1、第9章 配送中心管理信息系統主要內容 9.1配送中心管理信息系統概述 9.2采購管理信息系統 9.3銷售出庫管理信息系統 9.4訂單處理信息系統 9.5其它管理系統9.1配送中心信息管理系統概述配送中心信息管理系統概述 9.1.1配送中心信息管理系統的含義及特點 1.管理信息系統的含義 管理信息系統通常簡稱為MIS(Management Information System)，是用系統的觀點、思路和方法，以計算機和通信技術為基礎，為各級管理人員決策提供信息服務的人機系統。它具 2. 管理信息系統的特點 （1）系統化 （2）模塊化 （3）實時化 （4）網絡化 （5）現代化 3.配送管理信息系統基

2、本功能配送管理信息系統基本功能 (1)信息處理功能 配送管理信息系統能對各種形式的信息進行收集、加工整理、存儲和傳輸，以便向管理人員及時、準備、完整地提供各種信息服務。 (2)事故處理功能 配送管理信息系統能夠從事部分日常性事務管理工作，如賬務處理、統計報表處理等。 (3)預測功能 通用多維數據庫技術開發決策支持系統，對歷史及現實銷售數據進行深層挖掘，賬目按不同管理角度匯總。縱向分析會計期間運行趨勢，與歷史數據比較，通過運用適當的數學方法和科學預測模型，預測企業的未來。 (4)計劃功能 運用各年度銷售量變化趨勢分析、銷售同比分析、銷售利潤與費用率分析，為計劃部門編制商品計劃以及財務部門下達財務

3、指標提供依據。 (5)控制功能 企業在計算機系統內，針對每個使用者的工作職責，分別定義不同的權限和口令，在商品進貨、結算價格等方面嚴格權限管理，超權限不能進入業務流程。 (6)輔助決策和決策優化功能 9.1.2.配送中心涉及的作業配送中心涉及的作業 配送中心是一種多功能、集約化的物流據點。作為現代物流方式和優化銷售體制手段的配送中心，它把收驗貨、儲存保管、裝卸搬運、揀選、分揀、流通加工、配送、結算和信息處理，甚至包括訂貨等作業有機地結合起來，形成多功能、集約化和全方位報務的供貨樞紐。配送中心的管理信息系統可以提供績效管理、經營規劃和配送資源計劃信息。配送制中心作業活動如圖9-1所示。物流公司制

4、造商供應商$終端客戶零售商制造商銷售供應原材料/元器件銷售配送配送配送配送配送采購 1訂單處理作業訂單處理作業 配送中心的交易始于客戶的詢價、業務部門的報價，然后接受訂單，業務部門需查詢出貨日的庫存狀況、裝卸能力、流通加工負荷、包裝能力、配送負荷等來滿足客戶需求。當訂單無法按客戶要求的日期和數量交貨時，業務部門需進行協調。由于配送中心不隨貨收款，因此在訂單處理時，需根據公司對客戶的授信狀況查核。此外，還需統計該時段的訂貨數量，確定調貨、分配、出貨程序及數量。若用戶對訂貨不滿意時，退貨數據也在此階段處理。 2 2采購作業采購作業 接受訂單后，配送中心需向供貨廠商或制造廠商訂購商品，組織貨源。采購

5、作業包括商品數量需求統計、對供貨廠商查詢交易條件，然后根據所需數量及供貨廠商提供的經濟訂購批量提出采購單。 3.3.進貨入庫作業進貨入庫作業 采購部門開出采購單后，入庫進貨管理員即可根據采購單上預定入庫日期進行入庫作業調度、入庫站臺調度。在商品入庫當日，進行入庫資料查核、入庫質檢，當質量或數量不符時應進行適當修正或處理，并輸入入庫數據。入庫管理員可按一定方式指定卸貨及托盤堆疊。對于退回商品的入庫還需經過質檢、分類處理，然后登記入庫。 商品入庫后有兩種作業方式： (l)商品先入庫上架，等候出庫需求時再出貨。商品入庫上架要按照倉庫區域規劃管理原則、商品生命周期等因素來指定儲放位置并登記，可由計算機

6、自動完成，也可由管理人員手動實施，以便日后的庫存管理或出貨查詢。 (2)直接出庫。管理人員按照出貨需求將商品送往指定的出貨碼頭或暫時存放地點。出入庫搬運過程中需由管理人員選用搬運工具、調派工作人員，并安排工具、人員的工作時程。 4庫存管理作業庫存管理作業 庫存管理作業包括倉庫區管理及庫存控制。 (1)倉庫區管理。包括商品在倉庫區域內擺放方式、區域大小、區域分布等規劃；商品進出倉庫的控制可選擇先進先出、后進先出的方式。 (2)庫存控制。制定庫存盤點方法，定期負責打印盤點清單，并根據盤點清單內容清查庫存數、修正庫存賬目并制作盤盈盤虧報表。 5補貨及揀貨作業補貨及揀貨作業 當庫存數量和能夠滿足出貨需

7、求量時，就要實時補貨。出貨時，根據需求數量打印出庫揀貨單和各項揀貨指示，進行揀貨區域的規劃布置、工具選用和人員調派。出貨揀取后還需補充揀貨架上商品，使揀貨不至于缺貨，這包括補貨量和補貨時點的制定、補貨作業人員調派等工作。 6流通加工作業流通加工作業 在配送中心的各項作業中，流通加工作業是最能提高商品的附加價值的環節。流通加工作業包括商品的分類、過磅、拆箱重新包裝、貼標簽及商品組合包裝。因此需要對包裝材料及包裝容器進行管理，組合包裝規劃的制定、流通加工包裝工具的選用、流通加工作業的調度、作業人員的調派等。 7出貨作業出貨作業 出貨作業包括根據客戶訂單，為客戶打印出貨單據、制定出貨調度、打印出貨批

8、次報表；在出貨商品上貼地址標簽，并對出貨數量和品種進行核對，制作檢查表；由出貨調度人員決定出貨方式、選用出貨工具、調派出貨作業人員，并決定運輸車輛大小規格與數量。 8配送作業配送作業 配送作業是商品的裝車和完成運輸。首先對配送區域的劃分和配送線路做出安排，選擇商品裝車順序，并在商品配送途中進行商品跟蹤、控制以及對配送途中意外狀況的處理。 9會計作業會計作業 商品入庫后，則由收貨部門制作入庫清單，作為供貨廠商催款稽核之用；商品出庫后，銷售部門可根據出貨數據和價格等相關信息制作應收賬單，并將賬單傳送到會計部門作為收款依據。同時，會計部門制作各項財務報表，作為經營政策制定和經營管理的參考。 10經營

9、管理及績效管理業務經營管理及績效管理業務 除上述作業外，還需高層管理人員通過各種考核評估來實現配送中心的效率管理，并制定經營決策及方針。工作人員或中層管理人員向上級領導提供各種信息與報表，作為經營管理和績效管理的依據，這些信息或報表包括出貨銷售統計數據、客戶對配送服務的反應報告、配送商品次數及所需時間報告、配送商品的失誤率、倉庫缺貨率分析、庫存損失率報告、機具設備損壞及維修報告、燃料耗材等使用量分析、外雇人員、機具設備成本分析、退貨商品統計報表、人力使用率分析等。9.1.3配送中心管理信息系統的作用配送中心管理信息系統的作用為了適應配送中心的功能，配送中心管理信息系統應具備以下作用：1.業務處

10、理業務處理包括入庫、出庫、退貨、殘損商品處理以及商品的入庫、出庫信息錄入和輸出。2.查詢統計查詢統計對相關商品的數量等信息進行查詢和統計，統計過程中還可以根據商品種類、供應商、客戶等信息進行分類統計。3.盤點管理盤點管理包括盤點數據輸入、盤點清單制成和輸出、盤點利潤統計和盤點商品查詢功能。 4.庫存分析庫存分析統計分析庫存商品的入庫、出庫、退貨、殘損數量及各種商品的庫存量和品類結構等。5.庫存商品管理庫存商品管理包括商品庫存量異常提示、商品停滯異常時間指示、商品缺貨提示、商品保質期提示及查詢等。6.貨位查詢貨位查詢對庫存商品按貨位號進行查詢與統計。7.賬目管理賬目管理按照商品種類，統計某一時間

11、段的某種商品的明細賬。8.條碼打印制作條碼打印制作 10.1.4建立現代配送中心管理信息系統的原則 1可用性 2精確性 3及時性 4處理異常情況的能動性和主動性 5靈活性 6易操作性 9.1.5現代配送中心管理信息系統設計 1.配送中心信息化建設的總體目標 (1)服務目標。配送中心是集銷售、倉儲、運輸為一體的服務性組織，它聯結著生產與再生產、生產與消費，因此要求有很強的服務性。近年來出現的“準時供貨方式”、“柔性供貨方式”等，都是其服務性的具體表現。 (2)快速、及時目標。配送中心要求能夠快速、及時的處理有關配送方面的業務并加快產品的周轉率，更好地做好客戶的服務工作。 (3)減少銷售損失目標。

12、配送中心通過對商品進行合理儲存和配送，以減少銷售損失。 (4)減少物流總成本目標。對于配送中心而言，物流總成本包括運輸成本和庫存特有成本，而庫存特有成本包括投資于存貨資金的機會成本，存貨的損失風險和倉儲費用等。 2.業務主系統業務主系統 (1)訂貨管理。訂貨管理主要包含客戶訂單接受與處理、客戶訂貨確認兩個功能模塊部分。 (2)入庫管理。其主要功能應當包括接受貨物入庫、貨物儲存計劃及儲存確認、數據庫系統的數據更新、入庫確認、生成相應的財務數據信息等。配送中心應通過采用條碼技術、RFID技術、智能卡等現代物流實用技術，提高員工入庫操作的準確度和工作效率。 (3)配貨管理。配貨作業是員工根據客戶訂單

13、的有關信息進行與配貨時，或進行與配貨有關的業務處理時，配送中心做出相關的作業指示。為提高配貨的效率并減少差錯的出現，在每一個貨位上可以設置一個配貨提示器，在提示器亮燈并顯示數量下，員工可以準確、快速地完成商品查找作業。 (4)在庫管理。其核心工作是確定貨物的保管貨位、數量和入庫日期，使在庫數據與實際貨物保持一致。(5)出庫管理。貨物出庫管理包含出庫計劃、出庫指示和未能出庫等內容。其中，出庫計劃包括出庫日的指示、每個客戶的訂貨數據匯總、分批發貨和完成發貨等內容；出庫指示包括出庫部門輸出各種出庫用的票據；未能出庫是掌握出庫的實態，對預定出庫但還未出庫情況進行管理。(6)配送管理。配送路線選擇和配送

14、車輛安排是主要工作。在計算機系統進行貨物配送路線的大量模擬基礎上，選擇適宜的配送路線。配送路線的選擇要避免迂回運輸、相向運輸、空車往返等不經濟的現象。配送車輛安排可利用一些車輛配送安排的軟件模型作為決策的參考依據，立足于對車輛實行單車經濟核算，提高配送車輛的裝載使用效率。 3.業務支持系統業務支持系統 配送中心的業務支持系統屬于信息系統后臺支持和保證系統，它主要由配送中心的自動技術系統、互聯網絡系統和數據庫系統三部分組成。 (1)自動技術系統。主要包括自動掃描系統、條碼系統、RFID系統、計算機輔助分揀系統、全程控制系統、GPS衛星定位系統、GIS地理信息系統等。 (2)互聯網絡系統。配送中心

15、應充分利用低廉快捷的互聯網絡技術，以自己為系統樞紐，上至供應商，下至零售商，整個供應鏈全面實行計算機聯網，以便進行實時、快捷的信息交流和傳遞。 (3)數據庫系統。主要包括數據文件管理、訂單輸出管理、入出庫管理的輸入輸出、貨物在庫的輸入輸出、貨物配送的輸入輸出。 9.1.6配送中心管理信息系統的結構配送中心管理信息系統的結構 配送中心管理信息系統的結構主要包括采購入庫管理系統、銷售出庫管理系統、經營業績管理系統、財務管理系統等。 1配送中心管理信息系統的層次結構 由于配送中心管理信息系統是為物流管理決策服務的，因此，按照配送中心的管理層次可以縱向地分為戰略計劃、戰術管理和作業處理三層子系統。 2

16、配送中心管理信息系統的功能結構配送中心管理信息系統的功能結構 (1)采購入庫管理系統。主要功能是面對供貨商的作業，包括向生產廠商發出訂購信息或接收生產廠商的出貨信息、入庫驗收、供貨商管理、采購決策、存貨控制、采購價格管理、應付賬款管理等信息管理子系統。 (2)銷貨出庫管理系統。其功能是收集客戶需求信息、記錄客戶購買信息、進行銷售分析和預測、管理銷售價格、處理應收貨款及退款等，通過對客戶資料的全方位、多層次的管理，使物流企業之間實現流通機能的整合，物流企業與客戶之間實現信息分享和收益及風險共享，從而在供應鏈管理模式下實現跨企業界限的整合。 (3)庫存儲位管理系統。該系統包括儲存管理、進出貨管理、

17、機械設備管理、分揀處理、流通加工等功能子系統，并負責相關信息的處理。該系統可以對所有的包括不同地域、不同屬性、不同規格、不同成本的倉庫資源實現集中管理。系統可以采用條碼、射頻等先進的物流技術設備對出入倉庫貨物實現聯機登錄、存量檢索、容積計算、倉位分配、損毀登記、狀態報告等進行自動處理，并向系統提交圖形化的倉儲狀態。 (4)財務管理和結算系統。財務管理系統主要功能是對銷售管理系統和采購系統所形成的應付、應收賬款進行會計操作，同時對配送中心的整個業務與資金進行平衡、測算和分析，編制各業務經營財務報表，并與銀行金融系統聯網進行轉賬。結算系統主要功能是充分利用現有的業務信息管理系統和計算機處理能力，以

18、達到自動為客戶提供各類業務費用信息，大幅度降低結算業務工作量，提高結算業務的準確性和及時性，從而為廣大物流企業的自動結算提供一套完整的解決方案。 (5)運輸配送管理系統。該系統包括出貨配送管理、貨物追蹤管理、運輸調度計劃、分配計劃等功能子系統。 (6)物流分析系統。其主要功能是應用GIS技術與運籌決策模型，完善物流分析技術。它通過建立各種物流運籌分析模型來實現對物流業務的互動分析，提供配送中心運作的合理解決方案，以實現與網絡伙伴的協同資源規劃(CRP)。 (7)物流決策支持系統。此系統的功能除了獲取內部各系統業務信息外，關鍵在于取得外部信息，并結合內部和外部信息編制各種分析報告和建議報告，提供

19、分析圖表與仿真結果報表作為配送中心的高層管理人員進行決策的依據。9.2 采購入庫信息管理系統采購入庫信息管理系統 9.2.1采購入庫管理信息系統概述采購入庫管理信息系統概述 1. 概念概念 配送計劃 采購入庫管理系統是用來處理與供應商（生產廠商）有關的各類作業的信息系統。它主要進行采購訂單處理，動態掌握配送中心的訂單執行情況；處理采購入庫單、采購發票，并根據采購發票確認采購入庫成本。同時也管理應付賬款，掌握采購業務的付款情況；在庫存管理中隨時掌握物品的當前庫存量信息，從而減少盲目采購，避免庫存積壓，占用資金。采購入庫管理系統模型如圖10-3所示。 9.2.2.采購入庫管理信息系統的功能采購入庫

20、管理信息系統的功能 采購入庫管理系統通過采購訂單的錄入、下達以及入庫單、采購發票、采購結算和處理，完成各類賬的自動登記。操作員可以隨時查詢采購訂單執行情況；可以隨時進行物品價格分析、供應商價格對比分析、采購資金比重分析、采購類型的比重分析和采購貨齡分析等一系列的相關信息的查詢。 1.原料采購管理原料采購管理 生產企業的操作人員需采購原材料時，先對該材料產生的產品庫存進行查看，當該產品的狀態是需要補貨的時候，操作人員就需要對該產品的原材料進行補充。采購管理子系統是為采購人員提供一套快速而準確的工具，以便其對供貨廠商適時適量地開立采購單，使商品能在出貨前準時入庫并無庫存不足，或避免庫存太多等情況發

21、生。此系統包括四個子系統：采購預警系統、供應廠商管理系統、采購單據打印系統、采購跟催系統。 2.原料進庫管理原料進庫管理 物流配送管理信息系統提供從采購訂單開始的進貨流程的科學高效的管理，讓您輕松管理和掌握每個商品的訂單、倉單。該模塊的功能主要包括驗收收貨單、收貨確認、退貨、處理入庫單、倉單管理、入庫作業管理等。如圖9-4所示。 圖圖9-4 入庫管理入庫管理在執行的生產訂單制作生產訂單完成審核產生成品入庫單Y 倉儲成品入庫流程N (1)驗收收貨單。根據采購模塊產生的收貨單，驗收該單的產品是否已到位，確認該收貨單后，該產品資料產生入庫單。 (2)收貨確認。供應商將訂購的原料送達到企業，企業要對送

22、達的產品進行驗收，驗收合格的則確認收貨，驗收不合格的進行退貨處理。 (3)退貨。企業要對送達的產品進行驗收，如發現所送的物品不對或者是物品已破損等情況，則進行退貨處理(由采購部門進行退貨處理)。如圖9-5所示。在執行的生產訂單制作生產訂單完成審核產生成品入庫單Y 倉儲成品入庫流程N (4)處理入庫單。根據產生的入庫單，查看入庫單的產品是否已到位，如果已到位，就點擊入庫，該產品進入庫存，分配庫位，產生倉單。 (5)庫單管理。一個訂單產生一個倉單，查看庫存中所有物品的倉單，倉單包括物品名稱、數量、單價、總價、入庫時間、賣方等等。可以根據物品名稱、人庫時間、賣方等進行查詢。 (6) 入庫作業管理.根

23、據采購訂單和實際到貨數量，填制入庫單，或根據采購發票填制入庫單，支持暫估入庫、退貨負入庫和沖單負入庫。入庫作業處理系統包括預定入庫數據處理和實際入庫作業兩個部分。 3.庫存控制庫存控制 配送中心管理信息系統提供的庫存信息、庫存管理欲控制等功能讓你隨時了解企業的現有庫存的詳細情況。庫存盤點等功能讓你的企業的庫存管理工作更加嚴謹高效。該模塊的功能包括盤點、補貨、庫存信息、庫位管理、修改產品庫位、報廢處理等。 5.產品銷售管理產品銷售管理 在此功能中，可以與廠家之間簽訂合同，對客戶的訂單進行相應的處理，并可以對客戶的退貨單進行確認。該模塊的功能包括運費單管理、退貨單管理、銷售單管理、合同管理、銷售統

24、計等。 (1)運費單管理。查看運輸費用報價。物流可以對運輸的費用設定一個價格，進行報價。 (2)退貨單處理。處理客戶的退貨單，重新將該物品入庫。處理的步驟是先對客戶退貨要求進行審核，審核通過后，由倉庫驗收入庫。驗收不通過就需要進行報廢處理；審核不通過則返回給客戶。入圖9-8所示。生產流程審核確認入庫更新庫存流程結束YN生產部門材料退庫單 6.銷售配送管理銷售配送管理 企業銷售完成從客戶申配受理、配送作業生成，一直到實際配送出庫的一系列管理功能，滿足配送業務的需要，保障配送業務有序、高效地進行。配送管理包括分類揀貨打包、分配運輸、產生出庫單等幾個模塊。 (1)分類揀貨打包。為降低運輸成本，提高運

25、輸的利潤，并且在保證運輸質量的前提下，對運送路線相同的物品進行分類打包、裝車、運送。裝車也受到重量的限制，設置這些被裝配的物品狀態為運送中、并從庫存中排除。 (2)分配運輸。分別對車次、打包好的物品和駕駛員進行配對，找到最合理的運式進行運輸分配。 (3) 產生出庫單.對已分配好車輛的物品，設置出庫時間，系統自動產生出庫單及相關信息。 7應付賬款管理應付賬款管理 采購商品入庫后，采購數據即由采購數據庫轉入應付賬款數據庫，會計管理人員為供貨廠商開立發票或催款單時就可以調用此系統，供貨廠商以此做應付賬款統計表，也可作為金額校準之用。賬款支付后可由會計人員將付款數據登錄，更改應付賬款文件內容。高層財務

26、主管人員可由此系統制作應付帳款一覽表、應付賬款已付賬款統計報表等。9.3 銷售出庫管理信息系統銷售出庫管理信息系統 9.3.1 銷售出庫管理信息系統概述銷售出庫管理信息系統概述 1銷售出庫管理系統與其他系統的關系銷售出庫管理系統與其他系統的關系 銷售出庫管理系統所涉及的作業主要包括自客戶處取得訂單、進行訂單處理、倉庫管理、出貨準備、商品運送至客戶手中，這些作業主要是以對客戶服務為主。對內的作業內容則是進行訂單需求統計，傳送到采購入庫管理系統作為庫存管理的參考，并從采購入庫管理系統處取得入庫數據，在商品發貨后將應收賬款單轉入會計部門做轉賬之用，最后將各項內部數據提供給經營績效管理系統作為考核參考

27、，并由經營績效管理系統處取得各項經營指標。銷售出庫管理系統與其他系統的關系如圖9-9所示。圖圖9-9 銷售出庫管理系統與其他系統的關系銷售出庫管理系統與其他系統的關系 2. 銷售流程銷售流程 配送中心街道客戶訂單后，進入銷售環節，系統在定義銷售流程是考慮從最終用戶開始，終端客戶網上訂購發送訂貨單零售商接收訂貨單檢查零售商庫存如果零售商庫存滿足，則零售商直接向終端客戶發貨終端客戶簽收如果零售商庫存不滿足產生訂購計劃單產生訂貨單向制造商發送訂貨單訂貨制造商接收零售商訂貨單制造商銷售訂單檢查制造商產品庫存如果庫存滿足制造商安排發貨零售收貨零售商銷售發貨終端客戶簽收；如果庫存不滿足進入生產流程，如圖9

28、-10所示。終端客戶網上訂購零售商接收訂單檢查庫存產生訂購計劃單訂貨單制造商接收訂貨產生銷售訂單是否發送訂貨單審核銷售訂單檢查庫存制造商銷售發貨產生應收憑證NYY零售商收貨產生應付憑證向物流公司下達出庫訂單零售商銷售發貨向物流公司下達配送訂單NY生產流程處理N終端客戶簽收結束 9.3.2銷售出庫管理信息系統結構銷售出庫管理信息系統結構 1.銷售出庫管理系統功能 銷售出庫管理系統包括：訂單處理系統、銷售分析與銷售預測、揀貨規劃系統、包裝流通加工規劃系統、派車計劃、倉庫管理系統、出貨配送系統、應收賬款系統，其系統結構如表9-1所示。 9.3.3銷售出庫管理系統處理功能銷售出庫管理系統處理功能 1.

29、訂單處理系統訂單處理系統 銷售訂單是經購銷雙方確認的、反映客戶所需貨物的單據。一般而言，銷售業務的過程是經客戶詢價、銷售業務部門報價之后，雙方簽訂購銷合同或達成購銷協議的過程。訂單作為合同或協議的載體而存在，成為銷售發貨的日期、貨物明細、價格、數量等事項的依據。配送中心根據銷售訂單組織貨源（或向總公司提出要貨申請），并對訂單的執行情況進行管理、控制和追蹤。 訂單處理系統主要包括兩種作業，即客戶詢價、報價與訂單接收確認輸入。 2銷售分析與預測系統銷售分析與預測系統 (1)銷售分析。銷售分析的作用是讓銷售主管和高層管理者全面了解配送中心的銷售狀況，包括銷售增長分析、貨物流向分析、應收賬齡分析、欠款

30、分析、應收綜合分析、銷售結構分析、銷售毛利分析、市場分析和貨齡分析等。銷售分析的結果包括： 商品銷售量統計表、年度商品銷售統計表、季度商品銷售統計表、商品成本利潤百分比分析表、作業人員業績統計表，并可查詢作業員銷售業績和各倉庫經營業績等數據。 (2)銷售預測銷售預測作用是根據現有銷售資料預測未來庫存需求量、生產能力需求及投資成本的需求，預估配送中心的發展趨勢，包括配送中心的類型、規模等。 銷售預測的方法有最小二乘法、移動平均法、指數平滑法、線性回歸分析法、數據倉庫聯機分析等方法。銷售預測的結果包括商品銷售預測報表、機器設備需求報表、人力資源需求報表、成本需求分析報表等。 (3)商品管理。商品管

31、理的功能是分析消費者對商品偏好趨勢，以便于銷售主管更好地進行銷售預測。一般情況，只需按要求輸入查詢即可，系統會自動根據用戶的要求進行查詢，最后得到商品管理報表，包括商品銷售排行表、暢銷品及滯銷品分析表、商品周轉率分析表、商品獲利率分析表等。 3揀貨與包裝加工規劃系統揀貨與包裝加工規劃系統 這兩個系統都是根據客戶訂購內容做出貨前的準備工作，通常是由倉庫管理員或生產工作規劃人員來使用。 根據客戶訂購內容，倉庫管理人員調用此系統，輸入配送日期、包裝、流通加工日期等信息后，由計算機自動檢索相關數據庫，計算工作需求、人力需求和庫存需求，以便制作揀貨規劃表和其他相關報表，作為分配工作和工作進度的管理和控制

32、的依據。 4派車及配送運輸系統派車及配送運輸系統 此作業階段主要包括商品集中、分類、指定運輸車輛及實際裝車、配送及配送途中的跟蹤管理等作業。 出貨配送管理部門執行派車計劃系統，是由管理人員調用訂單數據庫，將當日預定出貨訂單匯總，查詢車輛數據庫、車輛調用數據庫、客戶數據庫、地圖數據庫等，先將客戶按其配送地址劃分區域，然后統計該區出貨商品的體積與重量，以體積最大者或重量最重者為條件來分配配送車輛的種類和派車數量。 5倉庫管理系統倉庫管理系統 為支持和協助更好地完成商品的銷售和配送作業，除上述各項作業活動外，還須有效地使用倉庫內部空間和機具設備的搬運裝卸，以提高配送中心的作業效率，降低作業成本。倉庫

33、管理系統能夠提高倉庫內部空間的利用率和合理安排機具設備的使用，它的內容主要包括兩部分： (1)有效利用現有儲存空間的區域布置規劃，包括倉庫布置規劃、揀貨區規劃、包裝區規劃、存貨區規劃等。 (2)機具設備的應用規劃、使用管理和機具本身的保養維護，其中包括站臺使用計劃和調度、倉儲區管理、托盤管理系統、托盤裝卸方式規劃、車輛保養維修、燃料耗材管理系統等。 6出貨配送系統出貨配送系統 根據存貨倉庫的出庫單，生成貨物裝車明細清單并進行貨物運輸保險。出貨管理主要包括貨物裝車和運輸投保兩大部分。 (l)貨物裝車。派車單和擬定的監控計劃下達后，承運人就要根據客戶的要求和具體情況安排貨物的出庫。運輸人根據派車單

34、的要求，到指定的一個或多個倉庫進行貨物裝車，在出庫單上記錄貨物裝車的明細信息。同時，記錄實際裝車數量，作為到達卸貨點交割的依據，記錄提送費、裝卸費、盤倒費、運輸費、保險費及其他費用，作為與客戶結算的依據。 (2)運輸投保。根據實際裝貨量和單價填寫投保明細單，為客戶貨物代投保。對于運輸人所投的保險，如果由運輸入支付保險費，在系統中只作備注。投保單的內容主要包括投保人、保險人、投保項目、投保貨物信息、投保金額、保險費率、保單狀態、經辦人、投保日期、回復日期等信息。 7應收賬款系統應收賬款系統 當商品配送出庫后，訂購數據即由訂單數據庫轉入應收賬款數據庫，會計管理人員于結賬日調用此系統，將應收賬款按客

35、戶進行統計并打印催款單及發票。發票的打印可比較靈活，將統計賬款總數開成一張發票，或以訂單為基礎開立多張發票都可。收到賬款后由會計人員確認并登錄，作為應收賬款的銷項并轉為收支會計系統的進項，系統還可打印應收賬款統計表、應收賬款收入狀況一覽表等。9.4訂單處理信息系統訂單處理信息系統 9.4.1訂單業務處理的概述訂單業務處理的概述 1. 訂單業務處理的概念訂單業務處理的概念 所謂訂單處理是指從接到客戶訂單開始一直到著手準備揀選貨品之間的工作，通常包括有關用戶和訂單的資料、單據處理等內容。 2.訂單處理內容和步驟訂單處理內容和步驟 如圖如圖911所示。所示。 圖圖 911 訂單處理的內容和步驟訂單處

36、理的內容和步驟 3.接受訂貨接受訂貨 接受訂貨的方式，由傳統的人工下單、接單，已經演變為計算機直接或間接接送訂貨資料的電子訂貨方式。 (1)傳統訂貨方式 1)廠商補貨 2)廠商巡貨、隔天送貨 3)電話或口頭訂貨 4)傳真訂貨 5)郵寄訂單 6)客戶自行取貨 7)業務員跑單接單 (2)電子訂貨方式 1)訂貨簿或貨架標簽配合終端機和掃描器 2)POS(銷售時點管理系統) 9.4.2訂單作業訂單作業 倉管員在接受客戶訂單時，需要在短時間內處理大量的信息，主要包括兩方面：一是對客戶訂單進行確認；二是進行配送中心內部的能力核查。所涉及信息如圖9-12所示。圖圖9-12 訂單處理涉及的信息訂單處理涉及的信

37、息 訂單處理的信息： 1貨物數量及日期的確認貨物數量及日期的確認 這是對訂貨資料項目的基本檢查，包括品名、數量、送貨日期等是否正確，并準確核實運送時間。 2客戶信用的確認客戶信用的確認 是否接受該客戶的訂單，首要應檢查該客戶的財務狀況，以及其信用狀況和信用額度，以確定該客戶是否有能力支付此訂單的賬款。 3訂單價格確認訂單價格確認 不同客戶由于訂購批量不同，可能對應有不同的售價，因而輸入價格時系統應進行檢查。 4加工包裝確認加工包裝確認 客戶訂購的商品若有特殊包裝、分裝或貼標簽等要求時，系統都應加以專門的確認。 5設定訂單號碼設定訂單號碼 通常，通過電子訂貨方式接受訂單，信息系統會自動生成流水號

38、訂單號碼。如果是傳統人工訂貨方式，一定要做好訂單號碼的設定工作，保證后續作業以及日后的統計查詢工作的順利完成。 6建立客戶檔案建立客戶檔案 將客戶的詳細資料備案，不僅有益于此次交易的順利進行，更為日后合作增加機會。檔案內容一般包括：客戶名稱、代號、等級等；客戶信用額度；客戶銷售付款及折扣率的條件；開發或負責此客戶的業務員資料；客戶配送區域；客戶收賬地址；客戶配送點與配送路徑；客戶點適合的送貨車輛形態、卸貨特性；客戶配送要求等。 7存貨查詢和存貨分配存貨查詢和存貨分配 (1)存貨查詢的主要目的是確認庫存是否能滿足客戶的需求。存貨資料包括 貨物的品項名稱、貨物編碼、產品描述、庫存量、已分配存貨、有

39、效存貨和期望進貨時間等。 (2)存貨分配是在訂單確認無誤后，將大量的訂貨資料做最有效的分類和調撥。存貨分配有兩種模式：第一種是采用摘果法按單一訂單分配存貨：第二種是采用播種法按訂單、按批次處理分配存貨。在進行批次分配的時候，由于訂單數量多、客戶等級多，所以在優先權問題上，應按客戶等級取舍，對重要性程度高的客戶做優先分配；或者按訂單交易量或交易金額來取舍，將對公司貢獻大的訂單優先處理；或者依據客戶信用狀況，將信用較好的客戶訂單優先處理。 8訂單資料處理輸出訂單資料處理輸出 訂貨信息經處理后即可輸出或打印出貨單據，以展開后續的物流作業。 (1)揀貨單 揀貨單為商品儲庫提供指示資料，是揀貨的依據。揀

40、貨單的輸出應考慮商品的儲存位置，依據儲位前后相關順序排列，以減少揀貨人員重復往返取貨，時間或數量、單位都需要詳細準確地標明。 (2)送貨單 物品交貨配送時，通常附上送貨單據以供客戶清點簽收。由于送貨單要給客戶簽收、確認出貨資料，故應該準確、清晰。 (3)缺貨信息 配貨完畢后，對于缺貨的商品或缺貨的訂單資料，系統應提供查詢界面或報表，以便采購人員緊急采購。9.4.3訂單處理作業信息流訂單處理作業信息流 1訂單處理作業中需要的信息訂單處理作業中需要的信息 (1)客戶信息，包括客戶基本信息、客戶信用信息。 (2)貨物儲量信息，包括在庫貨物，進貨在途貨物，待出庫貨物等。 (3)作業能力信息，包括分揀能力，運輸能力。 2訂單處理作業中產生的信息訂單處理作業中產生的信息 (1)客戶及訂貨信息； (2)訂單處理結果信息； (3)分揀作業計劃信息； (4)送貨作業計劃信息。 3.主要數據主要數據 訂單作業過程涉及的主要數據如表9-2所示 5.協同數據協同數據 在業務管理子系統中，訂單管理的主要協同數據如表9-3所示。9.5其它管理系統其它管理系統 9.5.1財務會計管理系統財務會計管理系統 財務會計管理系統主要是對銷售管理系統