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表顧客滿意程度評估表方:乙 方：簽訂日期： 年 月表167顧客滿意程度評估表實施顧客滿意戰略的八個關鍵項目描述評估（得分）對顧客要求和期望的認知程度顧客關系管理顧客服務標準對顧客的承諾對質量改進要求的解決顧客滿意度的確認顧客滿意效果顧客滿意度比較

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