1、（網）中心商務策劃書XX信息產業集團股份有限公司2000年 10月. 項目綜述 1.1. 項目背景 1.2. 項目總體目標1.3. 項目宗旨 1.4. 項目主要內容 1.5. 項目結構體系 1.6. 項目主題與口號1.7. 項目實施意義. 項目基本原則 2.1. 政府引導，企業運作2.2. 立足山西、服務全國、連接世界2.3. 技術先進，設施齊備2.4. 服務功能完善2.5. 標準化建設2.6. 總體設計，分步實施2.7. 實施與運營一體化 . 項目戰略規劃 3.1. 總體戰略設計戰略模型 戰略核心 總體戰略設計總體戰略內容 3.2. 實施戰略 3.3. 經營戰略 3.4. 發展戰略 . 項目

2、商務設計4.1. 市場定位 204.2. 商務模式 4.3. 業務模型 4.4. 業務流程 4.5. 價值分析 4.6. 核心競爭力 成功要素 16競爭優勢 核心競爭力的形成4.7. 風險防范 資金風險與防范規劃風險與防范技術風險與防范市場風險與防范競爭風險與防范五 . 項目技術實現5.1. 技術實現的基本原則 系統的可管理性 20高度的安全可靠性高可用性 可擴展性 可互聯性 信息表示的標準化 5.2. 中心平臺涉及的核心技術呼叫中心 信息交換技術技術 L 技術 5.3. 中心平臺系統的總體框架總體網絡框架六 . 項目經營管理6.1. 經營管理原則 6.2. 經營組織機構6.3. 經營策略分析

3、6.4. 經營管理規范6.5. 專業化管理團隊6.6. 經營場所的要求七 . 投資效益分析7.1. 投資估算 錯誤！未指定書簽。7.2. 成本估算 7.3. 收入估算 7.4. 財務分析 . 項目綜述1.1. 項目背景中國煤焦電子商務（網）中心是國家科技部“九五”科技重點攻關項目，是國家“流通領域信息化”示范工程，是一個面向市場、服務全國、連接世界的大型電子商務示范工程，是 XX 政府實施產業結構調整、適應新經濟時代發展的重大舉措，中國煤焦電子商務（網）中心旨在利用先進的信息網絡技術服務和改造傳統煤焦企業，從而提升和優化煤焦企業的競爭力，為提高區域經濟的綜合競爭力起到基礎作用和典范作用。山西作

4、為全國重要煤焦生產基地，其產值占全省 GDP30% 以上，煤焦產量在全國處于絕對壟斷地位。隨著全球經濟一體化和網絡經濟的飛速發展，市場競爭變得日益激烈，如何及時掌握市場動態、優化企業生產鏈和供應鏈、改善客戶關系，提高企業工作效率和降低企 業經營成本，增強企業的核心競爭力，已經成為山西煤焦企業成功的關鍵。電子商務作為一種新型的生產力，已成為全球公認的企業競爭原動力，為傳統企業在新經濟時代適應數字化發展模式提供了極大的機遇。采用電子商務的原理，充分利用電子商務手段服務和改造傳統產業，用信息化推動工業化已成為全球經濟發展的主流。世界范圍內的 B2B 電子商務正在蓬勃發展， 隨著越來越多的企業轉向開展

5、Web 業務， B2B電子商務實現的銷售額正在呈爆炸性的增長。 據統計， 1998 年全球網絡貿易額達到 430 億美元， 1999 年達到 1140 億美元， 而 Gartner Group 最近的預測表明， 2004 年全球范圍的電子交易可達7.3 萬億美元。 B2B 電子商務所帶來的巨大成功和商機是任何企業都不能忽視的。面對即將到來的 WTO 所帶來的全球范圍內的競爭和機遇， 煤焦行業積極進行信息化建設， 開展電子商務已經是必然和唯一的選擇。1.2. 項目總體目標中國煤焦電子商務中心示范工程項目的總體目標是： 以信息化帶動工業化，采用先進的信息網絡技術，在政府的積極引導下，整合優勢資源，

6、構建以賣方為主體的 B2B （企業對企 業）電子商務平臺，充分發揮和挖掘山西在煤焦方面的整體優勢，立足山西、面向全國、連接世界，發展為一個全國規模最大的、服務功能最全的以煤焦為主的數字交易市場。市場目標依托山西區域內煤焦生產和運銷企業為主體， 面向全國乃至全球范圍內的煤焦企業及其關 聯企業，用電子商務技術，為全球煤焦企業及其關聯企業提供數字化的增值服務。行業目標中國煤焦電子商務（網）中心是以煤焦行業為基礎，建立以賣方為主的煤焦電子商務，業務邊界延伸至與煤炭相關聯的企業，最終成為煤炭行業最大的電子商務中心。業務目標中國煤焦電子商務（網）中心建成后首先由省內 4000 家煤焦行業企業上網（占全省煤

7、焦行業總數的 50% 以上） ，其中八大礦務局、省煤炭運銷公司、省鄉鎮煤炭運銷公司、省煤炭進出口公司等50 家大型主導企業實現網上交易，可以達到年50 億元的交易額，成為全國交易規模最大的電子商務網。功能目標中國煤焦電子商務（網）中心將充分整合各種資源，為企業提供及時、周到、準確、高效的交易和信息服務， 同時， 通過對大量的交易數據、 信息數據進行詳細的統計分析與挖掘，還將為政府管理和宏觀決策提供信息服務。發展目標中國煤焦電子商務（網）中心將一方面提供服務以獲取經營利潤維持良好的運營和發展，另一方面則通過對資源的整合來獲取資本價值，從而以上市的手段進行資本運作，獲取可持續發展的資金，爭取 2

8、年內上市，煤焦中心發展為一個國際化的電子商務專業市場。1.3. 項目宗旨中國煤焦電子商務（網）中心的宗旨是：在政府的指導下，依據市場運行規則，利用先進的信息網絡技術，為煤焦及其關聯企業提供高質量的服務，支持煤焦企業進行技術改造，優化企業資源結構，提高煤焦企業的核心競爭力，為提升山西區域經濟綜合實力奠定基礎，為政府樹立一個用新技術改造和優化傳統產業的典范。1.4. 項目主要內容中國煤焦電子商務（網）中心的經營方式是提供增值服務，在網絡技術和信息技術的支持下，發揮中心的高素質人力優勢，整合各種資源，為煤焦及其關聯企業提供一系列綜合服務。其服務功能通過以下九個中心實現：信息服務中心為企業和政府提供及

9、時周到準確高效的信息服務，支持客戶通過中心平臺發布信息、搜索信息、 整合信息， 幫助客戶把信息資源轉化為生產資源， 為客戶的經營生產提供決策依據。交易服務中心采用先進的網上交易技術，支持客戶在本單位通過 PC 機或其他通訊終端進行網上交易。支付服務中心中心平臺本身具有支付功能，支持網上銀行支付，但由于國內銀行目前尚不具備在網上實現大額交易的條件，所以中心先期和銀行進行支付信息互通，在相關銀行的支持下提供支付信息服務。一旦銀行具備在網上實現大額支付結算的條件，中心平臺即可實現網上直接支付。物流信息服務中心中國煤焦電子商務（網）中心交易的產品為大體積貨物，運輸十分關鍵。因我國現有體制的問題，加上交

10、通發達程度影響，在物流方面，中心一開始將以提供物流信息服務為主，并連通鐵路內部TMIS 系統，在鐵路相關部門的配合下，實現網上申報車皮計劃和獲得鐵路車皮執行的情況，同時吸引具有相當規模的公路運輸單位進入系統，為網上客戶提供綜合運輸信息。一旦外部條件成熟，中心即可實現配送功能?？蛻舴罩行闹袊航闺娮由虅眨ňW）中心使用最先進的數據管理設備，根據不同客戶的不同需求進行分層次的有效管理，同時與省政府經貿委、銀行、行政執法部門等合作，率先開展征信工作，建立網上信用管理體系。政府監管中心中國煤焦電子商務（網）中心專門為政府建設一個監督管理中心，以加強政府網上管理職能（網上發放經營許可證等） 。把有關煤焦

11、企業都統一到中國煤焦電子商務（網）中心上，利用先進的網絡技術管理煤焦行業，使煤焦行業統一在政府的指導下，形成合力，增加我省整體市場競爭力，并有利于進一步規范我省煤焦市場。信息交換中心中國煤焦電子商務（網）中心使用先進的信息交換設備和信息交換軟件，力爭達到 6A（ anybody anywhere anytime any connect any service any information ）的目標，能夠使多種信息終端可以在任何時間、任何地點、采用任何方式獲得中國煤焦電子商務（網）中心上的信息。安全認證中心具有網上數據傳輸的安全性、可靠性和不可抵賴性等安全功能，通過 CA 證書確認各方的準確身

12、份， CA 中心是實現電子商務的基礎。系統管理中心中心自身的系統管理也是通過網絡管理實現。為有效地為網上客戶提供高質量的服務，中心自身建有科學的后臺管理系統。 中心各級系統管理員和客戶方的系統管理員均可以通過后臺管理系統對各個子系統進行維護和運行監控，從而保證中心平臺穩定、無誤地運行。1.5. 項目結構體系項目的結構體系是確保項目方向的正確與有效，并保證項目成功實施的方法體系。中國煤焦電子商務（網）中心項目的結構體系包括5個層次：戰略規劃層、商務設計層、技術實現層、運營管理層、基礎物理層。3圖J-1中國煤焦電子商務（網）中心項目的結構體系戰規劃層-戰略規劃層為項目實施體系的總綱，其制定搦劇硼藥

13、商務分析為依據，并要求系統開發 商與項目運營方以及用戶方共同協商與確認。商務設計層商務設計層商務設計層是項目實施體系的關鍵部分，其目的是根據戰略規劃制定出可操作的戰術實施方法。技術實現層基礎物理層技術實現層技術實現層是在項目技術實現方面要求系湎稀鞭禰的技術實現方法與組織保障。運營管理層運營管理層是在項目實施中要求項目運營方和主要用戶方提供的運營管理支持、組織保障以及營銷策略保障。基礎物理層基礎物理層為項目實施提供基礎設施的保證。1.6. 項目主題與口號主題：提高行業核心競爭力口號：連接世界，商機無限1.7. 項目實施意義中國煤焦電子商務（網）中心在信息網絡技術的支持下，服務傳統煤焦行業，從而使

14、得傳 統煤焦行業在面對 WTO時，能夠利用先進的信息技術武裝自己，增強自己在國際市場上 的競爭力、發現新的利潤增長點，使傳統煤焦企業適應新經濟時代的發展要求。以信息化帶動工業化，提高 XX區域經濟綜合競爭力。利用信息網絡技術服務傳統煤焦行業，為提升并改造傳統行業產業結構起到示范效應成為煤焦行業提高核心競爭力的助力劑促進以產品為中心的傳統生產型企業向以需求為中心的新經濟企業平滑過渡在面對 WTO 的挑戰下，為內陸地區提供了與沿海地區平等競爭的機會。. 項目基本原則政府引導，企業運作 立足山西、服務全國、連接世界 技術先進，設施齊備 服務功能完善 標準化建設總體設計，分布實施 實施與運營一體化2.

15、1. 政府引導，企業運作XX 政府、 省信息化領導小組對中國煤焦電子商務網這個項目非常重視， 專門成立了 以劉振華省長為組長的中國煤焦電子商務（網）中心示范工程領導組，對整個項目進行協 調、決策和統一指揮（詳見省政府晉政辦發 200083 號文件） 。為確保該項目能夠完成預期目標，由省政府和國家科技部牽頭，省經貿委、信息化領導組辦公室負責， 協調信息集團和有關煤焦企業以股份制的形式組建中國煤焦電子商務有限責任公司，按照“政府主導，企業運作”的原則，以市場為導向，開展經營活動。2.2. 立足山西、服務全國、連接世界XX 是國家重要的能源基地，煤焦產量在全國占有很大比例，煤焦產業是XX 的重要支柱

16、產業，中國煤焦電子商務（網）中心建成后將首先由山西煤焦企業上網交易，通過示 范效應把國內其他省市的煤焦企業和煤焦用戶吸引到網上， 在互聯網的支持下和國外有關 煤焦的用戶相連接，構架為一個大型的、國際化的電子商務中心。2.3. 技術先進，設施齊備中國煤焦電子商務（網）中心采用世界先進的信息網絡技術和高水準的硬件平臺搭建，安全性、可靠性、擴展性都得到良好保證，完全能夠滿足大規模的電子商務交易要求，并能充分支持將來的在線支付和配送功能。2.4. 服務功能完善中國煤焦電子商務（網）中心是一個以賣方為主體的大型、專業化數字交易市場，而不是一般意義的網站，這就決定了中國煤焦電子商務（網）中心以服務為主，其

17、功能體現在“服務”二字上。2.5. 標準化建設中國煤焦電子商務（網）中心是一個科學、規范、集成的標準服務平臺，平臺服務的對象包括流通型企業和生產型企業，平臺建設符合國際貿易、國內貿易和煤炭行業的標準、規范。2.6. 總體設計，分步實施中國煤焦電子商務 （網） 中心作為大型數字交易市場， 進行系統設計時必須要從總體把握，不能受現有能力所限，這樣才能為整個工程打下良好的基礎。而開始實施的時候，則需要腳踏實地根據市場發展需求和企業自身實際情況，一步一步的來，每一步都走扎實了，才能最終獲得成功。2.7. 實施與運營一體化對于任何一項浩大的系統工程， 實施和運營都是非常重要的階段， 如果實施階段有所缺陷

18、，自然運營起來困難重重，相反，實施階段十分成功，運營階段很不理想，等于對實施階段成果的浪費，同樣沒有達到目的。中國煤焦電子商務中心實施和運營階段的技術含量都很高，如果實施和運營分離，對運營方而言，前一階段中的實施方使用的高新技術則會變成一個很高的門檻，需要有相當大的精力來越過。若實行實施與運營一體化，則可以使實施階段的隊伍自然延續到運營階段，憑著對親自實施的系統的了解而直接運營，整個系統工程的成功就更多了一份強有力的保障。三.項目戰略規劃3.1. 總體戰略設計3.1.1. 戰略模型在中國煤焦電子商務（網）中心項目的實施與建設過程中，我們必須既著眼于中國煤焦電子商務（網）中心內部運營的各個環節，

19、 同時又放眼于中國煤焦電子商務（網）中心之外,明確服務對象，洞察各種競爭與機會。我們不僅要關心中國煤焦電子商務（網）中心當前 的業務，還必須關心其中長期的發展。因此，中國煤焦電子商務（網）中心項目的戰略模型可以用一個簡單的2X2矩陣框圖表示：圖3-1中國煤焦電子商務（網）中心項目的簡要戰略模型提供增值服務創造無限商機建設中心平臺整合各種資源在上述戰略模型中，我們著眼于目前整體的戰略環境（從內部到外部），又放眼于未來的發展方向。實際上，戰略模型下部兩個矩形主要表示著眼的內部事務，上部兩個矩形主要表示著眼于外部事務；左邊兩個矩形主要表示目前應該關注的事務，右邊兩個矩形主要表示未來應該關注的事務。即

20、：完善為:圖3-3中國煤焦電子商務（網）中心項目的戰略模型l門口 44Ij有眠*'郁聿方提供增值服務創造無限商機著眼內部事務建設中心平臺整合各種資源現在關注將來關注3.1.2. 戰略核心中國煤焦電子商務（網）中心項目的工作重心是要確保形成核心競爭力。只有形成了核心 競爭力，才能保證項目可以持續、穩定的發展。我們將核心競爭力加入中國煤焦電子商務（網）中心項目的戰略模型，并將它置于模型的 中央位置的目的是：如果我們在關注核心競爭力時內外兼顧，現在、未來盡收眼底，那么 我們就沒有什么看不到的了。3.1.3. 總體戰略設計中國煤焦電子商務（網）中心項目的戰略總體設計是將戰略模型框圖加上三個方向

21、的坐標三個坐標軸代表了三個相互關聯的發展方向。水平方向是代表項目從現在到未來，從啟動到逐步實施和完善，從經營服務到獲得利潤、創造商機的實施時間軸；垂直方向是代表項 目自內而外，從基礎平臺建設到對外提供服務，從內部資源整合到向外資本運作的經營層 次；自原點斜刺右上方斜刺的動感箭頭涵蓋內外，跨越現在、未來，表示項目運作的總體 發展方向。2X 2如果將中國煤焦電子商務（網）中心項目的戰略模型細化、展開（將每一項再展開為矩陣框圖），可以得到一個含有具體內容的4X4矩陣戰略模型框圖：按照上述方法將戰略模型框圖轉換為帶有坐標方向軸的和具體內容的中國煤焦電子商務 （網）中心項目戰略設計圖：困3-8企岫j斕電

22、子商丘業配師心項目的緡爵獨野設計總皆持續發信息服務增值服務資源壟斷資本利潤服務中心交易市場資源整合新型資源內中心平臺交換中心數據中心資源中心現在未來3.2. 實施戰略中國煤焦電子商務（網）中心項目的實施戰略在總體戰略模型中已經體現：按照時間順序,完成兩大任務：通過網絡平臺建設，進行信息資源整合通過提供增值服務，進行服務資源整合'圖3-9中國煤焦電子商務（網）中心項目的實施戰略模型 提供增值服務建設資源平臺現在關注將來關注中國煤焦電子商務（網）中心項目的實施戰略的目標是通過電子商務網絡平臺建設，最終 形成一個中國煤焦行業的資源平臺。3.3. 經營戰略中國煤焦電子商務（網）中心項目的經營戰

23、略在總體戰略模型中也已經體現：按照自內而 外的順序，完成兩大任務：通過網絡平臺建設，利用信息網絡技術，提供網絡增值服務，實施企業經營，獲得經營利潤，積累貨幣資金。通過對平臺各種信息分析，進行資源整合，實施資本運作，獲得資本利潤，實現企業擴張。中國煤焦電子商務（網）中心項目的經營戰略的目標是通過企業經營和資本運作，實現經 營利潤和資本利潤，使中國煤焦電子商務（網）中心可以持續、高速地發展。信息服務新型資源整合各種資源企業信息化企業自動化數據中心資源中心如果將斜軸水平放置，可以得到更為清晰的發展戰略圖:著眼內部事務整合各種資源3.4.發展戰略中國煤焦電子商務（網）中心項目的發展戰略在總體戰略模型中

24、體現為:提供增值服務增值服務）經營利潤資源整合資本利潤中心平臺著眼外部事務創造資本價值*交易市場圖3-12中國煤焦電子商務（網）中心項目的發展戰略設計圖圖3-11中國煤焦電子商務（網）中心項目的發展戰略模型圖3-10中國煤焦電子商務（網）中心項目的經營戰略模型資源壟斷持續發展四.項目商務設計市場定位商務模式業務模型業務流程價值分析核心競爭力風險防范4.1. 市場定位橫向而言，中國煤焦電子商務（網）中心定位于區域市場，即XX的煤焦及相關行業，在此基礎上，面向全國，放眼世界?？v向而言rEWKMTWmiirWl艮務以賣方為主體的市場。一-J圖4-2中國煤焦電子商務（網）中心用窗定位（縱向）從政府管可

25、項夕而嬴而i而而不近不前超過市場機制對煤焦行 業進行宏觀調控的依據和手段。a山西賣方圖4-3中國煤焦電子商務（網）中，場定位總體模型4.2. 荀務模式中國煤焦電子商務（網）中心的商務模式用圖表示為:圖 4-4 :的強有力協調和拒導下.整合各種優1、中期煤子商SU乳M 盟盅嘲慚慚資 本 經 營實現資本擴張1 .中國煤焦電子商務（網）中心是在政;府及科技部呼雖有力協調和指導下，整三種優勢 資源，利岫隨的信息楣霜支術，姍儡隊的高翻I戰勢，構速玲極具竟何而和發忠他空間的中Ma電子商州/a有限，O司。用戶 管理 工商 客戶2 .中國解砒子商務幅限有 同艮務中心s其中8個中心為客戶融新同的服務。系 統管理

26、中心支持8個業務中心的淄#fe行。海關44心流信嫁%IV務商(料/k 換中收 務中隱是 k 物添M務中哀 V ? 中" 支函M務中" 皿的耦模、心世網煨 務、 第 < 隹苣 淤 洲冰 中 亞 5 4產 甲隹2煨 防 ”等政府施管服他務”安全訕證中心心女 ,程 提流 戶4-6MIS/ERP/SAP/EDI瀏覽器''電話、傳真等其他終端_'''中國煤焦電子商務平臺供服務的基礎。2 中國煤焦電子商務（中心）有限公司具有各種功能，是煤焦中心的核心，煤焦電子商務（中心）有限公司通過平臺的運營，實現經營目標。3 煤焦中心為客戶提供在線和線下

27、兩種服務4 煤焦中心為客戶提供多種連接服務，平臺支持多種網絡的接入。5 煤焦中心為考慮到企業信息化程度不同的特征，同時支持電話，傳真，手機等多種信息終端。為客戶提供多種形式下的多種服務內容。4.5. 價值分析煤焦中心商業價值中國煤焦電子商務（網）中心是以提供增值服務的形式獲得經營利潤。中心平臺支持各種服務，根據目前市場需求，先期將以提供以下服務為主：1. 交易服務：支持多種交易方式，煤焦中心從中收取交易服務費。2. 信息服務：支持信息采集、檢索、整理、發布等一系列信息服務，煤焦中心從中 收取信息服務費。3. 交換服務：提供多種應用系統（如企業MIS 、 ERP、 SAP 等） 、多種增值網絡（

28、如外貿 EDI 增值網、海關EDI 增值網、商檢 EDI 增值網、 ChinaEDI 等）之間的商業信息交換，煤焦中心從中收取信息交換服務費。4. 虛擬空間租賃：煤焦中心的大型服務器可為客戶提供虛擬空間，煤焦中心向客戶 收取虛擬空間租賃費。5. 政府監管服務：平臺支持政府對煤炭生產和運銷企業實施網上監督、管理，同時也支持職能管理部門進行網上辦公，實現電子政務，煤焦中心收取政府監管代理費。6. 廣告服務費：平臺建有廣告中心，為客戶提供廣告服務。煤焦中心收取廣告制作費、發布費。7. 其他個性化服務：煤焦中心可根據客戶要求，提供個性化服務，如技術支持、人員培訓等，煤焦中心收取服務費。煤焦中心應用價值

29、煤焦中心是服務型組織?？蛻敉ㄟ^接受煤焦中心的各種增值服務，創造價值，主要體現為：1. 企業不用投資建設平臺，就實現了電子商務；2. 企業形象的推廣，獲取了更多的商業機會；3. 更好的客戶關系管理，優化了價值鏈；4. 企業擴大了市場份額，提高了競爭力；5. 企業有了更多的選擇、享受到更好的服務，實現了更高的效率；6. 節省煤焦用戶的搜尋供求信息、行業信息的成本；7. 節省煤焦用戶交易過程中的談判和其他一系列花費；8. 可以擴大煤焦銷售量，尤其是擴大原有的小批量、特種煤焦的銷售量；9. 把煤焦生產與煤焦市場需求更快、更準確地聯系起來；煤焦中心投資價值1. 煤焦中心是典型的“水泥+鼠標”模式，以每年

30、巨大的網上交易量作為基礎，獲取高額經營利潤。2. 煤焦中心不僅能產生經營性利潤，而且通過對各種優勢資源的整合， 形成資本價值，具有極大的發展空間，極具投資價值。4.6. 核心競爭力4.6.1. 成功要素擁有一批忠誠的、有規模的、穩定的客戶中國煤焦電子商務（網）中心成功的最重要因素就是要擁有大量的交易，而交易的主體是客戶。只有擁有一定數量的、穩定的、忠誠的在線客戶才可能實現，也只有客戶的積極參與和主動利用，中國煤焦電子商務（網）中心才會逐步走向成功。中國煤焦電子商務（網）中心的股東本身是煤焦行業的主力軍，自身業務量很大。中國煤焦電子商務（網）中心的組織模式保證了煤焦中心一啟動就擁有一批穩定的、有

31、規模的、忠誠的在線客戶，從而構成了中國煤焦電子商務（網）中心取得成功的核心要素?？v向專業型電子商務中國煤焦電子商務（網）中心是煤焦行業中最為專業、最具規模的電子商務中心，從生產到使用的一條龍服務，行業信息多，專業化服務質量高。有爭取企業上網的具體措施中國煤焦電子商務（網）中心要能夠可持續發展，只有不斷的吸引新的客戶，才會不斷的創造商機，帶來新意。省政府為加快信息產業的發展，要制定相應的優惠政策。而中國煤焦電子商務（網）中心從市場角度和企業角度出發，發揮人力資源優勢，制定了許多符合企業利益的具體經營措施。行業大型企業的參與，利益機制驅使他們更多地將交易轉向網上；大型企業的參與不但表明了系統的可用

32、性，也代表了行業發展的一個方向，所以行業大型企業的參與可以帶動更多的中小型企業參與。 大型企業的參與也可以提高中國煤焦電子商務（網）中心的知名度，提高中國煤焦電子商務（網）中心在客戶中的威信。技術先進；先進的信息網絡技術是保證中國煤焦電子商務（網）中心適應更多客戶需求的必備條件，也是中心具有長久競爭力的基礎。煤焦中心采用了世界一流的技術，保證技術在相當長時間領先性，從而從技術的角度支持煤焦中心持續發展?？茖W管理；科學管理是現在中國煤焦電子商務（網）中心長久發展的必然要求，只有科學管理，才可能提供更好的服務，才可能保持企業的形象和提高工作效率。煤焦中心具有一批高素質管理團隊，是保證煤焦中心健康發

33、展的關鍵。優質服務；優質的服務可以保證客戶愉快、順利的交易，同時會使客戶樂于使用中國煤焦電子商務 （網）中心進行交易。所以說優質服務是留住客戶的基本方法。4.6.2. 競爭優勢中國煤焦電子商務（網）中心已經具備了如下幾點的競爭優勢：資源壟斷；煤焦中心主體建立在煤都太原，又有大型煤焦企業入股參加，這些企業本身既是股東又是客戶，奠定了煤焦中心在煤焦行業的壟斷地位。政府支持；XX 專門成立了以省長為組長的工作組， 并由省經貿委牽頭加強了政府協調作用， 保證項 目順利進行?？萍疾苛㈨?，擁有技術上的優勢；中國煤焦電子商務（網）中心是國家科技部九五重要攻關項目，其技術設計經過專家論證，并被中國科技部立為行

34、業示范重點工程?？梢娭行牟捎玫募夹g是先進的。已經建成 XX 安全認證中心；XX 的 CA 中心已經成立，這為實現中國煤焦電子商務（網）中心的電子商務安全提供了必要的安全保障，使企業身份驗證，數字簽名的實現成為可能。以傳統交易市場的為基礎；由于中國煤焦電子商務（網）中心是以中國太原煤炭交易市場為基礎，進行數字化改造，所以一開始就擁有一定數量和規模的煤炭企業參與， 使煤焦中心一開始就有相當規模的交易量和信息量。4.6.3. 核心競爭力的形成通過對各種優勢資源的重組，在科學的商務模式和業務模型基礎上，形成了煤焦中心競爭 力：1、 擁有忠誠的、有一定規模的在線客戶，保證交易量；2、 擁有一支高素質的管

35、理團隊。4.7. 風險防范4.7.1. 資金風險與防范資金是項目實施的基礎條件。在這方面存在著如下的風險影響項目的正常進展：因啟動資金不能足額按時到位，影響項目的啟動，或造成項目啟動不順暢。因流動資金不足造成項目無法按計劃運營。因后續資金不足造成項目無法持續發展。資金充足但使用不當，造成資金浪費與資金短缺同時存在。防范因資金問題帶來的風險可以采用如下的措施：前期的項目財務預算和計劃要時序化，準備要充分。合理留有充足的經營流動資金。后續資金的來源主要應依靠項目本身的經營收入，應通過自給自足完成滾動發展。合理計劃，保證重點部分的資金投入，并且加強財務監管。4.7.2. 規劃風險與防范項目的前期規劃

36、（包括需求調研、需求分析、系統規劃與設計等）實際上是一個項目的求生階段。很多項目在這個階段就已經決定了它以后失敗的命運。防范規劃風險應遵從幾個原則：大處著眼，小處著手 的原則：規劃時要站得高，眼界要寬，著眼點要遠大，有一定的前瞻性，這樣做規劃才能有發展。具體實施時一定是有步驟、分階段，一件事一件事地去做，事事落到實處。以需求為中心 的原則：充分了解并理解需求，站在用戶（使用者）的角度考慮問題。規劃不僅要滿足客戶的需求，還要照顧到客戶的客戶的需求（因為客戶也是要為他的客戶服務的） 。4.7.3. 技術風險與防范未發現的第三方軟件系統漏洞導致的安全性風險。對策：系統軟件及時更新，并配 備相應的技術

37、人員跟蹤各種關于安全性的信息。4.7.4. 市場風險與防范本網站不被市場接受的風險，本項風險極小。對策：加強對于市場的調查研究，做好市場宣傳工作。4.7.5. 競爭風險與防范競爭對手搶先占領市場的風險，本項風險取決于本項目資金能否迅速到位。對策：在保護商業秘密的前提下，提早進行市場推廣。本項目在進行初步測試的時候，就在傳媒進行推廣，打好提前量。五 . 項目技術實現本部分主要介紹了煤焦電子商務（網）中心技術實現的基本原則、設計所需要的關鍵技術以及關鍵技術在本系統中的應用。5.1. 技術實現的基本原則系統的可管理性高度的安全可靠性高可用性可擴展性可互聯性信息表示的標準化5.1.1. 系統的可管理性

38、中國煤焦電子商務（網）中心的服務對象眾多，服務地域具有全國性乃至全球性的特點，電子商務的服務品種會隨著系統的推廣和運營不斷的完善和增加， 因此， 對于系統內用戶、權限、功能、接口、信息、系統平臺等方面，在可管理性方面均提出了更高的要求，其目的在于減少系統運營管理方面的工作量，提高管理的效率，保證全部服務品種順利地交付到用戶。5.1.2. 高度的安全可靠性在實施電子商務的過程中，安全問題是最大的障礙之一，它不但影響到商務活動的正常進行，而且直接影響著中國煤焦電子商務（網）中心的信譽和電子商務平臺的效益。因此，必須設計全面的安全解決方案， 對系統的各個環節提供安全保證的技術手段， 包括客戶端、網絡

39、通訊、主機平臺、應用平臺、數據庫等系統環節的安全控制，用戶、信息等在平臺上承載的對象的安全認證。在技術手段保證的同時，應制定相應的安全管理制度，對業務操作、系統管理、系統運行、業務推廣等方面實施法律保護。5.1.3. 高可用性中國煤焦電子商務（網）中心將提供7X24的服務，因此，系統的各項資源，包括主機、網絡、數據庫、應用系統，將隨時保證處于可用狀態，提供不間斷的服務。5.1.4. 可擴展性電子商務的發展是一個長期的事業，不是一蹴而就的，隨著業務的不斷擴展，電子商務在全行業、全社會應用的不斷深入，勢必會在服務功能、系統結構、硬件設備、系統平臺等方面進行擴展，因此，系統功能應方便地升級和擴展，能

40、夠支持大容量的交易，同時適應構建不同的垂直市場的要求。系統的可擴展性將直接影響電子中國煤焦電子商務（網）中心的持續發展和未來效益。5.1.5. 可互聯性中國煤焦電子商務（網）中心不是一個孤立的網站，而是應該把他放在煤炭行業乃至全社會的電子商務環境中， 作為社會經濟生活的一個環節來看待， 作為一個 ASP 平臺， 并不能取代各個企業的專有的信息系統，而是成為各個信息系統數據的樞紐市場。因此，中國煤焦電子商務（網）中心應具有廣泛的互聯性，提供多種信息交換的渠道，支持多種信息交換的協議和標準，只有這樣，才能與企業ERP 系統及其他（國內、國外）交易平臺進行通訊和數據共享，并可以開發與鐵路、銀行、保險

41、、外貿、海關、商檢、稅務的服務平臺接口，真正地實現全過程的電子商務。5.1.6. 信息表示的標準化中國煤焦電子商務（網）中心是一個科學、規范、集成的標準服務平臺，平臺服務的對象包括流通型企業和生產型企業，平臺建設符合國際貿易、國內貿易和煤炭行業的標準、規范。5.2. 中心平臺涉及的核心技術5.2.1. E-MarketPlace中國煤焦電子商務 （網） 中心使用先進的 e-marketplace 電子交易市場技術來構建整個中心的交易平臺，它包括以下幾類的核心技術：電子事務處理過程流控制 交換技術 智能搜索引擎 商業日志 電子目錄 內部控制和審核等5.2.2. Call-Center 呼叫中心呼

42、叫中心（Call Center）又稱為“客戶服務中心”，它是指以電話接入為主的呼叫響應中心，它為用戶提供各種電話響應服務。一個完整的呼叫中心系統主要由：程控交換機（ PBX ） 、自動呼叫分配（ ACD ）、交互式語音應答（ IVR ）、計算機語音集成（ CTI ）、客戶關系管理（ CRM ） 、在線錄音系統（ CallLoging ）等組成。呼叫中心對于中國煤焦電子商務（網）中心具有特別重要的意義，當今世界隨著技術的進步，降低了進入市場的投資，從而導致了市場競爭的日趨激烈，使得企業的最終成功取決于服務。而與高質量的服務人員相比，呼叫中心不僅節省了資金又能提供多樣化的宣傳服務和規范服務。中國煤

43、焦電子商務（網）中心使用 call-center 就可以提供每周七天，每天二十四小時的全天候服務，從而提高管理人員工作效率，事先了解客戶的帳號信息，為其提供更有針對性的服務，并且能針對客戶的具體情況滿足其特殊要求。5.2.3. 信息交換技術信息交換技術將各用戶使用不同終端、 通過不同通信線路和通信協議所發送給服務商的服務請求與應答命令轉換為統一的 XML 信息格式，同時將服務端的應用服務請求與應答命令也轉換為統一的 XML 信息格式。使用信息交換技術，可以抽象電子商務各種應用體系的共性， 將傳統的、 離散的、 局部的電子商務應用通過信息交換自動生成統一的應用機制，使得各種電子終端利用其各自獨特

44、的人機交互界面，從而實現各種復雜的電子商務應用。中國煤焦電子商務（網）中心通過使用信息交換技術，即可將中心內各種復雜的電子商務變成簡單的平臺運營，體現出即插即聯、商機無限的信息電子商務服務機制和運營模式，從而為中國煤焦電子商務（網）中心的客戶提供更高質量的服務。5.2.4. PKI 技術中國煤焦電子商務 （網） 中心采用目前最先進最流行的 PKI 體系結構， 采用證書管理公鑰，通過 XX 級 CA ，把中國煤焦電子商務（網）中心客戶的公鑰和其他標識信息（如名稱、e-mail、身份證號等）捆綁在一起，在 Internet網上驗證身份，并將公鑰密碼和對稱密碼結合起來，實現密鑰的自動管理，保證了中國

45、煤焦電子商務（網）中心網上數據的機密性、完整性、有效性。中國煤焦電子商務（網）中心使用的 PKI 應用系統具有以下部分：公鑰密碼證書管理黑名單的發布和管理密鑰的備份和恢復自動更新密鑰自動管理歷史密鑰支持交叉認證通過使用處于國際領先水平的安全公司所提供的基于 PKI 體系結構的一系列的客戶端和服務器端的安全產品，中國煤焦電子商務（網）中心為煤焦企業進行網上電子交易提供了可靠的安全保證。5.2.5. XML 技術XML 是一種描述數據的元語言，是定義語言的語言，它具有強大的表達數據語義的能力，實現了數據與顯示樣式的分離，它的這些特性決定了它具有強大的內容承載能力，可以描述各行各業的數據、資料、文檔

46、等。幾乎所有類型的數據都可以用 XML 來描述。下面是 XML 在本系統中的應用：（ 1 ）用 XML 或由 XML 定義的標簽語言來描述訂單、合同、庫存、貨運單和賬單等信息，使得煤焦生產企業、煤焦銷售企業、煤焦運輸企業能夠方便地實現數據共享、協同操作。（ 2 ）由于XML 實現了數據樣式與其內容的分離，它重點在于承載內容，它可以明確地表達出 Web 頁面以至于元素的語義信息，這樣基于內容的搜索變得極為方便。搜索者很容易找出特定標簽（如：單價、有效日期）下的內容，而且無須顧慮平臺問題。（ 3 ）極大地簡化了應用，本系統內許多應用程序由于采用相同的數據格式（XML ） ，他們之間的數據交換和文檔

47、格式轉換將變得容易。5.3. 中心平臺系統的總體框架5.3.1. 總體網絡框架建設中國煤焦電子商務 （網） 中心電子商務交易平臺， 需要從始至終以先進的理念為指導，采用先進的設備和技術，系統整體上設計為 Internet/Intranet 體系的多層結構。 整個系統結構采用中心層、應用層、數據網關層、發布層等幾層結構，各個層次之間采用TCP/IP協議連接。根據商業模式發展戰略和業務需求，我們設計了一個專業電子交易解決方案作為其電子商務服務平臺的基礎架構，功能從簡單到豐富，逐步發展。系統的F基國脾潛芋髀et（"耶隗陳膝僧然期坪結卞，根據不同的服務類型和安蟲需求，整個系統劃分為上圖所求前

48、九個子系統。在確保整個系統結構合理、層次清晰的基礎上、通過采用Web服務器和應用服務器的負載均衡，使系統瞬間大訪問量時系統的的性能得到最大保障，數據庫服務器采用雙機熱備份體系結構，使整個系統的結構具有很高的擴展性和開放性。在中國煤焦電子商務（網）中心的外圍是接入部分包括煤焦企業（商家）、銀行、 物流等機構。整個系統提供各種方式的接入和輸出接口，包括與無線系統的互連等。商戶或合作伙伴通過身份認證和安全檢測后進入系統，由系統根據其身份提供不同的服務，其服務請求有 Web服務器接受并處理，對于需要訪問后臺數據庫的則由應用服務器根據具體的商業應用邏輯處理，將處理結果由Web服務器反饋給商家。結合整個系

49、統的安全 性、可靠性、可用性等系統的要求，從上圖中可以看出，整個系統的結構由三個防火墻分為三部分：第一部分：由與Internet直接相連的廣域網路由器和外層防火墻構成。外層由并聯的兩套CHECKPOINT防火墻構成，這部分的作用是中國煤焦電子商務（網）中心對 INTERNET 和外界的統一出口，并提供整個中國煤焦電子商務（網）中心的安全體系的第一道防線。最外層路由器利用包過濾機制和服務質量控制對中國煤焦電子商務（網）中心整個系統進行最初的安全保護。這些設備之間的連接是一臺ALTON的四層網絡交換機，可以在兩個防火墻之間提供訪問的負載均衡和熱備份，保證系統對外提供服務的可用性（7X24小時）。第

50、二部分：由位于內外兩層防火墻之間的 Web服務器、目錄管理服務器和負載均衡設備組成。為了提高Web服務系統的性能和高可用性，我們對Web服務器的連接采用負載均衡技術；采用一臺系統管理工作站安裝系統掃描、防黑客和防病毒軟件系統，實現系統的安全監控。目錄服務器通過目錄服務程序，將網內遵從LDAP協議的服務器的用戶統一地管理起來，并為前端用戶提供用戶信息。實現中國煤焦電子商務（網）中心的統一用戶管理。第三部分：由位于內層防火墻之內的設備組成，包括組成雙機熱備份的數據庫服務器和中心數據備份系統、信息發布系統。數據庫服務器由兩臺舊M RS6000 M80組成，它是中國煤焦電子商務（網）中心的靈魂和樞紐。

51、 為了提高系統的可靠性， 我們采用了 HACMP高可用性技術。中心數據備份服務器選擇一臺舊M 44P工作站，安裝LEGATO NETWORKER 數據管理備份軟件，實現系統數據的自動備份和歸檔功能。同時配置磁帶庫作為備份設備。六 . 項目經營管理6.1. 經營管理原則所有權與經營權分離中國煤焦電子商務（網）中心采用所有權和經營權分離的原則，由 XX 內部分大型煤焦企業和 XX 信息產業集團有限公司共同投資，組建“中國煤焦電子商務（中心）有限責任公司，依據公司法有關規定，組建專業的經營機構，獨立經營。董事會領導下的總經理負責制實行以董事會領導下的總經理負責制，董事會是最高權力機構，決定其經營方向

52、及重大決策。董事長是公司的法定代表人?？偨浝碇苯訉Χ聲撠?，執行董事會的各項決議，組織領導中國煤焦電子商務（網）中心的日常運營管理工作。產品經營與資本經營相結合中國煤焦電子商務（網）中心的產品既是對政府和企業提供的各種服務，在經營過程中，一方面靠提高服務質量、擴大服務品種來獲取經營利潤，保證正常運營所需的資金。另一方面通過對資源的整合獲取資本價值，以上市的手段進行資本運作，獲取資本利潤。階段經營與總體目標一致中國煤焦電子商務（網）中心作為一個大型工程，必然采取總體設計、分步實施的原則，在確定總體目標的前提下，分階段經營，保證每一階段目標與總體目標的一致，以完成各個階段目標來達到總體目標的實現

53、。第一階段能夠實現交易和各種信息服務，第二階段實現網上支付。6.2. 經營組織機構為經營中國煤焦電子商務（網）中心，成立以由 XX 信息產業集團有限公司和有關煤焦企業參與的有限責任公司，具體承擔項目的日常經營活動。擬命名“中國煤焦電子商務有限責任公司” ?！爸袊航闺娮由虅沼邢挢熑喂尽背跗谠O立總股本5000 萬元，由參與各單位以現金的方式和其他方式投入。具體投資比例和方式由發起單位共同協商確定。“中國煤焦電子商務有限責任公司”按公司法的要求實行董事長領導下的總經理負責制，董事會是公司最高權力機構?！爸袊航闺娮由虅沼邢挢熑喂尽睂嵭兴袡嗪徒洜I權分離的原則，全權委托總經理負責日常經營活動?！?/p>

54、中國煤焦電子商務有限責任公司”的管理人員和工作人員擁有公司的股份或者股份期權。圖6-1: “中國煤焦電子商務有限責任公司”管理結構公司董事會 |在日常的1r,柞中，網零信息部和數據運營部配對工作,會員服務部和交互內容部配對工作,市場及品理推廣部和商務綜合運營部匹對工作,網絡支持部獨立工作。網絡信息部從數據，營部取得數據，眄數據產營部提出需求°會員服務部向卒百內容部提出會員反饋意見, CEO且覬客賽滿足會員服務部白婉圾要賺務血圈綜合運營部提出市酬需囑綾持計劃:部的銷售彳隹廣支財務、人力資源、管理部由上述四個部門人員臨時組成的運營委員會。由上述三個部門人員臨時組成的技術委員會。6.3. 經營策略分析發揮現有交易市場的作用，保證起步時期的交易量中國太原煤炭交易市場每年有近4000 萬噸的交易量，要充分發揮交易市場的基礎作用，通過先進的技術手段，把現有業務整合在數字交易市場上，使中國煤焦電子商