考慮地域風(fēng)險。 供應(yīng)源數(shù)量控制原則指實際供貨的供應(yīng)商數(shù)量不應(yīng)該太多，同類物料的供應(yīng)商數(shù)量最好保持在23家，有主次供應(yīng)商之分。這樣可以降低管理成本和提高管理效果，保證供應(yīng)的穩(wěn)定性。總之，隨著企業(yè)信息化水平的提高和