1、員 工 手 冊(2009版)內部資料 注意保密中國電信股份河北分公司二九年二月前 言本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環境,從而使您盡快與公司融為一體。本手冊還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規章制度。本手冊中的內容如有變動，公司將以新修訂后的制度執行，并在適當的時候公布給員工。本手冊只是指南。對手冊中所述規章制度如需詳細了解，請按照指南查閱相關文件，或與部門負責人、人力資源部聯系。公司規章制度以實際文件為準。本手冊涉及的內容，僅供公司內部員工使用，手冊中的任何內容不得提供給公司以外的人員。員工應妥善保管本手冊，一旦離開公司，應將手冊交還公司。目 錄總經理致辭1第一篇 企業文化

2、2第二篇 組織架構及部門職責3第三篇 規章制度6第一章 考勤休假管理制度6一、工作時間6二、考勤管理6三、請假手續及審批權限6四、 假期期限、待遇及相關規定6五、違紀處理11六、加班11第二章 獎懲管理制度13一、原則13二、獎勵13三、處罰13第三章 績效管理制度（員工部分）15第四章 人事管理制度15一、人員招聘15二、試用期考核15三、崗位調整16四、崗位晉升和降級16五、離職16第五章 員工行為規范17一、員工形象要求17二、日常工作行為規范17三、德能操守18第六章 安全生產管理制度19總經理致辭歡迎您加入河北電信大家庭！這可能是您在人生中所做的重大決定之一，希望您和公司之間能夠長期

3、愉快并成功的合作，我們將同舟共濟、榮辱與共，為河北電信事業的繁榮發展共同奮斗！中國電信集團公司河北省電信分公司（以下簡稱“河北省電信公司”）是由中國電信集團公司全資設立的電信運營企業，于2002年12月24日正式揭牌成立，下設11個市級分公司。河北省電信公司自成立之初，就堅持有科學發展之路，積極實施集團公司的企業轉型戰略。公司整體收入逐年穩步提高、同比增長率連年居北方九省前列。2008年10月，河北省電信公司順利承接了原聯通CDMA業務，開啟了河北電信移動互聯網的新篇章。河北省電信公司致力建立現代的企業人事管理制度，變“相馬機制”為“賽馬機制”，崗位靠競爭，晉升靠業績，工作靠能力，優勝劣汰，為

4、每位員工創造了能充分展示自己才華的良好發展環境。目前，中國電信股份河北分公司已經建立起一直朝氣蓬勃、熱情向上、富于創造力和奉獻精神的員工隊伍。全體電信員工用自己的智慧和汗水，在坦誠、新人、互相尊重的氛圍中共同為中國電信股份河北分公司的發展而努力工作著。河北省電信公司為您搭建起了實現自己人生價值和理想的大舞臺，讓我們共同努力，為河北電信更加美好的明天而努力拼搏！祝愿您在河北電信工作愉快、事業有成！ 總經理： 2009年2月 第一篇 企業文化1、企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活2、戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商3、核心價值觀：全面創新 求真務實 以人為本 共創價值4、服務理念：用戶至上，用

5、心服務5、經營理念:追求企業價值與客戶價值共同成長6、企業形象口號：世界觸手可及7、企業行為準則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務誠信合作，在共創中尋求共贏穩健經營，持續提升企業價值精確管理，科學配置資源關愛員工，讓每塊金子發光回報社會，做有責任心的企業公民8、員工行為準則：持續學習，高效工作愛崗敬業，遵章守紀尊重他人，坦誠溝通服從大局，忠于企業9、企業形象口號：世界觸手可及第二篇 組織架構及部門職責號百信息業務中心電子渠道中心張家口分公司保定分公司企業信息化部移動建設部網絡發展部政企客戶部家庭客戶部10000客服中心營業服務中心市場部（企業發展部）審計部縣分公司衡水分公司廊坊分公司滄州江分公司承

6、德分公司邢臺分公司邯鄲古分公司秦皇島分公司唐山分公司石家莊分公司綜合部（黨群工作部）網絡管理中心人力資源部財務部采購部紀檢監察部監管事務中心個人客戶部網絡運行維護部終端管理中心河北省電信分公司綜合部是負責綜合事務和黨群工作的歸口管理部門。在河北電信整體戰略規劃下，主要負責協調、處理省公司的日常管理及正常辦公秩序的保障工作，包括辦公制度的制定與日常管理、信息宣傳與對外聯絡、辦公用品管理、辦公自動化系統的應用與推廣、法律事務、安全保衛及工會、黨群工作，并為各市分公司相關工作做好服務與指導。人力資源部是負責省公司人力資源開發與管理工作的職能部門。在公司整體戰略規劃指導下，主要負責人力資源規劃、員工招

7、聘與配置、培訓與人力資源開發、薪酬福利管理、績效管理、勞動關系管理等工作，并負責對各市分公司人力資源管理工作進行指導和服務。財務部負責全省財務管理和會計核算工作，遵照國家財經法規、集團會計核算辦法及財務管理制度，實施全面預算管理、資金資產管理、財務信息化管理等，負責會計及統計信息的歸集、整理、匯總與分析，為公司管理及業務發展提供支撐和服務。審計部負責對全省電信企業的工程建設項目、財務收支、內部控制等經濟活動進行審計監督，獨立行使內部審計監督權。采購部是在集團公司和省公司的整體戰略指導下，負責全省的集中采購供應、物資管理和招投標管理工作的職能部門。市場部為前端綜合職能管理部門，承擔全公司的經營任

8、務目標，統籌協調市場經營工作中涉及戰略營銷、預算考核、業務及品牌宣傳方案制定、產品資費政策制定、公司整體經營分析和服務質量監督檢查等事項。 營業服務中心是公司全業務經營條件下客戶服務渠道管理工作的責任單位，承擔集團公司對我省前臺營業、電子渠道服務質量管理的責任。10000號客服中心是公司全業務經營條件下對10000號客服渠道進行管理的責任單位，承擔集團公司對我省10000號服務質量管理的責任。號百信息業務中心負責全省號百業務、綜合傳媒業務（包括電信自有媒體廣告類、114搜索類）、增值業務（包括移動和固網增值）的拓展及管理；負責個人移動客戶、家庭客戶相關增值產品的管理及業務經營；負責增值業務合作

9、伙伴的管理。承擔集團公司對我省的號百業務發展收入指標、服務指標和相關增值業務收入指標、重點產品滲透率指標。監管事務中心是省公司負責與其他電信運營商進行網間互聯和業務合作以及爭議協調的責任單位。在省公司戰略規劃指導下，主要負責網間互聯、碼號報批、業務開放等工作，建立并保持與其他電信運營商良好的合作關系。政企客戶部是公司全業務運營條件下歸口管理政企客戶群的責任部門，對全省政企客戶市場經營的各項指標負責。家庭客戶部負責全省家庭客戶市場的開發及業務發展，同時，負責固網客戶的裝機與維護工作。主要職責是：負責全省家庭客戶的業務發展、裝維服務管理、裝維質量的監督、檢查和考核。在人力資源部的指導下，配合業務外

10、包公司對裝維員進行管理。個人客戶部主要負責個人客戶的營銷策劃、服務和相關個人客戶的移動產品開發。移動終端管理中心負責移動終端及銷售的規范管理、政策管控、集采組織、社會銷售渠道拓展及售后服務管理等工作，促進移動終端銷售社會化的進程和終端產業價值鏈的快速形成和良性發展，為公司移動業務的發展提供有效的支撐和服務。企業信息化部主要負責河北公司MSS、BSS信息系統（包括BSS業務支撐系統、MSS管理支撐系統、EDA企業數據架構、IT基礎設施）的建設、運行維護和管理，實現企業內信息數據的共享。網絡發展部是負責除移動通信網絡外的通信網絡規劃和建設的職能部門。在公司整體戰略規劃指導下，主要負責制定、實施全省

11、通信建設及其他投資項目規劃和全省通信工程管理等工作，并為各市分公司的相關工作做好服務、管理與指導。移動建設部是公司移動通信網絡（無線網部分）建設管理部門，負責制定公司移動通信網絡核心網、業務網、支撐網、無線網中長期發展規劃和建設方案，并組織地市分公司和相關協作單位對無線網專業工程項目進行實施。網絡運行維護部是負責河北公司網絡運行維護管理工作的職能部門，主要負責省內所有通信網絡的生產組織管理、設備運行和技術維護管理工作。網絡管理中心負責全省通信網運行生產作業調度和管理、集中維護和技術支持；負責運行維護的信息化建設、流程建設；負責無線移動網絡的生產運行管理和網絡優化；負責通信網網絡性能、運行質量的

12、分析及考核；保障全網的通信暢通，改善網絡運行質量和資源利用率，滿足業務發展需求。參考文件：河北省電信公司部門職責9.1版第三篇 規章制度第一章 考勤休假管理制度一、工作時間上午8：3012：00，下午14：0017：30。網管中心值班人員為綜合計算工時制。公司領導及部門正副職為不定時工時制。二、考勤管理各部門應于每月5日前將本部門員工上月員工出勤情況以員工考勤表的形式，加蓋本單位公章后報送市分公司人力資源部綜合人事崗。三、請假手續及審批權限（一）請假及銷假手續a) 員工請假應自行辦理請假手續，請假應根據假期期限和審批權限得到批準后方可離崗，但因特殊原因確不能自行辦理請假手續的，應委托他人及時辦

13、理請假手續或事后申明原因補辦手續；b) 員工請假在一個工作日以上的，不論何種假別，均需填寫員工請假單，相關領導批準后交人力資源部。員工銷假，須持員工請假單到人力資源部銷假。（二）請假審批權限其他員工休假，休假不超過三天由所在部門正職批準；當月累計超過三天或連續超過三天，另需分管領導審批；四、 假期期限、待遇及相關規定（一）公假及法定節假日a) 公假期限根據勞動法規定和實際需要核給；b) 崗位工資足額發放、績效工資依績效考核結果核算發放。（二）帶薪年休假1、期限及待遇本單位實際工作年限滿一年不滿五年為七天；本單位實際工作年限滿五年不滿十年為十天；本單位實際工作年限滿十年以上為十四天?？紤]公司實際

14、，員工的年休假可在一年內一次休完，也可分二次休。休假期內基本工資足額發放、績效工資依績效考核結果核算發放。2、不享受年休假的情況a) 上一年度考核不稱職（不合格）的，當年不休年休假；b) 年度累計曠工5天以上的，當年不休年休假；本年度已休年休假后，累計曠工超過以上天數的，取消本人次年年休假；c) 員工病、事假本年累計超過三個月、工傷休假超過半年，當年不享受帶薪休假。如在休假后，取消本人次年年休假；d) 脫產學習一年以上的，當年不享受帶薪休假。如跨年度，則取消時間較長的當年的年休假權利；e) 被公安機關拘留、受黨內嚴重警告、行政記過以上（含記過）處分的；本年度已休完年休假的，取消本人次年年休假權

15、利。（三） 婚假a) 婚假期限：正常為三天（不包括核給的路程時間）。超過法定結婚年齡三年（男25周歲、女23周歲）以上者，獎勵婚假十五天。配偶在異地工作，去對方工作地結婚的，持對方工作單位證明，可另按實際需要核給路程時間。再婚者不再享受獎勵婚假，但可核給路程時間；b) 工資及相關待遇：正?；榧倩竟べY足額發放，績效工資依績效考核結果核算發放；獎勵婚假扣減績效工資，扣減標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請獎勵婚假在五天以內的，公司不再扣減績效工資；c) 婚假應在登記結婚當年或次年6月30日前一次休完，逾期不休的假期自動取消

16、；少休的，不再安排補休。（四）喪假a) 喪假期限為三天（不包括核給的路程時間）。異地辦理喪事，另按實際需要核給路程時間。員工在探親假或婚假期間，直系親屬亡故時，按規定另給喪假；b) 待遇：基本工資足額發放，績效工資依績效考核結果核算發放。（五） 產假1 產假期限a) 正常生育給假九十天，含預產期前十五天的產前假和七十五天的產后假。難產的增加十五天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加十五天；b) 已婚二十四周歲以上女員工生育第一胎時，另獎勵產假四十五天，即135天；c) 女職工懷孕流產的，根據縣級以上醫院證明給予一定時間的產假。懷孕不滿兩個月給假二十天；滿兩個月不滿四個月給假三十天；滿四個月不

17、滿六個月給假四十五天；滿六個月以上給假九十天；d) 女員工在病假期間生育，病假六個月以上的不另給產假。病假六個月以內的核給產假，產后繼續休病假的其產前產后合并計算。2 產假期間待遇a) 女職工產假期間由支付工資改為發放生育津貼。產假期間公司按照女職工生育前崗位工資金額預付生育津貼，待醫保中心將生育津貼撥付到公司后，扣除預發的崗位工資，剩余部分由公司支付給本人；b) 女職工生育期間的醫療費（含檢查費、接生費、手術費、住院費、藥費及分娩并發癥醫療費）由生育保險基金按照當地社保相關辦法實行定額補貼；生育醫療費先由個人現金墊付，生育后按規定領取定額生育醫療補貼。生育期間其他疾病發生的醫療費，按照基本醫

18、療保險的規定執行。（六） 護理假a) 配偶分娩期間，男員工可給予三天護理假；如果雙方系晚婚晚育的，男員工可給予七天的護理假（不包括法定節假日和公休日）；b) 男員工護理假期間基本工資足額發放、但扣減績效工資，扣減標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請護理假在五天以內的，公司不再扣減績效工資。（七） 哺乳假a) 有不滿一周歲嬰兒的女職工，公司在每天勞動時間內給予其兩次哺乳（含人工喂養）時間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加三十分鐘。女職工每班勞動時間內的兩次哺乳時間，可以合并使用;b) 哺乳時間

19、基本工資足額發放、績效工資依績效考核結果核算發放。（八） 病假1、 醫療期期限員工因患病或非因工負傷，需要停止工作進行醫療時，根據本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個月到二十四個月的醫療期：a) 實際工作年限十年以下，在公司工作年限五年以下的為三個月；五年以上的為六個月；b) 實際工作年限十年以上，在公司工作五年以下的為六個月；五年以上十年以下的為九個月；十年以上十五年以下的為十二個月；十五年以上二十年以下的為十八個月，二十年以上的為二十四個月；c) 醫療期的計算。醫療期三個月的，按六個月內累計病休時間計算；六個月的，按十二個月內累計病休時間計算；十二個月的，按十八個月內累計病休時

20、間計算；二十四個月的，按三十個月內累計病休時間計算。2 病假期間待遇a) 因病休假六個月以內，月累計病假不超過20天的，基本工資足額發放，但扣減績效工資。扣減標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算；b) 月累計病假20天以上的，在公司連續工齡不滿五年者，病假工資為本人現行工資標準的百分之六十；滿五年不滿十年者，為百分之七十；滿十年不滿十五年者，為百分之八十；滿十五年不滿二十年者，為百分之九十；滿二十年以上者，為百分之百；c) 病假工資低于當地最低工資標準百分之八十的，按照當地最低工資標準的百分之八十核發病假工資。3 復工規定醫療期結束后，須提出復工申請，經公司批準后，方可復工。員工連

21、續病休三個月及以上，要求恢復工作時，必須有縣級以上醫院診斷證明，并試崗三個月。試崗期間舊病復發不能堅持正常工作的，應繼續休養，其試崗前后的病假連續計算。試崗期間的工資標準按照5.3.7.2條款所述工資標準執行。醫療期滿仍無法工作，按勞動合同法的相關規定執行。（九） 事假1 事假待遇員工休事假扣減基本工資、績效工資（績效工資依績效考核結果核算）。扣減標準不論大小月，每天按月崗位工資、績效工資的1/21.75計算，扣完當月薪資為止，下一月度如有休假以此類推。2 不扣發工資的事假a) 員工本人參加勞動合同鑒證工作（0.5天）；b) 本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，員工請事假?；蛘呓涱I導確認的與本人

22、關系緊密的親屬、朋友亡故，員工本人請事假的（2天）；c) 員工參加婚檢（1天）；d) 新入職員工辦理相關檔案轉存手續（1天）；e) 員工參加與本職工作密切相關的職業技能考試（根據實際需要核給）；f) 經公司領導確認的其它情形。（十） 工傷假1 工傷假的管理員工因工受傷或被診斷為職業病，由本人并所在部門報公司人力資源部，在事故傷害發生之日或診斷為職業病日起30天內，由公司人力資源部向公司所在地勞動保障行政部門提出申請并經認定后，給予工傷假。2 待遇a) 工傷醫療費用除按照規定由醫療保險基金承擔的部分外，其余由工傷保險基金承擔；b) 工傷員工因日常生活或就業需要，經鑒定委員會確認，可以安裝輔助器具

23、，所需費用按照規定的標準和輔助器具項目從工傷保險基金支付。3 復工規定工傷假結束后，須提出復工申請，經公司批準后，方可復工。員工連續休假三個月及以上，要求恢復工作時，必須有縣級以上醫院診斷證明，并試崗三個月。試崗期間舊病復發不能堅持正常工作的，應繼續休養，其試崗前后的工傷假連續計算。試崗期間的工資標準按照正常工資標準執行。繼續修養后仍無法工作，按勞動合同相關規定執行。（十一） 探親假1 探親假期限a) 未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天；b) 已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天；c) 已婚員工探配偶的，每年給假一次（限一方），時間為

24、三十天（下半年結婚的，從第二年開始享受）；d) 員工已離婚或配偶已死亡，尚未再婚的，視作未婚員工。員工配偶、父母均已死亡，又未再婚，而且身邊無子女者，如有16歲以下的未成年子女寄養在外地的，按未婚員工待遇享受探親假，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天；e) 員工探親假期間患病，其病休天數仍作為享受探親假計算，原規定的休假天數不能順延。如果員工因患急病、重病，假期期滿后不能按期返回的，其延期返回的天數可根據縣以上醫療單位的證明，按病假處理；f) 探親假原則上不能分期使用，跨年度作廢。2 探親假待遇基本工資足額發放，但扣減績效工資?？蹨p標準不論大小月，每天按當月依考核成

25、績核發績效工資的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請探親假在十天以內的，公司不再扣減績效工資，根據當月考核成績核發。五、違紀處理1、遲到員工于正式上班時間至上班時間后半小時之內到崗工作，即為遲到。遲到一次扣減績效工資20元。2、早退員工于下班時間半小時內，非為公司業務需要，擅自離開工作崗位者，即為早退。早退一次扣罰20元。3、曠工（1）未請假、請假未獲批準或準假期滿未按時上班的。（2）用不正當手段，騙取、涂改、偽造休假證明。（3）不服從工作調動，經教育仍不到崗或無故拖延超過報到日期的。（4）遲到、早退超過半小時或一個月內遲到、早退累計3次以上者視為曠

26、工一天。（5）被公安機關拘留或因打架斗毆、違紀致傷等造成的休息。每曠工1天的，扣減標準不論大小月，每天按月基本工資、績效工資的1/21.75計算，另外對曠工員工進行如下懲罰：（1）當月累計曠工少于3個工作日（含3個工作日），扣減當月崗位工資、績效工資的30；（2）當月累計曠工47天，扣減當月崗位工資、績效工資的50；（3）當月累計曠工815天，扣減當月崗位工資、績效工資的100；（4）連續曠工15天或全年累計曠工30天以上者，公司予以解除勞動合同。六、加班（一） 加班的申請及審批a) 員工加班應遵循“提前申請”的原則。凡因工作需要加班的，加班員工應提前向人力資源部提出申請，填寫加班申請單，部門

27、領導簽字同意后報人力資源部；申請加班應“一事一議”。當日需要加班的，應在當日下班一小時前向人力資源部提出申請；雙休日或法定節假日加班的，應在雙休日或法定節假日前一天內向人力資源部提出申請。在規定時間內因工作原因不能及時提出申請的，應在下一個工作日內補交申請。b) 員工加班時間以小時為計算單位；c) 員工每月加班時間原則上不得超過36小時。（二） 加班工資的計算1、計算基數加班工資的計算基數為“崗位工資”2、計發標準a) 工作日安排員工加班的，按照百分之一百五十的標準計發加班工資；b) 休息日安排員工加班又不能安排補休的，按照百分之二百的標準計發工資；c) 法定節假日安排員工加班的，按照百分之三

28、百的標準計發加班工資。七、參考文件關于修訂河北省電信公司員工考勤休假管理辦法的通知中國電信冀【2008】35號關于規范員工加班工資、夜班津貼發放等若干事項的通知 冀電信【2007】161號文件關于進一步規范員工加班管理的規定 中國電信冀【2008】49號第二章 獎懲管理制度為了規范員工的勞動行為，維持企業正常工作秩序，提高工作效率，制定本辦法。一、原則對員工進行獎懲，必須尊重事實，獎懲分明。對員工的獎勵，要堅持精神獎勵為主，物質獎勵為輔的原則；對員工的處罰，要堅持思想教育為主，制度和物質處罰為輔的原則。二、獎勵獎勵分為通報表揚和授予榮譽稱號兩種。通報表揚發放一次性獎金100-1000元，被授予

29、榮譽稱號的發放一次性獎金500-5000元。獎勵行為有：a) 在企業管理、市場經營、運行維護、客戶服務、通信建設等方面，提出合理化建議或有發明創造、技術改進，實施后取得顯著成效的；b) 為保護公共財產，在防災救災、通信事故搶修及應對其他突發事件的工作中，做出突出貢獻，使企業或員工利益免受損失的；c) 在維持企業正常的生產和工作秩序、維護通信安全、保守企業機密、維護企業聲譽等方面工作突出，使企業利益和聲譽免受損失的；d) 愛崗敬業、刻苦鉆研業務，長期高質量完成本崗位工作，連續六月考核成績為95分以上或連續兩年考核結果為優秀的；e) 在團隊建設方面表現優異，領導團隊取得優秀業績的；f) 員工一年內

30、出全勤的（除年休假外）；g) 員工獲得企業外部授予的榮譽稱號或物質獎勵的，其所在企業可根據獲獎等級和對企業的影響同時給予一次性獎金、通報表揚等獎勵；h) 其他適合以企業名義進行獎勵的行為。三、處罰處罰分為通報批評、辭退兩種。1、處罰措施：被通報批評的，一次性從當月績效工資中扣除100-1000元，違紀員工接受處罰后，還應賠償因違紀行為對企業造成的經濟損失，同時視情況進行崗位級別及檔級調整；被辭退的，公司與其解除勞動合同。2、處罰行為：（1）通報批評：a)一個月內無正當理由遲到、早退累計達3次以上或違反企業請銷假制度，事前不請假，事后不銷假的；b)工作時間、會議時間內無故遲到早退、缺席、交頭接耳

31、、吃東西、睡覺、聚眾滋事、打架斗毆等干與工作無關私事或影響企業正常工作秩序的；c)故意損壞公物500元以內，或對工作不負責任，違反安全操作規程，丟失或損壞設備、工具、器材等造成經濟損失5000元以內的；d)服務態度惡劣或對外交往中不注意個人儀容儀表和處事禮儀,對公司聲譽造成較壞影響的；e)本職工作考核不合格或不服從工作分配、調動和指揮，影響企業工作正常開展的；f)違反消防安全管理制度，在禁煙區吸煙或隨意動火、動電、損壞消防設備，無證駕車、酒后駕車或私自將公車交與他人駕駛，或因工作失職造成安全生產事故，造成員工傷的；g)違反保密相關規定，擅自上公網、將涉密文件帶出公司、在公共場合談論公司商業秘密

32、、過失或故意泄露企業秘密未造成嚴重損失的；h)利用職務便利侵占公司財物或實施行賄受賄、挪用公款等行為，情節輕微，尚不構成刑事處分的；i)違反公司各項規章制度構成通報批評的其它行為。(2）辭退：a)連續曠工達15天以上（含）或一年內累計曠工達30天的；b)故意損壞公司財物，價值達到500元以上的或違反安全操作規程以及由于責任心不強損壞設備、工具造成的直接損失在5000元以上的；c)聚眾滋事、打架斗毆、行兇報復，嚴重擾亂企業正常工作秩序的，不遵守社會公德，思想道德敗壞，在企業內造成惡劣影響的；d)為謀取個人利益，泄露企業機密或收受賄賂、降低驗收標準，給企業造成經濟損失的；e)因嚴重失職造成員工死亡

33、的安全生產事故，或者造成公司財產損失在5000元以上的；f)被省級媒體曝光的服務事故中的直接責任人或濫用公司名義從事社會活動，給公司聲譽造成惡劣影響的；g)在本單位工作期間與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位工作任務造成嚴重影響，或經公司提出，仍拒不改正的；h)觸犯刑律受到刑事處罰的（含緩刑）；i)一年內受兩次通報批評的；j)不能勝任本職工作，經培訓或調崗仍不能勝任的；k)法律法規或企業其他規章制度規定的其他行為。參考文件：獎懲管理辦法第三章 績效管理制度（員工部分）一、月度考評（一）工作計劃的制定：員工每月30日前將下月工作計劃交部門主任核準，核準后謄寫到本手冊。工作計劃應突出重點，避免

34、過細過多，要有明確的時限要求和每項計劃的具體分值，總分為100分。（二）月度考核：每月30日前，員工要填寫當月每項計劃的完成和計劃調整情況，部門主任進行評審，計算員工總成績，并做出業績評價。人力資源部根據員工的總成績對應員工績效檔級，報公司領導核準后核算員工績效工資。員工考核成績與業績評價等級、工作計劃完成情況及級績效工資檔級對應關系見員工品績考核手冊：（三）部門主任要針對考核結果與員工進行溝通，做出總體評價，指出員工的不足及改進方向，并做好記錄。二、員工品行考評考評項目共十項，分別為責任意識、溝通合作、主動學習、業務技能、工作效率、遵規守紀、個人修養、儀表體能。品行考評半年進行一次?？荚u方法

35、為：部門主任在員工自評的基礎上對每個考評項目進行打分，得出員工品行考評的總成績。三、年度述職員工撰寫年度述職報告，考評形式為小組考評或者全員考評?？荚u項目由人力資源部擬定。參考文件：員工品績考核手冊（2009年版） 省公司本部績效管理辦法（2006年版）第四章 人事管理制度一、人員招聘1、市分公司合同制員工的用人需求經省公司批復并授權后，可組織面向社會的外部招聘，招聘須符合省公司人員招聘條件。2、應屆畢業生招聘工作由省公司統一組織，市分公司根據省公司要求派員參加。3、預錄人員必須經過面試、考試及體檢流程，全部合格進入試用期。二、試用期考核試用期一般為2個月。試用期員工1個月內需作第一次業績考評

36、，考評不合格的結束試用期，合格的簽定至少1年期勞動合同；試用到期10天前需作第二次業績考評，確定是否通過試用期。試用期通過后根據省公司崗位確定標準，給其轉正定崗。三、崗位調整崗位調整可分為交流和調動。交流人員人事關系仍保留在原單位，日常管理和考核由交流單位負責。公司的崗位調整堅持雙向選擇和服從組織調配相結合的原則。確因工作需要，由公司決定的崗位調整，員工必須服從。如員工無正當理由，不服從公司的崗位調整，公司可免去員工一切職務，并將員工的現有崗級下降兩級，并作適當崗位調整，如員工仍拒不服從崗位調整的，即作待崗處理。四、崗位晉升和降級根據員工年度或階段性考核結果，擬定初步的員工崗級晉升和降級意見（

37、級別已經降到最低的執行末位淘汰原則，降為勞務工或辭退），提交總經理辦公會研究后，報省公司人力資源部審批，審批通過后執行。五、離職1、員工主動申請離職、合同到期不續簽或解除勞動合同、退休都應辦理離職手續；2、試用期員工離職，應提前三天提出離職申請，經逐級批準后，辦理交接手續；3、非試用期員工離職，應提前三十天提出申請，經逐級批準同意后，報請省公司批復。經省公司批復同意后，員工可辦理交接手續；4、合同到期不續聘或解聘員工，由用人部門主任會同人力資源部門主任在總經理辦公會上提出相關意見，經總經理辦公會復核后報省公司人力資源部審批。由人力資源部門提前1個月書面通知員工，員工應在離職前辦理完成交接手續；

38、5、完成交接手續辦理的員工，由人力資源部門與離職人員簽訂解除勞動合同協議，并按規定停薪、停止各種待遇，同時更新員工個人信息記錄及員工檔案。自勞動合同解除之日起15日內，人力資源部門為離職員工辦理檔案和保險的轉移，員工應提供檔案和保險的轉移去向，如因員工不配合辦理造成檔案和保險無法正常辦理，造成的損失由員工本人承擔；6、參加過公派培訓的員工，與公司簽定了培訓協議并約定了服務期的，如員工離職違反服務期約定，應向公司支付培訓協議約定的應賠償的培訓費用；對掌握公司秘密的員工，在離職前需與公司簽訂“保密協議”，要求離職員工不得泄露公司秘密，在規定期限內不得到相關電信運營企業工作；7、員工到達規定的退休年

39、齡，報省公司批準后，書面通知該員工辦理相關退休手續和交接手續，并按規定停薪、停待遇，由社保、企業核定基本養老金及補充養老保險標準。第五章 員工行為規范為了明確員工形象要求、日常工作行為規范、德能操守，從而塑造良好的企業形象，特制定本辦法。一、員工形象要求1、儀表（1）員工著裝應穩重大方，修飾得體，發型適宜。女員工應淡妝為宜，不佩戴不當飾物。男員工要頭發整齊，及時理發修剪胡須；（2）穿職業裝，不宜著休閑裝，禁止男士著短褲、背心、無領衫和拖鞋，禁止女士著無袖衣裙、超短裙褲和拖鞋等奇裝異服；如遇正式場合，應統一著工裝。2、言談（1）對領導、同事、長輩及親友，應主動問好、并善用禮貌用語；（2）言談應誠

40、懇，聲調適度，不開傷人自尊的玩笑，處理事冷靜，不惡語相對；（3）與人交談要保持適當的身體距離，正視對方，不可隨便打斷對方的談話。不打聽對方個人或家庭隱私等情況。遇到涉外活動不談政治性及宗教信仰等方面的敏感話題。3、舉止（1）坐姿穩重，背要直。不應翹腿叉腳，或癱坐于椅子、沙發上。站姿應頭正頸直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物；（2）行走應抬頭、挺胸、舉止端詳，盡量不匆忙、慌張及奔跑，行走、乘車、乘電梯等要注意禮讓老人、尊重婦女、照顧兒童和殘疾人；（3）不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，不在公共場所及有禁煙標志的場所吸煙。二、日常工作行為規范1、工作規范（1）遵守考勤制度，上班應提前10分鐘到崗，無遲到、無早

41、退、無缺勤；（2）工作時應佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴；（3）工作時間會議時間內禁止閑談，禁止吃東西，禁止做與工作無關的事或進行個人活動，工作場所禁止吸煙；（4）愛護公司各類財物。在交接物品時應輕拿輕放，不拋不丟；公司配備的日常辦公用品妥善保管，正常損壞或非一次性用品實行以舊換新；丟失的公司不再補配，自行解決；（5）計算機屏幕保護應以風景畫面或公司辦公用語為主，禁止用明星或家庭人員圖片。提高信息安全防范意識，防止公司秘密外泄；（6）辦公室保持整潔，無雜物，文件入櫥或擺放整齊。工位物品應定位擺放，保持整潔有序；下班后應將桌上文件收拾整理好，機密資料和重要物品加鎖保存，房間內最后一個離開的員工負責檢查所有電源、窗戶等關閉情況，確保安全方可離開。2、 禮儀（1）接打 時應注意控制語氣、語態、語調，做到語言親切、熱情有禮、簡明扼要，講求效率；員工接聽 應先問：“您好，XX電信公司”，語氣謙和；（2）聽到 鈴聲，及時接聽，并首先向對方問好。 鈴響三次內接起，如果稍遲，應