1、精選課件如何做好老客戶營銷如何做好老客戶營銷客戶關系管理精選課件1234老客戶的重要性CRM系統(tǒng)營銷步驟注意事項目錄精選課件1234老客戶的重要性CRM系統(tǒng)營銷步驟注意事項目錄精選課件流量客戶詢單客戶潛在客戶購買客戶復購客戶忠實客戶會員關系管理會員關系管理老客戶老客戶回頭率、轉化率老客戶養(yǎng)成路徑老客戶養(yǎng)成路徑精選課件推廣方式推廣方式計算計算廣告成本廣告成本直通車ROI按1:3平均150元/筆約50元鉆展ROI按1:5平均150元/筆約30元硬廣首焦8W/天，8000萬人看到，點擊率15%約66元淘寶客傭金比例平均10%，150元/筆約15元獲得一個新客戶要花多少錢？獲得一個新客戶要花多少錢？精

2、選課件開發(fā)一個新客戶的成本維護一個老客戶的成本維護老客戶需要花多少錢？維護老客戶需要花多少錢？精選課件88.64%93.44%94.02%6.42%7.03%18.28%36.98%33.55%0.82%1.08%124,729148,725136,27528,90126,39432,06939,39731,5389,3488,259老客戶可以提升成交轉化率老客戶可以提升成交轉化率精選課件客單價 =筆單價X購買頻率 =每筆購買件數(shù)X購買頻率X商品單價價格結構產品定價客服推薦商品搭配促銷活動購物體驗老客戶營銷老客戶可以提高客單價老客戶可以提高客單價精選課件口口 碑碑 傳傳 播播打動新客戶靠什么？

3、打動新客戶靠什么？精選課件成本低黏性高客單價高溝通順暢好評度高愿意分享口碑傳播好。老客戶很重要！我們?yōu)槭裁聪矚g老客戶？我們?yōu)槭裁聪矚g老客戶？精選課件1234老客戶的重要性CRM系統(tǒng)營銷步驟注意事項目錄精選課件老客戶回頭與什么有關？老客戶回頭與什么有關？品牌對產品的認可價格成就感促銷力度內容服務。回訪精選課件已經擁有的老客戶，你了解他們的狀態(tài)么？精選課件CRM是什么？是什么？客戶關系管理：客戶關系管理：精選課件CRM的分類的分類分析型分析型CRM系統(tǒng)系統(tǒng)精選課件1234老客戶的重要性CRM系統(tǒng)營銷步驟注意事項目錄精選課件營銷步驟營銷步驟精選課件如何對客戶分層？如何對客戶分層？客戶價值客戶價值客戶

4、標簽客戶標簽會員制度會員制度精選課件判斷客戶的價值（活躍度、購買頻次、消費金額）判斷客戶的價值（活躍度、購買頻次、消費金額）RFM活躍用戶重復購買客戶（新/老）1次購買客戶（新/老）沉-睡用戶流失用戶精選課件如何給客戶做標簽？如何給客戶做標簽？消費金額尺寸喜好購買頻次年齡職業(yè)性別生日精選課件會員制度會員制度普通會員普通會員高級會員高級會員VIP會員會員SVIP會員會員折扣特權店鋪動態(tài)優(yōu)先告知生日特權會員獨享日精選課件會員制度會員制度策略匹配策略匹配活動會員會員常規(guī)維護特定活動促銷精選課件會員制度會員制度信息推送信息推送標題要花信息去吸引用戶有可操作退訂的按鈕類型不能過于單一；一個月最多三次；（

5、前8個字加入客戶的名字）；體現(xiàn)手機店鋪的網址（以手機用戶特定時間段優(yōu)惠為吸引）；發(fā)送量不易一次性過大，要考慮客服的接待壓力聯(lián)合 短信 郵件會員群 方式目標客戶群相似（職業(yè)，年齡，消費力等）；彼此間不存在競爭關系；并且能找到一個共同的營銷點不同的分層客戶做有針對性的群互動精選課件推送技巧推送技巧-節(jié)奏節(jié)奏積分/優(yōu)惠券購買頻次生日/節(jié)日 購買1次：以體驗關懷為主 購買2次：以折扣優(yōu)惠信息為主 購買3次及以上：以VIP專享特權與服務為主第一波：還有多少在賬上第二波：已有積分可以享受何種禮品第三波：使用多少積分，多少現(xiàn)金可以直接買商品前三天：優(yōu)惠促銷短信活動當天：關懷短信，提醒優(yōu)惠券后五天：提醒優(yōu)惠馬上到期精選課件1234老客戶的重要性CRM系統(tǒng)營銷步驟注意事項目錄精選課件選擇適合自己的工具選擇適合自己的工具老客戶管理