1、 商用物業服務管理協議 物業管理單位： （簡稱甲方）承租單位（戶）： （簡稱乙方）乙方于 年 月 日租用 樓(小區) 層 商鋪，面積共 平方米，作 用途使用。物業管理期 年（ 年 月 日至 年 月 日）根據國家有關法律、法規在自愿、平等、協商一致的基礎上，經甲乙雙方平等友好協商，達成如下物業管理服務協議：第一條 雙方的權利和義務一、甲方的權利和義務1、依照有關規定和本協議約定，制定物業管理服務制度，對物業及其環境秩序進行管理；2、有權要求乙方及物業使用人配合甲方的管理服務行為；3、依照本合同約定向乙方收取物業管理服務費及法律規定的或雙方協議的其它費用；4、對造成物業共用部位、共用設施設備損失的

2、，物業管理公司有權要求責任人停止侵害、恢復原狀、賠償損失；5、負責租賃鋪內部清潔，內部安保及消防安全工作，如在乙方承租的房屋內發生火災，治安事件或其他意外，造成甲方或第三人損害的，由乙方承擔全部賠償責任。6、將裝飾裝修房屋的規定將相關文件發放乙方，當乙方裝修房屋時，與其簽訂裝修工程協議書，并對其監督，對不符合安全要求和影響公共利益的，進行勸阻制止，責令改正；7、對本物業的共用部位、設施及場地不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改、擴建或完善配套項目，經甲方同意后報有關部門批準方可實施；8、在合理的情況下，可暫時停止任何設備、設施的運行以進行維修或例檢；9、協助公安部門維護本物業管理區域內

3、治安秩序、采取安全防范措施。在本物業管理區域內發生治安案件或者各類災害事故時，應當及時向公安和有關部門報告，并協助做好調查和救助工作。二、乙方的權利義務1、監督甲方的物業管理服務行為，就物業管理的有關問題向乙方提出意見和建議；2、遵守本物業的物業管理制度,其中包括管理規定、裝修管理規定等相關守則； 3、根據本協議按時足額向甲方交納物業管理費用及其他政府部門允許收取的或雙方協議的相關費用；4、裝飾裝修房屋時，遵守政府有關規定。并應與甲方簽訂裝修工程協議書及遵守裝修管理規定中有關規定；5、商鋪使用人須按照按照政府相關規定和布局要求，合法經營。6、不得占用、損壞本物業的共用部位、共用設施設備或改變其

4、使用功能；7、轉讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協議；8、因乙方的承租人、使用人及訪客違反本物業的物業管理制度和管理規定等造成的損失、損害均由乙方承擔相應的賠償責任；9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業的給排水、通風、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合 法權益；10、物業使用人明白并承諾：甲方在本物業管理區域內不承擔因第三人行為所致的人身、財產損害賠償責任及車輛保管責任（另有專門合同約定的除外）；11、不得改變銷售合同中注明的房屋使用功能，不得在本物業管理區域內及產權房屋自用部分內從事違反國家法律法規的活動。12、乙方產生的營運垃圾由乙方自行存

5、放、統一管理；甲方提供乙方產生的營運垃圾的堆放場所統一清運。第二條 物業管理服務內容一、 房屋建筑共用部位的日常維修、養護和管理，共用部位是指房 屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等）、樓梯間、走廊通道 、配電箱 、水泵房、消防設施等；二、 共用設施設備和附屬建筑物、構筑物的日常維修、養護和管理，共用設施設備是指共用的給排水管道、加壓水泵、避雷網、供電線路、照明、消防設施、安防監控設備、車輛停放地點等；三、 公共區域的綠化養護與管理；四、 公共環境衛生，包括房屋共用部位及共用設施設備的清潔衛 生（樓道、廁所、樓梯、窗戶），公共場所的清潔衛生和垃圾收集；五、 維護公共

6、秩序，每天定時對樓層進行巡檢，填寫相關記錄；六、 協助公安部門維護本物業區域內的公共安全和公共秩序；七、 維護物業區域內車輛行駛秩序，對車輛停放秩序進行管理；八、 消防管理服務，包括公共區域消防設施設備的維護管理（定期檢修，并按要求填寫記錄）；第三條 物業管理服務質量標準一、綜合管理（商戶規劃紅線范圍內，涉及共有財產和公共事務的管理）1、建立完善的物業管理制度和服務質量管理體系；2、履行物業管理協議，并按規定公布物業管理服務項目內容及物業管理服務費標準；3、每年對房屋及設施設備進行一次安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施；4設置客戶服務中心和服務熱線，有效投訴處理率100%；5、 夜間

7、有專人值守，處理緊急報修，水、電等緊急報修30分鐘內到現場；6、每年進行一次服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高。二、物業共用部位、共用設施、設備日常運行維護1、維修養護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執行良好；2、共用設施設備按照項目配套建設管理，責任分工運轉正常，維護良好，有設備臺帳，運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄，對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理記錄；3、實行值守服務；4、水、電、監控等設備運行人員技能熟練，嚴格執行操作規程及保養規范；5、道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規范；6、公共照明設備完好率90%以上；7、設備用房整潔，主要設

8、施設備標識清楚齊全；8、雨水污水井、下水道、排水管網定期檢查，經常疏通，保持通暢，無堵塞外溢；9、在接到有關部門停水、停電、停氣相關通知后，及時進行公示。三、清潔衛生1、環衛設備完好，合理設置垃圾桶、果皮箱、垃圾中轉點；2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，公共區域每天至少清掃一次并實行標準化保潔；3、垃圾每日清理，垃圾桶、果皮箱無溢滿現象，各類垃圾容器及時 清潔無重異味；4、，商鋪樓道內無亂貼、亂畫、亂堆放等現象；5、根據實際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛生消殺工作；五、秩序維護1、商鋪樓層派有專人巡邏，維護公共安全次序；2、有專門秩序維護人員，實行定時巡邏制度；3、

9、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施；4、消防設備設施完好無損，可隨時起用、消防通道暢通，制訂消防應急方案；5、對于發生在商鋪樓層范圍內的治安案件、刑事案件，應及時報警，并配合公安部門進行處理。六、水泵運行維護1、保證商鋪正常生活用水；2、對水泵定期保養，確保水壓共給。第四條 物業管理服務費用（不包括房屋共用設施設備大中修、更新、改造的費用）一、物業管理服務費（最終以物價局核準的標準收取；依據市場行情調整收費標準）1、據本物業統一開街時間，對本物業全體用戶確定統一的交納時間：從 年 月 日開始計算；2、物業管理費標準：按 元/ m2·月計算；（ 年 月 日至 年 月 日）季或（

10、）物業管理費為 元整。3、甲方與乙方約定承擔物業管理服務費，由乙方交納；4、乙方轉讓物業時，須交清轉讓之前的物業管理服務費用以及法律規定的及雙方協議的其它費用；5、交費方式：物業管理費為一季一付（可跨季度），每個季度或跨季度當月 日前交納，如遇周末順延；6、乙方逾期交納物業管理服務費的，從逾期之日起每天交納壹元人民幣滯納金。二、車輛停放管理費車輛停泊服務費按照物價局審核通過后的收費標準公示；三、其他服務費：甲方對乙方房屋自用部位、自用設備維修養護及其他特約服務的費用另行收取，甲方制定的對乙方房屋自用部位、自用設備維修養護及其他特約服務的收費價格應在物業管理區域內公示。第五條 廣告牌設置商鋪廣告

11、牌設置須得到政府相關部門批準后，根據商業街風格制作安裝。第六條 違約責任1、甲方違反協議，未達到管理服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任；2、甲方違反協議，擅自提高收費標準或亂收費的，乙方有權要求乙方清退所收費用，退還利息并支付違約金； 3、乙方違反協議，使甲方未達到管理服務質量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任；4、乙方違反協議，不按本協議約定的收費標準和時間交納有關費用的，甲方有權要求乙方補交，并從逾期之日起每天交納壹元人民幣違約金；5、 乙方違反協議，不按本協議規定繳費的，甲方有權終止物業服務， 并保留相關權利。第七條 為維護公眾、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發生燃氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產損失的，雙方按有關法律規定處理。第八條 在本協議執行期間，如遇不可抗力，致使協議無法履行，雙方按有關法律規定處理。第九條 本協議內空格部位填寫的文字與印刷文字具有同等效力。第十條 本協議中未規定的事宜，均遵照國家有關法律、法規和規章執行。第十一條 本協議在履行中如發生爭議，雙方協商解決或向物業管理行政主管部門申請調解；協商或調解無效的，可向法院提起訴訟。第