1、重慶小天鵝集團酒店管理公司特許加盟運作方案愿 景： 我們的愿景是在中國及全球與加盟酒店共同建立一個令人信賴的中檔酒店的特許經營品牌。我們將通過對加盟酒店的服務質量的持續改進和提升，為賓客帶來 超乎預期效果的住停價值，這種體驗和價值將提高客人對小天鵝品牌的美譽度的忠誠度，從而使小天鵝連鎖酒店成為他們的商務、旅游、休閑的首選酒店。經營宗旨：成為最卓越的酒店連鎖管理品牌使 命：我們的使命是通過規模的投資形成規模效應，為加盟小天鵝品牌的酒店提供“四大支柱”，為他們帶來令人振奮的業績提升，并為其員工提供充分的發展機會和空間。重慶小天鵝飲食文化集團公司將為中國大陸的中產消費群帶來一流品質，服務優異，價格合

2、理的超值連鎖酒店品牌。經營理念：以連鎖經營的運作模式，強有力的全方位支持，幫助加盟酒店提供經營績效的競爭力，讓酒店輝煌，讓顧客滿意。三大支柱1，品牌支柱2，品質支柱3，營運支柱4，ON-LINE在線支柱 客人服務 品牌 質量 加盟酒店品牌管理 質量系統 營運支持 IT技術 四大支柱管理模式管理團隊1、核心管理團隊：小天鵝酒店管理公司的主要團隊來自于 他們具有在豐實的國際酒店管理經驗，并深諳中國文化及市場。以人為本的企業吸引大量具有高級酒店管理經驗的中、高級管理人才，組成了核心團隊。2、顧問團隊：聘請國內外知名的酒店業經營管理及營銷專家組成公司的“智囊團”，他們將為公司提供強大的專業咨詢服務指導

3、。3、培訓團隊：小天鵝將有一批受過專業訓練的酒店培訓專家和團隊，他們將為加盟店提供適合酒店自身特點的培訓課程，并可根據成員酒店的實際情況制定培訓課程。4、秘密顧客團隊：小天鵝建議自己的酒店質量稽查隊，（秘密顧客）定期巡訪及稽查全國各地的酒店，保持酒店的品質和服務水平。 小天鵝管理的企業文化目標：“以人為本”，堅持酒店的質量是永不放棄和妥協的原則，集中表現在：如何對待我們的成員如何對待我們的員工如何對待我們的顧客價值觀：“客人為先”，即所有成員酒店的產品和服務的提供都是從真誠關心客人的需求開始的，并通過宣傳、培訓、研討的方式傳播小天鵝“以人為本”“客人為先”的價值觀PQCPERSONALITY

4、公司最重的資源及資產是人才我們倡導的用對待客人的方式對待我們的員工滿意的員工才會有滿意的顧客員工的培訓是最大的福利我們永遠為員工提供能完成任務的環境和資源出現問題的責任永遠在管理層QUALITY 質量是酒店的生命線，我們同質量同呼吸共命運 提升品質只會創造利潤，并不會增加成本 狂熱的專注于細節 把小事做到最好CUSTOMER 努力超越期望值，創造驚喜 找到小天鵝，找到你的家 用我們的行動告訴客人，我們期望他再來 面帶微笑的友善服務，是我們的生活方式，不是我們的？行為準則 不斷學習追求卓越 坦誠辯論 鼓勵和提倡不同意見 單獨面談三大支柱1、 品牌支柱 建立一個令顧客領帶滿意和忠誠的品牌，小天鵝的經營理念的核心即要建立一個“顧客能夠滿意，滿意忠誠的品牌”這個品牌需要我們加盟酒店共同建立 小天鵝酒店管理專注于創造一個中國酒店特許經營的新品片，并整合所需的資源，作為一個品牌的有力支撐，花費相當的時間和加盟酒店的參與和提供最優質的服務 加盟酒店與我們是一個生命共同體，因此我們的品質，營運支柱能夠幫助加盟店實現共同創造一個酒店品牌的夢想，這是一個長期的品牌制造工程 我們建立的連鎖加盟酒店的長城和規模效應在