1、醫(yī)院突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案及流程為加強(qiáng)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，預(yù)防和減少醫(yī)院治安事件的發(fā)生，正確處置各類突發(fā)治安事件，保障醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和就醫(yī)環(huán)境，保衛(wèi)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)和醫(yī)護(hù)人員的人身安全，維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。一、 組織機(jī)構(gòu)：為加強(qiáng)院內(nèi)突發(fā)治安事件預(yù)防與處置的領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院突發(fā)治安事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)：談 笑副組長(zhǎng)：張乃琴 耿玉強(qiáng)組 員：王 波 宋發(fā)達(dá) 李敬中 張海云 張祖金 吳一波 龔雙喜 陶明祥 劉尚林 張 菁 苗智銘下設(shè)三個(gè)應(yīng)急分隊(duì)一隊(duì)：張祖金和保安隊(duì)員4名，負(fù)責(zé)日常治安及緊急事件的處理。二隊(duì)：苗智銘和保安4名，協(xié)助一隊(duì)處置緊急治安事件。三隊(duì)：申明強(qiáng)和保安隊(duì)員8名，常

2、備分隊(duì)，必要時(shí)與一、二隊(duì)匯合。二、 突發(fā)治安事件的預(yù)防1、保衛(wèi)（保安）人員工作中要始終保持高度的警惕性與敏感性，注意發(fā)現(xiàn)醫(yī)院各種潛在的不安定因素，定期分析醫(yī)療工作及醫(yī)院其他工作的情況，把門、急診和病區(qū)作為預(yù)防工作的重點(diǎn)。2、通過(guò)日常的巡查、觀察以及和職工、物業(yè)、患者及家屬的交流熟悉醫(yī)院的工作情況，特別是醫(yī)患矛盾方面的信息，認(rèn)真分析預(yù)測(cè)、嚴(yán)密防范，努力提高未雨綢繆的能力。3、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室（財(cái)務(wù)、藥庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)）、病區(qū)、保安巡查和檢查工作，督促相應(yīng)科室落實(shí)安全制度，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)督促整改。4、加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，對(duì)醫(yī)療工作中的矛盾等問(wèn)題要給予耐心的解釋，特別是門、急診病人，宜說(shuō)服教育，切忌

3、簡(jiǎn)單粗暴，通過(guò)以誠(chéng)相待，努力化解矛盾。5、在醫(yī)患矛盾和糾紛中，要堅(jiān)持原則，講清道理，處理中注意策略，對(duì)能夠解決的問(wèn)題盡可能的給予解決，對(duì)一時(shí)不能解決而又容易引起矛盾激化的問(wèn)題要迅速匯報(bào)，并聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，避免矛盾進(jìn)一步激化。6、在臨床科室發(fā)生治安方面突發(fā)事件時(shí)，保衛(wèi)（保安）人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)迅速到位，對(duì)一般事件遵循可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可激的方針，以疏導(dǎo)為主武力為輔，盡量縮小事件的規(guī)模和影響。7、保衛(wèi)科實(shí)行24小時(shí)值班制，確保發(fā)生突發(fā)治安事件時(shí)能迅速到位。保衛(wèi)（保安）人員平時(shí)要注意治安突發(fā)事件處置的學(xué)習(xí)和演練，規(guī)范對(duì)緊急治安事件處置的原則和方法，針對(duì)不同性質(zhì)的事件能夠正確處置。8

4、、加強(qiáng)對(duì)治安視頻的監(jiān)控，對(duì)行政機(jī)關(guān)、門急診、收費(fèi)處、取藥處、醫(yī)院大門、溝通辦等重點(diǎn)部位加強(qiáng)監(jiān)控，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，將治安事件控制在萌芽狀態(tài)。三、 突發(fā)治安事件的處置原則與要求1、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)行動(dòng)。發(fā)生院內(nèi)突發(fā)治安事件時(shí)，要在院領(lǐng)導(dǎo)和公安部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下行動(dòng)，保衛(wèi)科和相關(guān)部門積極配合，各負(fù)其責(zé)，協(xié)同處置。2、堅(jiān)持因勢(shì)利導(dǎo)、因事施策。對(duì)待突發(fā)治安事件，堅(jiān)持可疏不可堵的原則，因勢(shì)利導(dǎo)，區(qū)別對(duì)待，采取先脫離接觸，后穩(wěn)妥解決的方法處理。 3、把握時(shí)機(jī)、果斷解決。對(duì)院內(nèi)各種突發(fā)治安事件要把握有利時(shí)機(jī)、果斷處置，規(guī)模和影響較大的事件，要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，調(diào)動(dòng)人員支持，力爭(zhēng)把事件控制在萌芽狀態(tài)，

5、平息在初期階段。4、嚴(yán)格依法辦事，措施果斷堅(jiān)決。處置突發(fā)治安事件時(shí)要迅速穩(wěn)妥，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，努力減少醫(yī)院的損失和危害。四、 突發(fā)治安事件的處置方法1、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安人員要及時(shí)匯報(bào)保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)，夜班匯報(bào)科值班人員和總值班，保衛(wèi)科立即匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)并組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制態(tài)發(fā)展。2、在病區(qū)、門急診、行政部門發(fā)生突發(fā)治安事件時(shí)，保衛(wèi)（保安）人員要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即查明事件的誘因，對(duì)方的意圖和參與人數(shù)，采取積極措施，控制事件發(fā)展。3、對(duì)發(fā)生盜搶突發(fā)事件時(shí)，保衛(wèi)人員要及時(shí)到場(chǎng)了解情況,通過(guò)視頻監(jiān)控和詢問(wèn)周圍人群排查可疑人員,門衛(wèi)保安加強(qiáng)警戒,控制醫(yī)院出入口，可疑分子在院內(nèi)的,要立即控制起來(lái),當(dāng)

6、犯罪分子攜帶爆炸物或卻持人質(zhì)時(shí)，要穩(wěn)住犯罪分子，保護(hù)人質(zhì)安全，通報(bào)公安機(jī)關(guān)協(xié)同處置。4、對(duì)醉酒、聚眾鬧事人員，要進(jìn)行法制教育，要保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的安全和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)報(bào)警,通知110人員到場(chǎng)處理。5、對(duì)醫(yī)患矛盾要進(jìn)行疏導(dǎo)和勸阻,緩和矛盾，盡快平息。對(duì)要求解決問(wèn)題的,要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予解決正常要求,避免矛盾激化,對(duì)不合理的要求,不能及時(shí)解決問(wèn)題的,要耐心說(shuō)明，指引解決渠道。6、對(duì)人數(shù)較多有社會(huì)人員參與的事件要及時(shí)組織應(yīng)急分隊(duì)到場(chǎng)控制局面,防止事態(tài)擴(kuò)大,迅速通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng),根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)的要求,采取果斷措施,迅速平息。7、對(duì)封堵醫(yī)院大門,沖擊醫(yī)院科室的事件,要在公安機(jī)關(guān)的

7、配合下,針對(duì)不同性質(zhì)的人員，應(yīng)急分隊(duì)分工負(fù)責(zé)堅(jiān)決給予制止。8、在可能發(fā)生醫(yī)患沖突的突發(fā)治安事件處置過(guò)程中,保衛(wèi)(保安)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員和重要部門的保護(hù),防止醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)受到損害。9、對(duì)新聞媒體的采訪,保衛(wèi)(保安)人員要禮貌接待,在沒(méi)有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的允許情況下,不得進(jìn)入醫(yī)院機(jī)關(guān) 、病區(qū)進(jìn)行采訪活動(dòng)。10、在醫(yī)患糾紛的溝通中,應(yīng)急分隊(duì)要密切注意溝通過(guò)程和進(jìn)展,在家屬情緒激動(dòng)時(shí)，要控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì),穩(wěn)定患者家屬的情緒,在矛盾激化時(shí)要保護(hù)醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的安全,對(duì)沖砸行為要堅(jiān)決給予制止。11、遇有突發(fā)重大搶救事件時(shí)，要立即控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助搶救傷員，保障急救通道暢通。12

8、、發(fā)生風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、冰雹、地震等自然災(zāi)害時(shí)，要立即向上級(jí)匯報(bào)并迅速控制現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)災(zāi)害情況組織人員疏散，搶救病員及貴重物資，設(shè)立警戒標(biāo)志，保障急救通道暢通，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。13、發(fā)生爆炸、中毒、放射源等危險(xiǎn)品事故時(shí)，要立即向上級(jí)匯報(bào)并迅速控制現(xiàn)場(chǎng)，注意自我保護(hù)，防止中毒，協(xié)助搶救傷員，設(shè)立警戒標(biāo)志，疏散人員保障急救通道暢通，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。14、突發(fā)治安事件平息后,要繼續(xù)觀察、了解情況，防止事態(tài)反彈和轉(zhuǎn)化，事后要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高對(duì)突發(fā)治安事件的處置能力。醫(yī)院突發(fā)治安事件處置流程圖突發(fā)治安事件保衛(wèi)科匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)警 通知保衛(wèi)（安）到場(chǎng) 組織應(yīng)對(duì)重大搶救控制現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助救治傷員保障急救通道暢通爆炸/中毒事件控制現(xiàn)場(chǎng)救助傷員設(shè)立警告標(biāo)識(shí)自然災(zāi)害控制現(xiàn)場(chǎng)救助受傷人員