1、.1.2w觀念的改變并沒有改變事實的本觀念的改變并沒有改變事實的本身，改變的是人們對事實的看法。身，改變的是人們對事實的看法。 -德魯克德魯克成就聯想的百年基業，要靠一代代成就聯想的百年基業，要靠一代代認同聯想文化的聯想人來完成！認同聯想文化的聯想人來完成！ w -柳傳志柳傳志.3為什么進行企業文化的診斷 1 1）企業文化的內涵及影響企業的方式）企業文化的內涵及影響企業的方式都有著一定的規律。都有著一定的規律。 2 2）企業文化與企業戰略的關系）企業文化與企業戰略的關系。 3 3）企業文化與企業制度的關系）企業文化與企業制度的關系 4 4）塑造企業文化，企業變革的基礎。）塑造企業文化，企業變革

2、的基礎。.4診斷的內容w診斷的標準w診斷的方法：實地考察，企業文化量表。(成熟的量表一般分為兩類：企業員工行為FCA和企業家價值觀與基本假設DOCS)w診斷的結果的反饋與應用（核心人群的確定、變革的方向）.5診斷的內容 文化診斷要做的事情是根據企業競爭力的提升方向（或改進方向），確證企業在觀念和行為方面存在的差距。企業競爭力的分析框架被界定為GREP（治理結構、資源、企業家和產品或服務），因此，文文化診斷主要是看企業文化與競爭力改進要化診斷主要是看企業文化與競爭力改進要求有什么差距。求有什么差距。 技術索尼 銷售松下.6企業文化診斷的基本方法企業文化診斷的基本方法）.7GREPGREP競爭力分

3、析框架競爭力分析框架 維 度 要 素 維 度 要 素 G G（治理結（治理結構）構）股權關系 E E（企業家）（企業家）企業家動力機制管理團隊權力分配后備隊伍的培養 R R（資源）（資源）人力資源 P P（產品與（產品與服務）服務）行業選擇資本資源產品選擇定位選擇政府資源競爭方法選擇品牌資源主要環節的能力與使用，如生產、研發、銷售能力等客戶資源網絡資源.8企業文化診斷設計企業文化診斷設計符合競爭力提升要點符合競爭力提升要點的企業文化的企業文化理念理念行為行為認知程度認知程度接受與支持程度接受與支持程度實際行動實際行動是否實現績效最優是否實現績效最優.9診斷的工作方法問卷調查問卷調查深度訪談深度

4、訪談.10中國移動企業文化w 正德厚生，臻于至善。正德厚生，臻于至善。w 仁、義、禮、智、信的提煉仁、義、禮、智、信的提煉w 當一個社會集合體內出現當一個社會集合體內出現A A、B B、CC多多種價值觀念，并且多種觀念都具有各自合種價值觀念，并且多種觀念都具有各自合理性的時候，如果不能證明選擇理性的時候，如果不能證明選擇A A的相對的相對合理性，那么就可能會遭到合理性，那么就可能會遭到B B和和CC的逆的逆反。反。.11中國移動企業文化w 企業文化要引導員工從組織戰略、實施策略、企業文化要引導員工從組織戰略、實施策略、和組織方式有科學的理解并能夠達到情感上和組織方式有科學的理解并能夠達到情感上

5、的認同。的認同。w 中國移動的戰略目標是什么？為什么？中國移動的戰略目標是什么？為什么？創無創無限通信世界，做信息社會棟梁限通信世界，做信息社會棟梁 w 企業文化是企業戰略的實現方式。企業文化是企業戰略的實現方式。w 如果員工不能方法策略上的認同，員工的勞如果員工不能方法策略上的認同，員工的勞動就不具有創造性和主動性。動就不具有創造性和主動性。.12中國移動企業文化w 企業是什么企業為什么我是什么我應該做什么和怎樣做。員工的思維一旦導入這樣的模式，并教會他們價值思維方法和矛盾A、B、C融合法，那么他們必然會產生行為上的自律。w 以文化人是企業文化的目標，而不是其他。.13企業文化診斷的分析點w

6、 企業戰略決定企業文化的走向，企業戰略企業戰略決定企業文化的走向，企業戰略的實施高度依賴于企業文化。的實施高度依賴于企業文化。w 企業發展的文化積淀（企業家文化）企業發展的文化積淀（企業家文化）w 中國文化、地域文化和行業特征對企業文中國文化、地域文化和行業特征對企業文化的影響。化的影響。w 診斷模型（實地考察和考察量表的設計）診斷模型（實地考察和考察量表的設計）的建立的建立w 北大的教改，創新型企業的容錯機制。北大的教改，創新型企業的容錯機制。.14企業文化診斷的內容w 戰略的制定要考慮企業文化的基礎，現有戰略的制定要考慮企業文化的基礎，現有企業文化必須支撐企業戰略，能夠承受變企業文化必須支

7、撐企業戰略，能夠承受變革之痛與付出的成本。革之痛與付出的成本。w 企業制度與企業文化的一致性問題：一致、企業制度與企業文化的一致性問題：一致、離散和沖突。離散和沖突。w 以人為本與帶病工作。質量文化以人為本與帶病工作。質量文化.15企業性質與企業價值觀定位 不同的行業，其生產經營活動差異很大，因此在長期生產經營活動中形成的組織哲學、發展戰略、價值觀點、行為習慣也應帶有鮮明的行業特色。比如中國石油天然氣總公司管道局，5萬多人的龐大職工隊伍，常年在野外作業，生活十分艱苦，于是樹立正確的苦樂觀，成為企業文化建設的主旋律。他們確立的企業精神“管道為業，四海為家，野戰為樂，艱苦為本”，既體現了行業特色，

8、又為有著勤勞創業、艱苦奮斗優良傳統的中國人欣然接受。.16制度是文化的載體w 制度管理是基礎：在沒有良好的制度管理基礎時，強調企業文化的作用容易導向人治主義和虛無主義，企業文化的基礎是科學的管理制度。 w 企業文化是方向：保持制度制定與文化理念的一致性.17節選蒙牛企業文化手冊 物質資源終會枯竭，只有精神力量生生不物質資源終會枯竭，只有精神力量生生不息。建設企業文化是為了實現蒙牛的使命，息。建設企業文化是為了實現蒙牛的使命，統一蒙牛人的思想、觀念、態度、行為和統一蒙牛人的思想、觀念、態度、行為和價值觀的導向。價值觀的導向。.18中興通訊高壓線中興通訊高壓線高壓線是中興企業文化和價值觀不能容忍的

9、行為底線，是與中興企業文化和價值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開除 w 故意虛假報帳。 w 收受回扣。 w 泄露公司商業機密。 w 從事與公司有商業競爭的行為。 w 包庇違法亂紀行為。 .19企業文化的診斷步驟w 定性與定量相結合收集企業文化的第一手定性與定量相結合收集企業文化的第一手資料，包括表征能反映企業文化的員工行資料，包括表征能反映企業文化的員工行為規范、員工手冊等，還有各方面的制度。為規范、員工手冊等，還有各方面的制度。w 了解被員工普遍接受和傳承的中國文化、了解被員工普遍接受和傳承的中國文化、地域文化的特征。地域文化的特征。w 通過訪談了解企業家文化（訪談）充分認通過訪談了解

10、企業家文化（訪談）充分認識企業家對企業文化的重要作用，尤其是識企業家對企業文化的重要作用，尤其是中小企業。中小企業。.20企業文化測量的理論基礎關注企業文化的本質特征，從企業文化對組關注企業文化的本質特征，從企業文化對組織行為的影響機制入手來設計企業文化的度織行為的影響機制入手來設計企業文化的度量模型。量模型。.21蒙牛企業文化的特征：兩高、兩強、三型兩高兩高兩強兩強目標高：全球乳業的領先者境界高：以蒙牛事業為己任，不以蒙牛利益為己有企業文化創新力強企業核心競爭能力強三型三型 學習型、尊重型、競爭型.22Schein的企業文化三層次和假設 人為事物和創造物技術藝術視聽行為模式價值觀在物質環境中

11、可檢驗的只有通過社會輿論才能檢驗的基本假設與環境的關系現實、時間和空間的關系人性的本質人類活動的本質人際關系的本質意識的高級階段理所當然的，潛意識的有形的但難以解釋.23沙因的企業文化理論框架w ScheinSchein將企業文化的本質分為五個方面：將企業文化的本質分為五個方面：自然和人的關系自然和人的關系現實和真實的本質現實和真實的本質人性的本質人性的本質人類活動的本質人類活動的本質人際關系的本質人際關系的本質.24沙因的組織文化理論框架.25Quinn&Cameron的競爭性文化價值模型w 競爭性價值模型從文化的角度影響企業效率的關競爭性價值模型從文化的角度影響企業效率的關鍵問題。

12、例如：企業中哪些因素影響著效率？企鍵問題。例如：企業中哪些因素影響著效率？企業效率由哪些因素來體現？人們在判斷效率高低業效率由哪些因素來體現？人們在判斷效率高低時心里有沒有明確的判斷標準？時心里有沒有明確的判斷標準？w 他們根據組織彈性他們根據組織彈性- -穩定性、外部導向穩定性、外部導向- -內部導向內部導向這兩個維度能夠有效地衡量出企業文化的差異對這兩個維度能夠有效地衡量出企業文化的差異對企業效率的影響。企業效率的影響。.26奎因的競爭性價值模型組織彈性內部導向外部導向穩定性等級型宗族型創新型市場型.27企業文化的測量維度w 找出影響企業文化特征的因素，例如中國文化、找出影響企業文化特征的

13、因素，例如中國文化、地域文化，以及企業的類型、規模、生命周期。地域文化，以及企業的類型、規模、生命周期。w 設計企業文化量表需要選擇反映企業文化差異設計企業文化量表需要選擇反映企業文化差異的關鍵因素。的關鍵因素。w 測量指標的選擇一般有三個因素：測量指標的選擇一般有三個因素：1 1）能夠反映）能夠反映企業文化的特征；企業文化的特征；2 2）能夠度量出不同企業文化）能夠度量出不同企業文化差別；差別；3 3）指標互相獨立，滿足統計指標的要求。）指標互相獨立，滿足統計指標的要求。.28東西方企業文化差異比較比較點東方企業文化特征西方企業文化特征人性假設 人性本善人性本惡利益觀念 重義輕利，愛面子金錢

14、是衡量一切的標準溝通方式 內在含蓄的外在直露的人際交往 被動地接近主動地接近教育培訓 集中控制分散活動信仰無神論（多神論）一神論思維方式 綜合性（中庸之道） 強調技術和分析手段目標群體的協調個人的發展.29西方文化常用的測量維度w Hofstede的測量維度（荷蘭人，北歐）：的測量維度（荷蘭人，北歐）：價值觀層、管理行為層和制度層。價值觀層、管理行為層和制度層。w 價值觀三維度價值觀三維度職業安全意識職業安全意識對工作的關注對工作的關注對權力的需求對權力的需求.30Hofstede的測量維度的測量維度w 管理行為層六維度：管理行為層六維度：過程導向過程導向- -結果導向結果導向員工導向員工導向

15、- -工作導向工作導向社區化社區化- -專業化專業化開放系統開放系統- -封閉系統封閉系統控制松散控制松散- -控制嚴格控制嚴格注重實效注重實效- -注重標準與規范注重標準與規范.31Hofstede的測量維度（續）的測量維度（續）n制度層一維度：制度層一維度：發展晉升發展晉升- -解雇機制解雇機制基于基于Hofstede的測量維度的基礎上發展起來的的測量維度的基礎上發展起來的VSM94（Value Survey Module 94）量表在西）量表在西方企業界得到了廣泛的應用和認同。方企業界得到了廣泛的應用和認同。其他還有其他還有Denison和和OReilly組織文化測量維度。組織文化測量維

16、度。可以根據不同的研究需要選擇合適的組織文可以根據不同的研究需要選擇合適的組織文化測量模型。化測量模型。.32東方文化常用的測量維度w 目前常見的有魏杰的企業文化的測量模型，目前常見的有魏杰的企業文化的測量模型，以及各咨詢公司為企業提供服務的測量模以及各咨詢公司為企業提供服務的測量模型等。常見的維度有：型等。常見的維度有：n領導風格領導風格n能力績效導向能力績效導向n人際和諧人際和諧n科學求真科學求真n凝聚力凝聚力.33東方文化常用的測量維度w 正直誠信w 顧客導向w 卓越創新w 組織學習w 使命與戰略w 團隊精神w 社會責任.34中國企業文化測量的維度（參考）w 長期-短期維度w 關系-工作維度w 開放性-封閉性w 員工成長-員工工具維度w 革新-保守w 結果-過程w 競爭-合作.35中國企業文化測量的維度（參考）w 制度權威-個人權威維度w 團隊-個人維度w 客戶-自我維度w 誠信-唯利維度w 公平-效率.36企業文化測量量表的設計w首先確立企業競爭力的來源，然后設計企業文化的測量維度，接著就可以編制測量量表。.37