1、 出版社 網絡客戶服務實務任務任務2 2 設置和使用千牛工作臺設置和使用千牛工作臺情景設計情景設計小崔在擔任一線客服期間，工作認真負責，均獲得了顧客和同事的高度認同。兩個月后，隨著現代生活網上超市旗下的網店數量劇增，淘寶客服組進行客服副組長招聘。小崔順利通過考核并晉升為淘寶C店客服組副組長。在擔任副組長期間，小崔的工作由以溝通為主轉為以管理為主，小崔需熟習千牛工作臺模式的各項操作，包括實時查看數據、客服管理等工作。虛心好學的小崔在楊組長的指導下，學會如何設置與使用千牛工作臺，能熟練操作公司的交易平臺后臺。1 出版社 網絡客戶服務實務活動活動1 1 認識各網購平臺的即時通訊工具認識各網購平臺的即

2、時通訊工具 為了實時掌握店鋪的經營銷售情況做好銷售服務工作，楊組長要求小崔通過千牛工作臺訂閱商品、任務、交易、退款和插件等消息。其中，交易消息需訂閱買家已付款、新客未付款等通知，以便做好售后跟蹤和提高訂單轉化率。活動背景活動背景2 出版社 網絡客戶服務實務活動實施活動實施1.訂閱各種常用消息點擊千牛的“主菜單”-“消息”-“消息訂閱”，即可根據實際進行各種消息訂閱，訂閱后只要有消息更新，千牛會自動進行實時通知。3 出版社 網絡客戶服務實務活動實施活動實施例如：要訂閱“交易消息”。第一步：點擊千牛的“主菜單”-“消息”-“消息訂閱”，打開消息中心的訂閱設置。如圖2-7所示。4 出版社 網絡客戶服

3、務實務第二步：查找“交易消息”，可以在搜索框直接輸入“交易消息”進行查找，也可以拉動右側的劃行條進行查找。如圖2-8所示。5 出版社 網絡客戶服務實務活動實施活動實施第三步：點擊“交易消息”，打開交易消息設置選項，根據需要進行勾選后確定。如圖2-9所示。6 出版社 網絡客戶服務實務7做一做：根據情景設計，要訂閱商品、任務、交易、退款和插件等消息，小崔應該怎么做？ 出版社 網絡客戶服務實務活動小結活動小結小崔掌握了千牛工作臺的消息訂閱功能，通過千牛工作臺成功訂閱店鋪商品、任務、交易、退款和插件等消息。8 出版社 網絡客戶服務實務活動活動2 2 熟悉常用的插件工具熟悉常用的插件工具為了便于實時查看

4、店鋪銷售業績數據，楊組長要求小崔將店鋪成交額、訪客和訂單數據設置在千牛桌面，并將店鋪當天的訂單處理情況進行整理匯報。同時，楊組長將新進實習客服小花分配到小崔負責的網店做售后客服，小崔需為小花設置客服子賬號，并授權使用千牛插件。活動背景活動背景9 出版社 網絡客戶服務實務活動實施活動實施1.桌面插件（在千牛工作臺桌面展示）點擊千牛的“主菜單”“插件”“添加模塊”，如圖2-11所示。 10 出版社 網絡客戶服務實務點擊“今日總成交額”模塊的右上角設置，可以自主勾選所需選項進行設置。11做一做：根據情景設計，要將店鋪成交額、 訪客和訂單數據設置在千牛桌面，小崔應該怎么做？ 出版社 網絡客戶服務實務2

5、.工具欄插件（在千牛工作臺右側展示）第一步：點擊千牛的“主菜單”“插件”，打開插件首頁，在“插件中心”找出“員工管理插件”進行訂購。 如圖2-13所示。 12 出版社 網絡客戶服務實務第二步：點擊“新建員工”-“部門結構”，填寫員工基本信息后確認新建。如圖2-14所示。13 出版社 網絡客戶服務實務第三步：點擊“角色權限”，設置或修改崗位權限。如圖2-15所示。14 出版社 網絡客戶服務實務第四步：點擊“千牛權限”的修改權限。如圖2-16所示。15 出版社 網絡客戶服務實務第五步：在“售后客服”的修改權限窗口，勾選相應的售后權限后點擊保存，即可為子賬號開通相應的千牛權限。如圖2-17所示。16

6、 出版社 網絡客戶服務實務第六步：點擊“安全設置”找到小花的子賬號后，點擊“開啟手機保護”，然后輸入小花的手機號碼，開啟手機保護。如圖2-18所示。17 出版社 網絡客戶服務實務第七步：為了省錢子賬號登陸時每次都要手機校驗的麻煩，可以為子賬號開通數字證書保護。點擊“安全設置”找到小花的子賬號后，點擊“開啟數字證書保護”，選擇允許員工安裝數字證書的電腦臺數后確定，開啟數字證書保護。如圖2-19所示。18 出版社 網絡客戶服務實務做一做：根據需要，為自己的店鋪設置子賬號。19 出版社 網絡客戶服務實務活動小結活動小結小崔通過購買和使用千牛工具欄的員工管理插件，成功為小花設置客服子賬號。通過完推廣學

7、習，小崔掌握了千牛工作臺多種插件工具的購買與使用。20 出版社 網絡客戶服務實務活動活動3 3 掌握插件市場的使用掌握插件市場的使用為了提高工作效率，作為客服主管需要了解插件市場的各種插件，根據公司需要定期為公司訂購合適的插件。楊主管接到消息通知得知一款名為“普云交易”的軟件對于訂單處理非常有效便要求小崔進行購買和使用。活動背景活動背景21 出版社 網絡客戶服務實務活動實施活動實施根據情景設計，小崔需要訂購一款名為“普云交易”的軟件。這可以在千牛“插件市場”進行訂購。第一步：點擊千牛的“主菜單”“插件市場”，打開插件市場首頁，在插件市場的搜索框中進行搜索訂購。如圖2-20所示。22 出版社 網

8、絡客戶服務實務第二步：選擇合適的軟件版本和使用周期，然后點擊訂購并付款，進行訂購。如圖2-21所示。23 出版社 網絡客戶服務實務第三步：訂購后，點擊“插件中心”-“普云交易”，打開“普云交易”插件，并可查看相關的訂單處理情況，包括交易管理、退款管理、評價管理及客戶關懷等。如圖2-22所示。想一想：請問還有其他訂購千牛插件的方法嗎？24 出版社 網絡客戶服務實務活動小結活動小結經過學習，小崔成功訂購了“普云交易”的軟件并掌握該軟件的運用。小崔學會了千牛插件訂購的各種方法。25 出版社 網絡客戶服務實務合作實訓合作實訓6人為一隊，分為兩個小組，甲小組負責店鋪甲：A同學扮演客服組長、B、C同學扮演售前客服；乙小組負責店鋪乙：D同學扮演客服組長、E、F同學扮演售前客服A同學需