1、XX年在美佳物業偉柏花園管理處的實習 報告范文一、加強人力資源管理，創學習型、創新型企業。 嚴 把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理 專業; 招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有 上崗證 ; 招聘安保人員須屬退伍軍人， 對其身高、 體能、 知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。 做好員工 的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗 前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工 作心中有數，減少盲目性 ; 隨著市場競爭激烈，知識、技能 的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳 物業提倡工作就是學習，工作就是創新，每位員工都爭做學 習型、

2、創新型員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超 的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管 理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。 從實際出發，管理處嚴格參照 ls09000 質量體系運作，制定 了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理 處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的 360 度考核辦法 ; 制定量化考核標準， 實行定性和定量考核相 結合，增強了考核的可操作性， 減少考核時人為因素的影響 ; 建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的 現象，通過考核機制的建立， 增強了員工的危機感、 緊迫感， 促使員工不斷提高自身素質。二、培

3、育自身核心專長， 創特色服務， 提升核心競爭力。 在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合 作自行設計開發的一站式物業管理資迅系統物業管理服務 軟件。該軟件包括：一站式客戶服務、一站式資迅管理、一 站式數碼社區三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技 手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、 利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡一站式服務、最 佳保安的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解 決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服 務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理 服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭 中的核心競爭

4、力。三、推行顧客互動年， 促進公司與業主之間的良性互動。 美佳物業在與業主關系管理方面， 在實習中我了解到， 在 xx 年美佳重點開展了顧客互動年活動。成立了美佳俱樂部，設 立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的 業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針 對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展 了學雷鋒義務服務活動 ; 六一兒童節，與幼兒園聯誼開展游 戲活動 ; 十月份，組織小區業主觀看露天電影 ; 十二月份，圣 誕節由圣誕老人派發圣誕禮物通過開展各類豐富多彩 的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交 流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社

5、區氛圍和良好 的居住環境。四、重視物業管理的重要基礎工作 - 設備管理。 對于 設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管 理制度 ; 對各類設備都建立設備卡片 ; 做好設備的日常檢查 巡視，定期進行檢查、 保養、 維修、清潔， 并認真作好記錄， 發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進 行水質化驗，以保證水質符合國家標準; 發電機每月試運行一次; 消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防 泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風景線 - 安保隊伍。 管理處的 保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間 密切聯系，對小區實行 24 小時的安全保衛。建立并

6、完善各 項治安管理規章制度 ; 對新招聘的安保員進行上崗前崗位的 基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度， 注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強 安保員的工作責任心和整體素質 ; 強化服務意識，樹立友善 與威嚴共存、服務與警衛并在的服務職責，安保人員在做好 治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一 道亮麗的風景線。短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程 中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我 對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對 物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時 間短暫，感到有一些遺憾。對物業管

7、理有些工作的認識僅僅 停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感 受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。通過實習，我發現美佳物業無論是在管理經驗，還是人 才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行 業中的一位后起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳， 美佳物業的品牌不太響亮，若美佳物業挖掘新聞，借用傳播 媒體，擴大其知名度。那么，將在物業管理行業新的規范調 整期占有更大的市場，讓的居民享受到其優質滿意的服務。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物 業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊 密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品 是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同 時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業 管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小