1、認識與建設企業文化投入多少投入多少, ,收獲多少收獲多少; ;參與多深參與多深, ,領悟多深。領悟多深。課 程 綱 要一、認識企業文化二、建設企業文化認識企業文化（一）（一）企業文化無處不在企業文化無處不在! !企業文化的力量企業文化的力量 每時每刻每時每刻,我們都在與企業文化打交道。我們都在與企業文化打交道。 當它們不屬于我們時，這些文化最明顯，最不同尋常當它們不屬于我們時，這些文化最明顯，最不同尋常的性質會引起我們極大的興趣。的性質會引起我們極大的興趣。 當當 我們置身其中時，這些文化現象又時隱時現、難我們置身其中時，這些文化現象又時隱時現、難與察覺與察覺直到我們有意實施一些與這些企業文化

2、的核直到我們有意實施一些與這些企業文化的核心價值觀念和標準相抵觸的新策略或經營新項目時，我心價值觀念和標準相抵觸的新策略或經營新項目時，我們才能親身感受到企業文化的力量。們才能親身感受到企業文化的力量。（二）（二）企業文化是什么？企業文化是什么？企業文化的定義 文化：藝術、觀點、風格、慣例以及所有其他在特定時期文化：藝術、觀點、風格、慣例以及所有其他在特定時期由一個民族和人群通過勞動和思維創造的產物。由一個民族和人群通過勞動和思維創造的產物。 企業文化通常是指企業的環境或個性，以及它所有方方企業文化通常是指企業的環境或個性，以及它所有方方面面。它是面面。它是“我們在這兒的辦事方式我們在這兒的辦

3、事方式”，包括企業自身特性。，包括企業自身特性。優秀現代企業文化的定義優秀現代企業文化的定義 優秀的企業文化具有強大的凝聚力，為企業員優秀的企業文化具有強大的凝聚力，為企業員工創造充分的發展空間，吸引優秀人才，穩定人才，工創造充分的發展空間，吸引優秀人才，穩定人才，創造企業競爭優勢，使企業充滿活力，保持領先。創造企業競爭優勢，使企業充滿活力，保持領先。 企業文化是經企業文化是經營者的一種宣言營者的一種宣言 ！（三）（三）企業文化的起源企業文化的起源1 1創始人的傾向性和假設；創始人的傾向性和假設；2 2第一批成員從自己的經驗中第一批成員從自己的經驗中領悟到的東西；領悟到的東西； 企業文化的起源

4、企業文化的起源 企業的最高領導者（董事長、企業的最高領導者（董事長、總裁、總經理或董事會）造就了企總裁、總經理或董事會）造就了企業文化；業文化；（四）（四）企業文化的形成企業文化的形成行行 為為觀觀 念念習習 慣慣規規 范范氛氛 圍圍企業企業文化文化時代環境時代環境社會文化社會文化傳統觀念傳統觀念企業文化產生的一般模式企業文化產生的一般模式企業高級管理人員：企業高級管理人員：新建或初建公司一位或數位高級管理人員制定并努力實施一新建或初建公司一位或數位高級管理人員制定并努力實施一種創意、經營思想或一種經營策略種創意、經營思想或一種經營策略企業經營行為：企業經營行為：實施各項經營實務工作；企業員工

5、運用受經營思想、經營實施各項經營實務工作；企業員工運用受經營思想、經營策略指導的行為方式，進行實際操作策略指導的行為方式，進行實際操作企業經營成果：企業經營成果：企業通過運用各種措施，經營取得成功；這些成就持續相企業通過運用各種措施，經營取得成功；這些成就持續相當長的一段時期當長的一段時期企業文化：企業文化：企業出現企業文化；它包含了企業創意思想和經營策略，企業出現企業文化；它包含了企業創意思想和經營策略，同時也反映了人們實施這些策略的經驗體會同時也反映了人們實施這些策略的經驗體會 現代企業文化現代企業文化是不可以模仿的！是不可以模仿的！（五）（五）企業文化的內容企業文化的內容企業文化的四大層

6、面 企業員工所共有的觀念、價值取向以及行為等外企業員工所共有的觀念、價值取向以及行為等外在表現形式；在表現形式； 由管理作風和管理觀念（管理者說的話、做的由管理作風和管理觀念（管理者說的話、做的事、獎懲的行為）構成的管理氛圍；事、獎懲的行為）構成的管理氛圍； 由現存的管理制度和管理程序構成的管理氛圍；由現存的管理制度和管理程序構成的管理氛圍； 書面和非書面形式的行為標準和程序；書面和非書面形式的行為標準和程序；難于難于察覺察覺易于易于察覺察覺難于難于改革改革易于易于改革改革形成管理行為的四大要素形成管理行為的四大要素1、企業文化；、企業文化；2、企業規范結構、企業體制、經營計劃和方針；、企業規

7、范結構、企業體制、經營計劃和方針；3、企業領導藝術、企業領導藝術策劃、貫徹企業形象和策略；策劃、貫徹企業形象和策略；4、企業面對的競爭、規范的市場環境。、企業面對的競爭、規范的市場環境。 企業文化是一種無形的制度; 是共同的語言; 是共同的想法; 是一致的方式；企業文化是讓我們每一個人企業文化是讓我們每一個人感覺真好的感覺真好的一種氛圍一種氛圍一套規范一套規范一些習慣一些習慣一系列觀念一系列觀念一切舉止行為一切舉止行為（六）（六）企業文化與亞文化企業文化與亞文化 同處與一個企業文化中的各職能部門或同處與一個企業文化中的各職能部門或分支機構也有著它們自身的亞文化。分支機構也有著它們自身的亞文化。

8、 亞文化受到總體外哈的極大影響，一般是由亞文化受到總體外哈的極大影響，一般是由企業總體管理觀念、組織機構和政策控制的，但企業總體管理觀念、組織機構和政策控制的，但每一種亞文化都有各自的特點。每一種亞文化都有各自的特點。 整個企業的最高領導層造就了企業文化，整個企業的最高領導層造就了企業文化，而較大企業中的次級單位中的最高領導層造就而較大企業中的次級單位中的最高領導層造就了亞文化。了亞文化。（七）（七）企業文化的類型企業文化的類型企業文化的類型強力型；強力型；策略合理型；策略合理型；靈活適應型；靈活適應型；強力型企業文化 企業文化與企業經營的優秀業績相聯系；幾乎每個企業文化與企業經營的優秀業績相

9、聯系；幾乎每個經理都具有一系列基本一致的共同價值觀念和經營方法；經理都具有一系列基本一致的共同價值觀念和經營方法；企業新成員也會很快接受這些概念、方法。企業新成員也會很快接受這些概念、方法。 人們通過人們通過其特有其特有“風格風格”如如P&G公司和強生公司的公司和強生公司的“經營模經營模式式”了解具有強力型文化的公司。了解具有強力型文化的公司。 這些公司常常將企業的一些主要價值概念通過規則或職責規這些公司常常將企業的一些主要價值概念通過規則或職責規范公諸于眾，敦促告訴所有經理人員遵從這些規定，即使新的范公諸于眾，敦促告訴所有經理人員遵從這些規定，即使新的CEO到任，其企業文化也不會隨之

10、改變，因為，其文化已經扎根到任，其企業文化也不會隨之改變，因為，其文化已經扎根與企業了。與企業了。 企業中不存在抽象的好的企業文化，也不存在任何企業中不存在抽象的好的企業文化，也不存在任何放之四海皆準、適應所有企業的放之四海皆準、適應所有企業的“克敵制勝克敵制勝”的企業文的企業文化，只有當企業文化適應于企業環境（可以指行業的客化，只有當企業文化適應于企業環境（可以指行業的客觀狀況、可以指企業經營策略所認定的特殊行業部門，觀狀況、可以指企業經營策略所認定的特殊行業部門，也可以指企業經營策略本身），才是好的、有效的文化；也可以指企業經營策略本身），才是好的、有效的文化； 企業文化適應性越強，企業經

11、營業績成效越大；企業文化適應性越強，企業經營業績成效越大；策略合理型企業文化靈活適應型企業文化 通過提倡發現、開拓新的企業發展通過提倡發現、開拓新的企業發展機緣，注重和鼓勵那種有助于一個企業機緣，注重和鼓勵那種有助于一個企業適應市場經營環境變化的企業集體觀念適應市場經營環境變化的企業集體觀念的文化，如的文化，如3M公司和公司和DEC公司。公司。 強力型企業文化模式闡述了企業文化中價強力型企業文化模式闡述了企業文化中價值觀念和企業規范在調整、激勵、管理一個企值觀念和企業規范在調整、激勵、管理一個企業部門員工中的某種作用；業部門員工中的某種作用； 策略合理型企業文化模式指出了一個企業采策略合理型企

12、業文化模式指出了一個企業采取與企業文化運作的市場環境相適應的經營方式取與企業文化運作的市場環境相適應的經營方式的重要意義；的重要意義； 靈活適應型企業文化模式則揭示了企業文靈活適應型企業文化模式則揭示了企業文化中某些特定的價值觀念和行為方式可以推動化中某些特定的價值觀念和行為方式可以推動一個企業和它的額企業文化進行變革。一個企業和它的額企業文化進行變革。 究竟哪一種究竟哪一種企業文化的類型企業文化的類型更適合我們呢？更適合我們呢？（八）（八）企業文化的特征企業文化的特征1成員的同一性；成員的同一性；2團體的重要性。團體的重要性。3對人的關注；對人的關注； 4單位的一體化。單位的一體化。5控制；

13、控制； 6風險承受度。風險承受度。7沖突的寬容度；沖突的寬容度；8手段手段結果傾向性。結果傾向性。9系統的開放性。系統的開放性。企業文化的特征 我們企業文化的特征突我們企業文化的特征突出體現在哪里？出體現在哪里？（九）（九）企業文化的作用企業文化的作用分界線作用分界線作用它使不同的組織相互區分開來；它使不同的組織相互區分開來；加強成員間的認同感；加強成員間的認同感；引導和塑造員工的態度和行為；引導和塑造員工的態度和行為；控制管理實踐控制管理實踐 企業文化的作用（1）1、導向作用；、導向作用；2、約束作用；、約束作用；3、凝聚作用；、凝聚作用；4、融合作用；、融合作用；5、輻射作用。、輻射作用。

14、 企業文化的作用（企業文化的作用（2）企業文化有哪些作用力？ 1、行動力； 2、規范力； 3、創新力；（十）（十）企業文化與品牌企業文化與品牌 品牌是文化的載體，文化是品牌是文化的載體，文化是凝結在品牌上的企業精華，又是凝結在品牌上的企業精華，又是滲透到企業運行全過程、全方位滲透到企業運行全過程、全方位的理念意志、行為規范和群體風的理念意志、行為規范和群體風格。格。 我們應該確定怎我們應該確定怎樣的、具有競爭力的樣的、具有競爭力的企業品牌定位？企業品牌定位？ 企業文化通過品牌將視野擴展到整企業文化通過品牌將視野擴展到整個文化領域，以對內增強凝聚力，對外個文化領域，以對內增強凝聚力，對外增強競爭

15、力，并不斷將其轉化為資產。增強競爭力，并不斷將其轉化為資產。 建設企業文化（一）（一）以人為本以人為本 企業文化建設企業文化建設與我們大家有沒有與我們大家有沒有有關系有關系? 談企業文化建設，應該從人與人、談企業文化建設，應該從人與人、組織與組織、組織與人、組織與企業、企組織與組織、組織與人、組織與企業、企業與社會這些范疇切入：業與社會這些范疇切入： 首先是宗旨、精神、理念；其次是首先是宗旨、精神、理念；其次是經營、研發、工作上的文化；第三是個人層面經營、研發、工作上的文化；第三是個人層面上，做人做事的規范，人在社會中的規范。上，做人做事的規范，人在社會中的規范。 （二）（二）統一認識統一認識

16、建設企業文化就是要讓企業內部損耗降低到最少， 產生一致對外的最高效果！ 建設企業文化的核查表1、管理層對于未來市場機遇有一個清醒的、集體的觀點？、管理層對于未來市場機遇有一個清醒的、集體的觀點？2、管理層建立了一個在、管理層建立了一個在21世紀提高核心能力、開發新的職能和為世紀提高核心能力、開發新的職能和為顧客服務的系統？顧客服務的系統？3、管理層向所有的員工交流了他對未來的看法？、管理層向所有的員工交流了他對未來的看法？4、管理層建立了大量彈性工作時間以激勵員工？、管理層建立了大量彈性工作時間以激勵員工？5、員工同意并真正堅持貫徹管理層對未來的遠景規劃？、員工同意并真正堅持貫徹管理層對未來的

17、遠景規劃？6、管理層鎮定了一整套明確的戰略目標和戰術目標，使公司開始行、管理層鎮定了一整套明確的戰略目標和戰術目標，使公司開始行進在通向未來的路上？進在通向未來的路上？7、公司上下對未來遠景規劃的迫切性有著深切的感受？、公司上下對未來遠景規劃的迫切性有著深切的感受？8、管理層對于提高核心能力和對其他問題同樣的堅持不懈？、管理層對于提高核心能力和對其他問題同樣的堅持不懈？9、管理層的遠景規劃通過市場的檢驗？、管理層的遠景規劃通過市場的檢驗？10、未來遠景規劃的提出在公司上下引起了極大的興趣？、未來遠景規劃的提出在公司上下引起了極大的興趣？新觀點、新行為1、設定目標；、設定目標； 2、不要為了變革

18、而變革；、不要為了變革而變革；3、告訴員工為什么要發生變革；、告訴員工為什么要發生變革；4、要認識到信息就是力量；、要認識到信息就是力量； 5、言行一致；、言行一致；6、要認識到你得到的是你所看重的和獎賞的行為；、要認識到你得到的是你所看重的和獎賞的行為；7、推舉合適的人選；、推舉合適的人選； 8、告訴員工對他們寄予的希望；、告訴員工對他們寄予的希望；9、把員工看作你最寶貴的資源；、把員工看作你最寶貴的資源；10、溝通、溝通、再溝通；、溝通、溝通、再溝通；11、降低變革可能帶來的損失；、降低變革可能帶來的損失；（三）（三）規劃思路規劃思路1、分析內外因素，提煉核心價值觀、分析內外因素，提煉核心

19、價值觀 首先，根據企業性質，判斷企業文化的類型。首先，根據企業性質，判斷企業文化的類型。 其次，要考慮企業的成員及其構成。其次，要考慮企業的成員及其構成。 再次，是考慮企業外部環境。再次，是考慮企業外部環境。2、進行培訓，讓員工接受新的企業文化、進行培訓，讓員工接受新的企業文化3、領導者身體力行，信守價值觀念、領導者身體力行，信守價值觀念4、建立激勵機制，鞏固企業文化、建立激勵機制，鞏固企業文化企業文化建設的大思路企業文化建設的大思路（四）（四）把握關鍵把握關鍵1、行業特征。企業主要屬于哪個行業，那么該行、行業特征。企業主要屬于哪個行業，那么該行業特征應反映在企業文化中。業特征應反映在企業文化

20、中。2、企業家特質。、企業家特質。3、國內國際企業文化新潮。、國內國際企業文化新潮。4、追求獨特模式。、追求獨特模式。5、長期形成。企業文化形成非短時之功，需要長時、長期形成。企業文化形成非短時之功，需要長時間潛移默化和滲透到心靈深處，才能成為企業員工的共間潛移默化和滲透到心靈深處，才能成為企業員工的共同行為規范和共同意志。同行為規范和共同意志。建設企業文化的著眼點企業文化評估的六個方面企業文化評估的六個方面 1、價值觀、信念、行為準則；、價值觀、信念、行為準則； 2、目前正在被使用的衡量手段；、目前正在被使用的衡量手段； 3、管理作風和管理辦法；、管理作風和管理辦法； 4、員工的作風和行為；

21、、員工的作風和行為； 5、基礎結構（制度、政策、實施過程）；、基礎結構（制度、政策、實施過程）； 6、對團隊概念的認識和認同程度。、對團隊概念的認識和認同程度。建設企業文化的關鍵點建設企業文化的關鍵點領導層思想統一領導層思想統一企業文化氛圍企業文化氛圍暢通的溝通渠道暢通的溝通渠道持續的推動力持續的推動力嚴明的獎懲嚴明的獎懲領導層首先要對平安價值最大化目標有統一的認識，并在經營決策中能鮮明地體現出來領導層首先要對平安價值最大化目標有統一的認識，并在經營決策中能鮮明地體現出來價值理念為導向，確立統一的行為準則，自始至終、言行一致地以價值最大化作為處理問題價值理念為導向，確立統一的行為準則，自始至終

22、、言行一致地以價值最大化作為處理問題 的依據的依據領導層的經營管理以價值理念為導向，并積極支持和鼓勵遵循價值最大化的一切行動和個人領導層的經營管理以價值理念為導向，并積極支持和鼓勵遵循價值最大化的一切行動和個人領導層自覺以價值最大化作為一切經營管理行為的準則，并自覺接受員工的監督和約束領導層自覺以價值最大化作為一切經營管理行為的準則，并自覺接受員工的監督和約束要創造一種以平安價值最大化為核心的企業文化氛圍，扶持和倡導這樣的思維要創造一種以平安價值最大化為核心的企業文化氛圍，扶持和倡導這樣的思維將這種理念明白無誤地表達出來，讓員工清楚地知道，并貫穿于企業文化的建設工作全過程將這種理念明白無誤地表

23、達出來，讓員工清楚地知道，并貫穿于企業文化的建設工作全過程新員工招聘、挑選、培訓中貫徹這一理念，將平安企業的同化作為傳播價值理念的良機新員工招聘、挑選、培訓中貫徹這一理念，將平安企業的同化作為傳播價值理念的良機高層與中層、中層與一般員工之間，可通過會議、培訓、交談等方式達到統一價值理念的目地高層與中層、中層與一般員工之間，可通過會議、培訓、交談等方式達到統一價值理念的目地一般員工和高層之間，可以通過設立某種越級溝通方式，使價值理念統一一般員工和高層之間，可以通過設立某種越級溝通方式，使價值理念統一同一層級相同或不同專業之間保持良好溝通，探討理解價值理念，將公司整體計劃和決策加以同一層級相同或不

24、同專業之間保持良好溝通，探討理解價值理念，將公司整體計劃和決策加以 協調運作，以產生協同價值協調運作，以產生協同價值通過公司制度、組織架構和行為規范將價值觀念持續倡導、推動，使之長期延續下去通過公司制度、組織架構和行為規范將價值觀念持續倡導、推動，使之長期延續下去在制度與規范的推進中，要以各個目標的提高為依據在制度與規范的推進中，要以各個目標的提高為依據公司的每一項戰略都同價值理念相吻合，各項經營都在價值最大化的目標下產生持續的推動力公司的每一項戰略都同價值理念相吻合，各項經營都在價值最大化的目標下產生持續的推動力在執行制度與規范的過程中，要以嚴明的獎、懲措施表明公司實施價值理念的態度在執行制

25、度與規范的過程中，要以嚴明的獎、懲措施表明公司實施價值理念的態度獎、懲制度的設置要和公司的價值理念相一致獎、懲制度的設置要和公司的價值理念相一致長期執行，以產生持久作用長期執行，以產生持久作用平安公司企業文化之實踐平安公司企業文化之實踐企業文化建設管理層會談的建議要點1、近、近5（或（或10）年來，公司企業文化發生了什么樣的變化？）年來，公司企業文化發生了什么樣的變化？2、具體講，哪些方面發生了變化？、具體講，哪些方面發生了變化？3、那些方面沒有發生變化？、那些方面沒有發生變化？4、發生這些變化的原因何在？、發生這些變化的原因何在？5、就企業文化改革部分而言，改革是如何發生的？、就企業文化改革

26、部分而言，改革是如何發生的？6、這些改革發生的難易程度如何？、這些改革發生的難易程度如何？7、就企業文化未出現改革的部分而言，它們繼續保持的原因是什么？他們是如何保持、就企業文化未出現改革的部分而言，它們繼續保持的原因是什么？他們是如何保持下來的？下來的？8、公司企業文化有什么樣的歷史沿革？、公司企業文化有什么樣的歷史沿革？9、公司目前保持的企業文化形成的具體時間和方式？、公司目前保持的企業文化形成的具體時間和方式？10、近、近5（10）年來，公司企業文化發揮了什么樣的作用？是有助于企業）年來，公司企業文化發揮了什么樣的作用？是有助于企業經營業績還是有損？其作用原因何在和方式如何？經營業績還是

27、有損？其作用原因何在和方式如何？（五）（五）探討做法探討做法 1、企業內部調查，了解員工的思想動態；、企業內部調查，了解員工的思想動態； 2、企業精神要義的闡述。要在員工中闡述清楚，以鼓舞員工、企業精神要義的闡述。要在員工中闡述清楚，以鼓舞員工的士氣。的士氣。 3、 根據自己公司的特點，參照同行的一些優秀資料，以根據自己公司的特點，參照同行的一些優秀資料，以及管理經驗，制定及管理經驗，制定 員工手冊，建立符合自己公司特點的員工手冊，建立符合自己公司特點的管理準則。力圖使員工手冊更富人性化、更清晰明朗。管理準則。力圖使員工手冊更富人性化、更清晰明朗。 4、根據公司規模，編輯公司的內部刊物，以促進

28、公司內部員、根據公司規模，編輯公司的內部刊物，以促進公司內部員工的交流以及公司與同行專家學者的交流。萬通集團的萬通、工的交流以及公司與同行專家學者的交流。萬通集團的萬通、5i5j的房產時訊等等。的房產時訊等等。企業文化建立的基本做法（企業文化建立的基本做法（1） 5、在公司醒目的地方掛上色彩鮮明的巨幅標語。時刻提醒、在公司醒目的地方掛上色彩鮮明的巨幅標語。時刻提醒員工，使員工融入到企業所營造的文化氛圍里邊，還可以提高員工，使員工融入到企業所營造的文化氛圍里邊，還可以提高整個企業在外界人心目中的形象。整個企業在外界人心目中的形象。 6、企業團體氛圍的營造。避免小群體的自我孤立，以減、企業團體氛圍

29、的營造。避免小群體的自我孤立，以減少四分五裂的風險。團體氛圍的營造，可以通過時刻回顧企少四分五裂的風險。團體氛圍的營造，可以通過時刻回顧企業艱難的成長歷程、企業早期創業所積累的團體精神等等，業艱難的成長歷程、企業早期創業所積累的團體精神等等，同時根據企業發展的不同階段、背景，發展創新，使得這種同時根據企業發展的不同階段、背景，發展創新，使得這種在創業初期積淀下來的團體精神傳承下去。在創業初期積淀下來的團體精神傳承下去。企業文化建立的基本做法（企業文化建立的基本做法（2）（六）（六）回顧與展望回顧與展望您了解您了解我們的企業文化嗎？我們的企業文化嗎？歷史和現在？歷史和現在？制度和策略？制度和策略？目標和方向？目標和方向？我們和企業？我們和企業？1 1、員工流動率高不高？、員工流動率高不高？2 2、公司是否有行動快捷，爭取績效的氣氛？、公司是否有行動快捷，爭取績效的氣氛？3 3、重要的決策由高級主管來決定，或是中階主管可以作主？、重要的決策由高級主管來決定，或是中階主管可以作主？4 4、組織制度已經定型？還是仍具有相當的彈性？、組織制度已經定型？還是仍具有相當的彈性？5 5、行銷策略