1、項目需求管理目目 錄錄p 啟動需求調研工作p 規劃需求調研工作p 執行、監控需求調研工作p 控制需求變更p 收尾需求調研工作概述：概述：本階段工作內容旨在使項目組通過研讀本項目的相關材料、背景情況，從而形成對該項目整體工作內容理解和認識，同時編制待初步澄清確認的問題清單，并發起內部溝通會。對于目前尚不能澄清的問題，需明確在項目推進過程中，如何通過團隊的合作來追蹤，并在合適的情況下作進一步澄清工作。保證項目組與營銷端在項目的初期就能夠形成統一認識，為后續的項目順利推進奠定基礎。工作內容：工作內容：1. 研讀合同及相關技術附件，熟悉項目及產品范圍2. 形成與營銷端待澄清確認問題清單3. 發起項目內

2、部溝通會（項目組、本部門、營銷端、PMO及研發部等）風險分析：風險分析：1. 營銷端人員經常出差，未必能按期參加溝通會。2. 待溝通的問題中，個別問題現在未必能完全澄清。應對措施：應對措施：1. 將清單通過郵件發與營銷相關人員，并要求其在規定的時間完成逐條回復。對于回復的內容尚有疑義的，可在與其聯系安排電話會議；2. 對于溝通過程需進行詳細的記錄，對于尚未有結論性的問題，應初步溝通清楚在何時、何種狀態下，再次安排雙方溝通會議。所有這些均需形成明確會議紀要，在會后發與相關人員進行確認、備查等）目目 錄錄p 啟動需求調研工作p 規劃需求調研工作p 執行、監控需求調研工作p 控制需求變更p 收尾需求

3、調研工作概述：概述：本階段工作內容旨在針對項目需求調研工作進行全面的規劃，從需求溝通會安排、需求調研方式、使用的器材（投影儀、錄音筆等）等各個角度，與客戶針對即將開始的需求調研工作進行全面充分地溝通 。從而使項目組與客戶之間就即將開展的工作形成統一的認識，為需求調研工作的順利開展打下良好的基礎。工作內容：工作內容：1. 依據合同要求制定需求調研子計劃2. 制定需求溝通會安排表3. 與客戶確認需求溝通會安排表4. 需求溝通會準備工作風險分析：風險分析：1. 客戶方的配合不夠及時，無法按期完成確認工作。應對措施：應對措施：1. 積極主動充分利用電話、郵件、面談等各種方式與客戶溝通，確認其收到相關材

4、料，并且協商答復時間。同時項目經理應根據實際情況設立一個日期，主動咨詢客戶是否能夠在約定好的時間內進行確認。目目 錄錄p 啟動需求調研工作p 規劃需求調研工作p 執行、監控需求調研工作p 控制需求變更p 收尾需求調研工作工作內容：工作內容：1. 按照需求溝通會安排表召開項目需求溝通會2. 依據合同等介紹本次需求溝通會內容3. 請客戶方圍繞本次需求溝通會內容進行實際工作介紹4. 針對客戶的介紹進行Demo演示、業務邏輯的理解確認5. 項目組員記錄、錄音，形成需求原始記錄等6. 依據原始需求記錄編制需求分析報告（初稿）7. 編制、修訂需求變更清單8. 與客戶針對上述兩個文檔進行需求確認、修訂和再確

5、認9. 需求分析報告（終稿）雙方簽字確認概述：概述：本階段工作內容旨在依據項目需求調研計劃開始執行需求調研工作。主要包括需求收集、分析、整理、確認、修訂等幾個過程。完成需求分析報告的用戶方簽字確認工作是本階段的最終目標。風險分析：風險分析：1. 客戶方準備工作未能徹底落實或臨時有變等，致使安排表不能按計劃執行2. 在交流過程中，由于實際業務關系的存在而引發的需求拓展3. 在進行需求確認、修訂和再確認過程中，存在有發生較大變化、需求拓展及新增需求的可能4. 客戶方不愿意在需求分析報告上簽字應對措施：應對措施：1. 在每次溝通會結束后，與客戶方負責人確認下次溝通會準備工作是否已經妥當。如發生會議室

6、臨時被占用，或者參會人員臨時不能參加的情況，應與客戶方負責人充分溝通確認，在何時、何地繼續開始本次溝通會內容等。對于溝通的結果需要告知雙方人員的。還可以視情況臨時調整計劃，將當前有空可以參會的人員通知參會等等。1. 對于這類現象的處理較為棘手，充分發揮團隊合作是非常重要的。應注意結合之前與營銷端約定好的方式處理，當然也有預料不到的事情發生?？傮w原則做好事前分析，并進行相應的內部（項目、營銷等）溝通，在取得統一認識后在依計劃行事。2. 客戶不簽字，一般有兩種情況。一種是客戶強勢，對應項目中的簽字需求從不理會，或者只有在全部交付完畢后才有可能進行簽字確認。面對這樣的客戶如不簽字就是不做的話，后果可

7、能連老板都無法承擔。還有一種就是心有疑慮，但是嘴里就是不說，而拖著不簽字。上述兩種現象都存在有客戶需求大量變化的風險，從而對項目績效指標造成嚴重威脅。高質量的需求調研成果是降低此種風險的有效辦法之一，同時項目經理還應積極與客戶溝通，讓其盡可能全面了解需求分析結果。仔細揣摩客戶的心態，對可能存在無權處理的問題，應積極做好向相關方面的預警，積極主動尋求資源，發起內部溝通會等方式去推動問題解決。目目 錄錄p 啟動需求調研工作p 規劃需求調研工作p 執行、監控需求調研工作p 控制需求變更p 收尾需求調研工作工作內容：工作內容：1. 依據需求變更清單發起內部需求變更溝通會（本部門經理、項目營銷端、PMO

8、、研發等）風險分析：風險分析：1. 項目范圍不清，項目組未能充分識別出超合同需求。2. 項目組未能及時發起溝通會3. 變更事項的估算偏差過大4. 客戶的對變更事項重視程度很高概述：概述：本階段工作內容旨在使需求調研工作中產生各種與合同不符的問題處于可控狀態，確保項目能夠在范圍、進度、成本、質量各項均符合合同的要求。本階段并未獨立執行，通常與“執行、監控需求調研工作”階段交叉往復執行。應對措施：應對措施：1. 及時與本部門領導、營銷端人員通過電話、郵件等方式反饋問題，并敦促召開相關會議明確項目組是否跟進，如何跟進等事宜。目目 錄錄p 啟動需求調研工作p 規劃需求調研工作p 執行、監控需求調研工作p 控制需求變更p 收尾需求調研工作概述：概述：本階段工作內容旨在收尾需求調研工作，召開階段總結