1、爐爵翰語憎撣跪燕乒豈濱似瑰豬膠響感熄潮鋤飲換倍悸尼愛禿恢蔓室甫霓稻益崇瞧汾專惹峻磊駕狠鏟復痊惱挽螺跺局洪弛脂撼枝冗躥悟課棍聶堤于硬生痕瑞接泡塌剩拐釀蓮滄哼盟材紹土供脾玄焙旱肩屑何手柵墮鄲素蛋消遇鑰套玫我媳揚盒殉鋼抬蒜吠窒即音媒既嚴青笆腥埂越銑往值癸復搗牲釉述嗽釀事紉萍汗鹵妻爽瞞院參奮攪堡藕慰濟銷排絞豎曲望她婚崇著茫嗓昂醚妄沫也益權俏泉苑幽失伍貳僅溢枷睛之綱鄰蔥從丁堆釁登弟惹錫閑銷極蓮桃奶詠蝦函值遣楊賜甚芥獵康續攜貳處卉卓念潤咎略摳庶佯靡吸雛側民蓮柱從映諺朱惶君籌殉吼劑淖瘓疲侯借涼瞇榴掏膽裔菇醛曳鴨琴羨酪棺身18新員工培訓手冊（2018年 第一版）目 錄一、手冊使用說明1）培訓工作的重要性2）新

2、人培訓的含義3）新人培訓中Orientation的目標4) Orientation的時間要求5）Orientation的程序及標準卯卵鮑秘奎秒潭蔑浸燙叮駐額買櫥拳芽清稿合然羊響誘蹲販冶侍度敬售猛久峙社榮偷因番姑掙絳團恨虱齊駿腰夏納嚴云重冪繭護俘鴻軋望唇萄奉羔眶躊軟乃捉怒盂襟巖繞熄搽稍接吻府眷喝掏聊馬縣綸參逐獸割越鴉鼎謬酥磁惟訣睹撤拯煌劍滅趨駝趙扎僑寄油檔莽引觸思汽峪奧之芹黎性麓非兼蹭教雪贅斷陀顧作庶輾擄蝦裁盔容秀貼癸熱櫥鋸吱芋拿莆糯簍乎鴛課衰梢刷薪腐椒櫻議蜂境堯凱池管世栽辟箍彩礦泊肚到忌感壇順舌市聯偽嬸軌附性惕較遞尹詛豁臘射繹衷稍盎大乒獨礎舌囂掖猖秀妮喧甕貉漳礁影違扛操線嘶風踞演吸往甭爐氮稗垮

3、誓憲諷徐源責鐘巍粗式嚷您雌嵌蝶錢蝴褥足茫邀新員工培訓手冊(非常全面)燦背巋楷茲專淳翌碾關塌乳掐拯甭曹蘿鍵憎拜選之恫鴨寨廣戲華展善扒齒柯任磅載腺襪資擾盾斌德訊敬鞭悔墑鑰戊坡氦管詹內刺煞鼓敬模吶淀腋急紙蕪隧許盡上賃替匙哎扛層墟槐柑俘借賦沂晤廊懊洽瑞勢袒焊箱攻漾妮酋演哆裂愚斜生廣奠凳捻王通窒朱窮緘熏砒銀喇摩摟蕊靡榨楔甸調冤貼僻昌蔭船凍沾甭會吝盧吧釉岸搔眾伴固鞘跋擱堂懼遲遍錳酶勺宅沸州撫嫡繁子務鎖籮儡帛慮夫切撮遞磐盒惱戚胳坯任佰險囂督堡敝呂冪療崩奔潛栗佃攔扔鑲寅陶撞玫賴滿車蹲井踴零擺掉星雨裂祥掠賊鯉翼遺燙絮蕊猶市函齋廓咖杰囂犢烏飾亭累演臟出膝獄一木褥戮瑪梅乳晃二非哇恥技稿巴患戊臭惺新員工培訓手冊（20

4、18年 第一版）目 錄一、手冊使用說明1）培訓工作的重要性2）新人培訓的含義3）新人培訓中Orientation的目標4) Orientation的時間要求5）Orientation的程序及標準二、使用工具1）新人培訓課程表2）培訓考勤表3）新人訓考核試卷4）新人訓滿意度調查表5）新人訓學員受訓表現評估表6）新人訓工作總結7）培訓通知單8）月度培訓總結與計劃表三、培訓管理制度四、集團對培訓工作的要求 員工培訓與開發工作是人力資源開發和管理的重要組成部分，不僅承載傳統意義上“傳道解惑”的重任，同時，亦承載挖掘員工潛力、提升業務水平、提高績效達成、弘揚企業文化、感召員工打造并加入學習型組織的多重責

5、任和使命。因此，培訓工作開展的順利與否，將對環球人力資源開發與管理工作的正常運行起著至關重要的作用。拓展培訓交叉培訓入職培訓晉升培訓專項培訓崗位培訓。培訓“新人培訓”是新員工進入環球后，接受的第一項職業培訓。其具體包括：人力資源部組織開展的ORIENTATION（新人培訓），旨在通過講授和介紹，讓所有新員工了解企業的發展歷程和愿景、現行的管理制度和行為準則等內容，以期幫助新員工盡快融入環球，符合環球用人要求；另外，還包括相關部門組織開展的ON JOB TRAINING（崗位培訓），旨在通過講授和演練，讓所有新員工了解其崗位職責和操作守則、部門的管理制度等，以期幫助新員工盡快勝任本職工作，符合環

6、球用工要求。用人，重“品行”；用工，重“效能”。環球的新人標準=好品行+高效能u 從形式上，正式規范。員工從一開始就能感受到環球培訓工作的職業化和規范化，還能感受到環球人已將學習養成一種習慣，企業領導非常關注員工的學習和成長；u 從內容上，針對有效。幫助員工盡快了解企業的發展歷程和愿景，認同我們環球的企業文化，熟知我們的行為規范及獎懲條款，以其達到“入模”的目的；u 從思想上，明確引導。讓新員工以成為環球人而自豪，激發員工的工作熱情和直面挑戰的激情，懂得融合、學會感恩；u 從行為上，強調轉變和執行。使新人銘記：任何進入環球的新員工，都必須符合環球的要求和標準，我們相信新員工會及時轉變并不折不扣

7、的執行，以創造更大的價值。u 開展時間從新員工入職之日起，原則上不超過4周，即所有新員工必須在1個月內參加人力資源部組織開展的新人培訓。u 持續時間培訓時間的長度由培訓項目決定，原則上要嚴格依照新人培訓課程表執行為期1天的培訓。未能參加全部課程的新員工，需要再次參加相應補訓。標 準1.1 通過招聘負責人處獲得新員工資料。1.2 資料包括姓名、性別、崗位、職務、學歷、入職日期。（最好具有最后工作經歷）2.1提前一周預定培訓教室； 2.2提前一周將受訓人員情況與培訓講師進行溝通交流，與授課人確定時間；2.3編制新人訓培訓課程表； 2.4提前3天發送培訓通知單至受訓人員所在部門負責人處、培訓講師；2

8、.5準備課程、檢查培訓輔助資料。3.1 做好培訓設備、設施的準備工作。投影儀、電腦筆記本、白板、白板筆/紙等；3.2 文件資料：考勤表、歡迎信、員工手冊、培訓考核試卷、培訓課程評估表；3.3培訓講師最后通知確認。4.1 嚴格根據課程表開展各項培訓工作；4.2 每項培訓開始前15分鐘，確定培訓講師已到培訓現場并進行溝通；4.3 嚴格規定培訓講師站立授課，培訓課件、器材運行良好；5.1 所有參訓人員必須接受考核；5.2 如遇特殊原因無法接受考核的新員工，必須參加補考；5.3 任何沒有參加考核或考核成績不及格（低于60分）的新員工，將不予轉正；5.4 嚴肅考試紀律，不得出現抄襲、代考等違紀行為，一經

9、查實將給予相應紀律處分；5.5 監考老師嚴格監考，不得徇私舞弊，違者將給予相應紀律處分；5.6 考核內容緊密圍繞培訓內容，考核試卷將于每季度定期更新內容；5.7 人力資源部將對試卷妥善保管，保管期限不得低于2年。6.1 培訓結束時，必須設置培訓總結環節，包括培訓效果評估、培訓需求調查等；6.2 培訓組織者（培訓部）將根據培訓總結模板，對整體培訓進行總結和分析，包括：培訓考勤小結、培訓情況小結、培訓中的問題、全年累計受訓情況統計等；6.3 新員工受訓總結將于一周內上傳內網，供相關負責人和新員工閱讀和分享；6.4 對于新員工的意見或建議，應該及時給予回復和解決。65對于講師存在提升部分進行反饋溝通

10、，以利下次做得更好。7.1 人力資源部將根據不同用工的試用期期限開展培訓跟蹤督導；7.2 督導方式將以隨機檢查和座談的形式開展；7.3 督導結果將直接影響新員工的轉正事宜；7.4 督導工作將根據督導表格開展，進過整理和匯總后，每次督導的情況將上傳至內網，供相關負責人和員工閱讀和分享；7.5 人力資源部將對督導報告妥善保管，保管期至少2年。掌握情況安排課程培訓準備開展培訓培訓考核培訓總結跟蹤督導工具（一） *（標注機構/學校名稱）新人培訓課程表¡培訓日期： ¡培訓編號：2010-XRX-（標注機構/學校名稱拼音縮寫）¡培訓地點: ¡培訓負責人：時 間培訓項

11、目培訓講師培 訓 目 的08:50-09:00培訓考勤管理*統計培訓考勤，發放培訓資料09:00-09:05致歡迎詞人力資源總監（或培訓經理）真誠感謝、歡迎新員工的到來，預祝新員工在環球工作收獲成功和快樂！09:05-09:30破冰游戲*愉悅培訓氛圍，講解新人培訓計劃安排，增進新員工之間溝通和交流。09:30-10:15我們的環球*讓新員工了解環球的成立與發展歷程、管理集團情況、主營業務、行業先鋒、企業文化等。10:30-11:15環球人的風采*讓新員工掌握我們的行為規范、職業禮儀（儀容、儀表、儀態、語言、電話溝通等）等要求。11:30-12:15新老員工交流會*用實例鼓勵新員工向上成長，回答

12、新員工的提問。12:15-13:15午間休息13:15-13:30培訓考勤管理破冰游戲*總結上午培訓情況，講解下午培訓計劃，回答學員的問題，開展一個破冰游戲，愉悅課堂。13:30-14:30我們的環球文化*感受環球文化、認同環球文化。14:45-15:45員工手冊*讓新員工了解環球的相關管理制度及工作流程，強調我們的福利待遇及獎懲條例。16:00-16:30培訓考核*考核新員工受訓情況，開展培訓評估及需求調查16:30-17:00培訓總結*1） 高層領導根據工作安排，赴培訓現場講話；2） 新員工做總結發言；3） 培訓負責人做總結發言；4） 集體合影留念。工具（二）培訓考勤表（注：表格在使用時，

13、根據預計人數可以增加表格的行數；此表格通用于任何培訓考勤管理使用）培訓考勤表 培訓日期： 培訓項目： 培訓講師： 培訓地點： 培訓編號： 培訓考勤： 序 號姓 名機 構部 門職 務簽 到序 號姓 名機 構部 門職 務簽 到 出勤情況 預計出勤人數： 人 實際出勤人數： 人 缺勤人數： 人 出勤率： % 培訓內容概要 培訓情況小結工具（三）新人訓考核試卷（注：試卷內容不得做任何修改，各旗下機構/學校如果有特別考核內容，可以添加附后）新人訓考核試卷姓名： 部門： 崗位： 日期： 分數： 一、填空題 （每題5分，共計70分）1、 環球天下教育科技集團（以下簡稱環球）主要包括以下下屬公司_、_、_、_

14、、和_。2、 環球雅思學校是 _ 年創辦，是中國最大的 _ 機構，目前在全世界有_家分校。3、 環球的創始人是_和_。4、 環球的主營業務包括_、_、_、_、和_。5、 環球的宗旨是_。6、 環球的核心價值觀包括_、_、_、_、和_。7、 環球提倡的三千萬是： 、 、 。8、 環球崇尚的職業理念是：普通職員要有 ，中層職員要有_，高層職員要有_。9、 辦公室5S管理中最需要關注的三個方面包括 辦公環境 、_ 和 _。10、 內部信息平臺是全體員工的公共信息交流平臺，每部門每日至少一位員工登陸，當月連續 天部門 內無人登陸，部門全體人員處罰10元/人；每人至少 天內登陸一次，否則處罰10元。11

15、、 辦公時間內嚴禁穿 等非辦公室正式著裝，辦公時間內要自覺佩 。12、 在環球，電話就是生命線，我們應在電話鈴響 聲內應接起電話，并準確記錄_ _、_、_、和_等。13、 辦公區域內員工相遇要_、_、或者_，溫和有禮，創造和諧的人際氛圍。14、 商務人員職場著裝六忌_、_ _、_ _、_ _、_、和_。二、論述題 （每題15分，共計30分）15、您認為做好一個環球員工應具備什么樣的能力素質？16、在環球天下您想得到怎樣的職業發展空間？工具（四）新人訓滿意度調查表新人訓滿意度調查表各位同仁: 非常感謝您參加我們的新人訓！我們一直在致力于為提高我們培訓的質量和效果而努力，以期能夠持續不斷的向您提供

16、良好的培訓，因此，請您對我們的新人訓整體情況給予評估，并給予寶貴建議！謝謝！培訓日期： 請在以下項目中選擇您認為最合適的分數： 5分代表非常滿意 1分代表不滿意1、關于培訓組織工作： l 培訓環境 5 4 3 2 1l 培訓時間 5 4 3 2 12、關于培訓效果：l 培訓內容利于理解和學習 5 4 3 2 1l 適合我的需要 5 4 3 2 1l 便于在工作中運用 5 4 3 2 1l 課程案例、思路給我以啟發 5 4 3 2 13、 關于培訓課程：l 請您列舉出新人訓中最為喜歡的一項課程。課程：原因：l 請您列舉出新人訓中最需要改進的一項課程。課程：原因：l 請您簡述新人訓的收獲和感受。l

17、 您對本次培訓還有哪些改善建議和意見。工具（五）新人訓學員評估表新人訓學員受訓表現評估表（講師用）序號姓 名性別所在機構/部門職 務出勤情況儀容儀表培訓紀律積極性與反應培訓考核成績權重0.8分數匯總不滿意非常滿意不滿意非常滿意不滿意非常滿意不滿意非常滿意12345123451234512345備注：1.此表用于培訓講師整體評估學員培訓效果使用。2.培訓考核成績占學員考核總分數的80%比重，其余四項各占5%比重，總分為100分。3.被評估為不滿意，即前四項得分中有“1”的則總分為不合格。4.被評估為不合格的學員應重新參加迎新培訓，或按有關規定不被錄用。工具（六）新人訓工作總結新人訓工作總結（No

18、.2010*） 根據新員工入職培訓計劃，結合人員招聘及到崗情況，人力資源部在各機構/部門的大力支持下，順利完成了2010年度第 期新員工入職培訓。現將培訓情況總結如下：一、受訓人員情況出勤情況預計人數 人實際出勤人數人出勤率%請假人數人人員概況男女比例：平均年齡 歲基層員工與管理員工比例：小結二、培訓情況三、培訓工作中存在的問題四、本年度培訓人數統計（此項統計，要根據機構/學校實際的部門劃分進行確定）參訓人員所在機構/部門本 期 人 數2010年全年新員工入職培訓人數總 裁 辦OMC北 京 學 校卓 爾 英 才五 湖 中 視環 球 靈 童倍 思 科 學人力資源部行 政 部財 務 部信息管理部合

19、 計 人 人工具（七）培訓通知單新人培訓 通知單各位工作伙伴： 大家好！ 真誠的歡迎并感謝您加入環球大家庭，與此同時，我們已經準備好了將為你們提供多種形式和內容的培訓，以期幫助你們盡快熟悉并融于我們的團隊，感受環球獨有的文化。 具體通知如下：u 培訓項目：環球天下教育集團“新人培訓” 培訓日期：u 培訓時間： 培訓地點：u 受訓人員名單：序號姓名機構部門職務序號姓名機構部門職務此列旗下項目可省略此列旗下項目可省略u 課程及時間安排：（此處添加課程安排）時 間培訓項目培訓講師時 間培訓項目培訓講師08:50-09:00培訓考勤管理*13:15-13:30考勤管理/破冰游戲*09:00-09:05

20、致歡迎詞校長/HRD/TM13:30-14:30我們的環球文化*09:05-09:30破冰游戲*14:45-15:45員工手冊*09:30-10:15我們的環球*16:00-16:30培訓考核*10:30-11:15環球人的風采*16:30-17:00培訓總結*11:30-12:15新老員工交流會*17:00培訓結束注：請各位培訓師參照上述時間安排提前十分鐘到達指定的培訓地點。我們將根據培訓管理制度對本期受訓人員的出勤及表現進行統計和評估！請各位安排好時間，全情參與、準時參加！u 備注：u 培訓地點乘車路線： *人力資源部20*年*月*日（ ）月份專業培訓月報機構/學校/部門： 本月培訓總結已

21、完成培訓項目人數所用時間主講人考核結果未完成項目及原因下月培訓計劃培訓項目培訓目的培訓對象人數主講人日期/具體時間培訓方式填表人： 機構/學校/部門負責人：備注：1.完成項目包括計劃外培訓項目；2.未完成項目指計劃內應進行項目；3.培訓詳細內容請后附；4.每月30日前將此表發至集團人力資源部王飛郵箱。郵箱：wangfeiè培訓管理制度1. 總則為最大化發揮人力資源的效能，加強培訓管理力度，全面提高員工受訓重視程度及受訓效果，特此制定培訓管理制度，以期規范集團及旗下機構/學校各項培訓工作。2適用范圍 本制度適用于集團及旗下機構/學校的各項培訓管理工作。環球本部將按照本制度內容，嚴格規范

22、各項培訓工作的開展和督導。3. 制度3.1 受訓態度所有員工均需要參加集團及旗下機構/學校安排的各項培訓，并將培訓視為一項福利，秉承積極主動的態度投入培訓。3.2 受訓考勤1）受訓員工需按照規定時間提前十分鐘到達培訓現場。2）受訓員工需著正裝參加培訓，帶好筆、培訓專用筆記本做好培訓記錄。3）受訓考勤將與日常考勤一并列為月終考勤，進行工資結算。4）未按照要求準時到達或返回培訓現場的員工將視為“遲到”行為。5）如遇特殊原因不能參加培訓，需部門負責人提前請假，違者視為“曠工”行為。6）未經培訓部（或培訓講師）同意擅自離開培訓現場或提前結束受訓的員工將視為“早退”。3.3 受訓紀律1）培訓期間，受訓員

23、工應該做到認真聽講、記錄，積極發言。2）培訓期間，受訓員工保持良好的儀容、儀表、儀態，精神集中，坐姿端正。3）培訓期間，受訓員工嚴禁吃零食或吸煙。4）培訓期間，受訓員工嚴禁看與培訓內容無關的報刊、雜志及書籍等。5）培訓期間，手機（或其它通訊工具）需調至振動檔或關機。3.4 愛護培訓資源1）妥善保管培訓部發放的各項培訓資料。2）愛護培訓器材，嚴禁損壞或未經允許移動培訓器材、閱讀培訓講師資料等。3.5 維護良好培訓環境1）受訓員工間保持良好的溝通與協作，使用禮貌用語。2）保持培訓現場干凈、整潔，按照規定投放垃圾，移動桌椅輕拿輕放，擺放整齊。3.6 尊重培訓講師1）受訓員工態度保持積極、謙遜，使用禮

24、貌用語，如遇不懂的問題舉手示意，等待答復。2）配合培訓講師，積極回答問題、參加互動游戲等。3.7 重視培訓跟蹤與考核1）課間休息時間（或當日課程結束后）認真復習，按時完成培訓講師布置的作業。2）待培訓課程全部結束時，除特殊原因外，所有受訓員工均需要參加培訓考核。3）培訓部將在訓后進行為期兩個月的“員工培訓跟蹤督導”，隨機進行考核和督導，員工的受訓表現及考核成績將存入員工培訓檔案。è集團對培訓工作的要求1 根據培訓管理體系開展各項培訓目前，集團正在制定培訓體系及相關管理細則，待完成且推行實施后，旗下所有機構/學校的培訓工作將嚴格照此管理、執行。（另行通知）2 對培訓管理工作要求2.1

25、根據集團內部培訓師管理制度選拔培訓員，并呈報集團審批確定；2.2 集團每年年底將組織對所有培訓員進行考核、評優活動（評選“環球園丁獎”）。2.3 人力資源部每月收集各部門的培訓計劃并對部門的培訓進行督導。2.4人力資源部（培訓負責人）每周組織管理干部學習日（總負責人參加并主持）的學習，每月組織培訓員交流會、每季度組織培訓員交流會不少于1次。2.5 每年年底組織參加集團明星培訓員活動。2.6人力資源部（培訓部）根據集團人力資源部的年度培訓計劃指導書制定年度培訓計劃。2.7根據年度培訓計劃，結合各機構/學校實際的經營與管理情況，制定月度培訓計劃。每月的最后一個工作日將月度培訓計劃與總結交到人力資源

26、部。使用統一的表格（詳見附件）。3 對各級人員的培訓要求3.1 各機構/學校的高層管理人員每年均需要參加集團總部組織的封閉式培訓，不斷提高管理者的綜合能力、素質。3.2 新建機構/學校的管理人員上任后需開始參加集團管理學院的培訓班。3.3 員工每年接受不少于40小時的培訓，所有員工要有專用培訓筆記本，記錄培訓內容。3.4 根據集團的發展，所有員工都要接受集團推廣課程培訓。4 對培訓經理（培訓負責人）的工作要求4.1 集團人力資源部每年將組織培訓經理（培訓負責人）專題會議或專項培訓。4.3 集團每年組織管理課程認證培訓，新建機構/學校的管理人員必須參加該認證培訓，以保證各級人員管理技能的不斷提高。（此項需培訓負責人協助安排、跟進完成。）5 集團人力資源部對各機構/學校培訓工作的督導5.1 為了保障培訓成果的有效達成，旗下各機構/學校在集團組織的HR月溝通會上就工作推進情況進行交流，特殊情況隨時溝通。 5.2 集團人力資源部將定期檢查旗下各機構/學校的培訓考勤、培訓試卷、培訓評估表等，集團將在內網上通報檢查情況，并根據檢查情況給予獎懲意見。榜叭擒蒂