1、物業年終工作總結物業年終工作總結1 自20xx年x月x日進入公司工作以來，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和關心下，通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。20xx年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成果也有不足，現對自已一年來的工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告： 一、自覺加強學習，努力適應工作 作為剛從校內內走向.的我是初次接觸物業管理工作的，對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。 一方面

2、，立志于干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，仔細履行職責 （一）仔細做好行政方面的工作。 1、按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等狀況。并對各級領導支配下的工作準時跟進，保證各項工作的順當完成。 2、幫助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，并根據公司各級領導的支配對各個工作環節進行定期檢查，幫助

3、公司各級領導依據需要適時調整和完善。 3、幫助辦公室主任做好對外協調工作。比猶如環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。 4、依據公司內部出現的新問題、新狀況，依據有用、效力、合適為原則，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規定。 （二）仔細做好后勤方面的工作。 1、幫助各級領導仔細地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。 2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。根據公司會議記錄的格式，整理睬議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，

4、為接下來的工作供應便利。 3、嚴格執行公司各種檔案管理，仔細完成檔案的整理工作，并對各類文件準時收集、歸檔，做到分類存放、條理清晰、便于查閱。 4、負責統計辦公用品定期選購和物品發放、領取等有關管理工作，負責物資管理、選購管理工作，保證物資的入庫準時、精準。 5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。 （三）自覺遵守公司相關規章制度。 自入職以來，仔細遵守地產及物業公司制定的各項規章制度，工作過程中嚴格根據公司的規章制度及標準化流程來執行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批判和訓練，努力改正并付諸于實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹慎

5、仔細，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。 三、工作中吸取的閱歷和收獲。 自20xx年x月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： （一）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。 （二）只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟識基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。 （三）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。 （四）只有堅持原則落實公司制度，仔細履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。 四、工作中存在的不足 由于剛從校內走向.，工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，自入職以來工作中存在以下不足： （一）工作中還

6、略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必需快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。 （二）做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中間或會遇到手忙腳亂的狀況，以致影響自己的工作心情。 五、今后努力的方向 （一）今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，仔細傾聽大家的看法，學會從整體動身，從大趨勢、大格局中去思索、提高自身的工作業務水平。 （二）努力提高工作質量，要具備劇烈的事業心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后仔細進行總結，做到有方案、有落實。

7、并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。 （三）愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業管理人員。 （四）要留意培育自己的綜合素養，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素養和業務力量，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，主動主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力氣。 20xx年，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自己的文化素養和各種工作技能，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。我情愿為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，情愿為我摯愛工作奉獻一切。 物

8、業綜合部 20xx年月日 物業年終工作總結2 XX年是*尋求進展的一年。在這一年里,*物業管理處在公司各級領導的關懷與支持下,始終貫徹為業主構筑優質生活的企業理念,遵循業主至上,服務第一的原則精神,依據*的實際狀況,在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了肯定的成效,這與公司的領導及廣闊員工的辛苦付出密不行分,現將XX年的工作總結如下: XX年日常管理工作目標完成狀況: (一)房屋管理 房屋管理是物業管理的重要內容之一,此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功

9、能轉變等不一而足的問題,無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已漸漸演化成一個困擾行業進展的突出問題。 為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作: 1)針對業主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點部位防水、消防平安、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引,讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求,為后期的管理工作做好預備; 2)從嚴把好裝修申請審批關,建立完善的裝修管理檔案,全部裝修申請必需提交裝修手冊內規定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,給出審批看法與建議

10、; 3)建立裝修巡查簽到制度,支配各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現象消退于萌芽狀態; 4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規定要求的現象,限定作出整改,并按方案實施復檢工作,此項工作得到了大部份業主的確定。 5)從XX年十月份起,依據工作的支配需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經過相關培訓及各項預備工作后順當予以實施,取得了良好的成效。 (二)小區平安防范工作 小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重,為能給業主供應一個平安舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防管理

11、工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執行標準,并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查,文明執勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的狀況下,基本完成了公司支配的各項工作任務。 1)連續執行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效,同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況,收到了良好的成效; 2)為加強裝修搬運的監管,避開違章用法電梯搬運裝修材料的狀況,從XX年下半年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度,自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章用法電梯搬

12、運的狀況基本得以杜絕; 3)嚴格執行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須協作查詢與登記,拿出小區的物品均憑放行條并經查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行,小區的平安才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態,同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器; 5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經理主持召開專項整治工作,并支配落實相關工作后,全部進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的平安系數。 (三)公共設施、設備的管

13、理 小區公共設施設備的良好運行狀態與修理養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,*作為廣浩地產首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業主起,我們始終秉持的工作理念是:嚴把接管驗收關,親密監控設備運行狀態,為此我們實施了以下管理措施:1) 建立起設備移交初驗復檢制度,如電梯設備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如抱負,但在驗收過程中,在公司各部門的親密協作下,部位存在未符合質量要求的問題,經過協調跟進,基本上得到了整改; 2) 在物業管理的前期階段,由于設備處于運行磨合階段,同時由于其用法狀況有別于正常階段,所以故障狀況時有發生,為此管理處加強了與相

14、關單 3) 實施了設備定期巡檢制度,做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻,修理人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設備問題準時發覺準時處理的工作目標; (四)環境衛生管理 環境衛生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織支配相關區域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經過保潔人員不辭勞苦的付出。 物業年終工作總結3 20xx年xx月7日，我物業公司進駐三期安置小區，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、

15、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。 對物業管理的理念進行戰略性的轉變。 我物業公司自成立以來，管理理念經受了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。我物業公司在進展過程中即使遭受到了內外環境的嚴峻挑戰，但為業主、用法人服務的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高

16、等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環境衛生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設 品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。 一、貫徹按iso體系的有效動作 公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿意業主及用法人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及用法人展現了公司相關方面優質服務的形象。 二、形成以客戶滿足為中心的質量體系 自公司進駐開頭，始終把“客戶滿足，業主至上”作為工作的中心，進

17、一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將連續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。 三、建立天健物業零缺陷的目標 公司成立之后，經過反復爭論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預備，主動預防可能發生的問題。 物業年終工作總結4 在20xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時根據城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際狀況，對全市的物業進行了規范的管理工作。詳細主要抓了以下幾個方面的工作。 一、進一步強化單位的制度建設 今年我

18、辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務學問，要求每位單位職工都要仔細做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作狀況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的緣由發生的吃、拿、卡、要、報等狀況，從提高個人的自身素養建設動身，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣闊人民群眾的根本利益為動身點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的制造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的進展做出應有貢獻。 二、建立、建全單位的檔案管理工作 為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔

19、案進行了有序整理及分類備檔，即： （1）開發建設單位確保自管的房屋。 （2）用法房屋進行抵頂修理基金的房屋。 （3）欠繳修理基金的房屋。 （4）修理基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時能夠做到準時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。 三、“物業修理基金”的管理工作 （1）為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕修理基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交修理基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳修理基金程序，即：修理基金必需由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借修理基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將修理基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳修理基金的

20、資格。 （2）為了更好地建立修理基金賬戶明細，細化修理基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了修理基金管理閱歷。同時結合琿春實際狀況，將修理基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后用法修理基金預備了有效的基礎材料。 （3）催繳“修理基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳修理基金狀況的檢查中，對琿春用法房屋進行抵繳修理基金狀況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦主動地向上級領導做出了匯報，經討論打算，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。 四、業主委員會的管理工作 為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又

21、將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了xx小區業主委員會、xx業主委員會、xx業主委員會，同時又重新審批了xx小區業主委員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入xx小區進行了物業管理。 五、“基金”的用法狀況 今年修理基金的用法，主要還是對礦區職工福利房進行修理改造。依據年初方案，現已完成了屋面防水改造（用法彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xx米，用法資金為526，26xx人民幣。屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727xx米，用法資金為810，00xx。對河南礦區外墻面脫落的房屋修理了5棟。同時由于河南礦區原為商品樓的居民反應劇烈，現經市政府相關領導批準后，又對其用法“sbs”防水材料

22、進行補修，現已經補修完工的面積約為800xx平方米。 六、物業管理企業的資質管 今年，物業管理企業的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業管理企業又重新進行了資質審批及建檔。經過審查，具備三級資質管理的.企業共四家。取消了xx市城管物業管理有限公司及xx物業管理有限公司的物業管理資質。同時對xx物業管理有限公司限期辦理物業管理資質，否則將要求其退出我市的物業管理行業。從而進一步凈化了我市的物業管理市場，推動其逐步走入規范化的軌道上。 七、來年的工作方案 1、大力提倡業主委員會的成立。 2、嚴格掌握好物業管理用房的配置狀況。 3、加強宣揚力度，喚起業主及物業企業的法律意識。 4、進

23、一步建立健全“專項修理基金”的收繳制度。 5、清理整頓全市的物業管理行業市場。 6、嚴格掌握好新建住宅區物業管理的介入。 物業年終工作總結5 時間過得很快，我部門在成長中又渡過半年，回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步。在這半年以來我部門做了如下工作： 1、我部門在年初對全部員工的工作進行調整，全面實行8小時全天工作制。并與全部商戶、門市制訂了門前三包服務責任制，有效地提高了商戶監督力度與服務質量。 2、3月份我部門協作我村改造紅樓拆遷工作，將原有2樓庫房物品防汛物資等準時無條件的遷出，保證了工程如期開工。 3、4月底我村對原黃酒廠院內進行改造，我部門無條件遷移原有停車場，在新臨時停車

24、場籌建中，實行職工入股方式，發揚仆人翁精神，全體職工下班后平地、蓋房、打井、安裝電線、墊油氈、安裝防護網等工作全部自己干。使新停車場取得了勝利的遷移和良好的運轉，估計年收入約8萬元。 4、5月份我部門協作村里接管農貿市場的開業前期預備工作，并按要求如期開工。 5、5月底我部門完成了村委會制定的輪崗交接工作。新增員工比去年同期增加了28名，現在在職職工為82名，現在全部投入一線。 6、6月份我部門對原舊生產工具進行整體修理，使之物盡其能。新增車輛工具4套，使全體員工投入到一線工作中，為我轄區環境治理貢獻力氣。 7、為保障我部門員工福利待遇，09年我部門給一線職工上意外損害險等社保，使員工在工作中

25、無憂。（如08年我部門一線職工王樹海切實在該福利中受惠） 8、在1-6月份衛生費收取狀況中除金鐘園外，在各兄弟部門的協作下完成上級下達收費任務共36000元。 9、其他項目。1月18日催收村土地綜合補償費200萬元。現正在辦理群芳路2期補償款工作、外環線綠化帶占用土地費用工作、市政材料廠修路贊助費收取工作和170個項目工作。 10、完成09年度上半年基建XX區消防處等工作。半年來我部門無任何人事、工作，其他等問題上交。 以上是我部門在全體職工的主動努力下的一點工作。進展經濟是我們的目標，比、學、趕、幫是我們的指導思想，與優秀部門相比還有不少差距。下半年我們連續努力，爭取超額完成上級下達的總指標

26、，以回報全村父老鄉親的厚愛。 物業年終工作總結6 斗轉星移，時間如梭，轉瞬已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感受頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并聽從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人非常珍惜和感謝公司賜予的熬煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的主動幫助下，靠著仔細負責的工作看法，圓滿完成了公司給予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作閱歷，得到了公司領導對本人工作力量的認可和道德操守的信任。并有幸參加了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現場進行的平安巡查工作，5月底再次參加綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付用法客房進行的初步驗

27、收工作。20xx年6月，本人調回洲頭咀保安隊任保安領班現將自已xx年度工作、思想狀況向上級領導匯報如下： 一、 堅決聽從上司的領導，仔細領悟執行公司的經營管理策略和工作 指示精神，并實行到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。 二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻訓練和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發覺一棵傾斜的大樹存有平安隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子的。 三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡察及保養措施并加強隊員的消防學問培訓，提高隊員防火意識，使隊員能嫻熟把握消防

28、設備的操作方法。確保項目工地的消防平安。 四、 制定、完善部門各項規章制度的、管理規定。在日常工作中詳細實施運作。 五、 總公司領導常常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員仔細做好禮節禮貌等工作。 六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互協作促進。本人在日常管理中力求做到： 1、 遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，主動關懷鼓勱隊員，有意識培育凝聚力和隊員的團 隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。 2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導

29、隊員良性進展，營造健康的工作氣氛。 3、 在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公正、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作主動性。 4、 在工作、生活中細致、仔細，時刻了解把握和關懷隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培育和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱忱。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際狀況，引導隊員與時俱進，提升素養轉變自身觀念。 5、 在各類理論培訓中，通過講解、點評、溝通使隊員在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻訓練隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問

30、。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家主動進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。 以上是我在一年中力爭做到的、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批判，以待在今后的工作中進一步加強和改正： 1、 工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成xx年8月至10月保安隊人員流淌率增高。 2、 工作中時有松懈的。 3、 工作閱歷和相關管理學問仍需進一步學習的、積累。 20xx*年即將過去，我們將滿懷信念地迎來xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰

31、。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，一心一意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻一份微薄之力。 物業年終工作總結7 時間如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經消逝。漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。 回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣。不過如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。 許多人不了解客服工作，認為它很簡

32、潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。 我這一年來的主要工作內容： 1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶。 2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程

33、進行跟蹤，完成后進行回訪。 3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份。溫馨提示55份。部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。 在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入.，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的關心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得xx房屋與xx房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜。管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前

34、把所以預備工作做充分做細致。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪。她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。 所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已

35、工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓舞，看著業主滿足的笑容，我也無比欣慰。經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態，主動改正。在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。 工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作

36、生活中，我深刻體會到詳情疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報。詳情產生效益，詳情帶來勝利。 工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的.。至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。 物業年終工作總結8 完陰似箭，轉瞬間20_年已經

37、過去，我們將迎來新的20_年。回顧過去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發揚優點，克服不足，做好今后工作，現將一年來的工作總結如下： 一、內部管理方面 由于公司的不斷進展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在聘請保安方面，我們始終堅持兩個原則 一是應聘人員必需有優秀的個人素養，品質端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們某某物業的精神面貌昭示于.，使更多的人知道我們某某物業。 二是我們堅決不聘請有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素養的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素養，外樹形象，多次組織人員進行應急訓

38、練，如、軍姿隊伍訓練、禮節禮貌講解、消防應急訓練，突發大事緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素養。更好的為業主供應高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業形象，促進我物業公司健康進展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協調力量，也熬煉了團隊合作精神，使隊員能盡快把握各項基本的本事，達到公司要求。今年，由于保安人員聘請困難，公司領導準時的調整了保安工資，這一重大改革有效緩解了聘請困難壓力，解決了20_年長期影響保安部管理的嚴峻缺編、缺崗、積休等多種問題。 二、做好本職工作，確保小區的平安防衛 今年，保安部連續腳踏實地抓好小區日常平安管理工作，加強小區日常平安巡檢和巡查監督管理，做好常常性的平安大檢

39、查，對存在平安隱患較多的個別小區進行了加強管理，做為工作中的重點。如：某某小區，外來人員和車輛較多，小區又大，很簡單發生盜竊案件，為了避開盜竊案件的發生，我們準時的調整了工作方法 1、全部出入小區的車輛我們實行了發卡制度，無卡的不準進出小區，必要時需和業主打電話聯系，征得業主同意，方可進入小區。 2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區的電動車，必需檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，馬上扣留，待核實無誤后放行，外來人員必需拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區，這樣一來保證了小區的平安問題，也保障了小區業主正常的工作和生活秩序。 由于工作仔細，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子

40、二名，偷盜工地建筑用品的二名，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力進展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部，手提電腦一臺，我們保安大力進展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業主與領導的嘉獎與確定。 三、協同公司各服務中心，做好服務與平安保衛工作 今年，保安部與公司各服務中心主動協作，保證了，公司運動會，某某三期，某某社區交房等期間的平安保衛工作，保證了運動會現場和交房期間的正常秩序。 四、提高自身素養，以實際行動感動業主 由于保安肩負著小區的治安管理，勢必要對小區出現的一些違規行為進行制止，但個別業主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身平安受

41、到了威逼，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業主做說明工作，由于我們保安始終保持冷靜的看法處理這些問題，得到了廣闊業主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。 我們在室外站崗的保安人員，為了小區的平安，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內，無論寒冷酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣闊業主的贊許，也成為我們小區一道靚麗的風景。 當然我們還存在許多不足，但我信任，在領導的關懷與指導下，在同事的關心與支持下，在隊友的努力與合作下，我們保安將會更加完

42、善，更加成熟。 物業年終工作總結9 20_年即將過去，我們將滿懷信念地迎來20_年，過去一年，是公司提升企業平安、服務品質的一年，也是保安部貫徹公司、管理處指標完成的較為抱負的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結閱歷、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創佳績。 一、培訓資料方面 保安部在20_年制定了新員工上崗前的培訓細則、班次崗位支配及巡邏路途的規定、辦公樓大廳崗管理細則；重新修改了各崗位職責；重新整理了消防四個力量、保安員權限、保安員儀容儀表規范、保安員工作紀律、保安獎罰制度等，并定期進行培訓。 二、平安管理方面 安防管理：本隊嚴抓兩出入崗對外來人員、外來車輛的登記制度

43、，發覺有漏洞立刻整改，鞏固平安防范措施；巡邏人員每小時檢查單元門關閉狀況，各隊員隨時發覺隨時關閉。6：0020：00每小時巡察園區周邊、地下車庫及外圍，20：0000：30每小時巡察園區周邊、各樓棟、樓頂、地下車庫及外圍等，00：306：00每小時巡察園區周邊、各樓頂、地下車庫及外圍等，并做好簽到及記錄，如需整改以工作聯系單的方式發給管理處派單。不足的是缺少了內部的平安管理，像出租房、公司這一類，此事因各部門協作做好登記、審查工作，以免混進不法人員，下一步進行這一方面的管理及改進。 消防管理：年初本隊在本管理小區的各個消防器材上貼上提示語和用法方法，張貼消防學問于各樓棟明顯處；本隊嚴格落實消防

44、四個力量，每月進行13次消防演練，讓隊員能熟識和簡潔的用法消防器材；每月一次消防大檢查，每日視查的工作；另本小區因多數消防系統故障，經報告業委會、房管局，10月份對全部的消防系統進行了修理（現已經接近尾聲）。不足的是辦公樓中控室沒有人員配置，盼望能引起重視。 三、車輛管理方面 本小區現有車輛600多輛，車位路面66個，地下車庫144個。這已遠遠不能滿意車輛的停放，20_年本隊嚴格落實車輛管理，小區路面劃分車位、車位編號、指示標記，并在墻上張貼單行線標記；車庫人員指揮車輛停放，準時報給門崗小區車位狀況；門崗嚴格登記、掌握外來車輛進入小區；另各班交接班前后半小時對小區路面的車輛全面檢查有無狀況，并

45、記錄。一年來，通過大家的努力，小區車輛停放基本有序，間或幾起的車輛刮擦也在第一時間解決好。但也有個別業主不聽指揮，停在影響別人通行的位置，下一步做好這一塊的溝通、管理。 保安部通過對20_年工作進行回顧和總結，總結過去、展望將來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標，以利于20_年做的更好： 1、我們將始終實行“平安第一、預防為主”的方針，在各項預案詳細實施還不盡完善的狀況下，保安部將連續跟進落實。 2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修養、專業學問和管理力量等綜合素養凹凸不一、參差不齊，本隊將針對問題加強訓練培訓。 3、反復出現的問題是有個別新保安員儀容儀表不整齊、禮節

46、禮貌不生動、服務不周到、處理應變不敏捷，這些問題嚴峻影響著整體的服務質量。在20_年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實新隊員的培訓工作。 4、做好消防四個力量的培訓、落實。 物業年終工作總結10 回首過去的20xx，物業公司團結全都，同心協力，攻堅克難，勤奮付出，求真務實，開拓創新，全面提升服務新格局。嚴格執行物業服務合同及相關條例法規，努力做到謀進展不動搖，抓管理不松勁，保穩定不懈怠，真抓實干，主動推動，所屬小區員工無違紀且服務到位、真情付出、業主滿足；在品牌樹立、氛圍營造，提升物業服務品牌，提高物業服務質量等方面取得了成立以來最佳業績，進一步推動與高端物業服務接軌為目標，始終堅持以人為本

47、的原則，重合同，守信譽，誠信經營，人性化服務，品牌化管理，有大家的支持和關注，才使我們工作得到勝利連續與順當的拓展，目標任務的圓滿完成，成果的取得，主要是擁有了我們物業公司全部的好員工，悄悄無聞的奉獻精神，忠于職守的職業操守，贏得了業主滿足與榮耀。 為更好的緊跟集團進展戰略，鞏固提升管家服務品質，進一步拓展微信、APP平臺高科技服務含量，盡快實現物業“轉型”，逐步產生造血功能，使目標管理責任制落到實處，促進20xx年物業工作全面進展。現就20xx年物業工作報告如下： 一、20xx年目標完成及工作回顧 （一）耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創佳績 時間荏苒，歲月如梭（SUO），XXX物業秉著誠信品牌

48、與精誠服務理念已走過第XXX個年頭，一路走來，XXX物業始終仔細貫徹XXX物業服務新理念，秉承XXX品牌主見，創新進展，主動推動項目晉升提檔，XXX項目全部進入國家示范項目的勝利閱歷基礎上，今年，小區連續以XXX分的佳績通過“國優”復檢，同時，在接盤時間短，服務任務重的前提下，加班加點、自建自管設備間、檔案資料室，全員參戰無怨言，順當通過“市優”考評，所屬小區連續保持著行業領先地位。 （二）赴外考察擇善而從學習進取拓展思路 20xx是物業公司促進服務品牌提升，加強赴外考察學習，開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下，物業公司本著“XXX”的思想，堅持“走出去、請進來”的學習心態，組織物業中高層管

49、理人員，先后有針對性的赴XXX等地參觀學習省內外先進、高端的物業管理閱歷，到XXX系統的學習了彩生活在物業服務中應用APP和微信平臺構建才智社區專題培訓。 （三）加強日常培訓提升服務技能 物業公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上，通過貼合實際、系統規范的員工培訓，加強員工隊伍建設，不斷提高業務素養，快速適應公司進展戰略對人才素養的需求，進一步規范培訓體系，形成系統完備、運行有效的制度體系，物業總部組織員工進行愛企如家，知恩圖報、物業服務基本技能培訓、邀請律師進行物業常見法律法規培訓等，全年相繼進行各類業務培訓近XXX次，增長了學問，拓展了業務，豐富了服務內涵和解決處理問題的力量，營造了

50、深厚的企業文化氛圍，達到提升服務品質、轉變思想觀念、豐富創新力量、高效管理模式之目的。 （四）貼心細致管家服務共創和諧美好社區 物業公司始終以“急業主之所急，想業主之所想”為服務初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務理念，為業主供應溫情、優質、快捷、高效的人性化服務，以濃濃的情、深深的意，營造出“業主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業主感受到無微不至的物業服務。 一年來，物業公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務宗旨，在各區域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六一兒童節演出等活動，進一步貼近了服務。用回饋業主、拉近業主與物業的距離，以此溝通情感、增進友情、消退誤會，為促進社區和諧文

51、明進展起到了重要作用。 （五）節能降耗開源節流集思廣益制造價值 物業公司始終樹立“點點滴滴降成本，方方面面創效益“的勤儉節儉意識，強化措施，注意實效，加大與相關職能部門關系的溝通與聯系，在保證服務過程不減，服務標準質量不降，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節能工作，實行因地制宜、多方借鑒的方法，先后實行降低人力成本、自行修理解決部格外包工程、節省水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，削減了資金的注入，養成了良好的愛企如家好習慣。 （六）全員齊動員共筑美妙家園 XXX自入住以來，物業公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理服務，物業公司嚴格根據集團的精神要求，快

52、速整合各公司人力資源，實現人員共享，資源共享，統一調動，全面推動建設，確保了業主入住舒心、生活安心和各種設施設備的正常運轉及區域環境。 （七）平安工作貫徹始終突發大事應對自如 物業公司始終把平安工作放在首位，貫徹始終。充分樹立全第一，防患于未然的思想意識，堅持抓“四個環節”不間斷，做到區域到處有人管、事事有人抓，各負其責、落實到人。常年把平安防范、平安防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣揚落實到位。配備肩用平安指示燈，保障地庫及夜班員工人身平安，購臵滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱，配全裝備，危急地帶畫警示黃線并溫馨提示；適時在庭院、管家服務中心等地懸掛宣揚消防平安條幅、設立消防平安展板，多次開展消防培訓，并利用已過期的滅火器在小區內進行消防演練，確保人人懂得消防學問，人人會用法滅火設備；由維護員組成的義務消防隊，熟知位臵、運用自如，接警、報警、引警反映快速，處臵敏捷，全年共處臵業主家因做飯、電器用法不當等引發火災大事多起，避開了影響、挽回了業主的損失，并準時關心業主清理火場、清掏室內積水，受到了全區業主的高度贊揚和全都好評。 每逢重大節日、春秋防火大風季節、秋冬防盜高發期等敏感時期，物業公司都準時設立治安聯防巡邏加溫馨提示、協同派出所，監督檢查、區域巡察等跟蹤問效常常，落實完善整改準時到位，