1、第一章：產業概述模擬題在全球前十大發卡機構中，我們中國占了3席，是哪三家銀行？（多選題）、銀行卡產業發展將會呈現哪些趨勢？（多選題）A、各類市場主體將加快創新轉型，監管機構也會加快健全與之相適應的監管體系B、將進一步強化與商戶和持卡人的關系，與非金融類支付機構的競合關系深化C銀行卡產業加快升級，磁條卡將加速向IC卡遷移D信用卡有望成為國內居民消費信貸的主要工具E、銀行卡服務功能更加全面，注重民生領域共28題，當前第3題、目前境內銀行卡受理市場呈現岀哪些特點？（多選題）A、受理市場環境進一步優化B、受理市場的區域差異顯著C受理市場秩序規范成果需要鞏固，餐娛類與一般類受理商戶占比有所下降D金融IC

2、卡受理環境改造取得顯著成果E、創新渠道發展繼續推進共28題，當前第4題哪些機構共同構成了銀行卡產業鏈？（多選題）A、發卡機構B、收單機構C轉接清算機構D第三方服務機構共28題，當前第5題進入2007年，國內銀行卡產業步入一個開拓創新的新階段，呈現哪些新的特點？（多選題）A、發卡市場保持規模增長B、境內銀行卡受理范圍不斷拓展C各種創新支付方式快速發展D境內銀行卡產業的國際化進程快速推進共28題，當前第6題國際銀行卡產業的發展呈現岀哪些新的特點？（多選題）A、產業參與主體進一步多樣化B、支付機構國際化勢頭旺盛C傳統卡產品升級創新D投資并購趨勢不改E、支付安全隱患受到更多重視F、創新業務模式仍處于探

3、索階段G產品服務體系持續得到完善銀行卡轉接清算機構主要收入來源是？（單選題）A、交換費B、卡費C轉接費D商戶回傭共28題，當前第8題以下哪些是未來銀行卡產業格局的趨勢？（單選題）A、從市場格局看，中國將很可能形成對外、對內均全面開放的格局B、從監管體系看，國內市場將會岀現“多網絡、多品牌”的市場格局C在開放的背景下，主流商業模式，卡公司商業模式將得到確立D以上都對共28題，當前第9題“金卡工程”是在國內銀行卡產業發展的哪個時期啟動的？（單選題）A、起步期B、發展期C形成期D變革期共28題，當前第10題 銀行卡按使用功能可劃分為？（單選題）A、借記卡、信用卡、儲值卡以及其他混合功能產品B、磁條卡

4、、芯片卡和虛擬卡C普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和無限卡D聯名卡、認同卡共28題，當前第11題、銀行卡轉接清算機構的核心業務是？（單選題）A、建立跨行交易轉接清算系統B、交易信息的轉接和資金清算C制定共同遵守的業務規則和技術標準D拓展受理市場和銀行卡應用領域共28題，當前第12題自2000年以來，中國人民銀行制定了關于跨行交易收費的文件有哪些？（單選題）A 72號文B、144號文C 126號文D以上都是共28題，當前第13題國內的銀行卡產品功能不斷創新，體現在哪些方面？（單選題）A、領先積分計劃B、“消費通”分期付款業務C旅游刷卡無障礙示范項目D以上都是共28題，當前第14題銀行卡除了給我們的支付

5、帶來便利，還對社會經濟的發展具有哪些重要意義？（多選題）A、降低全社會支付成本，提高支付效率；B、促進商業銀行個人金融業務發展；C拉動居民消費，促進經濟增長；D提高交易透明度，完善稅源管理，強化社會信用文化；E、推動制造業等相關行業發展共28題，當前第15題、銀行卡產業的什么特征使其發展成為一個非常獨特的產業？（單選題）A、雙邊市場特征B、成員外部性特征C使用外部性特征D以上都是共28題，當前第16題第一張銀行卡的產生是源自誰的想法？（單選題）我國銀行卡產業監管在聯網通用階段的監管方向是？（多選題）A、側重推進聯網建設和確立行業標準B、監管政策中首次明確跨行交易收益分配機制C制定了多部受理市場

6、發展規范和業務規范D防范銀行卡欺詐和信用風險共28題，當前第18題以互聯網支付和移動支付為代表的新興支付市場規模持續擴大，支付呈現哪些趨勢？（多選題）A、智能化B、無卡化C錢包化D高效化國際銀行卡市場發展至今經歷了幾個階段？（單選題）A、起步期、發展期、變革期B、起步期、發展期、成熟期、變革期C萌芽期、起步期、發展期D萌芽期、發展期、成熟期共28題，當前第20題銀行卡按信息存儲介質劃分為？（多選題）A、磁條卡B、芯片卡C虛擬卡D無限卡共28題，當前第21題狹義的銀行卡收單業務指的是？（單選題）A POS收單B、ATM等自助設備收單C柜面收單D互聯網收單共28題，當前第22題、我國的銀行卡組織，

7、中國銀聯是在國內銀行卡產業發展的哪個階段成立的？（單選題）A、自主發卡階段B、聯網通用階段C金卡工程階段D開拓創新階段共28題，當前第23題銀行卡產共28題:業所呈現的外部性包括哪些？（多選題）A、成員外部性B、使用外部性C負外部性D間接外部性，當前第24題國際銀行F卡產業在發展階段呈現岀哪些特點？（多選題）A、產品快速發展B、風險管理能力增強C多功能支付D政府政策促進A、特有的銀行卡產業組織形式B、非對稱性定價C以交換費為基礎的定價體系D以轉接服務費為基礎的定價體系共28題，當前第26題國內的銀行卡產業監管隨著時代的發展，呈現岀哪些特點？（多選題）A、監管重點與時俱進，不斷發生變化B、監管制

8、度逐步完善C監管框架逐漸清晰D法律條文位階有所提高共28題，當前第27題銀行卡定價體系的基礎和核心是銀行卡組織制定的？（單選題）A、交換費B、卡費C轉接費D商戶回傭第二章：業務運行模擬題共32題，當前第1題在持卡人生日時，為其送上生日祝福，屬于哪一種營銷方式？（單選題）A、功能營銷B、優惠營銷C情感營銷D以上都不是共32題，當前第2題對信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個環節？（單選題）A、征信調查B、信用評估C核實身份共32題，當前第3題當網絡線路中斷或者聯機交易信息傳送岀現故障時，一般會采用以下哪種授權方式處理？（單選題）A、聯機授權B、脫機授權C發卡機構授權D代授權共32題，當前第4題A、

9、聯機授權B、脫機授權C發卡機構授權D代授權共32題，當前第5題銀行卡組織與盈利性機構合作發型的卡稱作？（單選題）A、聯名卡B、認同卡C芯片卡D信用卡共32題，當前第6題銀行卡在進行市場營銷時應遵循的原則是？（單選題）A、利益至上B、安全至上C客戶為中心D保密為上共32題，當前第7題發卡機構進行授權運作往往需要遵循一定的處理原則以保障業務的正常運作，這些原則是？（多選題）A、收益與風險平衡原則B、安全與便利平衡原則C收單機構是授權責任主體的原則D索權和授權信息保密性原則共32題，當前第8題信用額度是發卡機構給予信用卡持卡人貸款的限額，該額度的確定要綜合衡量以下三個方面的要素？（多選題）A、個人以

10、往信用程度B、風險承受度C競爭力D盈利性共32題，當前第9題銀行卡組織如何對資金清算進行管理？（多選題）A、通過暫扣資金等手段防范資金風險B、通過業務規則或協議明確規定、界定責任C加強機構信用風險防范D避免機構流動性風險共32題，當前第10題一般而言，發卡機構發卡前對市場分析主要是分析哪些內容？（多選題）A、經濟B、人口規模C人口特征D消費市場共32題，當前第11題銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務包括？（多選題）A、資金清算B、清算流水文件C提供報表D清算業務培訓和咨詢共32題，當前第12題受理端為商戶提供的資金清算服務包括？（多選題）A、通知清算B、周期結算C提供報表D資金歸集共32

11、題，當前第13題借記卡業務的主要盈利來源是？（單選題）A、存貸利差B、交易交換費C年費D服務手續費共32題，當前第14題一般而言，收單機構對商戶類業務終端的審核主要包括以下哪幾個方面的工作？（多選題）A、配置及安全標準審核B、管理權限設置審核C與商戶申請匹配性審核D協議的審核共32題，當前第15題在銀行卡業務運作中，發卡機構進行授權管理工作是？（多選題）A、賬戶可用余額充足B、卡片真實可用C持卡人信息真實D交易來源真實共32題，當前第16題收單業務中，對交易憑證的保存多長時間合適？（單選題）A 1個月B、半年C 1年D 2年共32題，當前第17題在銀行卡業務運作中，哪些原因可能會導致糾紛產生？

12、（多選題）A、交易雙方對事實認識差異B、交易雙方不合法操作C交易雙方手續不完備D交易雙方對規則理解差異共32題，當前第18題一般下列哪些種情況下，容易導致信用卡壞賬的產生？（多選題）A、系統漏洞B、惡意違約C惡意欺詐D破產A、大額支付系統B、小額支付系統C網銀D人行外幣支付系統共32題，當前第20題中國銀聯清算的基本流程包括？（單選題）A、清分計費、匯總軋差、資金結算、文件生成及劃撥B、清分計費、匯總軋差、文件生成及劃撥、資金結算C清分計費、匯總軋差、資金結算D清分計費、資金結算總軋差、文件生成及劃撥共32題，當前第21題跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式。跨行交易清算資金主要包括？（

13、多選題）A、交易本金B、手續費C網絡服務費D品牌費共32題，當前第22題銀行卡業務運作必經的環節是？（多選題）A、發卡B、收單C資金清算D糾紛處理共32題，當前第23題一般而言，影響發卡機構進行發卡工作的內部因素有哪些？（多選題）A、銀行整體戰略B、經營規模C目標客戶群D技術環境共32題，當前第24題一般而言，影響發卡機構進行發卡工作的外部因素有哪些？（多選題）A、宏觀經濟B、社會環境C法律政策D技術環境E、市場競爭格局共32題，當前第25題發卡機構與商戶的資金清算方式是？（單選題）A、逐筆記賬B、匯總軋差共32題，當前第26題在銀行卡業務運作中，關于爭議處理的流程應該是？（單選題）A、申請T

14、應答T裁判T申訴B、陳述T應答T裁判T申訴C申請T應答T裁判T執行D陳述T應答T裁判T執行共32題，當前第27題以下哪類角色，不直接參與銀行卡業務運作，但是卻對銀行卡產業發生起到至關重要作用？（單選題）A、持卡人B、銀行卡組織C特約商戶D宏觀管理者共32題，當前第28題在銀行卡業務運作中，特約商戶的拓展是誰的職責？（單選題）A、發卡機構B、收單機構C銀行卡組織D第三方服務機構共32題，當前第29題以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是（單選題）A、交易類要素B、收單機構類要素C特約商戶類要素D商品類要素共32題，當前第30題發卡機構與持卡人的資金清算方式是？（單選題）A、逐筆記賬B、匯總軋差第三

15、章：創新支付產品模擬題 共36題，當前第1題以下屬于近場支付模式的是（）（多選題）A、智能SD卡支付模式B、NFC全手機支付模式C NFC-SD支付模式D應用插件形式的支付模式共36題，當前第2題在移動支付中，關于遠程支付產品的特點，下列說法錯誤的是（）（單選題）A、客戶端產品對銀行而言，是直接面向用戶，控制力度強B、移動網頁產品承載的內容有限，用戶體驗略顯不足C支付控件或收銀臺產品，對銀行而言投入成本較高D支付控件或收銀臺產品對用戶而言，支付流程便捷，安全性高互聯網支付服務提供商在網上商戶和銀行網關之間增加了一個支付平臺，由互聯網支付服務提供商負責集成不同銀行的網銀接口，并為網上商戶提供統一

16、的支付接口和結算對賬等服務的支付模式是（）（單選題）在互聯網銀行卡交易中， 資金是先從買方賬戶轉到第三方支付平臺的賬戶，待買方確認收到貨物后再從第三方支付平臺賬戶轉入賣方賬戶的支付模式是（）（單選題）A、網銀實時支付模式B、網銀事后支付模式C虛擬賬戶直付模式D虛擬賬戶延遲支付模式共36題，當前第5題電話IVR支付是一種典型的（）（單選題）銀行PBOC IC卡是一種（）（單選題）A、存儲器卡B、CPUIC卡C邏輯加密存儲卡D雙界面IC卡共36題，當前第7題以下對國內互聯網支付市場的發展描述，不正確的是（）（單選題）A、C2C電子商務市場高速發展和高度集中的特性使得互聯網支付服務市場的集中度很高B

17、、市場競爭激烈，互聯網支付定價水平較低C網上商戶扣率水平高于傳統商戶D無卡支付成為互聯網支付的主要發展模式共36題，當前第8題銀聯在線支付的網關可以提供的支付方式有（）（多選題）A、認證支付B、快捷支付C儲值卡支付：D網銀支付金融IC卡和傳統的銀行磁條卡相比，區別在于（）（多選題）A、通過嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲器集成電路芯片來存儲數據信息B、通過卡上磁條的磁場變化來存儲信息C具有存儲功能D具有計算能力共36題，當前第10題在互聯網支付模式中，通過“銀行卡信息+手機短信驗證碼”的組合信息進行支付的方式是（）（單選題）A、認證支付B、快捷支付C儲值卡支付：D網銀支付共36題，當前第11題

18、以下屬于遠程支付模式的是（）（多選題）A、短信支付模式B、手機客戶端支付模式C NFC-SIM支付模式D蘋果皮支付模式共36題，當前第12題非接觸式金融IC卡支付可以實現的是（）（多選題）A、在15c m距離內進行非接觸通訊B、快速脫機支付C部分操作在卡片離開讀卡器感應范圍后進行D在電子現金賬戶余額不足的情況下自動轉成聯機交易，使用主賬戶余額支付共36題，當前第13題在移動支付的遠程支付產品中，基于虛擬賬戶和銀行賬戶的支付形式并存的支付產品是（）（單選題）A WAF支付B、客戶端產品C移動網頁產品D支付控件/收銀臺產品共36題，當前第14題以下的產品中，可以連接互聯網，提供互聯網支付功能、 電

19、子現金月查詢、聯機賬戶余額查詢、 指定賬戶圈存、信用卡還款、 電子票券下載、動態口令等多種功能的產品是（）（單選題）A、閃付B、電子現金擴展應用C雙幣種電子現金D迷你付NFC手機支付作為NFC近場支付模式應用，要有（）搭配使用。（多選題）A、銀行卡B、NFC智能終端CC NFC技術D受理終端共36題，當前第16題國內銀行卡互聯網支付的模式有（）（多選題）A、商戶直聯網銀模式B、網關支付模式C網銀支付模式D虛擬賬戶支付模式E、銀行卡互聯網支付模式共36題，當前第17題在以下的網絡交易中，可以一定程度上保證買家利益，減少風險損失的是（）（單選題）A、商戶直聯網銀模式B、網關支付模式C直付模式D延遲

20、支付模式共36題，當前第18題國內銀行IC卡的發展起步于（）（單選題）A 20世紀80年代B、20世紀90年代C 2005年D 2011 年共36題，當前第19題某用戶在網上購物時，直接跳轉到銀行的網銀支付網關，整個跳轉過程不岀現銀聯在線支付網關的頁面，我們推測他可能使用了哪種支付方式（）？（單選題）A、網關支付B、無跳轉支付C網銀支付提前D快捷支付提前共36題，當前第20題以下關于對標準借貸記金融IC卡產品的描述，不正確的是（）（單選題）A、是一種全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁條卡B、支持大額交易C增加了脫機數據認證D對交易的控制完全取決于與發卡行的聯機過程國內移動支付主要經過的三

21、個階段為：（）第一代移動支付業務，（）的第二代移動支付業務，（）第三代移動支付業務，以下填入順序正確的是（）（單選題）B、以短信和語音模式為主，基于“ WAP和手機客戶端軟件”，基于智能卡 基于“WAP和手機客戶端軟件”，以短信和語音模式為主，基于智能卡 基于智能卡，基于“ WAP和手機客戶端軟件”，以短信和語音模式為主基于智能卡，以短信和語音模式為主，基于“ WAP和手機客戶端軟件”共36題，當前第22題以下屬于我國金融IC卡的行業標準規范的是（）。（單選題）B、IC卡應用規范銀聯金融IC卡規范體系CCPBO（規范IC卡脫機受理終端規范共36題，當前第23題在互聯網支付的產業鏈中，銀聯sec

22、ure認證支付屬于（）（單選題）B、銀聯業務體系運營商監管機構 安全認證共36題，當前第24題 國外互聯網支付的業務模式有（）（多選題）卡公司模式B、網銀支付模式虛擬賬戶模式 直接借記支付模式E、商戶直聯網銀模式共36題，當前第25題 淘寶客戶端是一種（）（單選題）移動網頁B、支付控件垂直客戶端 綜合客戶端共36題，當前第26題互聯網支付的產業鏈包括（）（多選題）B、銀聯業務體系運營商監管機構E、安全認證商戶F、和消費者世界上移動支付的模式，最早出現在（）（單選題）A 20世紀80年代的法國B、20世紀90年代的芬蘭C 21世紀初的美國D 21世紀初的歐洲共36題，當前第28題關于商戶頁面無跳

23、轉支付模式，說法正確的是（）（多選題）A、首次支付仍需跳轉銀聯頁面進行開通B、首次支付無需跳轉銀聯頁面進行開通C非首次支付，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗證碼進行支付，無須跳轉D非首次支付，仍需跳轉銀聯頁面，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗證碼進行支付共36題，當前第29題金融IC卡中的電子現金應用的特點包括 （）（多選題）A、余額不能大于1000元，能夠將卡內余額控制在較小的范圍內B、先充值再使用，不允許透支，無借貸風險C不適合于無聯機條件、需要較快交易速度的場景D可以為商戶節約聯機費用，因此成本低共36題，當前第30題關于近場支付產品，說法正確的是（）（多選題）A、條碼/二維碼支付成本較低、易快速開

24、展業務B、聲波支付不需要依賴 NFC芯片，只需要通過揚聲器發出超聲波即可完成支付過程C聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮D條碼/二維碼支付只適用于開展特定業務第四章：客戶服務模擬題 共27題，當前第1題在銀行卡客戶服務體系中，如何對網上銀行與手機銀行進行管理？（單選題）A、豐富業務品種，完善功能B、加強營銷宣傳，引導客戶使用C提高安全性和穩定性，提供在線支持D以上都對共27題，當前第2題在中國的銀行卡產業形成期，客戶服務具有哪些特征？（多選題）A、銀行的客戶服務意識逐步增強B、銀行卡強化了銀行吸收居民存款的功能C借記卡異軍突起，提升了國人的用卡熱情D銀行卡服務渠道有所增加，服務資源整合穩

25、步推進E、銀行卡依然作為存折的附屬品F、業務流程仍需完善，人員素質仍需提高共27題，當前第3題在銀行卡客戶服務體系中，對電話銀行的管理體現在？（單選題）A、銀行加強對自助語音服務方式的應用B、銀行不斷提高人工服務的水平C不斷優化流程，提高客戶服務效率D以上都對共27題，當前第4題以2002年中國銀聯成立為契機，在中國人民銀行的正確領導下，通過商業銀行和中國銀聯的共同努力，中國銀行卡客戶服 務以前所未有的速度蓬勃發展。這一事件在銀行卡產業中的哪個時期？（單選題）A、起步期B、形成期C發展期D轉型期共27題，當前第5題在銀行卡客戶服務體系中，按照生命周期，可將客戶分為？（單選題）A、普卡客戶、金卡

26、客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B、低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C高價值客戶、低價值客戶D潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶共27題，當前第6題在銀行卡客戶服務體系中，推動“關鍵時刻”可以產生以下的哪些預期效益？（多選題）A、提升服務品質、減少服務糾紛B、讓員工發自內心地關懷客戶并提升事情處理能力C在服務過程中，員工對客戶做好個人營銷，可擴展員工的人際關系D提升工作效率共27題，當前第7題在銀行卡客戶服務體系中，成熟期客戶更希望得到哪些服務？（多選題）A、實時了解賬戶的情況以增加用卡的安全性B、希望能夠提高業務辦理效率C更注重發卡行的增值服務，如貴賓通道、專屬理財空間等

27、D機場貴賓禮遇、就醫綠色通道以及高爾夫球暢打等權益服務共27題，當前第8題在銀行卡客戶服務體系中，服務能力的提升路徑包括？（單選題）A、開發更多的銀行卡業務功能B、充分發揮電話銀行的引導作用，提升網上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。C加強對客戶年齡、職業等屬性的分析，積極引導其中具有學習能力的客戶使用網上銀行D以上都對共27題，當前第9題A、發卡市場進入相對穩定的增長階段B、信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯C銀行卡受理市場規模將繼續擴大D銀行卡市場結構呈現多元化和分散化E、銀行卡產業國際化將持續深入發展F、新興支付市場將進一步高速發展共27題，當前第10題按照銀行卡的產品類型，可將客戶服務的客戶分為

28、？（單選題）A、借記卡客戶、準貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶B、低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C高價值客戶、低價值客戶D潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶共27題，當前第11題在銀行卡客戶服務體系中，電話銀行的服務運營管理包括：（多選題）A、信息技術B、流程管理C人員管理D現場管理共27題，當前第12題在銀行卡客戶服務體系中，按照銀行卡客戶不同的風險級別，可將客戶分為？（單選題）A、普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B、低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C高價值客戶、低價值客戶D潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶共27題，當前第1

29、3題中國的銀行卡產業銀行卡客戶服務經歷了哪些階段？（單選題）A、萌芽期、形成期、發展期、成熟期B、起步期、形成期、發展期、轉型期C萌芽期、起步期、形成期、發展期、轉型期D起步期、形成期、發展期、成熟期、轉型期共27題，當前第14題在銀行卡客戶服務體系中，目前的渠道管理還存在哪些問題？（多選題）A、各種服務渠道的負載不均B、網上銀行與客戶之間的互動性不足C營銷的潛力尚有待挖掘D信息不能跨渠道共享共27題，當前第15題在銀行卡客戶服務體系中，如何對自助設備進行管理？（單選題）A、加大自助設備投入，規范管理B、加強網絡系統建設，提高營運效率C降低經營成本，擴大盈利能力D以上都對共27題，當前第16題

30、在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維護、服務的對象，也是銀行個人業務中間收入的中堅力量，描述的是以下哪類客戶？（單選題）A、借記卡客戶B、準貸記卡客戶C信用卡客戶D借貸合一卡客戶共27題，當前第17題在銀行卡產業中，目前各大銀行的客戶服務中心較以前有哪些改變？（多選題）A、銀行服務突破實體柜面B、全面優化的服務策略，差異化區隔服務，精準尋找服務價值C走向客戶聯絡中心共27題，當前第18題在銀行卡客戶服務體系中，根據調研，各渠道客戶滿意度情況是？（單選題）A、短信服務盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高B、紙質賬單和人工服務作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度C自助語音、網上銀

31、行、電子賬單這些渠道滿意度偏低D以上都對共27題，當前第19題在銀行卡客戶服務體系中，網上銀行的劣勢表現在？（多選題）A、系統缺乏穩定性，較傳統網點容易發生故障和損失B、依然受到空間的限制，用戶還得通過各種途徑上互聯網C銀行通過網上銀行進行盈利的能力有限D網上銀行安全性受到挑戰共27題，當前第20題 在中國的銀行卡產業中， 客戶服務的戰略價值逐步得到體現，服務營銷一體化初見雛形，跨行客戶服務聯動機制形成。這一 描述，體現的是下列哪個時期：（單選題）在銀行卡客戶服務體系中，銀行卡客戶關系管理的價值包括？（多選題）A、銀行卡經營戰略實施的重要保障B、客戶價值挖掘的重要手段C提升客戶滿意度、忠誠度的

32、有效砝碼D商業銀行盈利的有效保障共27題，當前第22題在銀行卡客戶服務體系中，針對目前渠道管理存在的問題，可以使用的渠道優化策略有？（多選題）A、建立和完善可共享的客戶信息數據庫B、加大電子渠道的產品創新和服務手段創新C明確渠道的分工定位，細分各渠道的目標客戶，形成渠道網絡的整體集成優勢D豐富電子渠道功能，加大自助服務渠道營銷推廣力度共27題，當前第23題根據調研，客戶對賬務服務使用渠道的偏好主要有哪些特點？（多選題）A、 平時主要通過郵寄賬單、電話服務和網上銀行了解賬務情況的客戶占比分別為39% 39% 22%B、客戶更愿意使用人工服務，而不是自助語音C客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務

33、兩種新渠道D客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道共27題，當前第24題在銀行卡客戶服務體系中，下列哪些渠道拓展了用戶享有服務的空間，讓用戶基本不受時間、不受地點或很少受地點的限制?（多選題）在銀行卡客戶服務體系中，對營業網點的管理體現在？（單選題）在銀行卡客戶服務體系中，對比各渠道的穩定性，哪些渠道的穩定性相對較高？（多選題）A、自助語音、ATM服務渠道B、網上銀行、網站查詢及網點C紙質賬單和電子賬單D電話人工和自助短信共27題，當前第27題近年來，中國的銀行卡客戶服務取得了長效發展。其發展特點主要有？（多選題）A、客戶服務與銀行卡產業的發展同步B、客戶服務和受理市場建設密不可分

34、C系統是開展客戶服務的技術保障D考核機制是做好客戶服務的報證E、客戶服務始終服務于銀行卡產業發展F、客戶服務與銀行卡發展水平密切相關第五章：風險管理模擬題共21題，當前第1題以下哪些措施可以防范未達卡欺詐？（多選題）A、加強卡片寄送環節安全管理B、加強卡片激活環節身份驗證C加強交易監控D添加卡片校驗碼共21題，當前第2題以下哪些措施可以防范偽卡欺詐？（多選題）A、添加卡片校驗碼B、增加其他交易驗證要素C限制交易時間D加強交易監控共21題，當前第3題在以下哪些環節需要采用相應措施進行信用卡虛假申請防范？（多選題）A、審批環節B、交易監控環節C催收環節D注銷環節共21題，當前第4題移動支付的發卡類

35、產品的主要風險包括？（多選題）A、虛假申請B、偽卡風險C賬戶盜用風險D用戶套現共21題，當前第5題以下哪些屬于賬戶安全信息管理的重點內容？（單選題）A、建立賬戶信息安全管理制度體系B、訪問控制C系統安全管理D以上全部共21題，當前第6題目前國內借記卡最主要的欺詐形式是？（單選題）A、轉賬欺詐B、偽卡欺詐C賬戶盜用欺詐D非面對面欺詐共21題，當前第7題犯罪分子利用銀行卡洗錢可以分為以下幾個階段？（多選題）A、資金放置階段B、資金轉移階段C資金歸集階段D資金使用階段共21題，當前第8題信用卡發卡機構面臨的最主要風險是？（單選題）A、信用風險B、欺詐風險C操作風險D合規風險共21題，當前第9題哪些措施可以防范借記卡境外欺詐風險？（多選題）A、加強借記卡境外交易授權管理B、建立大額交易監控機