1、第六章 信息管理的領(lǐng)導(dǎo)職能 誰是CIO？ CIO的職責(zé) CIO的素質(zhì) CIO應(yīng)避免的問題 印象中的CIO 相信許多人，尤其是局外人起初都會戴著有色眼鏡去看CIO。剛出了首席執(zhí)行官CEO、首席財務(wù)總監(jiān)CFO、首席營銷官CMO，現(xiàn)在又冒出個CIO?？傊?，是個管理者就叫CXO。 而在高層管理者，對CIO的態(tài)度也多是騎驢看唱本，試想讓一個技術(shù)專家出身的人來做決策者能沒有風(fēng)險嗎？因此，有人將CIO比喻為“帶著鐐銬”的舞者，并說“打開鐐銬的鑰匙只有一把IT與業(yè)務(wù)最佳同步”。 初次接觸CIO 真正接觸、了解CIO工作后，使我重新認(rèn)識了這個在中國還是新事物的職業(yè)，這是一個與其他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格迥然不同的群體，他們產(chǎn)生

2、于信息化，服務(wù)于企業(yè)信息化管理。 有人認(rèn)為CIO是企業(yè)信息化發(fā)展的產(chǎn)物，與政府無關(guān)。其實，CIO的出現(xiàn)完全是時代的需要。在知識經(jīng)濟時代，信息量高速增長，怎樣進行信息管理？誰來進行信息管理？無論是對政府管理者還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都是迫在眉睫的事。 第一位CIO就產(chǎn)生于美國。1984年，美國總統(tǒng)接到的一份關(guān)于信息差距的調(diào)查報告提出，在政府的每一級機構(gòu)中設(shè)立一名主管信息資源的高級官員。 CIO應(yīng)該具備什么素質(zhì)？ 在我國，對于CIO這個職位，許多人都有自己的看法，包括CIO們也有不同的認(rèn)識。基于設(shè)立CIO的初衷是為了進行信息資源管理，因此作為一個CIO，至少應(yīng)具備IT技術(shù)背景和管理才能。 作為信息管理的執(zhí)行

3、者，企業(yè)信息系統(tǒng)是CIO的立足之本，是進行所有工作的基礎(chǔ)，也是管理工作的工具。因此，CIO必須懂得技術(shù)，并能適時引進新技術(shù)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，及時更新信息系統(tǒng)或再造信息系統(tǒng)，使企業(yè)能對各種需求快速反映，及時推出應(yīng)對策略。 作為管理者，需要具備出色的分析和組織能力、溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠整合企業(yè)各職能部門的主要信息資源，建立企業(yè)信息運作架構(gòu)，還要有規(guī)劃、執(zhí)行與管理長期計劃的能力。 CIO的交流溝通能力很重要。職責(zé)決定了CIO更多的時候處于上傳下達的位置：一方面，他需要向CEO、CFO等介紹信息管理的理念、策略，了解他們對信息化的期望、對IT技術(shù)的認(rèn)識；另一方面，他還要向基層部門講解企業(yè)信息化的思路、

4、戰(zhàn)略和同行的最新狀況，傳達領(lǐng)導(dǎo)層的要求，并了解他們的反映。因此，CIO的溝通需要多種形式和方法。 CIO需要什么樣的角色定位？ 目前，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對CIO的認(rèn)識依然停留在計算機中心主任的角色上。有些企業(yè)為CIO而CIO。這種CIO多是由信息中心主任、網(wǎng)絡(luò)中心主任升職，但沒有決策權(quán)，工作內(nèi)容沒變，只是有個CIO的名份而已。類似這些企業(yè)設(shè)立CIO不是為了更好地進行企業(yè)信息化，不是為了規(guī)范管理，而更像是為追求一種時尚，是在走形式主義。 那么，在企業(yè)管理中，究竟該對CIO如何定位呢？ 作為信息化建設(shè)的總設(shè)計師，CIO在信息化實施過程中的地位舉足輕重。從信息化開始實施起，甚至在信息化規(guī)劃階段，CIO就

5、必須明確確立自己的主導(dǎo)地位。在信息化實施小組中，CIO必須擔(dān)任名義和實質(zhì)上的組長職務(wù)。在這種CIO主導(dǎo)模式下，向CEO匯報信息化進展情況是CIO的專利。 聯(lián)想CIO王曉巖說：“聯(lián)想信息化的經(jīng)歷，就是從不懂中走過來的。企業(yè)怎么體現(xiàn)對CIO的重視，最重要是看他信息化的效果。”無獨有偶，中石油的信息化也是由于企業(yè)的傳統(tǒng)信息模式已不能適應(yīng)信息高速發(fā)展的需求，而設(shè)立CIO。 CIO與CEO的關(guān)系 在CEO的眼里，人力、設(shè)備、廠房、原料都只不過是能夠帶來商業(yè)利益的手段而已。而且，在同樣的收益條件下，越少的人力、場所越好；越小的設(shè)備、技術(shù)投入越好。CEO絕不會因為哪一種技術(shù)正在流行而予以特別的關(guān)照，企業(yè)需要

6、的是商業(yè)利益，而不是技術(shù)時尚。 從整個人類社會發(fā)展的角度講，技術(shù)是第一推動力。但在企業(yè)內(nèi)，商業(yè)才是第一法則，也是其所以存在的基礎(chǔ)。CIO只有像CEO一樣，用三分之二或更多的時間思考這樣的問題，而用三分之一或更少的時間思考技術(shù)問題時，才會真正在企業(yè)里受到應(yīng)有的承認(rèn)和支持。 CIO不能僅僅固守在技術(shù)的思路上，而應(yīng)當(dāng)將自己工作的重點落實到技術(shù)能夠給企業(yè)的經(jīng)營帶來什么效益，一句話，如何能讓企業(yè)賺到更多的錢上。單純的技術(shù)，無論如何先進，如果不能給企業(yè)帶來好處，都沒有任何意義；同樣是技術(shù)，無論多么原始和落后，如果對企業(yè)來說足夠用，能帶來好處，就應(yīng)當(dāng)采用。 一、誰是CIO ？ （Chief Informat

7、ion Officer） 首席信息官 信息主管 信息經(jīng)理 CIO 是一個組織中負(fù)責(zé)信息資源管理的最高官員，他通過指導(dǎo)信息技術(shù)的利用，通過將組織的信息資源管理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 企業(yè)CIO 二、CIO的職責(zé) 參與高層管理決策 負(fù)責(zé)組織制定信息政策和制度 負(fù)責(zé)管理信息管理部門 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督各部門的信息工作 負(fù)責(zé)組織開發(fā)和管理信息系統(tǒng) 負(fù)責(zé)組織管理信息資源 三、CIO的素質(zhì) CIO應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 高瞻遠(yuǎn)矚、靈活應(yīng)變、勇于創(chuàng)新、樂于承擔(dān)風(fēng)險、善于建立良好的人際關(guān)系等。 CIO應(yīng)具備IT戰(zhàn)略家的素質(zhì) 能預(yù)測并跟上技術(shù)的發(fā)展、能從組織層面上把握技術(shù)資源的配置、能將技術(shù)與業(yè)務(wù)

8、有效結(jié)合。 CIO應(yīng)具備業(yè)務(wù)分析家的素質(zhì) 了解市場、熟悉組織業(yè)務(wù)。 四、CIO應(yīng)避免的問題 制定信息資源管理戰(zhàn)略時無視組織的整體戰(zhàn)略 無視組織客戶的信息需求 溝通時滿口技術(shù)術(shù)語 看不起非技術(shù)人員 世界經(jīng)理人成就獎?CIO 本章思考題 CIO的定義。 CIO的職責(zé)。 CIO的素質(zhì)。 * * * * * * * * CEO CFO CIO CMO 圖6-1 企業(yè)最高管理層關(guān)系圖 CIO站在了晉升為CEO的起跑線上，這對CIO來說是一個“歷史性機遇”。過去“世界500強”的CEO們大都“出身”于銷售主管和財務(wù)主管兩條線，如今已無可爭議地加上了CIO這“第三條線”。原因是企業(yè)的信息系統(tǒng)開始成為像電力系

9、統(tǒng)那樣須臾不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。 首席信息官(CIO) 項目經(jīng)理 主管助理 系統(tǒng)研發(fā)與管理部經(jīng)理 系統(tǒng)運行與維護部經(jīng)理 信息資源管理與服務(wù)部經(jīng)理 系統(tǒng)分析和設(shè)計 管理人員 高級分析員 系統(tǒng)分析員 方法和過程分析員 運行研究分析員 數(shù)據(jù)庫設(shè)計員 程序設(shè)計員 安全負(fù)責(zé)人 業(yè)務(wù)運行支持 管理人員 資料保管員 計劃調(diào)度員 控制人員 支持人員 具體業(yè)務(wù)人員 資源管理 管理人員 資源整合人員 資源維護員 通訊員 測試人員和程序員 管理人員 測試人員 程序員 程序維護員 程序培訓(xùn)員 設(shè)備運行維護 負(fù)責(zé)人 網(wǎng)絡(luò)管理員 設(shè)備管理員 控制臺操作員 數(shù)據(jù)錄入管理員 數(shù)據(jù)錄入員 運行的培訓(xùn)教師 信息服務(wù)與技術(shù)支持 系統(tǒng)支持員 信息咨詢 桌面支持專家 標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人 資料員 歸檔專家 技術(shù)說明撰寫員 培訓(xùn)人員 圖6-2 信息管理部門工作崗位 副總裁 海爾集團 梁海山 信息科技部總經(jīng)理 中國工商銀行 林曉軒 IT總監(jiān) UT斯達康通訊有限公司 汪擁君 信息系統(tǒng)管理部主任 中國石油化工股份有