1、 溫潤肌膚，圓你所夢概述：隨著人對美的追求，越來越多的人開始關注自己的皮膚。而化妝品行業，由于投資門檻相對較低，回報相對較快，進入容易，利潤空間大、個性化強而成為市場中發展最快的一個項目。而我校十分之七的學生都是女生，她們對于化妝品的需求很大，所以市場發展潛力巨大。本公司主要經營護膚品和彩妝，并且我們的宗旨是為高校學生提供適合的化妝品及皮膚基本護理，給予每個人享受美的權力。http:/www.ppthi-資金來源貸款1父母資助2自己存款3http:/www.ppthi-一、市場介紹 長春市凈月旅游開發區是高校聚集區，有華橋外院、農大、師大、財經大學等。這些學校里女生數量占較高的比例，然而周邊沒

2、有一所售前售中售后一體化的化妝品經營店。需求與供給的矛盾帶來了發展該行業的無限商機。 http:/www.ppthi-二：市場優勢分析1.校園市場是一個夾縫，有生存和發展的機會。 3.對市場更了解。 4. 公司成員多數都是管理專業畢業而且對化妝品行業有濃厚興趣，故有更強的經營優勢。 http:/www.ppthi-2.針對性強。 劣勢情況1.資金籌集的困難。 3.短期建立公司的知名度和信譽上的營銷策略選擇的困難。 http:/www.ppthi-2.公司的大部分管理及經營人員缺乏經驗。 1、目標顧客本化妝品公司的目標顧客為：首先是華僑外院周邊的高校，在前期方案取得成功后，向有需求的各個高校推廣

3、。1.1單體顧客-指購買商品或服務，以滿足個人對美的追求和體驗。其特征是個性化的小量購買，是我們主要服務對象。1.2團體顧客-以班級或宿舍等團體購買商品或服務。其特征是時間、人數固定（一般發展為回頭客） http:/www.ppthi-三、目標市場2、產品需求 經調查問卷調查我們發現 2.1 在二百份調查問卷中，使用化妝品的人數占了93%，但只有 44.7%的人了解自己的皮膚狀況，47.3%的人對自己的皮膚狀況了解一般，甚至有8%的人不了解。2.2 大家喜歡的化妝品牌子有ZA、相宜本草、百雀羚、大寶、自然堂、美寶蓮、THE FACE SHOP等。2.3 在這二百人中只有42人使用面部精華、41

4、人使用眼部護理。2.4 大家對于彩妝的關注度也比較高。有29.5%使用隔離，40.5%使用BB霜，33.5%使用睫毛膏，31.5%使用眼線筆，16%使用粉底液，20%使用唇彩。像腮紅、眼影、口紅使用的人則比較少。http:/www.ppthi-2.5 大多數人買化妝品都會考慮產品的功效、價位、品牌及安全性。包裝則考慮的較少。2.6 大家能接受化妝品的價位都在1299。2.7 大家選擇化妝品大都是因為：其功效適合個人皮膚、雜志/家人及朋友的推薦、品牌的知名度高還有價格實惠。2.8 大多數人喜歡的促銷活動是：買送小樣、使用貴賓卡打折和先試用再購買。2.9 多數人購買化妝品的渠道是商場專柜及屈臣氏。

5、還有一部人則選擇在淘寶上購買。http:/www.ppthi- 我們的產品男計劃提供國貨化妝品、日韓化妝品和歐美化妝品這三個領域的化妝品品牌。其中國貨國貨化妝品中，我們將主要提供相宜本草、佰草集、百雀羚、自然堂以及丁家宜；日韓日韓化妝品中，我們主要提供The Face Shop， Za，歐珀萊，DHC和蘭芝；歐美歐美品牌化妝品中，我們主要提供美寶蓮，雅詩蘭黛，蘭蔻，倩碧以及理膚泉。調查中男、女使用化妝品比例女98%48%男 我們的服務男女28.6%44.7%為了給廣大的大學生群體提供科學的認識各自肌膚的機會，本店將引進一臺可以皮膚皮膚檢測檢測儀儀，每位來到本店購買化妝品的顧客享受我們為你全方位

6、的皮膚檢測，根據它的檢測，相信大家能夠更好地針對自己的皮膚狀況來選擇適合自己的化妝品。調查男、女對各自皮膚的了解程度Our 4 PProduct產品Place渠道Promotion促銷Price價位主要定位：44%的受調查者表示愿意接受的化妝品價位是100-299元。淘寶旗艦店和實體店鋪會根據實際情況做出某些產品的促銷活動。主要通過國內的生產廠家以及長期合作的二線廠家人力規劃人力規劃http:/www.ppthi-采購員采購員2 2名：名：負責與負責與供貨商洽談以及店鋪化妝供貨商洽談以及店鋪化妝品的上架和及時補足。品的上架和及時補足。皮膚檢測員1名：負責提供專業的皮膚相關負責提供專業的皮膚相關

7、知識的講解，幫組顧客重新認識各自知識的講解，幫組顧客重新認識各自的的膚質、通過膚質、通過顯示屏的皮膚檢測圖指導顧客讓他們發現各自在皮顯示屏的皮膚檢測圖指導顧客讓他們發現各自在皮膚內部潛在的問題，進而及時解答顧客們的疑慮，膚內部潛在的問題，進而及時解答顧客們的疑慮，以求顧客后續針對性的購買適合的化妝品。以求顧客后續針對性的購買適合的化妝品。售后服務2名：負責處理化妝品負責處理化妝品售后問題，比如接聽店內的免費熱線電售后問題，比如接聽店內的免費熱線電話，妥善處理售后顧客不滿意要求退款話，妥善處理售后顧客不滿意要求退款事宜，提前給注冊過的顧客發送店鋪促事宜，提前給注冊過的顧客發送店鋪促銷活動信息，積

8、極跟進顧客使用化妝品銷活動信息，積極跟進顧客使用化妝品期間的改善信息等系列售后事宜期間的改善信息等系列售后事宜。淘寶旗航店人員2名：為解答網上顧為解答網上顧客的提問和疑慮，熱切詢問顧客的皮膚狀況，邀客的提問和疑慮，熱切詢問顧客的皮膚狀況，邀請他們到我們店鋪做皮膚檢測，指導顧客購買適請他們到我們店鋪做皮膚檢測，指導顧客購買適合他們的化妝品。合他們的化妝品。宣傳團隊：成員若干名（在校大學成員若干名（在校大學生），主要負責我們化妝品店定期的以及生），主要負責我們化妝品店定期的以及應季行的新品促銷活動的宣傳，這同時也應季行的新品促銷活動的宣傳，這同時也為學生緩解了一定的經濟壓力。為學生緩解了一定的經濟

9、壓力。收銀員和店長各一名！店鋪規章制度服務守則：服務守則： 笑面迎人，熱情解答，自覺自律，讓每一位顧客從內心體會到笑面迎人，熱情解答，自覺自律，讓每一位顧客從內心體會到他們使我們的上帝。他們使我們的上帝。工作守則：工作守則：使用禮貌用語，保持適宜的語速和語音；舉止大方，眼神交流更使用禮貌用語，保持適宜的語速和語音；舉止大方，眼神交流更貼心；謹記耐心耐心，再耐心；公私分明，區分對待上班時間和個人時間；貼心；謹記耐心耐心，再耐心；公私分明，區分對待上班時間和個人時間；任何情況切勿與顧客發生口角爭辯；業前業后勤勞作，環顧一圈處處凈；遇任何情況切勿與顧客發生口角爭辯；業前業后勤勞作，環顧一圈處處凈；遇

10、突發事件及報道；開心工作每一天。突發事件及報道；開心工作每一天。http:/www.ppthi-風險分析1. 宣傳力度不夠造成貨物囤積3. 網上購物價格低廉，消費者不愿在實體店消費4. 營銷手段無法吸引消費者http:/www.ppthi-2. 同行競爭激烈營銷策略營銷策略宣傳1銷售2售后服務3http:/www.ppthi-宣傳宣傳手段：宣傳單，海報，華外媒體（華外傳媒校園廣播，華橋外院報，the Campus Observer），網店宣傳方式：宣傳小組上門發放傳單；店門口張貼海報；媒體廣播或刊登廣告；網店及時更新宣傳時間：小店開張，新品推出，換季，重大節日，周年慶典，雙十一等特殊時期http:/www.ppthi-銷售店外銷售：滿額送貨上門店外銷售：滿額送貨上門店內銷售：滿額發放店內銷售：滿額發放VIPVIP會員卡，積分升級，享受消費折扣；買送小樣；滿會員卡，積分升級，享受消費折扣；買送小樣；滿額送小樣；先試用后購買額送小樣；先試用后購買網店銷售：滿額包郵，限時折扣網店銷售：滿額包郵，限時折扣htt