1、學習情境二學習情境二 組織結構設計組織結構設計 及工作分析及工作分析主要內容主要內容第一節第一節 設計組織結構設計組織結構第二節第二節 工作分析工作分析第三節第三節 編制職務說明書編制職務說明書 一、企業組織結構一、企業組織結構1）組織的定義）組織的定義組織是為了達到某些特定目標，經組織是為了達到某些特定目標，經由分工與合作及不同層次的權力和由分工與合作及不同層次的權力和責任制度，而構成的人的集合。責任制度，而構成的人的集合。2）組織的作用）組織的作用發揮整體大于部分之和的優勢，使發揮整體大于部分之和的優勢，使有限的資源形成最佳的綜合效果。有限的資源形成最佳的綜合效果。第一節第一節 設計組織結

2、構設計組織結構3）任任 務務設計組織結構設計組織結構 （課本（課本P2） 直線制組織結構形式 部主任部主任經經 理理部主任部主任部主任部主任柜組長柜組長柜組長柜組長柜組長柜組長廠長車間車間車間班組班組班組班組班組班組無職能結構！無職能結構！領導關系按垂直系統領導關系按垂直系統建立。建立。職能制組織結構形式 職能職能機構機構職能職能機構機構職能職能機構機構職能職能機構機構經經 理理工工 段段 或或 班班 組組工工 人人直線職能制組織結構形式 職能職能科室科室班組長班組長職能組職能組車間主任車間主任職能職能科室科室職能職能科室科室職能職能科室科室車間主任車間主任車間主任車間主任職能組職能組班組長班

3、組長班組長班組長廠廠 長長參照矩陣組織結構原理開發的另一種組織結構形式立體多維制結構。這種組織結構是美國的道-科寧公司于1967年首創的。立體多維制組織適用于從事大規模生產經營而又需要保持靈活反應的跨國公司或大型的跨地區企業。案例: 從聯想看組織結構與企業發展的關系PMC 生產基地進出口部技服部業務一部財務部國內業務部行業一部金融部行業二部評測部銷售銷售 組織結構及崗位組織結構及崗位銷售部市場部技術部生產部軟件部綜合部 組織結構及崗位組織結構及崗位聯想電腦公司聯想電腦公司95年組織結構圖年組織結構圖 組織結構及崗位組織結構及崗位 組織結構及崗位組織結構及崗位96以后的變化以后的變化崗位責任體系

4、概述崗位責任體系概述 隨企業飛速發展，結構變化表現為：隨企業飛速發展，結構變化表現為：1 1、直接和間接增值鏈不斷細化和完善直接和間接增值鏈不斷細化和完善；2 2、隨單一業務向多業務轉變，產生更、隨單一業務向多業務轉變，產生更 多的事業部多的事業部3 3、逐步形成矩陣管理體系、逐步形成矩陣管理體系 組織結構及崗位組織結構及崗位 從直接滿足客戶需求價值的角度，產品鏈、供應從直接滿足客戶需求價值的角度，產品鏈、供應鏈和市場（客戶服務）等三類增值活動，是直接滿足鏈和市場（客戶服務）等三類增值活動，是直接滿足客戶以下三方面的需求：客戶以下三方面的需求： 組織結構及崗位組織結構及崗位 企業要開展業務，除

5、了需要直接企業要開展業務，除了需要直接增值活動外，還有對這三個增值活動增值活動外，還有對這三個增值活動提供必要的支持，包括企劃、信息、提供必要的支持，包括企劃、信息、人力資源、財務四方面職能，我們稱人力資源、財務四方面職能，我們稱其為：其為： 組織結構及崗位組織結構及崗位業務軸業務軸增值軸增值軸業務業務N業務業務1業務業務2業務業務3業務業務4質質量量研研發發資資材材產產品品財財務務商商務務制制造造渠渠道道品品牌牌服服務務企企劃劃信信息息人人力力產品鏈產品鏈供應鏈供應鏈市場（客市場（客戶服務）戶服務） 組織結構及崗位組織結構及崗位總經理室企管辦發展規劃部客戶關系部綜合管理部信息管理部財稅部研發

6、部采購部制造部物控部質控部運輸部市場部商務部技服部1997組織結構組織結構 組織結構及崗位組織結構及崗位大區管理部中央區華東區西南區西北區北方廠中南區國際業務部總經理室企管辦海外區經營管理部華南區中央區華東區北方區西南區西北區商用市場部國際市場部技術服務部商務部臺式電腦事業部服務器網絡事業部筆記本電腦事業部軟件事業部北方制造廠南方制造廠發展規劃部客戶關系部公 關 部人力資源部財務監控部行政后勤部信息管理部大區管理部 組織結構及崗位組織結構及崗位總經理室總經理室臺式電腦事業部筆記本電腦事業部服務器網絡事業部軟件事業部OEM事業部QDI事業部發 展 規 劃 部制 造 發 展 部客 戶 關 系 部人

7、 力 資 源 部財 務 監 控 部行 政 后 勤 部信 息 管 理 部海外平臺管理部秘書處華北區深圳分部華東區東北區西北區西南區( 美國 )美洲區( 荷蘭 )歐洲區( 香港 )亞太區深圳分部品 牌 推 廣 部海外業務拓展部大 區 管 理 部大 聯 想 學 院海 外 商 務 部QDI中國市場部 組織結構及崗位組織結構及崗位20002000聯想電腦公司組織結構圖聯想電腦公司組織結構圖 組織結構及崗位組織結構及崗位財務部財務部信息管理部信息管理部企劃部法務部審計部策略投資部企劃企劃人力資源部文化培訓部行政后勤部人力資源人力資源供應鏈供應鏈采購商務部銷售商務部供應鏈管理部惠陽廠北京廠華北區華東區深圳分

8、部西南區西北區東北區歐洲區美洲區亞太區客戶關系客戶關系海外市場部海外商務部品牌市場部渠道市場部大客戶/應用集成部企業應用集成部市場發展部區域發展部客戶服務本部國內市場國內市場海外市場海外市場 臺式電腦事業部 筆記本電腦事業部 服務器網絡事業部 軟件事業部 信息服務事業部 QDI事業部 手持接入事業部 外部設備事業部 寬帶網絡事業部 科惠線路板制造有限公司 聯想專業系統有限公司聯想研究院技術發展部質量管理部產品鏈產品鏈二、組織結構設計二、組織結構設計組織結構設計原則：組織結構設計原則： （1）精簡原則）精簡原則 （2）統一指揮原則）統一指揮原則 （3）集權與分權原則）集權與分權原則 （4）管理幅

9、度原則）管理幅度原則 （5）分工協作原則）分工協作原則 （6）部門化原則）部門化原則 （7）機動原則）機動原則 組織設計的步驟組織設計的步驟組織設計通常可分為以下五個步驟：組織設計通常可分為以下五個步驟：（1）工作劃分。）工作劃分。（2）建立部門。）建立部門。（3）決定管理層次。）決定管理層次。（4）確定職權關系。）確定職權關系。（5）通過組織運行不斷修改和完善組織）通過組織運行不斷修改和完善組織結構。結構。組織結構圖的制作組織結構圖的制作圖表的主題圖表的主題簡潔明了簡潔明了名稱名稱次序次序職務職務等級等級職權職權 一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍

10、的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執行，理由是職務說液體打掃干凈，操作工拒絕執行，理由是職務說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查職務說明書上的原文，就找來一名服務工來去查職務說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃工作。但服務工同樣拒絕，他的理由是職做清掃工作。但服務工同樣拒絕，他的理由是職務說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個工務說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個工作應由勤雜工來完成，因為勤雜工的職責之一是作應由勤雜工來完成，因為勤雜工的職責之一是作好清掃工作。

11、車間主任威脅服務工說要解雇他，作好清掃工作。車間主任威脅服務工說要解雇他，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完以后就立即向公司投服務工勉強同意，但是干完以后就立即向公司投訴。訴。第二節第二節 工作分析工作分析導入導入案例案例 有關領導看了投訴以后，審閱了這三類人員有關領導看了投訴以后，審閱了這三類人員的職務說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。的職務說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的職務說明書規定：操作工有責任機床操作工的職務說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作的狀態，但保持機床的清潔，使

12、之處于可操作的狀態，但并未提及清掃地板；并未提及清掃地板； 服務工的職務說明書規定：服務工有責任以服務工的職務說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原料和工具，隨各種方式協助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有包括清掃工作；叫隨到，即時服務，但也沒有包括清掃工作； 勤雜工的職務說明書里確實包括了各種形勤雜工的職務說明書里確實包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時間是從正常工人式的清掃工作，但他的工作時間是從正常工人下班以后開始。下班以后開始。 為什么會出現這樣的問題為什么會出現這樣的問題?應當怎么辦？應當怎么辦？引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做？機床操作工服

13、務工勤雜工任職說明書中沒有清掃地板的條文 有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始 任職說明書中沒有清掃的條文 得出結論要使崗位職責周全，必須有工作分析案例解析 工作分析工作分析又稱職務分析或崗位分析，是又稱職務分析或崗位分析，是指獲取并分析企業中某個特定工作職務的相關指獲取并分析企業中某個特定工作職務的相關信息，以便對該職務的工作內容和任職資格等信息，以便對該職務的工作內容和任職資格等做出明確規定的過程。做出明確規定的過程。 一、工作分析的含義一、工作分析的含義 職務說明書職務說明書工作分析的成果工作分析的成果?1?2工作工作是什么是什么誰適合誰適合此工作此工作工作的名稱工作的名稱工作活動和程

14、序工作活動和程序工作條件和物理環境工作條件和物理環境社會環境社會環境職業條件職業條件基本學歷和專業要求基本學歷和專業要求在某一領域的工作經驗在某一領域的工作經驗必須具備的基本能力必須具備的基本能力必須接受的培訓項目培訓時間必須接受的培訓項目培訓時間年齡和性別要求年齡和性別要求性格要求性格要求二、工作分析解決的問題二、工作分析解決的問題工作分析解決的問題?3?4誰最適合誰最適合這項工作這項工作誰來做誰來做工作分析工作分析哪些經歷可以優先；哪些經歷可以優先；哪些專業可以優先；哪些專業可以優先；怎樣的資格可以優先；怎樣的資格可以優先；有過哪些培訓可以優先有過哪些培訓可以優先人力資源管理專家負責總體策

15、劃和審定；人力資源管理專家負責總體策劃和審定；主管人員結合企業實踐，參與或組織人員編寫；主管人員結合企業實踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結合個人實踐提供經驗資料；在崗員工結合個人實踐提供經驗資料；人力部門做出規范、完整、系統的崗位分析；人力部門做出規范、完整、系統的崗位分析；?5何時做何時做工作分析工作分析新組織投入運行時；新組織投入運行時；戰略調整、業務發展時；戰略調整、業務發展時；工作內容與性質發生變化時；工作內容與性質發生變化時；兼并、擴充、增加生產線時；兼并、擴充、增加生產線時；改變編制，重新定崗定員時；改變編制，重新定崗定員時；引進新設備、工藝、技術時；引進新設備、工藝、技術時；建

16、立相關制度時；建立相關制度時；三、工作分析與其他人力資源管理職能之間的關系三、工作分析與其他人力資源管理職能之間的關系工工作作分分析析確定招聘的資格要求確定招聘的資格要求為甄選過程提供工作職責為甄選過程提供工作職責以及工作規范以及工作規范確定培訓需要以設計指導方案確定培訓需要以設計指導方案對員工進行評價提供績效標準對員工進行評價提供績效標準為確定員工的工資率提供基礎為確定員工的工資率提供基礎招招 聘聘甄甄 選選培訓開發培訓開發績效評價績效評價薪酬管理薪酬管理（一）工作描述（一）工作描述（二）工作要求（二）工作要求四、工作分析的內容四、工作分析的內容1工作分析為其他人力資源管理活動工作分析為其他

17、人力資源管理活動提供依據提供依據 為人力資源規劃提供了必要的信息。為人力資源規劃提供了必要的信息。 為人員招聘錄用提供了明確的標準。為人員招聘錄用提供了明確的標準。 為人員的培訓開發提供了明確的依據。為人員的培訓開發提供了明確的依據。 為科學的績效管理提供了幫助。為科學的績效管理提供了幫助。 為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎。為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎。 工作分析的作用和意義工作分析的作用和意義2工作分析對企業的管理具有一定的溢工作分析對企業的管理具有一定的溢出效應出效應 有助于員工校正自我的行為。有助于員工校正自我的行為。 有助于人力資源管理戰略地位的提升。有助于人力資源管理戰略地

18、位的提升。 有助于員工協同工作，提高效率。有助于員工協同工作，提高效率。 3工作分析的目的工作分析的目的工作分析工作分析人員分析人員分析職務分析職務分析環境分析環境分析工作條件、工作條件、 能力能力工作任務、工作任務、 程序程序工作知能、工作知能、 設備設備組織目標組織目標人盡其才人盡其才才盡其職才盡其職職盡其用職盡其用工作描述就是確定工作的具體工作描述就是確定工作的具體特征。特征。1.1.工作名稱工作名稱2.2.工作活動和程序工作活動和程序3.3.工作條件和物理環境工作條件和物理環境4.4.社會環境社會環境5.5.職業條件職業條件在進行工作描述時，應有其特定的名稱，且具有可區分性，便于記載活

19、動及收集資料.工作任務、工作職責、完成工作所需要的資料、機器設備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯系以及上下聯系。包括正常的溫度、適當的光照度、通風設備、安全措施、建筑條件甚至工作的地理位置。包括工作團體的情況、社會心理氣氛、同事的特征及相互關系、各部門之間的關系等。職業條件說明了工作的各方面特點；工資報酬、資金制度、工作時間、工作季節性、晉級機會、進修和提高的機會、該工作在本組織中的地位以及與其他工作的關系，等。（一）工作描述1.工作程序和技術的要求；工作程序和技術的要求；2.工作技能要求；工作技能要求；3.判斷與思考能力；判斷與思考能力；4.記憶力，注意力、知覺能力、警覺性；記

20、憶力，注意力、知覺能力、警覺性；5.操作能力（速度、準確性和協調等操作能力（速度、準確性和協調等) ；6.工作態度和各種特殊能力要求；工作態度和各種特殊能力要求；7.文化程度、工作經驗、生活經歷和健文化程度、工作經驗、生活經歷和健康狀況等。康狀況等。（二）工作要求（二）工作要求分析與總結階段準備階段調查階段分析階段完成階段職位分析五、工作分析的程序五、工作分析的程序準備階段準備階段明確分析的目的和結果使用的范圍明確分析的目的和結果使用的范圍確定參與人員確定參與人員確定調查和分析樣本確定調查和分析樣本五、工作分析的程序五、工作分析的程序調查階段調查階段制定工作分析的計劃進度表確保有序進行。制定工

21、作分析的計劃進度表確保有序進行。搜集工作內容，選擇搜集信息方法搜集工作內容，選擇搜集信息方法搜集工作背景資料和職位的相關信息搜集工作背景資料和職位的相關信息五、工作分析的程序五、工作分析的程序表表 2-1 2-1 工作分析的目的與所需收集的信息工作分析的目的與所需收集的信息調查項目調查項目目目 的的工作目標工作目標活動內容活動內容工作工作責任責任工作工作復雜復雜性性工作工作時間時間勞動勞動強度強度工作工作危險性危險性工作描述工作描述工作設計和再設計工作設計和再設計對工作執行者的資格對工作執行者的資格要求要求制定培訓計劃制定培訓計劃人力資源開發人力資源開發進行工作比較進行工作比較工作績效評估工作

22、績效評估明確工作任務明確工作任務分析與分析與總結階段總結階段整理、審查、分析通過各種方法獲取的資料整理、審查、分析通過各種方法獲取的資料編寫工作說明書，并核實修正直至形成定稿。編寫工作說明書，并核實修正直至形成定稿。總結工作分析過程，搞好成果運用總結工作分析過程，搞好成果運用五、工作分析的程序五、工作分析的程序準備階段準備階段計劃階段計劃階段調查階段調查階段分析階段分析階段描述階段描述階段運用階段運用階段訪訪 談談反反 饋饋問問 卷卷修正修正工作分析整體程序工作分析整體程序1 1、資料分析法、資料分析法 從降低成本的角度出發，在收集信息從降低成本的角度出發，在收集信息的時候，首先應當盡量利用已

23、有的資料：的時候，首先應當盡量利用已有的資料：崗位責任制崗位責任制 作業統計作業統計 人事檔案人事檔案 已有資料的收集比較方便，有利于降已有資料的收集比較方便，有利于降低成本。但在實際運用時，應當確認原始低成本。但在實際運用時，應當確認原始資料與實際情況之間的差異。資料與實際情況之間的差異。 六、工作分析的方法六、工作分析的方法2 2、觀察法、觀察法 觀察法是指工作分析人員通過觀察工作觀察法是指工作分析人員通過觀察工作的過程，以的過程，以標準格式標準格式記錄各個環節的內容、記錄各個環節的內容、原因和方法，系統收集信息的一種方法。原因和方法，系統收集信息的一種方法。 工作分析觀察提綱工作分析觀察

24、提綱 被觀察者姓名：被觀察者姓名： 日期：日期： 觀察者姓名：觀察者姓名： 觀察時間：觀察時間： 工作類型：工作類型： 工作部門：工作部門： 觀察內容：觀察內容： （1）什么時候開始正式工作？）什么時候開始正式工作？ （9） 與同事交談了幾次？與同事交談了幾次？ （2）上午工作多少小時？）上午工作多少小時？ （10）每次交談約）每次交談約 分鐘分鐘 （3）上午休息幾次？）上午休息幾次？ （11）抽了）抽了 支香煙支香煙 （4）第一次休息時間：）第一次休息時間： （12）喝了）喝了 次水次水 （5）第二次休息時間：）第二次休息時間： （13）什么時候開始午休）什么時候開始午休 （6）上午完成產品

25、）上午完成產品 件件 （14）室內溫度）室內溫度 度度 （7）次品的數量）次品的數量 件件 （15）搬了）搬了 原材料原材料 （8）一件產品的生產時間？）一件產品的生產時間？ （16）噪音是）噪音是 分貝分貝序號工作任務工作操作程序與方法權限結果時間消耗備注 1起草文件領會領導意圖撰寫修改需審核1份2小時 2開介紹信領導簽字開介紹信登記執行1份10分鐘觀察記錄觀察記錄 操作原則：操作原則：工作應相對靜止 應注意樣本的代表性觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，至少不應干擾被觀察者的工作 適用范圍：適用范圍： 適用于標準化、周期短的、以體力活動為主的工作，不適用于以智力活動為主的工作;實踐中多應

26、用于了解工作條件、危險性或實踐中多應用于了解工作條件、危險性或所使用的工具及設備等項目。所使用的工具及設備等項目。 3 3、訪談法、訪談法 訪談法是通過與工作者面對面的交流獲取訪談法是通過與工作者面對面的交流獲取相關信息的一種方法。訪談的方式：相關信息的一種方法。訪談的方式：對每個員工進行訪談對每個員工進行訪談對員工群體進行訪談對員工群體進行訪談對員工主管進行訪談對員工主管進行訪談 訪談法可以獲取各種信息，相對比較簡單，訪談法可以獲取各種信息，相對比較簡單，迅速，但相當花費時間，成本較高，而且需要迅速，但相當花費時間，成本較高，而且需要工作者的協作與配合。工作者的協作與配合。 示例：訪談法的典

27、型提問方式示例：訪談法的典型提問方式1、你所做的是一種什么樣的工作？、你所做的是一種什么樣的工作？2、你所在職位的主要職責是什么？你又是如何做的呢？、你所在職位的主要職責是什么？你又是如何做的呢？3、你的工作環境與別人的有什么不同？、你的工作環境與別人的有什么不同？4、做這項工作所需具備的教育程度、工作經歷、技能是、做這項工作所需具備的教育程度、工作經歷、技能是怎樣的？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？怎樣的？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？5、你都參與了什么活動？、你都參與了什么活動？6、這種工作的職責和任務是什么？、這種工作的職責和任務是什么？7、你所從事的工作的基本職責

28、是什么？說明你工作績效、你所從事的工作的基本職責是什么？說明你工作績效的標準有哪些？的標準有哪些？8、你的責任是什么？你的工作環境和工作條件是怎樣的？、你的責任是什么？你的工作環境和工作條件是怎樣的？4 4、問卷法、問卷法 問卷法主要是通過由工作者填寫問卷來問卷法主要是通過由工作者填寫問卷來描述工作中所包含的任務和職責描述工作中所包含的任務和職責, ,以獲取相關以獲取相關的信息。的信息。優點：速度快；調查面廣；結果可以量化；優點：速度快；調查面廣；結果可以量化；可以進行多種方式、多種用途的分析。可以進行多種方式、多種用途的分析。缺點：問卷的設計花費多而且耗費時間；需缺點：問卷的設計花費多而且耗

29、費時間；需要被調查者的配合。要被調查者的配合。 示例示例1 1：一般工作分析問卷（普遍性）：一般工作分析問卷（普遍性）1、職務名稱、職務名稱 ：2、最適合此職的性別是（、最適合此職的性別是（ ） A . 男性男性 B. 女性女性 C. 男女均可男女均可3、最適合此職的年齡是（、最適合此職的年齡是（ ） A . 20歲以下歲以下 B.2130歲歲 C.3040歲歲4、最適合此職的文化程度是（、最適合此職的文化程度是（ ）A. 初中以下初中以下 B. 高中高中 C. 大專大專 D.本本科科5、此職的工作地點在（、此職的工作地點在（ ） A. 本地市區本地市區 B. 本地郊區本地郊區 C. 外地市區

30、外地市區 D. 外地郊外地郊區區 6、此職的工作主要在、此職的工作主要在 （指（指75以上時間）以上時間） A . 室內室內 B. 室外室外 C. 室內室外各一半室內室外各一半7、任此職的一般智力最好在（、任此職的一般智力最好在（ ） A. 120以上以上 B. 90以上以上 C. 6990 D. 無特殊要求無特殊要求8、此職工作信息的主要來源有（、此職工作信息的主要來源有（ ） A. 書面材料（文件、報告、雜志等）書面材料（文件、報告、雜志等） B. 數字材料（圖標、數據等）數字材料（圖標、數據等） C. 人員（消費者、客戶、顧客等）人員（消費者、客戶、顧客等） D. 視覺顯示（儀器、信號燈

31、）視覺顯示（儀器、信號燈） E. 測量裝置（氣壓表、氣溫表等）測量裝置（氣壓表、氣溫表等） F. 模型裝置（模式、模板等）模型裝置（模式、模板等） 示例示例2 2：指定工作分析問卷（推銷員）：指定工作分析問卷（推銷員）說明以下職責在工作中的重要性（最重要的說明以下職責在工作中的重要性（最重要的10分，最不重要的分，最不重要的0分）分）1、和客戶保持聯系（、和客戶保持聯系（ ） 11、準備好各種推銷工具（、準備好各種推銷工具（ ）2、接待好每個顧客（、接待好每個顧客（ ） 12、每天拜訪預定的客戶（、每天拜訪預定的客戶（ ）3、詳細介紹產品的性能（、詳細介紹產品的性能（ ） 13、在各種場合推銷

32、產品（、在各種場合推銷產品（ ）4、正確記住產品的價格（、正確記住產品的價格（ ） 14、講話口齒清楚、講話口齒清楚 （ ）5、拒絕客戶不正當的送禮（、拒絕客戶不正當的送禮（ ） 15、思路清晰、思路清晰 （ ）6、掌握必要的銷售知識、掌握必要的銷售知識 （ ） 16、向經理匯報工作（、向經理匯報工作（ ）7、善于微笑（、善于微笑（ ） 17、每天總結自己的工作（、每天總結自己的工作（ ）8、送產品上門（、送產品上門（ ） 18、每天鍛煉身體（、每天鍛煉身體（ ）9、參加在職培訓（、參加在職培訓（ ） 19、和同事保持良好關系（、和同事保持良好關系（ ）10、不怕吃苦（、不怕吃苦（ ） 20、

33、反饋客戶的意見（、反饋客戶的意見（ ） 工作分析問卷示例3工作分析調查問卷工作分析調查問卷 為了進一步深化公司改革，配合現階段的工作，實施工作分析和工作評價，特別展開本項調查工作。調查只針對公司具體崗位，不針對具體人員，請如實回答，謝謝！ 工作分析問卷示例(續1) 如出現多種情況，請按程度由高到低依次填寫如出現多種情況，請按程度由高到低依次填寫在括號中（在括號中（ ）1.不影響其他人工作的正常進行不影響其他人工作的正常進行2.只影響本部門內少只影響本部門內少數人數人3.影響整個部門影響整個部門.說明說明若您的出現失誤，會發生下列哪種情況？若您的出現失誤，會發生下列哪種情況？其他損害（請注明）其

34、他損害（請注明）1.2.經營管理損害經營管理損害1.2.3.1 2 3 4 5輕輕 較輕較輕 一般一般 較重較重 重重公司形象損害公司形象損害1.2.3.經濟損失經濟損失1.2.3.失誤失誤的影的影響響1.2.3.1.2.3.工作工作職責職責1.2.3.1.2.3.其他目標其他目標主要目標主要目標工作工作目標目標1.正常的工作時間每日自（）時開始至（）時結束正常的工作時間每日自（）時開始至（）時結束2.每日午休時間為（）小時，（每日午休時間為（）小時，（ %）情況下可以保證）情況下可以保證3.每周平均加班時間為（）小時每周平均加班時間為（）小時. .工作工作時間時間要求要求學歷學歷職務名稱職務

35、名稱職稱職稱部門部門 工作分析問卷示例(續2)將頻繁程度等級填入左邊括號中將頻繁程度等級填入左邊括號中將頻繁程度等級填入左邊括號中將頻繁程度等級填入左邊括號中1.在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人2.在工作中時常做一些決定，對相關人員有影響在工作中時常做一些決定，對相關人員有影響3.在工作中要做一些大的決定，對自己部門和相關部門都有影響在工作中要做一些大的決定，對自己部門和相關部門都有影響.1.工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人2.僅對自己的工作結果負責僅對自己的工作結果負責3. 對整個部門負責對整

36、個部門負責 .工工作作的的基基本本特特性性1.只對自己負責只對自己負責2.對職工有監督指導的責任對職工有監督指導的責任3.對職工有分配工作、監督指導的責任對職工有分配工作、監督指導的責任 .1.直接和間接被監督的人員數量（直接和間接被監督的人員數量（ ）2.被監督的管理人員數量（被監督的管理人員數量（ ）3.直接被監督人員的層次：一般職工、基層管理者、中層管理者、高層管理者直接被監督人員的層次：一般職工、基層管理者、中層管理者、高層管理者監督監督 偶爾偶爾 經常經常 非常頻繁非常頻繁 1 2 3 4 51.不與本公司以外的人員接觸（不與本公司以外的人員接觸（ ）2.與其它公司的人員接觸（與其它

37、公司的人員接觸（ ） 與其它公司的人員、政府機構接觸與其它公司的人員、政府機構接觸（）（）外部外部接觸接觸 偶爾偶爾 經常經常 非常頻繁非常頻繁 1 2 3 4 51.只與本部門內少數個同事接觸（只與本部門內少數個同事接觸（ ）2.與本部門內多個同事接觸（與本部門內多個同事接觸（ ）3.需與其他部門的人員接觸（需與其他部門的人員接觸（ .內部內部接觸接觸 工作分析問卷示例(續3)工工作作的的基基本本特特性性1.工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人2.僅對自己的工作結果負責僅對自己的工作結果負責3. 對整個部門負責對整個部門負責 .1.在工作中時常做些

38、小的決定，一般不影響其他人在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人2.在工作中時常做一些決定，對相關人員有影響在工作中時常做一些決定，對相關人員有影響3.在工作中要做一些大的決定，對自己部門和相關部門都有影響在工作中要做一些大的決定，對自己部門和相關部門都有影響.1.有關工作的程序和方法均由上級詳細規定，遇到問題時可隨機請示上級解決，工作結有關工作的程序和方法均由上級詳細規定，遇到問題時可隨機請示上級解決，工作結果須報上級審核果須報上級審核2.分配工作時上級僅指示要點，工作中上級并不時常指導，但遇到困難時仍可直接或間分配工作時上級僅指示要點，工作中上級并不時常指導，但遇到困難時仍可直接或間接

39、請示上級，工作結果受審核接請示上級，工作結果受審核3.分配任務是上級只說明要到達的任務或目標，工作的方法和程序均由自己決定，工作分配任務是上級只說明要到達的任務或目標，工作的方法和程序均由自己決定，工作結果僅受上級原則審核結果僅受上級原則審核工作工作基本基本特征特征在工作中，您需要做計劃的程度在工作中，您需要做計劃的程度說明說明1.在工作中無須做計劃在工作中無須做計劃2.在工作中需要做一些小的計劃在工作中需要做一些小的計劃3.在工作中需要做部門計劃在工作中需要做部門計劃4.在工作中需要做公司整體計劃在工作中需要做公司整體計劃如出現多種情況，請按程度由高到低依次填寫如出現多種情況，請按程度由高到

40、低依次填寫在括號中（在括號中（ ）工作工作壓力壓力1.您每天工作中是否經常要迅速做出決定？您每天工作中是否經常要迅速做出決定？ 沒有沒有 很少很少 偶然偶然 許多許多 非常頻繁非常頻繁2.您手中的工作是否經常被打斷？您手中的工作是否經常被打斷？ 沒有沒有 很少很少 偶然偶然 許多許多 非常頻繁非常頻繁您的工作是否經常需要注意細節？您的工作是否經常需要注意細節？ 沒有沒有 很少很少 偶然偶然 許多許多 非常頻繁非常頻繁 . 工作分析問卷示例(續4)初中、高中、職專、專科、本科、碩士、博士初中、高中、職專、專科、本科、碩士、博士3.崗位學歷要求崗位學歷要求 .（3）乘方、開方、指數）乘方、開方、指

41、數（2）四則運算）四則運算1極少極少 2 偶爾偶爾 3不太經常不太經常4經常經常 5非常經常非常經常 （1）整數加減）整數加減頻率頻率等級等級2.您常用的數學知識您常用的數學知識。（3）信函）信函（2）簡報）簡報1極少極少 2偶爾偶爾 3不太經常不太經常 4經常經常5非常經常非常經常 （1）通知、便條、備忘錄）通知、便條、備忘錄頻率頻率等級等級1.你常起草或撰寫的文字資料有哪些？你常起草或撰寫的文字資料有哪些？任任職職資資格格要要求求工作分析問卷示例(續5)4.為順利履行工作職責，應進行哪些方面的培訓，需要多少時間為順利履行工作職責，應進行哪些方面的培訓，需要多少時間培訓科目培訓科目培訓培訓內

42、容內容最低培訓時間（課時）最低培訓時間（課時）5.一個剛剛開始您所從事工作的人，要多長時間才能基本勝任工作？一個剛剛開始您所從事工作的人，要多長時間才能基本勝任工作？6.為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經歷，約多少年？為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經歷，約多少年？工作經歷要求工作經歷要求最低時間要素最低時間要素7.其他能力要求其他能力要求 等級等級 （13）群體技能）群體技能 需要程度需要程度（1）領導能力）領導能力（14）談判能力）談判能力高高 5較高較高 4一般一般 3較低較低 2低低 1（2）指導能力）指導能力（15）沖突管理能力）沖突管理能力（

43、3）激勵能力）激勵能力（16）說服能力）說服能力（4）授權能力）授權能力（17）公共關系）公共關系工作任職資格 工作分析問卷示例(續6)填表人：填表人： 部門蓋章部門蓋章 1 非常惡劣非常惡劣 2 3 4 5非常舒適非常舒適 勞動條件勞動條件 1 一點不消耗一點不消耗 2 3 4 5消耗程度大消耗程度大 勞動強度勞動強度程度程度等等級級勞動強度與勞動勞動強度與勞動條件條件工工作作環環境境1.2.工作工作中使中使用的用的設備設備與工與工具具 需求程度需求程度1 2 3 4 5不需要不需要 很少很少 有時有時 較需要較需要 很需要很需要等等級級4知識內容知識內容如：計算機如：計算機知識（例）知識（

44、例）請您詳細填寫從事所需的各種知識和要求程度請您詳細填寫從事所需的各種知識和要求程度任任職職資資格格要要求求5 5、工作實踐法（參與法）、工作實踐法（參與法） 工作實踐法是指工作分析者通過直工作實踐法是指工作分析者通過直接參與某項工作，深入細致地體驗、了接參與某項工作，深入細致地體驗、了解分析工作的特點和要求，以獲取相關解分析工作的特點和要求，以獲取相關的信息。的信息。優點：可以獲得第一手的資料。優點：可以獲得第一手的資料。缺點：對于一些危險的工作不宜采用；缺點：對于一些危險的工作不宜采用；對于高度專業化的工作不宜采用。對于高度專業化的工作不宜采用。 6 6、關鍵事件法、關鍵事件法 關鍵事件法

45、是指對工作中關鍵事件法是指對工作中特別有效特別有效或或特特別無效別無效的行為進行描述，通過積累、匯總和的行為進行描述，通過積累、匯總和分類得到實際工作的相關信息。分類得到實際工作的相關信息。優點：可以揭示工作的動態性。優點：可以揭示工作的動態性。缺點：耗費時間；由于描述的是典型事例，缺點：耗費時間；由于描述的是典型事例，因此很難對一般行為形成總體概念。因此很難對一般行為形成總體概念。示例：有關核能操作工的不負責任行為的關鍵事件示例：有關核能操作工的不負責任行為的關鍵事件 核能機構正處于困難時期。因為它的許多工人核能機構正處于困難時期。因為它的許多工人“不可靠不可靠”，也，也就就是說，他們很可能

46、操作失誤或導致更糟的情況是說，他們很可能操作失誤或導致更糟的情況嚴重事故發生。嚴重事故發生。該組織試圖通過識別那些不負責任的行為采取管理行動，以終止該組織試圖通過識別那些不負責任的行為采取管理行動，以終止或防止這些行為的發生。關鍵事件技術就被用來識別這些行為。或防止這些行為的發生。關鍵事件技術就被用來識別這些行為。 以下列出的是有關發現：以下列出的是有關發現： 1、不負責任行為的定義、不負責任行為的定義 不負責任行為涉及不嚴肅認真地對待工作、拒絕遵守規程以及不負責任行為涉及不嚴肅認真地對待工作、拒絕遵守規程以及顯然缺乏對后果的考慮而妄動。顯然缺乏對后果的考慮而妄動。 2、例子、例子 在不加思考

47、的情況下采取行動。在不加思考的情況下采取行動。 在瞬間的刺激下做出錯誤的判斷。在瞬間的刺激下做出錯誤的判斷。 經常遲到或缺勤。經常遲到或缺勤。 操作設備不仔細。操作設備不仔細。 經常漫不經心地工作或不能完成工作。經常漫不經心地工作或不能完成工作。 忽視時間限制或程序。忽視時間限制或程序。 在受到詢問時提供不正確或不準確的信息。在受到詢問時提供不正確或不準確的信息。工作日志范例7 7、工作日志法、工作日志法姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級：從事本業務工齡：填寫日期自 月 日 至 月 日工作日志填寫說明：（1）請在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發生的順序及時填寫，切忌在一天工

48、作結束后一并填寫。（2）要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏細小的工作活動，以保證信息的完整性。（3）請提供真實信息，以免損害您的利益。（4）請注意保留，防止遺失。感謝您的真誠合作！表1 某公司員工工作日志 (封面)表2 某公司員工工作日志 (封二)日期：年月日 星期 部門 姓名事務事務序號序號 事務來源事務來源事務內容事務內容及處理及處理處理處理時間時間是否完成是否完成備注備注計劃計劃上級上級例外例外是是否否表4 工作日志 序號序號工作活動名稱工作活動名稱工作活動內容工作活動內容工作活動結工作活動結果果時間消耗時間消耗備注備注1 復印協議文件4頁6分鐘存檔2起草公文貿易代理委托書8頁75分鐘

49、報上級審批3貿易洽談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對日出口業務1次20分鐘指示5會議討論東歐貿易1次90分鐘參與6請示貸款數額1次20分鐘報批表3 某公司員工工作日志 (正文)工作參與法工作參與法工作日記法工作日記法觀觀 察察 法法訪訪 談談 法法關鍵事件法關鍵事件法問問 卷卷 法法直接了解崗位的實際工作情況以直接了解崗位的實際工作情況以及崗位及崗位 的各方面要求的各方面要求不適用于需要進行大量訓練或不適用于需要進行大量訓練或危害性的工作崗位危害性的工作崗位信息可靠性高，所需費用少，信息可靠性高，所需費用少，容易掌握有關崗位的信息容易掌握有關崗位的信息可為崗位分析、績效評估提供第一手信息可

50、為崗位分析、績效評估提供第一手信息了解員工需求及滿意度；了解員工需求及滿意度；發現管理隱性問題；較好溝通發現管理隱性問題；較好溝通獲得職務的靜態信息和動態特點；獲得職務的靜態信息和動態特點；行為被觀察和衡量；確定行為的行為被觀察和衡量；確定行為的利益和作用；獲得資料利益和作用；獲得資料使用范圍小；整理信息工作量使用范圍小；整理信息工作量大；可能會產生信息失真大；可能會產生信息失真分析者對工人造成壓力；不易分析者對工人造成壓力；不易觀察到一些突發事件；不適用觀察到一些突發事件；不適用于工作周期長的崗位于工作周期長的崗位耗費大量時間；難以對工作完耗費大量時間；難以對工作完整把握整把握可能導致調查結

51、果的偏差；不可能導致調查結果的偏差；不能準確地描述他們的工作任務能準確地描述他們的工作任務短時間內獲取信息；內容有針對性；短時間內獲取信息；內容有針對性；員工容易作答；事后對結果的處理和員工容易作答；事后對結果的處理和分析；意見和建議渠道分析；意見和建議渠道員工在面談中可能夸大其工作員工在面談中可能夸大其工作任務和重要性；比較費時任務和重要性；比較費時有助于了解崗位比較客觀的信息；有助于了解崗位比較客觀的信息；能澄清某些疑問；能直觀得到崗位要能澄清某些疑問；能直觀得到崗位要求的個人資格求的個人資格常用工作分析方法之比較常用工作分析方法之比較任務布置任務布置編制職務說明書編制職務說明書一、任務分

52、析一、任務分析分析、整理訪談資料，編制職務說明書分析、整理訪談資料，編制職務說明書每每小組選定一名做過兼職或暑期工的代表小組選定一名做過兼職或暑期工的代表交流各組編制的職務說明書交流各組編制的職務說明書對這位代表用訪談法收集特定崗位的信息對這位代表用訪談法收集特定崗位的信息職職位名位名稱稱所所在在部部門門職位職位定定員數員數職職位位編號編號部部門門編編號號薪酬等薪酬等級級直接上直接上級級直接下直接下級級工作工作綜綜述述職職位位職責職責序序號號工作工作項項目目具體具體職責職責工作工作權權重重%績績效指效指標標12職務說明書模版職務說明書模版工作工作協協作作關關系系內內部部外部外部任任職資職資格格

53、任任職資職資格格項項目目要求教教育程度育程度專業專業（工（工種種）工作工作經驗經驗知知識識要求要求上上崗證崗證/資資格格證證對對身體健康要身體健康要求求專業專業技能技能技能級別需求程度的級別：很強-5，強-4，較強-3，一般-2，無要求-1其他其他工作工作環環境境工作工作時間時間特特 征征使用的主使用的主要工具要工具設設備備述述職簽職簽字字任職人任職人上 級人力資源 部某出版合作社主任職務說明書某出版合作社主任職務說明書職務名稱：國際合作室主任職務名稱：國際合作室主任 所屬部門：國際合作室所屬部門：國際合作室 直接上級：主管行政副社長直接上級：主管行政副社長 在崗人員：在崗人員：1 工作概要：

54、負責出版社版權貿易、對外交流、國際書展以及有關選題的策工作概要：負責出版社版權貿易、對外交流、國際書展以及有關選題的策劃，督促國際合作室科員的日常工作。劃，督促國際合作室科員的日常工作。工作任務：工作任務： 1.負責出版社版權貿易輸入和輸出貿易。負責出版社版權貿易輸入和輸出貿易。(1)負責與國外出版社聯系、負責與國外出版社聯系、進行版權合同洽談，監督合同履行以及付款結算、版稅支付。進行版權合同洽談，監督合同履行以及付款結算、版稅支付。(2)策劃編輯策劃編輯推薦國外的優秀選題信息。推薦國外的優秀選題信息。(3)督促酌定人員向國外出版社索要最新書目、督促酌定人員向國外出版社索要最新書目、樣書和寄送

55、本社最新書目、樣書。樣書和寄送本社最新書目、樣書。(4)督促本室人員做好協助發行科做好本督促本室人員做好協助發行科做好本社圖書的海外發行工作。社圖書的海外發行工作。 2.負責本社的對外交流。負責本社的對外交流。(1)接待外賓并負責翻譯。接待外賓并負責翻譯。(2)(3)(4)略。略。(5)走走訪國內有關辦事處。訪國內有關辦事處。 3.與其他部門一起負責本社的國際書展。與其他部門一起負責本社的國際書展。(1)(2)(3)略。略。 4.督促本室科員日常工作。督促本室科員日常工作。(1)確保本室人員考勤真實。確保本室人員考勤真實。(2)建立本室工建立本室工作日志。作日志。 5.參與有關選題的策劃工作。

56、參與有關選題的策劃工作。工作責任：工作責任： (1)監督本室科員的日常工作，確保工作及時高效。監督本室科員的日常工作，確保工作及時高效。(2)負責出版社版權負責出版社版權的輸入輸出貿易，確保任務的完成，監督合同的有效履行，維護本社利益。的輸入輸出貿易，確保任務的完成，監督合同的有效履行，維護本社利益。(3)安排國際書展，負責書展的各項活動順利開展，展示本社形象，促進合安排國際書展，負責書展的各項活動順利開展，展示本社形象，促進合作。作。(4)確保版權聯系及時，不因本方原因延誤版權輸入輸出工作。確保版權聯系及時，不因本方原因延誤版權輸入輸出工作。任職條件：任職條件：基本備件：基本備件：(1)性別

57、：不限；性別：不限； (2)年齡：年齡：23歲以上；歲以上； (3)教育程度：雙學士、碩士以上教育程度：雙學士、碩士以上(含雙學士、碩士含雙學士、碩士)； (4)專業：復合型專業背景、外語專業的背景；專業：復合型專業背景、外語專業的背景； (5)上崗適應期：三個月；上崗適應期：三個月； (6)培訓需求：一周的出版業務和外事工作培訓。培訓需求：一周的出版業務和外事工作培訓。專業知識：外語為基礎，具有綜合知識專業知識：外語為基礎，具有綜合知識基本技能與能力基本技能與能力：(1)熟練的外語聽說讀寫譯能力；熟練的外語聽說讀寫譯能力； (2)熟練運用計算機網絡；熟練運用計算機網絡； (3)國際人際交往能

58、力；國際人際交往能力； (4)知識產權等方面的法律知識和其他學科的綜合知識。知識產權等方面的法律知識和其他學科的綜合知識。工作態度和品性：工作態度和品性：(1)責任心強；責任心強； (2)開拓創新思維強；開拓創新思維強； (3)耐心細致。耐心細致。身體條件：健康的體魄，積極的心態。身體條件：健康的體魄，積極的心態。接上頁某出版合作社主任職務說明書職務說明書第三節第三節 職務說明書的編寫職務說明書的編寫 工作描述 工作規范一、工作描述一、工作描述1.工作識別工作識別2.工作編號工作編號3.工作概要工作概要4.工作關系工作關系5.工作職責工作職責6.工作環境工作環境7.聘用條件聘用條件 工作識別又

59、稱工作標識、工作認定，是用來區分該工作與組織中其他工作的。通過工作識別可以向工作描述的閱讀者傳遞關于該職位的基本信息，使其能夠獲得對該職位的基本認識。內容包括：工作名稱: 環境工程師、電子發配員、高級 工程師工作地點：本市、外埠；濟南、上海市、紐 約、巴黎工作身份：所屬部門、直接上級、工資水 平 所轄人員(一一) 工作描述基本要素工作描述基本要素 工作編號 又稱工作代碼。一般按工作評估與分析的結果對工作進行編號，組織中的每一種工作都應有一個代碼，目的在于快速查找所有的工作。主要形式有：編號：140020；職務編號：15038；職位代號：140030； 工作概要又稱職務摘要，只用簡練的語言文字闡

60、述工作的總體性質、中心任務和要達到的工作目標。如人力資源部經理的工作概要為：“制定、執行與人事活動相關各方面的政策與措施。”某公司人力資源部經理的工作關系 (1)向主管人事副總做匯報。 (2)監督下列人員：人事部門的工作人員、行政助理、勞工關系主 管、勞資關系主管、人員培訓主管、秘書。 (3)工作上配合對象：所有部門的經理和行政主管。(4)組織外配合對象：職業介紹所，政府勞動關系機構，各種職位 應征者和其他事業單位相關部門。 工作職責又稱工作任務，是工作描述的主體，逐條指明工作的主要職責、工作任務、工作權限即工作人員行為的界限等，因此它比工作概要具體，并指出了每項職責的分量或價值。有的分為工作