1、物業(yè)領(lǐng)班年終工作總結(jié) 2018我們綠化部門(mén)承擔(dān)著全院 1040畝除建筑以外的道路、綠地 的養(yǎng)護(hù)管理。綠化養(yǎng)護(hù)工作是我們部門(mén)的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。 過(guò)去我院的綠地養(yǎng)護(hù)水平基 礎(chǔ)薄弱，過(guò)去養(yǎng)人的機(jī)制養(yǎng)護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng) 護(hù)工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入， 綠化為了改變養(yǎng)護(hù)落后的被動(dòng)狀況， 心得體會(huì)在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng) 導(dǎo)下，在綠化養(yǎng)護(hù)方面制定了新的管理辦法，出臺(tái)了綠化養(yǎng)護(hù)分塊承包責(zé)任制，同時(shí)有了穩(wěn)定的維護(hù)人員。 明確了綠地養(yǎng)護(hù)的工 作職責(zé)，落實(shí)了綠化養(yǎng)護(hù)的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)， 按養(yǎng)護(hù)面積和等級(jí)分配的 方式，通過(guò)實(shí)踐，綠化養(yǎng)護(hù)不再是包袱和負(fù)擔(dān)。效

2、果非常明顯， 新的養(yǎng)護(hù)管理辦法使專(zhuān)業(yè)人員觀點(diǎn)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵(lì)基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)班組，又有一支分擔(dān)承包的隊(duì)伍，還有一支靈活的用人隊(duì)伍， 層層落實(shí)責(zé) 任制，做到任務(wù)到地，責(zé)任到人。養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤， 激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)的工作， 也提高了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了綠 地養(yǎng)護(hù)水平的提高。同時(shí)堅(jiān)持每天有專(zhuān)人檢查、記錄，使綠化養(yǎng) 護(hù)工作逐步走上規(guī)范化、 科學(xué)化管理的軌道，帶動(dòng)著養(yǎng)護(hù)水平的 全面提高，得到了全院上下員工的好評(píng)。二、綠化工程建設(shè)工作1. 先后給學(xué)院補(bǔ)種植樹(shù)木 64棵，竹子X(jué)X塘，銀杏40余株。 文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座。2. 為學(xué)院移

3、栽苗木©7左右600多棵，香樟櫸樹(shù)平房后的馬 褂木400多棵。3. 為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹(shù)上千棵。4. 為后勤集團(tuán)苗圃平整土地 20余畝，插苗數(shù)萬(wàn)株，用去人 工488工日。5. 本中心完成草花種植40000余盆（現(xiàn)擺放在西大門(mén)、圖書(shū) 館前）。6. 新增綠化面積34721 ，新增加除草人員12名。三、搞好日常物業(yè)服務(wù)，保持校園潔凈1. 管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，工作總結(jié)建立了一套完整的制度，報(bào)修即時(shí)，急事急辦，事事存檔。2. 物業(yè)樓宇的管理員做到領(lǐng)導(dǎo)上班前，教師上課前，辦公室保潔好，領(lǐng)導(dǎo)能喝上熱開(kāi)水，為教學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境，使教師全身心投入到教學(xué)中去。物業(yè)領(lǐng)班年終工作總結(jié)

4、2018 （二） 本人于今年4月進(jìn) 入xx物業(yè)公司，主要從事工會(huì)服務(wù)處辦公室工作、協(xié)助經(jīng)理完 成項(xiàng)目處的管理工作，現(xiàn)就任職以來(lái)的工作做如下總結(jié)：我是初次接觸物業(yè)行業(yè)，對(duì)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作內(nèi)容、 工作 標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范內(nèi)容等相關(guān)的物業(yè)方面知識(shí)不甚了解，為了盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，只有一個(gè)辦法：努力學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教。在各位領(lǐng)導(dǎo) 和同事指導(dǎo)幫助下，在工作中從熟悉現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始，邊工作，邊觀察、 摸索，再通過(guò)公司的周例會(huì)傾聽(tīng)大家的工作匯報(bào)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷掌握工作方法，理清工作思路，經(jīng)過(guò)大半年的實(shí)踐、鍛煉對(duì)物 業(yè)管理有了一定的了解。 在工會(huì)服務(wù)處上班期間， 詳細(xì)記錄員工 考勤于每月月底上報(bào)公司， 共上報(bào)了九個(gè)月考勤表，準(zhǔn)

5、確率百分 之九十九；辦理員工的入職與離職的相關(guān)手續(xù)共20人次；制定每月的周計(jì)劃、月計(jì)劃、排班表以及節(jié)假日值班表；每月將現(xiàn)場(chǎng) 資料入檔并在月底準(zhǔn)備好各崗位次月記錄表；做會(huì)議記錄；對(duì)業(yè)主的報(bào)修做詳細(xì)記錄并及時(shí)告知設(shè)備人員以便盡快處理；每天檢查保潔的工作完成情況，對(duì)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)要求及時(shí)整改， 做到及時(shí)發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正解決問(wèn)題。上報(bào)每月所需消耗品名稱(chēng)、數(shù)量及 設(shè)備人員的維修材料并做臺(tái)帳； 對(duì)疑難報(bào)修、突發(fā)事件以書(shū)面形 式上報(bào)甲方；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與甲方或公司溝通、協(xié)調(diào)并解決。盡最大能力處理好、協(xié)調(diào)好與業(yè)主、員工的關(guān)系，盡職盡責(zé) 的做好每一項(xiàng)工作，努力提高服務(wù)意識(shí)。只有擺正自己的位置， 下功夫?qū)W習(xí)基

6、本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位； 只有主動(dòng)融 入員工隊(duì)伍中，處理、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中 保持好的工作狀態(tài)；只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，勤于溝通、提高協(xié)調(diào)力、 加強(qiáng)執(zhí)行力才能干好本職工作； 只有以身作則，起到模范帶頭作 用，才能帶領(lǐng)員更好的完成任務(wù)。由于接觸本行業(yè)時(shí)間短，工作實(shí)踐少，缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)， 在今后的工作中，努力克服自己的不足，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，豐 富管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，積極配合相關(guān)部門(mén)， 認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定，爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。為了使公司健康穩(wěn)定的發(fā)展，要加強(qiáng)管理制度、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知 識(shí)培訓(xùn)、協(xié)助員工提升素質(zhì)、增強(qiáng)員工主人翁的服務(wù)意識(shí)。當(dāng)前， 大多數(shù)企業(yè)都

7、存在著人員層次不齊、經(jīng)歷不同，來(lái)自四面八方、 各行各業(yè)，有下崗職員、有退休再就業(yè)的，有失地農(nóng)民。員工大 多數(shù)都認(rèn)為私人企業(yè)，永遠(yuǎn)人家是主人，干好干壞和自己沒(méi)有關(guān) 系。要樹(shù)立他們今天工作不努力，明天就要努力找工作的意識(shí)， 同時(shí)企業(yè)也要有誠(chéng)信，用合理的管理和信譽(yù)留住員工， 我認(rèn)為流 動(dòng)的人力資源是企業(yè)和員工相互最大的浪費(fèi)。物業(yè)領(lǐng)班年終工作總結(jié) 2018（三） 自XX年6月接手xxx 物業(yè)客服領(lǐng)班范文寫(xiě)作，責(zé)任與義務(wù)隨之而至。我主要負(fù)責(zé)客服 管理、清潔綠化管理、財(cái)務(wù)管理、維修材料管理工作。（一）自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作能力我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié) 工作方法。一方面，干中

8、學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。 我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、 摸索、實(shí)踐鍛煉，逐步深入開(kāi)展工作。另一方面，問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同 事，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會(huì)到會(huì)，從不注重到注重， 逐漸摸清了工作中的重點(diǎn)， 找到切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難 點(diǎn)。（二）心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作， 一是做好手中每一筆進(jìn)出帳， 分門(mén)別類(lèi)記錄在案，按中心的要求及時(shí)上交各類(lèi)款項(xiàng)， 沒(méi)有出現(xiàn) 漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。XX年XXX客服共上交收據(jù)XX本，辦證制卡 費(fèi)XXX元，管理費(fèi)XXXX元，垃圾清運(yùn)費(fèi) XXX元，有償維修費(fèi) XXXX 元，自交物業(yè)費(fèi) XXXXX 元，合計(jì)上交

9、款為 XXXXX 元。2、積極主動(dòng)的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文 檔，及時(shí)上報(bào)，并爭(zhēng)取規(guī)范化的分類(lèi)存檔管理，目錄清晰、檢索 方便。3、及時(shí)跟進(jìn)前臺(tái)每一個(gè)電話(huà)每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題的落實(shí)情況， 加強(qiáng)完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時(shí)為 業(yè)主排憂(yōu)解難。4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查，記錄巡查日?qǐng)?bào)、最全面的范文參考寫(xiě)作網(wǎng)站周報(bào)、月報(bào)，并落實(shí)嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對(duì)小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)行清理、搬運(yùn)工作。定期不定期 對(duì)小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除，對(duì)死角污溝進(jìn)行大掃除清

10、理，得到廣大業(yè)主的稱(chēng)贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。5、設(shè)施設(shè)備的完善，對(duì)小區(qū)所有門(mén)禁進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更 換工作，打報(bào)告到學(xué)校相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)費(fèi)用，巡查記錄上報(bào)，整理 報(bào)批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險(xiǎn)。6、培訓(xùn)：對(duì)新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn) 行實(shí)際操作培訓(xùn)。督促員工的工作，帶動(dòng)員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。7、滿(mǎn)意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對(duì)小區(qū)住 戶(hù)進(jìn)行了入戶(hù)走訪(fǎng)調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建 議。讓住戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣能知道不足，讓我們共 同進(jìn)步。8多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法 和途徑。9、對(duì)存在的問(wèn)題和

11、教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，在周會(huì)議上交流、 借鑒、學(xué)習(xí)、提高。10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。勞謙君子，天道酬勤。在 XXX物業(yè)這一年來(lái)，完成了一些 工作，取得了一些成績(jī)，也還有很多需努力的方向：1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入 工作。2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作 中保持良好的工作勁頭。3、個(gè)人簡(jiǎn)歷只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工 作做得更好。在XX年，工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在 很多不足和問(wèn)題，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一 名真正的xxx物業(yè)的宣傳

12、者、塑造者和執(zhí)行者。“不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江海”。XX年，收獲了進(jìn)步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。XX年我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預(yù)祝XXX物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、 平安幸福！物業(yè)領(lǐng)班年終工作總結(jié) 2018 （四） 20xx年，在xxx和 XXX的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓發(fā)展、 做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公 司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上， 通過(guò)全體員工的共同努 力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至 12月底，我公司共 實(shí)現(xiàn)收入

13、XXX萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余， 基本走上了自 主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。排行現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和XXX交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物 業(yè)管理工作，此外，受XXX委托，我公司負(fù)責(zé)了 XXX臨時(shí)停車(chē)場(chǎng) 經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任 務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各 項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用67

14、9.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步 深化企業(yè)管理體制改革XX年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年， 我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管 理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改 革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公 共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，熱門(mén)思想?yún)R報(bào)為 此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需 求的規(guī)章制度，如物品采購(gòu)暫行規(guī)定、廢舊物資管理規(guī)定、 加班制度、維修工程監(jiān)管工作規(guī)定、小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考 核表（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化 衛(wèi)生、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面）、物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定 等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的 原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和 管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。 實(shí)踐證明，該