1、安檢部總則1. 安檢部管理人員必須具備全方面的業務知識、熟悉本物業區域內消防器材、設備和位置及操作使用要領。2. 安檢部管理人員需依照本部門規定按時帶隊上下班、不得遲到早退。3. 未得到上級批準或無合理理由不得擅自離開崗位，保證各崗位二十四小時在崗。4. 所有員工在值班時必須穿著整齊并佩帶好工作證。5. 所有員工必須服從上級的口頭或書面命令，不服從命令而未有合理解釋的將視為嚴重違反紀律行為，必要時可給予警告處分。6. 值班前不得食用帶有刺激性味道的食物、不得飲酒、賭博影響工作。7. 值班時不得睡覺、聚焦閑談、閱讀書報、聽取錄音機及收看電視。8. 嚴格遵守各項規章制度，嚴格遵守職業道德，未經上級

2、同意不得泄漏公司任何資料。9. 如因個人的疏忽行為而導致公共財物受損須負責賠償。10. 不得將公共財物據為已有或私人用途。11. 對于所有投訴無論對或錯都必須以禮貌及態度去處理。安檢部經理職責1. 負責物業區域內的治安、消防工作：督促貫徹員工手冊的實施，完成總經理布置的各項任務。2. 及時就安檢部工作情況向總經理匯報，貫徹落實保安部的各項規章制度、督促保安員做好本職工作。3. 與公安、消防等政府相關單位保持聯系，積極配合進行各種案件的偵破工作。4. 熟悉和掌握物業治安、消防應急方案，及時發現和處理各類安全隱患。5. 發生火災案件時，應立即趕到現場進行指揮滅火、求助、疏散等工作，妥善處理并立即報

3、告，避免事太擴大。6. 積極協調各部門關系并發揮各部門經理在安全中的作用。7. 不斷巡查督促在崗安檢員，及時糾正違紀違章行為。8. 協調本部門與公司各主要職能崗位日常動作程序，如有需要可根據實際情況向各部門提出建議。9. 按時檢查各崗位值班記錄，以便了解物業區域各處情況。接待地區、周邊和有關部門檢查，如：治安、消防等。協調處理一切與大廈有關的突出事件，掌握各種應急報警電話，定期向公司總經理匯報大廈安全情況。安檢部主管職責1. 在安檢部經理的監督和指導下，負責本物業管理區域內的治安、消防等方面的工作。指導、監督員工之日常工作。2. 編制及合理安排值班表，如遇特殊情況須及時調整以滿足工作需求。3.

4、 對經理負責，定期向本部門經理書面匯報工作情況。4. 每日巡查轄區內物業的情況，發現有任何問題應予以記錄并及時處理，將處理情況書面或口頭向經理匯報。5. 定期檢討班組工作表現，確保班組運行正常有效。6. 遇有本部門投訴須第一時間處理并跟進至事件得到圓滿解決。7. 貫徹落實公司及保安部的各項規章制度，督促安檢員做好本職工作。8. 熟悉了解轄區內物業的一切保安設施、消防設施、緊急出口位置等。熟悉所有緊急情況處理步驟。9. 遇有事件發生時第一時間趕往現場，指揮并控制局面。督促名崗位虛心接受業主的意見及投訴，并要跟進至事件處理完畢。以身作則起好表率作用。10. 定期對本部門員工實施專項培訓，提高業務水

5、準。安檢員崗位職責1. 熱愛本職工作，敢于和壞人壞事作斗爭，文明執勤，不說臟話，文明用語，禮貌待客。2. 以公司員工守則約束自己，遵守紀律，遵守職業道德，維護本公司聲譽，不與客戶拉關系。3. 絕對服從上司的工作指令，認真完成所安排的每項工作。4. 熟悉崗位的任務與要求，熟悉各使用單位的情況。5. 熟悉崗位四周地形、地以及消防保安設施設備的位置和使用方法。6. 愛護通訊器材和設施，巡邏中發現問題及時報告處理。7. 果斷處理本崗位發生的問題，發現可疑的人及事要禮貌地進行盤查和監控。遇有火警以及其它事故應迅速的補救，或采取其它有效措施，保護好現場并及時報告。安檢部領班職責1. 領班須負責夜間運作時一

6、切安全，人手調派及考勤、投訴處理、意外事件處理等事項并及時報告主管。2. 執行上級的工作指示、監督下屬完成工作情況及時糾正偏差行為，收集合理化建議并及時向保安主管匯報。3. 確保轄區內員工按排班表值班，及時向主管報告因事假或病假造成崗位空缺。4. 檢查巡邏記錄是否正常，如有疑點立即跟進了解情況并采取適當行為修正。5. 定時巡查公共區域及公共設施，如發現公共設施有任何損壞或潛在危險，應立即通知安檢主管采取適當行動。6. 安排、監督、檢查各崗位值班人員，定期提供隊員考評意見，并對違紀員工提出處理意見。7. 協調并保持各崗位的通訊聯系，遇突發事件在緊急情況下可全權按（突發事件應急方案）處理。8. 定

7、時對物業內各區域的清潔和綠化進行檢查，發現問題立即通知責任人整改并及時將情況傳遞至客戶服務部，以利于客戶服務部對外包業務的考核打分。9. 對本班安檢員進行日常業務培訓，每周定期召開班務會。10. 對部門主管負責。門崗職責1 有貨車進入施工現場要詢問其進場事由，貨車立場查驗搬離現場的物品與出門條是否一致。2 指揮進出車輛有序的停放，做到消防通道不堵塞無安全隱患。3 發現閑雜人等進入，勸說其離場。發現異常情況和可疑人員禮貌盤查和監控，并及時上報值班領導。4 對進出施工人員要檢查，非工作人員禁止進入施工現場 。5 施工人員離場，查驗攜帶物品是否和出門條一致。6 上班保持工作警惕性，隨時預防突發事件的

8、發生。7 如遇顧客詢問要禮貌給予回答并提供幫助，做好指引工作。禮賓崗（售樓處）職責1. 掌握進出大廳的客人動態，發現有行為異常的客人應報告監控中心及領班并做記錄。當值班期間不準與無關人員聊天，要做到精神飽滿，維護公司聲譽。2. 對賓客的詢問要禮貌準確有給予回答并提供幫助，做好禮儀，接待咨，詢指引工作，熟悉銷售部人事構架和聯系方式，同時做好登記工作。3. 對進、出入本大廳業主、客戶要面帶微笑問好，對需要幫助的客人，要提供有效幫助。4. 重點保護好大廳內的裝修，工藝品及其他公共設施。5. 加強對9區、10區大廳門前停車位、物品堆放及閑雜人員的管理。6. 加強對電梯的管理，嚴禁建筑材料、有異味的裝修

9、涂料進入電梯。7. 接聽客人來電時語言要規范并做好記錄工作。8. 交接班時必須嚴格檢查大廳物品，做好崗位交接時的工作記錄。巡邏崗制度1. 檢查客戶單元門是否關閉上鎖，發現不妥立即提醒客戶注意。如客戶單元無人，則代替上鎖，報告上級，通知其聯絡人并記錄。2. 檢查安全門、消防門是否開啟，必須保持其處于關閉狀態。3. 檢查樓層設備房門（強、弱電、風機等）是否上鎖，若未上鎖，通知相關負責人并記錄。4. 檢查消防器材、報警系統是否完好，若有問題記錄并及時匯報。5. 檢查衛生狀況是否良好、廁所是否堵塞、滿溢等，若有立即通知相關人員處理并記錄。6. 檢查是否有閑雜、可疑人員逗留、推銷人員串門等，如發現，立即

10、勸離，并記錄相關身份證及有效證件。7. 檢查公共走道照明是否完好，是否按規定開啟或關閉，應注意節約能源。8. 有無堆放物件阻塞通道，如發現應立即清除。9. 檢查空置單元有否漏水、窗戶未關、門戶未鎖等狀況。如發現，立即處理并報告記錄。10. 有施工人員區域是否按大廈裝修手冊施工規定去做，是否安全、文明施工。對動用明火作業或重型機械作業必須嚴格檢查有效證件是否符合安全管理規定。11. 檢查設備機房是否有異常聲音、氣味等，如發現立即報告處理。12. 檢查設備機房內有否閑雜人員進入逗留，如發現立即詢問，送交保安部處理。13. 檢查屋頂、陽臺地漏有否堵塞或被雜物覆蓋，若有立即清除。14. 檢查通向屋頂的

11、安全門是否關閉，或有人進入，如發現應詢問送管理部門處理。15. 在巡邏中碰到客戶投訴、求助或詢問等，認真記錄下要求，并立即轉告有關部門解決。每圈巡邏結束后，必須及時將巡邏中發現的情況匯報領班，并做詳細的記錄。監控中心管理細則1. 值班期間嚴格按照監控中心工作職責，做好每項工作。2. 密切監視主監畫面，如發現可疑人員、推銷人員或貨物出入本大廈應及時通知門崗或巡邏網加以確認。3. 協助領班做好崗位值班情況檢查，報崗時應明確通報巡邏崗所在位置。4. 加強貨物搬運時公共部位的監視，防止因撞擊、摩擦而損壞公共設備、設施。如發現可疑情況應及時通知巡邏崗或當值領班前去查看。5. 詳細記錄當值內發生的每一件事

12、情（時間、地點、事由、處理結果）。6. 每日夜班于24：00點對大廈內各監控區域進行設防，并于07：30分取消，同時應將設防時間進行記錄。7. 監控錄像設備應保持二十四小時不間斷進行，非特殊情況下不準關閉錄像設備。如遇特殊情況應及時上報，交接班應做好監控錄像設備的運行情況記錄。8. 凡屬監控覆蓋區域內的公共設備、設施及附件出現損壞或遺失，保安部將給予當值監控員嚴肅處理。監控（錄像）資料管理制度1. 保守監控資料機密，嚴禁無關人員進入，未經保安部主管許可，不準將事件當事人帶入監控室。2. 凡需查閱錄像資料，需經安檢部主管或物業總經理同意后方可查閱。3. 當值領班、監控員接到報案求助后，應及時記錄

13、時間、地點、事物特征等相關資料，并呈報直屬上級，申請查閱監控（錄像）資料的授權。4. 查閱錄像資料時，應認真進行記錄，查閱完畢后，應填寫事件報告，同時將事件報告及資料查閱記錄呈交保安檢主管。5. 對于違反上述制度之員工，部門將給予嚴肅處理。安檢部交接班管理制度一、 安檢部當值領班負責交接班工作的講評，指示及檢查工作。二、 當值安檢員負責具體的崗位工作交接，并將情況匯總到領班處。三、 程序要點：1. 接班前集合：A 所有接班員于接班前15分鐘到達公司大廳消防控制室前集合。B 當值領班集合隊伍點名、檢查、整理著裝做好記錄。C 安檢主管下達工作指令，交代有關注意事項。2. 接班： A 當值人員提前5

14、分鐘到各自崗位交接工作。 B 交接班人員相互敬禮并問好。 C 接班人員清點崗位上所有公物，如發現損壞、缺遺應向領班提出，并要求接班人員說 明物品去向及做好記錄。 D 認真查閱值班記錄，詢問交班人員工作完成情況。如有需要繼續跟進的工作應記錄以 便跟進。 E 檢查區域內有無異常情況，如有異常則要求交班人員做出解釋，并通知領班前來處理 及做好記錄。 F 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始上崗值勤。3. 交班： A 各崗位在交班前30分鐘進行崗位整理工作。 B 認真做好值班記錄，收集整理好相關工作證據。 C 在接班人員到達崗位時，主動向對方敬禮并問好。 D 將未完成需跟進的工作如實向

15、接班人員交代清楚。 E 確認簽字后，方可離崗，并及時趕往集合地點。4. 交班后集合： A 當值領班在全部崗位交接清楚后集合隊伍，清點人數。 B 領班對區域值班情況進行講評工作，對本班次的整體工作表現不足之處，提出改正措施或意見。 保安部對講機使用規定1. 對講機是物管部員工在日常工作中通訊聯系的重要工具，在使用時必須嚴格按照說明中的規定使用。2. 對講機及備用電池板應對編號并明確責任人，員工在使用對講機時根據編號使用對講機及電池板。3. 每班交接時必須對對講機及附屬設備進行檢查，并將檢查情況記錄在交接本中。4. 未經部門主管同意，不得擅自把對講機帶離公司范圍或借給工作無關的人員使用。5. 保安

16、部對講機由當值領班負責保管，交接班時，交接人必須做好登記簽收工作。6. 使用對講機的員工有責任愛護對講機，凡遺失或損壞對講機以至不能使用者按原價賠償。7. 攜帶對講機時，應把對講機放在腰帶的右側或用手拿著，不得任意擺弄，以保證對講機上處于良好的使用狀態。8. 當值時，不得用對講機閑談與工作無關的事情。9. 當值時，不得把對講機調至其他頻道對講（因工作需要除外），嚴格按規定頻率正確使用，嚴禁員工用機體敲打任何物體、私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理，若損壞視情況賠償。10. 在使用對講機對話時，不能使用不文明語言，當通話完畢后，應加上“完畢”。安檢部培訓制度為了規范部門培訓工作，使各項

17、培訓計劃得到有效的實施，保證員工知識和認識的不斷更新，員工技能素質不斷提高，保障員工工作需求，特制定本制度。一、 新員工培訓1. 入職培訓A、 新進員工入職培訓由安檢部主管負責實施（新進員工入職手續辦理完畢后進行）。B、 入職培訓的主要內容包括：公司的基本情況、組織機構、人事結構、公司的質 量方針、目標及各項管理制度、從業人員應具備的行為規范、禮儀禮貌、職業道德及服務意識教育、物業管理的基本知識等。C、 新進員工入職培訓時間為三天。2. 崗位培訓A、 崗位的基本要求及崗位操作規程。B、 崗位培訓要求：第一周進行崗位職責、管理要求的培訓，但不能單獨上崗值勤； 從第二周開始，進行崗位實習；培訓周期

18、為三周。一個月內部門對新進員工的培訓內容、培訓效果和受培訓者的掌握情況進行綜合考評，入職人員要寫實習報告，匯報實習情況和培訓心得體會。二、 在職培訓1. 知識的培訓通過培訓，應該使員工具備完成本職工作所必需的知識更新，而且還應及時讓員工了解公司服務工作重點及管理工作重點的變動情況。隨時熟悉公司情況、參與公司活動、增強員工的主人翁精神。2. 勞動態度（即敬業精神）的培訓通過培訓建立公司與員工之間的相互信任，培養員工對公司的忠誠。通過培訓使受訓員工具備良好的精神狀態和積極的工作態度，從而增強員工的主人翁精神。3. 技能培訓培訓的宗旨是在提高員工崗位所具備的服務技術及基本操作技能。 安檢員考核制度1、 為了