1、經(jīng)理經(jīng)理人員能力素質(zhì)模型解讀人員能力素質(zhì)模型解讀GE人才活力曲線什么是能力素質(zhì)模型 特定崗位或人群中的績效優(yōu)異者所具備素質(zhì)特點被稱為勝任素質(zhì)或勝任力； 特定崗位或人群中的績效優(yōu)異者所具備素質(zhì)特點集合被稱為勝任素質(zhì)模型，或稱為能力素質(zhì)模型。素質(zhì)冰山模型的原理素質(zhì)內(nèi)在結(jié)構(gòu)模型素質(zhì)意識行為/技能無意識潛意識控制意識控制行為習(xí)慣行為人們不加思索而直接產(chǎn)生的想法、認(rèn)識或觀念人在外部因素影響下，而產(chǎn)生的有別于習(xí)慣認(rèn)識的想法、觀念人受到外部因素影響，而刻意的做出的與習(xí)慣表現(xiàn)不一致的行為人們不加思索而直接表現(xiàn)出的行為性格價值觀興趣需求動機經(jīng)歷知識環(huán)境實踐訓(xùn)練任何能力素質(zhì)均需通過外顯的行為進行表現(xiàn)行為是決定個人

2、績效的關(guān)鍵因素改善行為的根源是改變意識，行為改善效果取決于控制意識的強度領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的關(guān)鍵首先是意識的改變，其次才是行為的改變。只有客觀認(rèn)識自我，才能從行為上改善自我。高級經(jīng)理后備人員能力素質(zhì)模型類別類別素質(zhì)指標(biāo)素質(zhì)指標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略思維，經(jīng)濟頭腦，決策能力，變革創(chuàng)新運營問題解決，體系建設(shè)，協(xié)同合作，溝通影響個人學(xué)習(xí)能力，成就導(dǎo)向，情緒管理，（自我完善）團隊團隊建設(shè)，培養(yǎng)下屬修養(yǎng)政治素質(zhì)，職業(yè)素養(yǎng)，廉潔自律何謂 ”TAS” TASTalent Assessment System，即人才測評系統(tǒng)。采用評價中心技術(shù)，由多位經(jīng)過培訓(xùn)、有資質(zhì)的評委，通過不同的評價情景，按照事前制訂的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，對候選人的潛能

3、（非專業(yè)能力）作出評價。一汽集團三級TAS定位解讀模型，按標(biāo)準(zhǔn)行事自我對照，將短板提升二級經(jīng)理人員能力素質(zhì)模型解析二級經(jīng)理人員能力素質(zhì)模型解析能力解析模式導(dǎo)圖A- 能力素質(zhì)指標(biāo)B-定義：如何從意識層面理解C- 行為：小組共同挖掘標(biāo)桿行為D- 共識：達(dá)成對能力素質(zhì)指標(biāo)典型行為的共識內(nèi)驅(qū)力-1：工作主動性 對工作始終保持高度的熱忱與執(zhí)著，全身心投入到工作中，務(wù)實、勤奮、奉獻(xiàn)。忠于職守，勇于攻堅克難，敢于承擔(dān)責(zé)任。典型行為表現(xiàn)積極的心態(tài)積極的心態(tài) 具有積極樂觀的工作態(tài)度 對現(xiàn)有工作具有濃厚的興趣 工作中不封閉或保守，以開放的態(tài)度面對其他部門和同事主動學(xué)習(xí)主動學(xué)習(xí) 關(guān)注公司和行業(yè)發(fā)展信息，主動更新知識

4、 從工作的角度出發(fā)，考慮自我學(xué)習(xí)和提高的重點主動解決問題主動解決問題 能夠發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作的隱患，識別出對未來工作的不利因素 積極同其他同事或部門交流發(fā)現(xiàn)的問題，或主動向領(lǐng)導(dǎo)提出建議 為解決現(xiàn)實問題主動尋找解決辦法內(nèi)驅(qū)力-2：成就導(dǎo)向 想做事、想做好事情的意愿 設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的工作目標(biāo) 所設(shè)目標(biāo)得到團隊認(rèn)可 能承受壓力，積極推進目標(biāo)實現(xiàn) 不斷尋求新挑戰(zhàn)典型行為表現(xiàn) 不滿足現(xiàn)狀，總是對自己提出更高的要求 積極鼓動下屬，讓他人認(rèn)可自己的目標(biāo) 對出現(xiàn)的新問題總是表現(xiàn)出極大的熱情，愿意介入 做事執(zhí)著，遇到困難竭盡所能想辦法 承受來自外界的各種壓力，不退縮 對他人總是進行高標(biāo)準(zhǔn)的要求內(nèi)驅(qū)力-3：學(xué)習(xí)意愿

5、 了解并掌握新知識、新技能的意愿 有強烈的學(xué)習(xí)意愿 不斷深化專業(yè)知識 學(xué)習(xí)和實踐相結(jié)合 注意總結(jié)和積累典型行為表現(xiàn) 有危機感，不滿足自己當(dāng)前的知識積累 為解決當(dāng)前及未來的問題學(xué)習(xí)積累 通過交流、請教、觀察等多種手段學(xué)習(xí) 利用一切可以利用的機會學(xué)習(xí) 為學(xué)習(xí)活動設(shè)定明確的計劃或周期 在工作中創(chuàng)造機會應(yīng)用所學(xué)的新知識 在嘗試的過程中不斷地總結(jié)內(nèi)驅(qū)力-4：自我完善 自我評價、主動反思、改進思維方式 自我評價客觀 不斷總結(jié)和積累 不斷改進思維方式和行為思維能力-1：問題解決能力 善于發(fā)現(xiàn)問題并分析問題產(chǎn)生的根本原因，制定出合理的解決方案，確定正確的行動方向和目標(biāo)并能有效實施。解決問題能力的行為表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)工

6、作問題發(fā)現(xiàn)工作問題 發(fā)現(xiàn)工作中現(xiàn)實需要解決的問題 發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的隱性問題解決問題的技巧解決問題的技巧 找到解決問題所需要的資源、渠道 把目標(biāo)進行快速的轉(zhuǎn)化(計劃或步驟) 把計劃、步驟分解到部門或人員推動工作進程推動工作進程 根據(jù)客觀實際來調(diào)整工作部署 面對外部變化或突發(fā)事件快速反應(yīng)或靈活處理 協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員保障工作進度思維能力-3：創(chuàng)新意識 善于擺脫固有思維模式的束縛，能夠?qū)⑿轮R、新方法應(yīng)用于工作實踐中，推動工作不斷改觀。典型行為表現(xiàn)創(chuàng)新意識和態(tài)度創(chuàng)新意識和態(tài)度 能夠快速接受新事物 對下屬提出的任何新想法或建議，總是持肯定的態(tài)度 鼓勵下屬創(chuàng)新，為員工創(chuàng)造利于創(chuàng)新的條件或氛圍發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新

7、機會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會 發(fā)現(xiàn)工作中需要做出變化的內(nèi)容 能通過相關(guān)信息推導(dǎo)出工作中創(chuàng)新的機會呈現(xiàn)創(chuàng)新成果呈現(xiàn)創(chuàng)新成果 關(guān)注創(chuàng)新當(dāng)中的每個細(xì)節(jié) 為推動創(chuàng)新制定具體計劃 面對壓力或阻力有具體的措施執(zhí)行能力-1：計劃管理能力 確定工作目標(biāo)、設(shè)定工作優(yōu)先級、編制行動方案、實施并檢查方案的執(zhí)行情況。典型行為表現(xiàn)計劃目標(biāo)清晰計劃目標(biāo)清晰 總是清楚地知道計劃要解決的問題 開展工作前總要考慮目標(biāo)問題為實現(xiàn)目標(biāo)進行資源整合為實現(xiàn)目標(biāo)進行資源整合 盤點所需的人、財、物或關(guān)系資源 統(tǒng)籌安排人員之間的相互協(xié)作計劃可行性計劃可行性 能區(qū)分出各項工作任務(wù)的輕重、主次、緩急 設(shè)計落實計劃的行動步驟 預(yù)想計劃可能的問題，并提前防范執(zhí)

8、行能力-2：溝通能力 能適應(yīng)溝通對象，運用有效信息傳遞方式，促成相互理解，達(dá)到己方目標(biāo)。典型行為表現(xiàn)人際主動性人際主動性 當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，愿意與同事分享自己的觀念或想法 主動給其他同事或部門傳遞信息，以利于他人更好的工作理解他人理解他人 能正確理解他人的觀點、態(tài)度以及其它非語言行為 根據(jù)他人的觀點快速做出反應(yīng)協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)一致 能發(fā)現(xiàn)個人或部門之間的分歧原因 根據(jù)部門實際需要與其他部門進行橫向聯(lián)系 能及時向上級尋求各項必要的支持執(zhí)行能力-3：合作能力 與他人一起共事實現(xiàn)目標(biāo)的能力 積極參與團隊 觀點得到他人認(rèn)可 接受他人意見、尊重他人觀點 對團隊目標(biāo)做出貢獻(xiàn) 換位思考，為他人著想典型行為表現(xiàn) 愿意

9、與他人共事 在與他人交往中扮演主動者角色 能發(fā)現(xiàn)合作者的優(yōu)勢、長處 能對合作者的不足或素質(zhì)缺陷進行包容或容忍 體現(xiàn)對合作任務(wù)的關(guān)注，而非關(guān)注合作者 為達(dá)成合作任務(wù)積極貢獻(xiàn)自己的觀點或提供資源支持 能接受合作者的意見，主動征求合作的觀點 會站在合作者的視角考慮問題，顧忌對方的感受領(lǐng)導(dǎo)能力-1：大局意識 站在企業(yè)整體的角度考慮問題或處理矛盾 理解單位的戰(zhàn)略目標(biāo) 清晰單位的戰(zhàn)略地位 結(jié)合目標(biāo)推動工作 個人服從組織大局典型行為表現(xiàn) 學(xué)習(xí)認(rèn)知企業(yè)愿景及戰(zhàn)略 倡導(dǎo)企業(yè)文化，按行為規(guī)范行事 關(guān)注企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵事件、關(guān)鍵任務(wù) 理解本單位在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的價值 從任職崗位的角度考慮如何支持單位戰(zhàn)略或工作重點

10、在單位或集團項目需要時義無反顧的投身工作 服從組織決定，不抱怨、不講條件領(lǐng)導(dǎo)能力-2：團隊建設(shè)能力 善于發(fā)揮團隊成員的特長與潛能，并有針對性給予指導(dǎo)和鍛煉，積極促進團隊每個成員進步和發(fā)展。典型行為表現(xiàn)目標(biāo)意識目標(biāo)意識通過開會、討論等形式鼓舞下屬的工作士氣，統(tǒng)一成員思想正確理解和引導(dǎo)公司的相關(guān)精神，做好員工思想工作他人意識他人意識工作中注意下屬工作異常和不良情緒反應(yīng)積極邀請團隊成員參與團隊建設(shè)（征求意見）自我定位自我定位在工作中能夠站在下屬的角度考慮問題，而不是以自我為中心主動擔(dān)當(dāng)繁重任務(wù)，首先為自己分配任務(wù)將自己定位為示范者，而非管理者，為下屬發(fā)揮示范作用帶動下屬帶動下屬在下屬工作過程中進行針

11、對性輔導(dǎo)，而非只關(guān)注結(jié)果從工作角度指導(dǎo)下屬學(xué)習(xí)考慮下屬的職業(yè)發(fā)展問題領(lǐng)導(dǎo)能力-3：決策能力 決定解決問題策略的能力 權(quán)衡各種可能，選擇最佳方案 考慮帶來的后果 為決定承擔(dān)責(zé)任 在艱難情況下做出決定 典型行為表現(xiàn) 對任何決定都持謹(jǐn)慎的態(tài)度，而非草率做出決定 在決策前會多方收集信息或多方了解情況 在做出決定之前會形成多個備選方案 利用科學(xué)的分析方法（如 swot 等）做出決定 對決定可能導(dǎo)致的后果有深入思考 對決定可能導(dǎo)致的風(fēng)險采取防范措施 對自己做出的決定承擔(dān)完全責(zé)任，不推諉或逃避責(zé)任請用自評量表給自己做個簡單的評價 發(fā)現(xiàn)自己最突出的三項素質(zhì) 尋找自己最需要提升的三項素質(zhì) 你最需要提升的三項素質(zhì)

12、中，分別要表現(xiàn)哪些行為？高級經(jīng)理后備人員能力素質(zhì)模型高級經(jīng)理后備人員能力素質(zhì)模型素質(zhì)指標(biāo)解析及典型行為分析素質(zhì)指標(biāo)解析及典型行為分析高級經(jīng)理后備人員能力素質(zhì)模型類別類別素質(zhì)指標(biāo)素質(zhì)指標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略思維，經(jīng)濟頭腦，決策能力，變革創(chuàng)新運營問題解決，體系建設(shè)，協(xié)同合作，溝通影響個人學(xué)習(xí)能力，成就導(dǎo)向，情緒管理，（自我完善）團隊團隊建設(shè)，培養(yǎng)下屬修養(yǎng)政治素質(zhì)，職業(yè)素養(yǎng)，廉潔自律戰(zhàn)略1：戰(zhàn)略思維 定義*： 深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實際將戰(zhàn)略落到實處，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實現(xiàn)。高級經(jīng)理的戰(zhàn)略思維 趨勢：政經(jīng)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢、組織愿景 目標(biāo)：階段周期要達(dá)成的成果 策略：優(yōu)劣勢分析、原則與策略 計

13、劃：實現(xiàn)目標(biāo)的行動組合戰(zhàn)略管理的層次 總體戰(zhàn)略：基于內(nèi)外部環(huán)境分析而確定的企業(yè)階段性發(fā)展目標(biāo) 競爭戰(zhàn)略：基于優(yōu)劣勢分析而確定的企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的原則或策略 職能戰(zhàn)略：職能部門在規(guī)劃周期內(nèi)的工作方向及重點 實施計劃：職能系統(tǒng)（部門）重點項目的推進計劃典型行為 識別或規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo) 行業(yè)趨勢信息、競爭對手信息、內(nèi)部信息 確定競爭策略、明確戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)測經(jīng)營指標(biāo) 分析并整合戰(zhàn)略實現(xiàn)所需的要素 識別要素 整合資源 為戰(zhàn)略實現(xiàn)具有可行性的計劃 制定計劃、落實責(zé)任、明確階段工作重點、周期、成果戰(zhàn)略2：經(jīng)濟頭腦 定義* ：在工作中有投入產(chǎn)出（成本與利潤）意識，能夠在資源投入與相應(yīng)產(chǎn)出問題上進行分析、預(yù)測或平衡，合

14、理計劃各種組織資源使用，追求工作中資源利用的高效率、高產(chǎn)出。 定義* ：具有數(shù)據(jù)敏感性、市場意識和投入產(chǎn)出意識，能夠?qū)⑹袌鰴C遇轉(zhuǎn)化為企業(yè)盈利能力高級經(jīng)理經(jīng)濟頭腦的三大方向 敏銳洞察出新的商業(yè)機會 基于數(shù)據(jù)分析的理性決策 持續(xù)優(yōu)化成本與效率提升關(guān)鍵行為表現(xiàn) 習(xí)慣用數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)支持自己的觀點 關(guān)注行業(yè)市場變化動態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢，并根據(jù)市場數(shù)據(jù)變化洞察到企業(yè)的發(fā)展方向 通過提高個人和組織專業(yè)技能優(yōu)化資源投入 通過工作創(chuàng)新嘗試提高產(chǎn)出效率 鼓勵下屬通過工作精細(xì)化提高單位產(chǎn)出戰(zhàn)略3：決策能力 * 尊重和把握市場經(jīng)濟規(guī)律，運用科學(xué)決策方法進行系統(tǒng)分析和判斷，實施有效決策；認(rèn)真遵守決策的制度和流程，充分

15、聽取他人意見，決策過程規(guī)范；風(fēng)險意識強，注重評估并有效防范，對重大問題和突發(fā)事件能夠準(zhǔn)確判斷，積極應(yīng)對。高級經(jīng)理如何做正確的決策 所有決策均圍繞戰(zhàn)略 理性決策，用事實或客觀數(shù)據(jù)說話 解決問題的方法永遠(yuǎn)不是一個 最佳方案僅僅是相對的概念 永遠(yuǎn)了解自己決策可能導(dǎo)致的風(fēng)險 民主決策是國有企業(yè)的特色典型行為表現(xiàn) 對任何決定都持謹(jǐn)慎的態(tài)度，而非草率做出決定 在決策前會多方收集信息或多方了解情況 在做出決定之前會形成多個備選方案 利用科學(xué)的分析方法（如 swot 等）做出決定 對決定可能導(dǎo)致的后果有深入思考 對決定可能導(dǎo)致的風(fēng)險采取防范措施 對自己做出的決定承擔(dān)完全責(zé)任，不推諉或逃避責(zé)任戰(zhàn)略4：變革創(chuàng)新

16、* 善于擺脫固有思維模式的束縛，能夠?qū)⑿轮R、新方法應(yīng)用于工作實踐中，推動工作不斷改觀。高級經(jīng)理如何推動變革創(chuàng)新 唯一的不變是“變” 一個人的創(chuàng)新不重要，重要的是讓一群人創(chuàng)新 抬頭看天，做正確的事 低頭看路，正確地做事 變革創(chuàng)新的人內(nèi)心都足夠強大典型行為表現(xiàn)變革變革創(chuàng)新意識和態(tài)度創(chuàng)新意識和態(tài)度能夠快速接受新事物對下屬提出的任何新想法或建議，總是持肯定的態(tài)度鼓勵下屬創(chuàng)新，為員工創(chuàng)造利于創(chuàng)新的條件或氛圍發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)變革變革創(chuàng)新機會創(chuàng)新機會發(fā)現(xiàn)工作中需要做出變化的內(nèi)容能通過相關(guān)信息推導(dǎo)出工作中創(chuàng)新的機會呈現(xiàn)呈現(xiàn)變革變革創(chuàng)新成果創(chuàng)新成果關(guān)注創(chuàng)新當(dāng)中的每個細(xì)節(jié)為推動創(chuàng)新制定具體計劃面對壓力或阻力有具體的措施

17、運營1：問題解決能力 * 善于識別問題、分析問題產(chǎn)生的根本原因，制定出合理的解決方案，確定正確的行動方向和目標(biāo)并能有效推進。高級經(jīng)理如何解決問題 我們的天職不是提出問題，而是解決問題 領(lǐng)導(dǎo)偏好不是“你如何解決”，而是“你解決了什么” 發(fā)現(xiàn)問題既要有責(zé)任感，又要有敏感性 解決問題的關(guān)鍵是整合一切可供選擇的資源 不能解決問題的關(guān)鍵不是沒有想法而是缺乏推動行為表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)工作問題發(fā)現(xiàn)工作問題 發(fā)現(xiàn)工作中現(xiàn)實需要解決的問題 發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的隱性問題解決問題的技巧解決問題的技巧 找到解決問題所需要的資源、渠道 把目標(biāo)進行快速的轉(zhuǎn)化(計劃或步驟) 把計劃、步驟分解到部門或人員推動工作進程推動工作進程 根據(jù)

18、客觀實際來調(diào)整工作部署 面對外部變化或突發(fā)事件快速反應(yīng)或靈活處理 協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員保障工作進度運營2：體系建設(shè) * 分管領(lǐng)域管理體系完備、制度健全、流程清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確、執(zhí)行規(guī)范；持續(xù)關(guān)注體系運行的可靠性、有效性和效率，能夠發(fā)現(xiàn)管理短板并推動改進；推進體系間的信息交流，主動跨體系溝通，促進體系聯(lián)動。如何建立管理體系 管理目標(biāo) 管理對象 管理制度 管理流程 管理工具 管理責(zé)任典型行為 具有體系化意識，所負(fù)責(zé)工作有明確的制度、實施流程、配套工具且責(zé)任明確。 發(fā)現(xiàn)工作短板，并用體系化、系統(tǒng)性的思路的思路，組織相關(guān)部門進行完善。 與相關(guān)部門進行各種形式的溝通，實現(xiàn)體系內(nèi)工作的信息與相關(guān)者進行及時分享。

19、運營3：協(xié)同合作 定義：領(lǐng)導(dǎo)組織或部門與其他部門共同實現(xiàn)合作項目，達(dá)成特定任務(wù)目標(biāo)的能力。測試一下你的合作意識我從不指出別人的不足或缺陷 我從不向他人發(fā)脾氣我總是給別人面子我總是忍氣吞聲我的價值觀是“幫助別人快樂自己”我堅信“正人先正己”我確信“吃虧是福”我總對別人沒什么要求請根據(jù)下列選項給出的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)給自己評分：完全不符合：1分不是太符合：2分有點符合：3分比較符合：4分完全符合：5分典型行為 有大局觀，為實現(xiàn)組織目標(biāo)甘愿犧牲小團隊的利益 在合作項目中扮演積極、主動者的角色 能對合作者或部門的不足或缺陷進行包容或容忍 體現(xiàn)對合作任務(wù)的關(guān)注，而非關(guān)注合作者 為達(dá)成合作任務(wù)積極貢獻(xiàn)自己的觀點或

20、提供資源支持 能接受合作者的意見，主動征求合作的觀點 會站在合作者的視角考慮問題，顧忌對方的感受運營4：溝通影響 定義：有主動溝通意識，相信通過交流能夠能夠解決問題；在溝通過程中通過傾聽、反饋體現(xiàn)對他人觀點的尊重；在溝通時表現(xiàn)出良好的語言組織能力和表達(dá)能力；具有高度說服他人的技巧，善于從現(xiàn)象到本質(zhì)，風(fēng)趣幽默的展現(xiàn)自己的觀點，從而形成對他人的影響力。管理者溝通的本質(zhì) 溝通與聊天最大的區(qū)別是目的性 主動溝通總會給自己帶來機會 適度肯定別人是共事的基礎(chǔ) 風(fēng)趣的語言是溝通的潤滑劑 帶給對方良好的心理體驗就要學(xué)會放下自己典型行為 主動溝通 溝通過程中體現(xiàn)對他人觀點的尊重 良好的語言組織能力和表達(dá)能力 具

21、有高度說服他人的技巧 語言風(fēng)格風(fēng)趣幽默個人1：成就導(dǎo)向 本意：想做事、想做好事情的意愿 定義：*愿意接受新的挑戰(zhàn)，自覺地為自己設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的工作目標(biāo)，并通過目標(biāo)的實現(xiàn)完成自我激勵，進而設(shè)定更高級的目標(biāo)。你的成就期望有多高？沒有完成計劃內(nèi)的工作總讓我很內(nèi)疚放假時我也常因工作問題而忐忑不安我總是強迫自己加班沒有實現(xiàn)自己的想法是我總不死心我從未中途放棄過自己的想法我相信自己完全有做好工作的能力我喜歡迎接各種新的挑戰(zhàn)我沒什么可以稱道的業(yè)余愛好請根據(jù)下列選項給出的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)給自己評分：完全不符合：1分不是太符合：2分有點符合：3分比較符合：4分完全符合：5分典型行為 不滿足現(xiàn)狀，總是對自己提出更高

22、的要求 積極鼓動下屬，讓他人認(rèn)可自己的目標(biāo) 對出現(xiàn)的新問題總是表現(xiàn)出極大的熱情，愿意介入 做事執(zhí)著，遇到困難竭盡所能想辦法 承受來自外界的各種壓力，不退縮 對他人總是進行較高標(biāo)準(zhǔn)的要求個人2：情緒管理 定義：善于掌握自我，善于自我調(diào)節(jié)情緒，對工作中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。你的壓力水平有多大？1.總覺得自己有做不完的工作2.經(jīng)常長時間加班3.控制不住自己的情緒4.時間總是不夠用5.沒什么愛好6.一周內(nèi)無心關(guān)注家人7.沒什么事情讓我特別感興趣8.感覺體力越來越差9.從不遲到10. 爭強好勝請根據(jù)下列選項給出的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)給自己評分：完

23、全不符合：1分不是太符合：2分有點符合：3分比較符合：4分完全符合：5分善用你的情緒 了解你的情緒，讓理性支配自己，而非情緒 溫和不是補品，發(fā)怒不是毒藥 情緒穩(wěn)定程度與成就相關(guān) 化解情緒的良方是自我暗示典型行為了解自己內(nèi)心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺控制自己的情緒活動以及抑制情緒沖動自我指導(dǎo)：要求一個人為服從自己的某種目標(biāo)而產(chǎn)生、調(diào)動與指揮自己情緒的能力。對他人情緒的識別能力就是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地站在別人的立場，為別人設(shè)想。善于調(diào)節(jié)與控制他人情緒反應(yīng)，并能夠使他人產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)的能力。 團隊1：團隊建設(shè)能力 定義：善于發(fā)揮團隊成員的特長與潛能，并有針對性給予指導(dǎo)和鍛

24、煉，積極促進團隊每個成員進步和發(fā)展。 科學(xué)、合理配置人力，公正評價員工，人盡其才，高效、互補； 尊重、信任員工，科學(xué)授權(quán)，為員工創(chuàng)造施展才華的空間； 注重下屬培養(yǎng)，每年結(jié)合績效反饋，就思想、成長發(fā)展等問題與下屬至少溝通交流一次； 利用有效的方法激勵員工，充分調(diào)動員工的工作主動性和積極性。打造高績效團隊的四大原則 角色認(rèn)知 團隊目標(biāo) 團隊成員 團隊文化行為表現(xiàn)目標(biāo)意識目標(biāo)意識通過開會、討論等形式鼓舞下屬的工作士氣，統(tǒng)一成員思想正確理解和引導(dǎo)公司的相關(guān)精神，做好員工思想工作他人意識他人意識工作中注意下屬工作異常和不良情緒反應(yīng)積極邀請團隊成員參與團隊建設(shè)（征求意見）自我定位自我定位在工作中能夠站在下

25、屬的角度考慮問題，而不是以自我為中心主動擔(dān)當(dāng)組織者、示范者、協(xié)調(diào)者、支持者的角色將自己定位為示范者，而非管理者，為下屬發(fā)揮示范作用帶動下屬帶動下屬在下屬工作過程中進行針對性輔導(dǎo)，而非只關(guān)注結(jié)果從工作角度指導(dǎo)下屬學(xué)習(xí)考慮下屬的職業(yè)發(fā)展問題團隊2：培養(yǎng)下屬注重下屬培養(yǎng)，每年結(jié)合績效反饋，就思想、成長發(fā)展等問題與下屬至少溝通交流一次；利用有效的方法激勵員工，充分調(diào)動員工的工作主動性和積極性。提供隨時的輔導(dǎo)；識別組員的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵他人。創(chuàng)造發(fā)展機會：安排并開發(fā)工作經(jīng)歷，恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)正規(guī)的培訓(xùn)或別的經(jīng)驗促進個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。維護組織學(xué)習(xí)：識別基礎(chǔ)廣泛的培訓(xùn)

26、和發(fā)展需要以滿足未來需求。為組織成員，同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。高級經(jīng)理的育人智慧 領(lǐng)導(dǎo)影響是基礎(chǔ) 情感溝通是關(guān)鍵 把握特點是支點 因人而異是原則 關(guān)注過程是重點經(jīng)理經(jīng)理人員人員能力能力素質(zhì)素質(zhì)提升特訓(xùn)提升特訓(xùn)寇家倫一汽集團三級TAS定位TASTAS測評的工具手段測評的工具手段【無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論】【專題匯報專題匯報】角色扮演角色扮演會議主持會議主持【半結(jié)構(gòu)化面談半結(jié)構(gòu)化面談】管理人員素質(zhì)評價的新趨勢方法類別方法內(nèi)容情境模擬無領(lǐng)導(dǎo)小組討論會議主持公文筐測驗案例分析專題匯報角色扮演模擬面談事實搜索面試技術(shù)結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試心理測驗人格測驗?zāi)芰y驗職業(yè)取向測驗動機測驗評價中心

27、基于整體情境的評價中心情境模擬、面試、心理測驗管理人員素質(zhì)測評四要素測評指標(biāo)測評工具測評結(jié)果測評考官1 1、結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化面試面試面試哪些素質(zhì)？面試的實施流程如何從被試者的角度看待面試 什么是半結(jié)構(gòu)化面試 考官關(guān)注你的哪些方面 如何從被試者的角度看待面試考官會提出哪些問題？ 圍繞測試的能力素質(zhì)指標(biāo) 面試中的約定俗成 行為題目 情境題目 陳述題目陳述題目的答題技巧 表述的邏輯結(jié)構(gòu) 表述的內(nèi)容及措辭風(fēng)格行為題目的答題技巧 完整闡述事例的技巧 考官追問的思路 S-T-A-R 素質(zhì)剖面情境題目的答題技巧 把握三個要素 假設(shè) 身份或角色 面臨的狀況 完成的任務(wù)哪些因素會影響你的面試成績第一印象語言風(fēng)格身材

28、長相著裝風(fēng)格認(rèn)知風(fēng)格考官偏好被試者如何給自己加分 衣著與形象 進場十秒鐘 表達(dá)四大技巧：傾聽、反應(yīng)、措辭、動作 如何體現(xiàn)對考官問題的尊重 如何應(yīng)對考官的追問 如何快速的組織回應(yīng) 如何建立與考官的趨同效應(yīng)面試前的必修課 熟知企業(yè)文化 熟知企業(yè)方針戰(zhàn)略 明晰自己的工作目標(biāo)及主要職責(zé) 準(zhǔn)備一支筆和一張白紙 準(zhǔn)備好自我介紹 準(zhǔn)備好個人評價 準(zhǔn)備好個人未來職業(yè)發(fā)展的設(shè)想 回顧個人過去工作經(jīng)歷中的成功與失敗的事件2 2、會議會議主持主持會議主持測試哪些素質(zhì)？ 問題解決能力 計劃管理能力 合作能力 團隊建設(shè)能力 決策能力 自我完善 討論：為什么要開會？傳達(dá)：政策、規(guī)定、制度溝通：通過雙向交流達(dá)到征求和收集意

29、見的目的解決問題：相關(guān)者就要解決的問題進行討論一致的過程 依據(jù)給定的問題，按照規(guī)定的順序，輪流擔(dān)當(dāng)會議主持人，組織小組成員進行討論，形成會議結(jié)論； 每名成員既是本議題的主持者，又是他人議題的參與者。會議的三個關(guān)鍵階段 開宗明義 有效推進 總結(jié)發(fā)言高效率會議的特征 主題明確 達(dá)成目的 圍繞主題 過程高效 思想統(tǒng)一會議主持人的角色 發(fā)言人 協(xié)調(diào)者 推進者 意見征集者 決策者 概括者會議主持的測評流程 資料準(zhǔn)備：5分鐘 會議主持詞：5分鐘 現(xiàn)場討論：10分鐘會議主持詞 即席發(fā)言 組織主持詞 會議主題 會議意義 會議流程 會議結(jié)果 相關(guān)者要求情景：現(xiàn)召開部門年終工作總結(jié)會，會后形成部門的年終工作總結(jié)向

30、總經(jīng)理辦公室呈報。請準(zhǔn)備5分鐘的即席發(fā)言會議進程推進 糾正跑題 協(xié)調(diào)分歧 階段總結(jié)，推動進程會議結(jié)尾 概括性總結(jié) 會議過程 與會者觀點貢獻(xiàn) 會議成果 后續(xù)事宜情景：部門工作總結(jié)會結(jié)束，與會者都從各研究項目的角度對本年度工作進行總結(jié)，并對下年度工作進行簡單匯報。請準(zhǔn)備3分鐘的即席發(fā)言3 3、專題匯、專題匯報報什么是專題匯報 就某個特定的問題向領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的相關(guān)者進行個體或群體進行匯總報告、說明的過程。 對事件的分析與處置是基礎(chǔ) 通過語言展現(xiàn) 通過工具展現(xiàn)專題匯報測試哪些素質(zhì)？專題匯報的測試流程高水平的專題匯報有哪些特點 觀點或結(jié)論清晰 匯報內(nèi)容證據(jù)充分、事實清楚 表述邏輯清楚 解決問題過程嚴(yán)

31、謹(jǐn) 提出問題清晰易見 解決問題方法有效專題匯報的內(nèi)容結(jié)構(gòu) 說明匯報目的 闡述工作過程 分析成績與問題 提出解決辦法快速組織專題匯報材料第二季度銷售狀況，共銷售乘用車60萬臺，比上季度增長12%，歷史同比增長8%。各地經(jīng)銷商反饋供貨不及時會影響他們的銷售業(yè)績。人力資源部門按照集團公司的要求組織S-5 培訓(xùn)，培訓(xùn)需要將各區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理全部進行集中2周。三季度是整車銷售的高峰期，一般占年銷量的40%左右部分經(jīng)銷商通過區(qū)域經(jīng)理反映“物流中心提出在整車運輸過程中能否使用防塵罩，以避免車輛漆面拋光造成客戶拒絕提車的問題出現(xiàn)”。信息中心提供競爭數(shù)據(jù)顯示：主要競爭車型已經(jīng)開始加大低配車型的優(yōu)惠力度，但我們

32、的產(chǎn)品有配置優(yōu)勢。某汽車企業(yè)銷售中心三季度工作計劃專題匯報會考官提問5分鐘（2-3個問題） 你認(rèn)為三季度的工作如何為四季度奠定基礎(chǔ)？ 你認(rèn)為我們應(yīng)該如何應(yīng)對競爭對手的降價行為？專題匯報的技巧 文字與語言魅力 支持觀點的證據(jù)（說服他人的工具） 數(shù)據(jù)的價值 案例的作用 思想認(rèn)識高度 注重實際專題匯報的呈現(xiàn)方式 魚骨圖 魚骨圖的呈現(xiàn)方式 使用魚骨圖的技巧 思維導(dǎo)圖（腦圖） 思維導(dǎo)圖的呈現(xiàn)方式 使用腦圖的技巧 因素歸納法 找出影響因素 影響因素分級 因素關(guān)系呈現(xiàn)如何與考官進行有效互動考官提問/追問了解背景信息：中心工作方針挖掘分析過程：圍繞素質(zhì)指標(biāo)進行的問題拓展：如何計劃、團隊組織自我評價 目標(biāo)：目標(biāo)

33、：一汽集團技術(shù)中心員工綜合素質(zhì)提升工程 背景背景：通過提升一汽集團技術(shù)中心員工綜合素質(zhì)，達(dá)到提升一汽技術(shù)技術(shù)中心人力資源活力，進而達(dá)到提升集團技術(shù)創(chuàng)新能力和技術(shù)競爭力目的。 任務(wù)任務(wù)：根據(jù)項目定位設(shè)計“一汽集團技術(shù)中心員工素質(zhì)素質(zhì)提升工程”所要開展的3項（最少）具體活動或項目，并列出具體的執(zhí)行計劃。專題匯報練習(xí)一汽技術(shù)中心隸屬中國一汽集團負(fù)責(zé)一汽商用車、乘用車產(chǎn)品及相關(guān)總成、零部件的自主研發(fā)，承擔(dān)國家和一汽集團關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)，實現(xiàn)依靠技術(shù)進步推進產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展的重任。中心共設(shè)置有21個技術(shù)研究部、所，為盡快實現(xiàn)技術(shù)中心“深化自主培育、壯大人員規(guī)模，強化職能職責(zé)、推進體系建設(shè)，打造國內(nèi)卓越、國際一流

34、的汽車研發(fā)團隊的人才戰(zhàn)略“，中心決定開展”精英人才培養(yǎng)工程”，您被借調(diào)到人事部門參與該項工作的策劃與實施工作。請根據(jù)您對技術(shù)中心的了解，用15分鐘準(zhǔn)備一份一汽技術(shù)中心精英人才培養(yǎng)工程實施綱要請用10分鐘向考官組匯報您制定的實施綱要4 4、角色扮演、角色扮演什么是角色扮演 角色扮演是讓被試者扮演一個具體角色來完成一個實際工作可能會發(fā)生的任務(wù)，以此對被試者的素質(zhì)特點進行測試和評價的測評方法。 角色扮演中需要被試者完成的任務(wù)與實際工作任務(wù)有較強的相似性。角色扮演的要素 角色：身份 情景：面臨的狀況或條件 任務(wù)：設(shè)計的任務(wù)目標(biāo)角色扮演的三種類型 溝通類：交流對一個問題的看法 解決問題類：解決一個亟待解

35、決的問題 應(yīng)變類：應(yīng)對一個緊急狀況練習(xí)由于自己出色的組織、協(xié)調(diào)能力你被總經(jīng)理提升為銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)，而此前與你競爭這個崗位的孫經(jīng)理一直以來就是公司最優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，他每年的銷售業(yè)績都是公司的第一名，他領(lǐng)導(dǎo)的團隊不斷打破銷售紀(jì)錄。公司的產(chǎn)品在華南、華中地區(qū)非常暢銷，孫經(jīng)理做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。每年孫經(jīng)理的銷售傭金與獎金的收入超過300萬，這在公司絕對是第一高薪。一直困擾總經(jīng)理的是公司的產(chǎn)品在東北和西北地區(qū)一直難以打開銷路。陸續(xù)派了幾位經(jīng)理都沒有明顯的效果。總經(jīng)理找你談話，要求銷售部必須在6個月的時間內(nèi)打開東北和西北地區(qū)的市場，并且建議你讓孫經(jīng)理出馬。你經(jīng)過縝密的思考后發(fā)現(xiàn)，你只能將孫經(jīng)理調(diào)往東北

36、與西北市場。但你又有很大的擔(dān)心，孫經(jīng)理可能會認(rèn)為你打擊競爭對手、排除異己，也有可能認(rèn)為你想占有他的勝利果實。但派出孫經(jīng)理是你唯一的選擇，因此，你需要與孫經(jīng)理進行一次談話。您的任務(wù)您的任務(wù):您的任務(wù)是要通過15分鐘時間的面談，說服說服孫經(jīng)理接受這項新任務(wù)。完成如下作業(yè)1. 快速定位你的角色2. 讀懂你面臨的狀況：情景3. 聽清你要完成的任務(wù)4. 確定你完成任務(wù)的策略角色扮演的流程 考官讀指導(dǎo)語 被試者準(zhǔn)備 角色扮演過程 考官后續(xù)追問把握你的多重角色題目角色任務(wù)角色通過情景發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié) 主要矛盾 競爭對手 直接上下級 個人損失 解決策略 承認(rèn)對方優(yōu)勢 避免命令式談話 解決后顧之憂角色扮演中的禁忌

37、事項 使用否定性語言 自說自話，而非交流溝通 當(dāng)做游戲，而沒有進入角色 關(guān)注考官，而非對手 質(zhì)疑題目問題5 5、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指幾個被試者（通常5-7人）在規(guī)定的時間里，在特定背景之中擔(dān)任一個相同的角色，利用背景資料給出條件，根據(jù)考官提出的討論規(guī)則展開討論，并被要求最終形成小組的統(tǒng)一意見。考官會在被試者討論的過程中進行同步觀察，以被試者在過程中的具體表現(xiàn)來判定被試者的素質(zhì)水平。LGD的特點 團體測試方式 用群體討論的方式評價人 松散的討論 設(shè)計的情境（題目、討論程序） 要過程不要結(jié)果 被試者的行為表現(xiàn)是LGD測試的關(guān)鍵無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實施過程小組討論題目類型無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測試你的哪些素質(zhì) 測試形式反映的 表達(dá)能力 溝通能力 說服能力 團隊能力 協(xié)調(diào)能力 合作能力 主動性 討論任務(wù)反映的 分析能力 決策能力 計劃能力 創(chuàng)新能力 邏輯推理 目標(biāo)管理 認(rèn)知風(fēng)格找到你的座位學(xué)習(xí)考官宣讀的討論指導(dǎo)語 指導(dǎo)語（告知） 說明角色：角色與角色確認(rèn) 說明任務(wù)：個人發(fā)言，集體討論 時間要求：讀題、答題、發(fā)言、討論 說明規(guī)則：充分討論后形成一致性意見指導(dǎo)語（范例）大家好，我們現(xiàn)在要開展的是一個團體測試項目，我們首先學(xué)習(xí)一下測試規(guī)則：1、大家先用5分鐘的時間看題，并以題目中給出的身份