天貓規(guī)則培訓(xùn)課件-最新版_第1頁
天貓規(guī)則培訓(xùn)課件-最新版_第2頁
天貓規(guī)則培訓(xùn)課件-最新版_第3頁
天貓規(guī)則培訓(xùn)課件-最新版_第4頁
天貓規(guī)則培訓(xùn)課件-最新版_第5頁
已閱讀5頁，還剩43頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、天貓基本規(guī)則商家常見的違規(guī)行為：商家常見的違規(guī)行為：1、延遲發(fā)貨延遲發(fā)貨：該項屬于規(guī)則類投訴，投訴成立才會賠付，處罰：需向買家承擔(dān)處罰：需向買家承擔(dān)30%的賠付，不超過的賠付，不超過500元元：是指除定制、預(yù)售、適用特定運送方式及天貓?zhí)厥忸惸康纳唐吠?，商家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。在在這里需要注意：約定大于規(guī)則，如商家有承諾買家提前發(fā)貨的，需以規(guī)定的發(fā)貨這里需要注意：約定大于規(guī)則，如商家有承諾買家提前發(fā)貨的，需以規(guī)定的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。如果商家延遲發(fā)貨征得買家旺旺上同意的，則不以規(guī)

2、定的發(fā)貨時間作時間為準(zhǔn)。如果商家延遲發(fā)貨征得買家旺旺上同意的，則不以規(guī)定的發(fā)貨時間作為判定依據(jù)。為判定依據(jù)。另外，因缺貨已經(jīng)向買家賠付過的，不再重復(fù)賠付。另外，因缺貨已經(jīng)向買家賠付過的，不再重復(fù)賠付。2、濫發(fā)信息、濫發(fā)信息除定制、預(yù)售、適用特定運送方式及(天貓)特殊類目的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完成發(fā)貨的，常見行為是關(guān)閉訂單常見行為是關(guān)閉訂單買家投訴，一筆交買家投訴，一筆交易扣易扣2分分3、違背承諾、違背承諾是指賣家未按照承諾向買家提供服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。A、拒絕向買家提供發(fā)票、拒絕向買家提供發(fā)票只要商家有跟客戶表示沒有發(fā)票，或用收劇代替發(fā)票或表示要發(fā)票需要加錢，只要買家投訴就會成立，在交易成功、關(guān)閉狀態(tài)（0-15天）或者等待買家付款狀態(tài)（72小時內(nèi)）可發(fā)起。，每筆投訴成立扣每筆投訴成立扣6分分B、承諾有贈品，實際拒絕向客戶提供的、承諾有贈品，實際拒絕向客戶提供的每筆投訴成立扣每筆投訴成立扣4分分C、拒絕提供七天無理由服務(wù)；、拒絕提供七天無理由服務(wù)；參加試用中心，但拒絕提供商品的；參加試用中心，但拒絕提供商品的；參加聚劃算未

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論