1、B系列員工績效考核制度1、 目的評估B系列員工的工作績效，獎優罰劣，促進B系列員工的工作積極性，提升客戶服務質量。2、 適用范圍各分公司/物業服務中心B系列員工。3、 職責3.1 本部人力資源職能部門制定和修訂B系列員工績效考核制度。3.2 各分公司人力資源職能門負責指導各物業服務中心B系列員工月度績效考核管理工作的實施。監督和核查B系列員工的績效考核實施過程及結果。3.3 各物業服務中心3.3.1各物業服務中心負責組織、監督B系列員工績效考核工作的實施及具體落實、執行工作。3.3.2各物業服務中心人事管理人員負責對B系列員工的考核結果進行匯總、反饋及運用。4、 內容4.1 考核方式B系列員工

2、月度績效考核根據B系列員工績效考核獎懲標準，將考核獎懲與日常檢查、客戶意見（表揚、投訴）及各類評比、競賽等相結合，考核方式為計分制。4.2 計分方式及額度限定 B系列員工月度績效考核計分基數均為100分。 B系列員工月度績效考核得分=100+（考評扣分）+（考評加分）。 B系列員工按部門劃分，原則上每月績效考核平均分不得高于102分，員工個人月績效考核分不得高于110分，特殊情況超出上述限額須以書面材料形式上報人力資源職能部門審批。4.3 獎勵分類 一級：月度績效考核分加2分。 二級：月度績效考核分加3分。 三級：月度績效考核分加5分。 四級：月度績效考核分加10分。 五級：申報公司特殊嘉獎。

3、4.4 處罰分類 一級：月度績效考核分扣1分。 二級：月度績效考核分扣2分。 三級：月度績效考核分扣3分。 四級：月度績效考核分扣5分。 五級：月度績效考核分扣10分。 六級：勸退或辭退。4.5 績效考核實施 B系列員工績效考核實施：.1B系列員工的月度績效考核依據是B系列員工績效考核獎懲標準，考核人為基層管理崗位（如秩序維護領班等），人數較少的物業服務中心，可由各部門主任直接對B系列員工進行月度績效考核。.2 B系列員工的一級、二級獎勵和一級四級處罰，可由秩序維護領班等基層管理崗位人員現場確認事實后，經上級審核、物業服務中心的負責人審批后實施。.3 B系列員工三級以上（含三級）獎勵和五級以上

4、（含五級）處罰，須由各部門主任核實情況，經分公司相關部門/物業服務中心的負責人審批后實施。.4物業服務中心負責人在日常工作檢查中發現的好人好事或違規違紀，可根據B系列員工績效考核獎懲標準直接實施獎勵或處罰。.5公司各類檢查中發現的B系列普通員工違紀和獎勵事項，按公司相關專項檢查獎懲標準執行。.6每次獎懲均需填寫B系列員工績效考核獎懲通知書一式兩份，由物業服務中心和受獎懲員工各保留一份，獎懲情況同時需記錄在B系列員工月度績效考核匯總表上。 B系列管理崗位員工考績實施：.1 B系列管理崗位員工（如秩序維護班長、維修班長等）的月度績效考核依據同樣是B系列員工績效考核獎懲標準，考核人為各部門主任。.2

5、各部門主管在日常管理和工作檢查中，依據B系列員工績效考核獎懲標準，對基層管理崗位員工進行考核計分，經物業服務中心負責人審批后實施。.3 物業服務中心負責人在日常管理和工作檢查中，可根據B系列員工績效考核獎懲標準，對B系列管理崗位員工直接實施加分或扣分。.4公司各類檢查中發現的B系列管理崗位員工違紀和獎勵事項，按公司相關專項檢查獎懲標準執行。.5 B系列管理崗位員工出現下列情況，可額外進行考核加分或扣分：所轄團隊在單位內部工作、學習、內務等評比活動中名列前茅；所轄團隊管理有序、氛圍積極向上、整體工作表現良好；團隊成員對公司或物業服務中心做出重要貢獻的，可對班組長等進行考績加分。所轄團隊成員發生違

6、規、違紀情況，可對班組長等進行考績扣分，但由班組長等本人發現且已作糾正或處理的不進行考績扣分。所轄團隊整體工作表現不佳，管理不善紀律松散，或團隊成員有對公司或物業服務中心產生惡劣影響的行為，可對班組長等進行考績扣分。每次獎懲均需填寫B系列員工績效考核獎懲通知書一式兩份，由物業服務中心和受獎懲員工各保留一份，獎懲情況同時需記錄在B系列員工月度績效考核匯總表上。績效考核結果處理.1各物業服務中心每月10日前須將本月B系列員工績效考核結果以B系列員工月度績效考核匯總表的形式張榜公布，公布時間不得少于5天。分公司人力資源職能部門不定期對各單位的考核結果公布情況進行檢查。.2 B系列員工每月績效考核評分

7、結果與當月工資掛鉤，當月考核評分結果不帶入下月累計。.3 績效考核評分按照每分=10元人民幣換算。即：在100分的基數上，每加、減一分即對應加、減10元人民幣。.4B系列員工月扣分累積達30分者，予以辭退，連續三個月扣分超過20分/月，予以辭退。.5月度考績結果將作為年度評先、評優及評估基層管理崗位人員人職匹配度的主要依據。4.6 額外獎勵為激發B系列員工工作熱情與責任感，對有突出貢獻的員工，如發現并制止重大搶劫、盜竊或其他違法犯罪活動，參與搶修、搶險，為公司挽回重大經濟損失，避免重大安全事故和設備事故等，按公司獎懲管理制度追加獎勵。 B系列員工獎勵由員工所在單位以書面材料形式提出申請，經上級

8、分管高管、公司人力資源職能部門審核后，報總經理審批后執行。公司可根據具體情況相應調整獎勵標準。4.7 獎懲比照原則對于在B系列員工績效考核獎懲標準中未涉及但又確需獎懲的情況，采取比照處理原則，即：比照B系列員工績效考核獎懲標準中與之類似或相近情況的獎懲標準的進行獎懲。采取比照處理原則實施獎懲時，需由主管確定比照獎懲標準，并報物業服務中心負責人審批實施。4.8 監督保障措施 B系列員工對本部門績效考核的過程或結果有異議，可向各分公司相關部門/各物業服務中心負責人或公司人力資源職能部門進行投訴或申訴。 各分公司相關部門/各物業服務中心負責人應對本部門/服務中心內B系列員工的績效考核進行有效監督和指導，并受理本部門/服務中心B系列員工有關績效考核的投訴或申訴，及時糾正操作過程中的偏差。 人力資源職能部門受理公司范圍內各部門B系列員工對績效考核管理的投訴和申訴，接到投訴或申訴后2個工作日內，可直接或委托相