1、服裝店常用的接待顧客招呼用語一、接待顧客的招呼用語1、 一般用語 早上好！ 歡迎光臨！ 請隨意參觀！2、顧客進店招呼用語 您好！請隨便看看。 您需要什么產品？我為您介紹。 歡迎光臨，請隨意參觀選購。3、介紹貨品招呼用語當顧客長時間凝視某一件貨品時，導購員可湊過去，說： 您想看看這款（她所凝視的貨品）嗎？ 這（她凝視的貨品）是新款，它有*特性，適合*。2、 顧客挑選貨品招呼用語當顧客細看或對比看某一款貨品時，導購員自然地湊過去，說：您想買這款，我幫您比較一下，好嗎？3、 隨機向顧客介紹貨品招呼用語當顧客將視線從貨品轉向導購員時，導購員要及時打招呼：有什么事我能幫您嗎？您喜歡哪一種款式？4、 指導

2、顧客介紹用語當顧客突然停住腳步仔細觀察貨品的時候，導購員應從顧客所觀察的貨品入手，帶誘導性地說：這是今年的新款，它的優點是*這款看起來比較適合您；5、 顧客尋找貨品招呼用語當發現顧客好象在尋找什么貨品時，導購員應及時地打招呼：XX,您想要什么款式的？我能幫上您的忙嗎？6、 隨意向顧客招呼用語當顧客和導購員的目光相接觸時，導購員應立即點頭，微笑著打招呼：歡迎隨便參觀選購。您好！歡迎光臨。7、 導購員處于被動時招呼用語導購員處于被動服務時，應抓住轉化時機，利用答話反問顧客，變為主動服務。例如： 顧客先向導購員提出要求：“這款衣服是我穿的尺寸嗎？”導購員便要承接話題說：“我可以幫您拿一件你試一下?！?/p>

3、二、道歉的語言1、因繁忙不周致歉 對不起，讓您久等了。 對不起，今天人多，我一時忙不過來沒有及時接待您。您需要些什么？2、因失誤需要道歉 對不起，我把票開錯了，我給您重開。 由于我們工作上的過失，給您事業來了麻煩，真是對不起。3、因不懂而道歉 對不起，我是剛進的導購員，還不太熟悉貨品，介紹得不夠清楚，請原諒。三、接待繁忙時的語言1、當顧客提出批評意見時 謝謝您對我的幫助，今后一定改正。 謝謝您對我們的幫助，我會將您提的意見向領導反映，改進我們的工作。2、有顧客故意為難或辱罵導購員時 您這樣說話就不大禮貌了，我們之間應當相互尊重。 您有意見可以提，罵人就不對了。 工作上我有哪些做得不夠，歡迎您提

4、出來，或者向我們領導反映，這樣在商場喧鬧（罵人），影響不好。四、調解的語言1、自己能調解的實在對不起,剛才我們那位小姐先生態度不好（工作沒做好），惹您生氣了，今后我們對她加強教育幫助。我是*（自我介紹身份），您有什么意見請對我說好嗎？ 小姐先生，真對不起，這位導購員是新來的，業務不夠熟練，接待服務不夠周到，請原諒。您需要什么？我為您介紹好嗎？2、要請領導出來的 小姐先生，請到辦公室坐一坐，有什么寶貴意見具體談談，幫助我們搞好工作，行嗎？ 小姐先生，這件事我們導購員解決不了，我請值班經理幫您解決，可以嗎？五、柜臺缺貨時的接待語言1、可以肯定答復的 這種款式過兩天才有，請您到時來看看。2、可用缺貨登記處理的 這個款式暫時缺貨，方便的話，請您留下姓名及聯系地址或電話，一有貨我們馬上通知您好嗎？六、道別語言 這是您的東西，請拿好，多謝！ 請慢走，歡迎您再來！ 多謝您的惠顧，慢走。 再見，歡迎您下次再來。七、日常禮貌用語和節日用語導購員要養成說話親切，禮貌待人，文明用語的習慣。 您好！ 早上好！ 您早！ 謝謝！ 對不起，麻煩您了！ 對不起，打擾您了！ 對不起，請教一下！ 對不起，