1、湖北省高等教育自學考試課程考試大綱課程名稱：汽車服務企業管理 課程代碼：03991第一部分 課程性質與目標一、課程性質與特點 本課程屬于汽車服務工程專業的一門學位課程，本課程針對汽車服務工程專業的特點，以服務市場為基礎，提高能力為本位，注重培養學生的綜合能力。根據汽車服務企業的特點，運用現代企業管理的理論和方法，對企業各項管理活動進行系統論述，力圖培養技能型、運用型人才。與其他課程相比，該課程有兩個主要特點：第一，教學內容的理論知識較多。課程介紹了汽車服務行業管理概述、企業籌建與開業、人力資源與培訓管理、全面質量管理、汽車服務企業財務與成本管理、汽車服務企業設備管理、服務企業的信息管理等。第二

2、，教學內容的應用性比較強。課程內容雖然有理論成分，但也包括理論知識的實踐應用。二、課程目標與基本要求本課程設置的目的，主要是通過對理論知識的學習，使學生能夠掌握汽車服務企業的一些管理流程和方法；使學生對所學的理論知識深入理解并能進行運用；使學生學會收集信息，并能進行整理、分析，以培養運用型人才。本課程的要求是讓學生較系統地了解和掌握有關汽車服務企業管理的理論和知識，能應用所學的知識處理一些實際問題，具備從事汽車服務企業管理的基本技能和專業素養。三、本課程與其它相關課程的關系本課程是汽車服務工程專業的一門學位課程，應在學習了汽車構造課程后再來學習。第二部分 考核內容與考核目標 第1章 汽車服務企

3、業管理概述一、 學習目的和要求本章學習的目的是知道服務企業現代化管理的基本概念和管理者所需具備的素質，理解汽車服務市場信息的特征，并掌握汽車服務企業技術管理的主要內容。二、考核知識點與考核目標（一）服務企業現代化管理（次重點）識記：服務企業管理的任務與職能。理解：管理者的任務以及素質要求。應用：管理者的任務以及素質要求。（二）服務企業的管理素質（重點）識記：管理與人力資源的基本概念。理解：汽車服務市場信息特征和汽車服務企業技術管理的主要內容。應用：現代服務企業對管理者的素質要求。第2章 企業的籌建與開業一、 學習的目的和要求 本章的學習目的是識記企業的籌劃過程，理解汽車維修企業的開業標準，領悟

4、汽車維修企業開業的特點。二、考核知識點與考核目標（一）企業的籌建（重點）識記：企業選址、審批和開業的流程。理解：企業選址的方法和新市場開發的步驟。應用：初步制定服務企業廠址選擇、籌建的一般流程。（二）開業標準（次重點）識記：新的國家標準汽車維修業開業條件。理解：汽車整車維修企業和汽車專項維修企業的經營范圍、人員、設施和設施條件。應用：對汽車維修企業開業進行初步規劃。第3章 人力資源與培訓管理一、學習目的和要求本章的學習目的是識記人力資源要做的主要工作，理解人力資源管理機制、人力資源在企業管理中的重要作用和人力資源管理涵蓋的主要內容，領悟人力資源規劃、職務設計與工作分析、招聘與甄選方法，具備企業

5、人力資源管理的初步能力。二、考核知識點與考核目標（一）人力資源管理（重點）識記：人力資源規劃及工作的基本內容。理解：員工招聘及解聘的基本流程和員工甄選的主要方法。應用：具有員工招聘、解聘和甄選的初步能力。（二） 員工培訓管理（次重點）識記：員工培訓過程。理解：培訓內容的確定和培訓方法。應用：不同人員類型采用的方法和預期的效果。（三）績效評估（重點）識記：績效評估的程序。理解：評價者的確定和評估方法。應用：能夠進行初步的績效評估。（四）報酬與激勵（重點）識記：工作報酬的組成和福利的主要種類。理解：工資的確定方法和步驟，不同類別員工的激勵方法。應用：工資的確定和對不同類別的員工進行激勵。第4章 全

6、面質量管理一、學習目的和要求本章的學習目的識記質量的定義和構成以及質量分析方法的種類，理解全面質量管理的內涵，領悟質量分析方法的應用和維修質量的評價方法。二、考核知識點與考核目標（一）質量管理概述（次重點）識記：質量的定義和構成。理解：全面質量管理的含義、基本任務、保證體系、實施的工作程序、實施原則、基本方法和基本步驟。（二）質量的分析方法（重點）識記：6種質量分析方法的概念。理解：6種質量分析方法的運用。應用：6種質量分析方法的制作。（三）維修質量的評價（重點）識記：4種評價方法的概念。理解：4種評價方法的操作步驟。應用：應用4種評價方法進行打分。第5章 汽車服務企業財務成本管理一、學習目的

7、和要求本章的學習目的是識記財務管理的內容、目標和原則，理解各種籌資方式的具體操作程序、特點和條件，領悟企業的成本管理、成本預測和成本控制。二、考核知識點與考核目標（一）汽車服務企業財務管理（重點）識記：財務管理的內容、目標原則等基本概念以及企業籌資管理目標和原則等相關概念。理解：企業籌資的渠道與方式。應用：汽車服務企業資產的管理及汽車服務企業財務分析與評價。（二）汽車服務企業成本費用管理（次重點）識記：成本費用的概念以及成本預測和成本計劃的工作內容。理解：成本控制的意義、途徑和分析方法。應用：成本控制。第6章 汽車服務企業設備管理一、學習目的和要求本章的學習目的是識記設備管理的基本理論和設備的

8、概念，理解設備的選擇與經濟評價、設備日常管理工作的呢絨以及設備維修保養作業的內容，領悟設備更新、改造的決策方法。二、考核知識點與考核目標（一）設備管理概述（次重點）識記：設備管理的概念與分類和設備管理工作的主要內容。理解：設備管理的任務和職能。應用：設備管理工作的主要內容、設備管理的任務和職能。（二）設備的選擇與評價（重點）識記：設備購置的類型以及設備選擇時應考慮的主要內容。理解：設備的選擇與經濟評價的內容與方法。應用：進行設備選擇與評價。（三）設備的使用、維護與修理（重點）識記：設備的合理使用和維護保養的工作內容。理解：設備的磨損規律、設備檢查與修理的制度和內容。應用：設備的維護與修理。（四

9、）汽車服務企業的設備更新與改造（重點）識記：設備壽命的概念。理解：設備更新、改造的決策方法。應用：設備更新的經濟分析。第7章 服務企業的信息管理一、學習目的和要求本章的學習目的是識記信息管理系統的基本概念及其構成和控制，理解當代互聯網的功能，領悟當代互聯網在企業網絡中的應用。二、考核知識點與考核目標（一）信息管理系統（次重點）識記：信息系統的概念、構成和類型。理解：信息管理系統的基本作用。應用：信息管理在企業中的作用。（二）互聯網絡（重點）識記：網絡的概念及類型理解：國際互聯網和企業互聯網的基本技術。應用：國際互聯網和企業互聯網的應用。（三） 電子商務（重點）識記：電子商務的概念、功能、結構和

10、運行模式。理解：電子商務中的關鍵技術及其發展趨勢。應用：應用計算機網絡開展電子商務。（四） 企業資源計劃（次重點）識記：企業資源計劃的基本原則。理解：企業資源計劃的主要特征。應用：企業資源計劃系統的使用。第8章 汽車售后服務管理一、學習目的和要求本章的學習目的是識記保險的種類，理解信貸服務中的問題，領悟舊車交易的種類以及評估方法。二、考核知識點與考核目標 （一）汽車售后服務概述（一般）識記：汽車售后服務的概述。 （二）信貸服務與購車（重點）識記：信貸購車的概念。理解：信貸購車存在的問題。應用：使用信貸購車。（三）汽車保險與理賠（重點）識記：車險種類。理解：車險險種選擇。應用：汽車理賠。（四）

11、舊車交易服務（重點）識記：舊車交易的概念及類型。理解：舊車交易價格的評估方法和舊車交易存在的問題。應用：舊車交易。（五） 汽車配件供應（重點）識記：汽車備件的分類。理解：汽車配件的流通渠道和汽車配件的采購程序。應用：汽車配件的采購。（六） 汽車維修與檢測（重點）識記：汽車維護的主要工作。理解：汽車維護制度和汽車修理級別的劃分。應用：做好汽車的維護工作。（七）汽車美容與裝飾（次重點）識記：汽車美容的作用。理解：汽車美容作業項目和汽車的裝飾服務。應用：做好汽車美容工作。第9章 汽車維修服務企業的督查與處罰一、學習目的和要求本章的學習目的是識記汽車維修市場的發展，理解汽車維修服務行業的監督管理和汽車

12、維修的違章情況及其處罰。二、考核知識點與考核目標（一）汽車維修行業與督查管理（一般）識記：我國汽車維修行業的發展。理解：我國汽車維修行業維修制度。應用：我國汽車維修行業維修制度。（二）汽車維修服務行業監督管理（次重點）識記：汽車維修的類別及主要作用內容。理解：三類汽車維修企業及其開、停審批程序。應用：汽車維修企業開、停審批程序。（三） 汽車維修合同管理（重點）識記：汽車維修合同的內容。理解：汽車維修合同的使用及管理規定。應用：了解維修合同，在生活中應用。（四）汽車維修的違章和處罰（次重點）理解：違反汽車服務行業相關規定的處罰及執行辦法。第10章 企業文化一、學習目的和要求本章的學習目的是識記企

13、業文化的概念、結構和思想內涵，理解企業文化建設的基本原則，領悟企業形象的要素，塑造企業形象。二、考核知識點與考核目標（一）企業文化概述（次重點）識記：企業文化的基本概念。理解：企業文化的內容結構及層次和企業文化的思想內涵。（二） 企業文化建設（一般）理解：企業文化建設的基本原則和基本步驟。應用：如何進行企業文化建設。（三） 企業形象（一般）識記：企業形象的基本概念和基本要素。理解：企業形象識別的三大系統，企業形象塑造的基本原則。應用：如何樹立企業形象。第三部分 有關說明與實施要求一、考核的能力層次表述本大綱在考核目標中，按照“識記”、“理解”、“應用”三個能力層次規定其應達到的能力層次要求。各

14、能力層次為遞進等級關系，后者必須建立在前者的基礎上，其含義是： 識記：能知道有關的名詞、概念、知識的含義，并能正確認識和表述，是低層次的要求。理解：在識記的基礎上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關概念、原理、方法的區別與聯系，是較高層次的要求。應用：在理解的基礎上，能運用基本概念、基本原理、基本方法聯系學過的多個知識點分析和解決有關的理論問題和實際問題，是最高層次的要求。二、教材指定教材：朱剛，汽車服務企業管理（第2版），北京理工大學出版社，2013年。參考教材：朱杰，汽車服務企業管理，電子工業出版社，2005年。三、自學方法指導1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中

15、有關這一章的考核知識點及對知識點的能力層次要求和考核目標，以便在閱讀教材時做到心中有數，有的放矢。2、閱讀教材時，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個知識點，對基本概念必須深刻理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固掌握。3、在自學過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對問題的認知、理解和記憶，以利于突出重點，并涵蓋整個內容，可以不斷提高自學能力。4、完成書后作業和適當的輔導練習是理解、消化和鞏固所學知識，培養分析問題、解決問題及提高能力的重要環節，在做練習之前，應認真閱讀教材，按考核目標所要求的不同層次，掌握教材內容，在練

16、習過程中對所學知識進行合理的回顧與發揮，注重理論聯系實際和具體問題具體分析，解題時應注意培養邏輯性，針對問題圍繞相關知識點進行層次（步驟）分明的論述或推導，明確各層次（步驟）間的邏輯關系。四、對社會助學的要求1、應熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點。 2、應掌握各知識點要求達到的能力層次，并深刻理解對各知識點的考核目標。 3、輔導時，應以考試大綱為依據，指定的教材為基礎，不要隨意增刪內容，以免與大綱脫節。4、輔導時，應對學習方法進行指導，宜提倡“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動爭取幫助，依靠自己學通”的方法。 5、輔導時，要注意突出重點，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發引導

17、。 6、注意對應考者能力的培養，特別是自學能力的培養，要引導考生逐步學會獨立學習，在自學過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。 7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中會存在著不同難度的試題。 8、助學學時：本課程共4學分，建議總課時72學時，其中助學課時分配如下： 章 次 內 容學 時 第1章汽車服務企業管理概述6第2章企業的籌建與開辦6第3章人力資源與培訓管理9第4章全面質量管理8第5章汽車服務企業財務成本管理8第6章汽車服務企業設備管理8第7章服務企業的信息管理8第8章汽車售后服務管理7第9章 汽車維修服務企業的監督與處罰6第10章企業文化6合 計72五、關于命題考試的若干規定1、本大綱各章所提到的內容和考核目標都是考試內容。試題覆蓋到章，適當突出重點。2、試卷中對不同能力層次的試題比例大致是：“識記”為30%、“理解”為40%、“應用”為30%。3、試題難易程度應合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。4、每份試卷中，各類考核點所占比例約為：重點占65%，次重點占25%，一般占10%。5、試題類型一般分為：填空題、單項選擇題、多項選擇題、判斷題、名詞解