1、XXXX客戶接待流程及標準（綜管部主導）XXXXXXX公司 2016 年 4 月一、編制目的本流程為XXXX編制，旨在為活動的主辦方提供接待活動操作范本。本流程制定的論接待總體操作標準適用于中小型接待活動。同時，本流程亦對各項活動的差異化操作加以說明。由于規模性的差異，根據具體活動開展內容情況將在本流程基礎上進行微調。二、使用說明本流程作為XX各項接待活動的工具指南，供工作人員使用。不能保證在今后的活動中不會出現與之相悖的問題，如問題產生時將直接根據問題現場進行方式方法的改善，本流程僅作為活動舉辦的參考性文件，如發現問題請與方案制定方聯系，我們將不斷進行活動內容形式的添加、修改以及完善。三、活

2、動操作總體要求（一）接待活動策劃及要求：及時確定和落實訪客的個人基本信息、出行信息、食宿需求等相關必要信息；（交通工具、出發時間、抵達時間，出行人數、特殊需求等）跟蹤、準備歡迎語、紅地毯，準備接送車輛等物資；提前安排接機車輛，機動備用車輛（二）接待工作人員要求：服從組織的調度；全程保持通訊工具暢通；明晰任務分工并按質按量完成任務，臨時調度須確保原有職責不受影響；接待期間會務人員統一著正裝；嚴禁活動期間擅自離崗。四、推進計劃階 段任務流程時間節點負責人備 注接待定案階 段接待整體流程策劃，籌備工作方向開始前5個工作日需求提出者填寫接待申請單（附件一）活動預算分配工作階 段接待各環節工作分配，確認

3、流程開始前4個工作日綜管部填寫分工推進表（附件二）確認場地、時間確定出席領導，邀請領導需求提出者準備工作階 段依據要求及預算進行采購開始前2個工作日綜管部填寫物品清單表（附件三）會場茶具租借、禮品準備接待當日演示文稿的準備開始前2個工作日需求提出者現場工作安 排負責會場布置事宜，包括電腦的調試等工作活動當天綜管部依據接待活動申請單（附件一）布置，確認物品清單表（附件三）負責接待前所需物料統計，租借確認、保存等負責接待會場的服務（倒水等）接待后總 結收拾會場，物品清點、歸還等活動當天綜管部完成物品清單表（附件三）工作總結活動翌日填寫接待滿意度調查表（附件四）五、接待后掃尾總結：收拾會場物品清點、

4、歸還工作總結經驗分享不足改進費用統計、報銷（一）活動清理1.1會場清理l 收好所有會議用物資，若發現嘉賓遺漏東西應及時送還；l 根據物品清單清點物品是否有丟失和損壞的情況；（二）活動結算2.1物資回收及交接在活動結束后，將活動中各類物資進行匯總，將可利用物資進行回收，按照物資清單進行分類、帶回公司存放，以備下次活動重復使用，降低活動成本。2.2財務結算活動結束后，由相關人員對當期活動中的收支進行結算，制定報表，留作下期活動參考，同時作為數據幫助活動成果分析，還有報銷的數據參考。（三）活動總結例會總結，活動結束后，相關工作人員須參加例會，由各小組主管人員對活動中各塊分工事宜進行總結性發言，提出不

5、足，例會做好會議記錄，以便于活動完善。附件一：接待申請單附件二：分工推進表附件三：物品清單表附件四：接待滿意度調查表附件一：接待申請單（一）申請人： 申請部門： 對接人：來賓單位：來訪目的：來訪日期： 預 算：到達時間： 隨同幾人：到達方式：車牌號：來賓姓名：職 務：隨 同人 員姓 名職 務：姓 名職 務：輔助人 員姓 名職 務：姓 名職 務：是否派車接送是 否需要車型：是否預定車票是 否車次：張數：是否預定房間是 否酒店：房間號：預算：對接人：是否預定午餐是 否餐廳：人數：預算：對接人：是否預定晚餐是 否餐廳：人數：預算：對接人：是否安排娛樂是 否地點：人數：預算：對接人：接待申請單（二）

6、對接人：接待類型高端（薦150/人）商務（薦80/人）簡約（薦50/人）是否需要預留車位： 是 否是否需要準備紅毯、燈光：是 否是否需要準備歡迎語： 是 否（內容： ）是否需要準備水果、點心：是 否 （規格：精致 簡單） 是否需要準備茶水： 是 否 （類型：紅茶 綠茶 咖啡 礦泉水） 是否需要安排會議室： 是 否 （物品：電腦 白紙 鉛筆 簽字筆 投影儀 翻頁筆）是否需要訂餐： 是 否 是否需要準備禮品： 是 否（規格：精致 簡單） 是否與公司領導提前有約： 是 否 （姓名： ）部門負責人是否已批準本次接待： 是 否其他需要提前準備的材料：附件二：分 工 推 進 表分類完成時間工作項目責任人輔助人職責前期司機：負責接送客戶；嘉賓組：負責邀請領導；后勤組：負責茶具租借、禮品準備等；流程組：負責確認場地、時間、流程等。現場后勤組：負責會場布置（桌椅、水果等），其他物品準備（電腦、翻頁筆等）；服務組：現場服務（倒水等）收尾后勤組：負責整理會場，物品清點、歸還等附件三：會議時間會議地點物 品 清 單 表序號分 類物品名稱數量負責人歸還與否檢查備 注(物品：玻璃杯 茶具 果碟 電腦 白紙 鉛筆 簽字筆 投影儀 翻頁筆等)附件四：接待滿意度調查表對接待活動評議的內容及參照分值評議內容參照分值評 分客戶對此次來訪的滿意度10工作分配明確、到位10工作人員按質按量完成任務10邀請嘉賓，確認場