1、資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著ISBN 978-957-729-699-3第六章 資訊管理的應(yīng)用系統(tǒng)觀點(diǎn)ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著本章大綱q 6.1資訊系統(tǒng)的主要分類架構(gòu)q 6.2交易處理系統(tǒng)與管理資訊系統(tǒng)q 6.3決策支援系統(tǒng)q 6.4企業(yè)智慧：e化時(shí)代的決策支援系統(tǒng)q 6.5高階主管支援系統(tǒng)q 6.6群組支援系統(tǒng)q 6.7 企業(yè)資訊系統(tǒng)的架構(gòu)與平臺(tái)的演進(jìn)ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著資訊系統(tǒng)的主要分類架構(gòu)ISBN 978-957-72

2、9-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著以支援的不同功能來分類q 對(duì)一般企業(yè)而言，其最基本的功能IS主要包括：銷售行銷系統(tǒng)(Sales / Marketing IS)、生產(chǎn)製造系統(tǒng)(Manufacturing / Production IS)、財(cái)會(huì)系統(tǒng)(Financial / Accounting IS)、人力資源系統(tǒng)(Human Resource IS)及其他，每個(gè)IS由於支援的功能不同，因此其IS所包含的主要功能與應(yīng)用子系統(tǒng)(Application Subsystem)亦不同。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林

3、東清 著以支援的不同層級(jí)來分類：Anthony的模式q 操作層次系統(tǒng)(Operational Level System)：其主要功能在於支援操作層次管理者對(duì)於目前作業(yè)與交易行為的管理。q 管理控制層次系統(tǒng)(Managerial Level System)：其主要的功能在於支援中階管理者對(duì)於各部門的規(guī)劃、預(yù)算及營(yíng)運(yùn)成效的追蹤與控制。q 策略層次系統(tǒng)(Strategic Level System)：其主要的功能在於支援高階主管的決策與管理，必須要能有效的蒐集企業(yè)外部環(huán)境變化的資訊以及內(nèi)部營(yíng)運(yùn)的資訊，才能有效的支援高階主管的策略決策。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核

4、心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著整合功能別與層次別的分類(1/4)ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著整合功能別與層次別的分類(2/4)l 企業(yè)四大基本類型資訊系統(tǒng)：TPS、MIS、DSS、ESSISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著整合功能別與層次別的分類(3/4)q 以支援不同問題的結(jié)構(gòu)性來分類：Simon模式l 支援結(jié)構(gòu)性的問題是指，此種問題的處理流程、步驟與法則都是既定的，每個(gè)處理程序的Input、Process及Output也都固定，因此決策法則亦很清楚、明確。l 支援

5、非結(jié)構(gòu)性問題的系統(tǒng)，有些問題的解決與處理並無明確、固定的法則或步驟可循，所使用的解決方法亦因人而異，多憑靠直覺、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、創(chuàng)意、判斷來決定，這種問題稱作非結(jié)構(gòu)性問題。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著整合功能別與層次別的分類(4/4)l 支援半結(jié)構(gòu)性問題的系統(tǒng) 有的問題可區(qū)分為兩大部分，一部分為結(jié)構(gòu)性的處理問題；另一部分則為非結(jié)構(gòu)性的判斷問題。例如股票投資組合(Portfolio)的選擇決策，一半決策需要瞭解、計(jì)算各個(gè)不同投資組合的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)期報(bào)酬率；另一半則憑藉自己對(duì)未來世界、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、政治、社會(huì)、景氣、利率等的變化來進(jìn)行判斷（

6、屬非結(jié)構(gòu)部分）。支援這種半結(jié)構(gòu)性問題(Semistructured Problem)最典型的例子即為決策支援系統(tǒng)(DSS)。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著以主導(dǎo)者的不同來分類l 第一階段：支援企業(yè)的使用：如傳統(tǒng)的TPS、MIS、DSS等各系統(tǒng)，其目的在支援企業(yè)的營(yíng)運(yùn)。l 第二階段：支援企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)：由於Internet/Web的普及、容易使用，企業(yè)開始運(yùn)用IS直接來支援消費(fèi)者互動(dòng)，例如，EC、CRM上許多支援買賣雙方互動(dòng)的服務(wù)。l 第三階段：支援消費(fèi)者的使用：此方面的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)（平臺(tái)）主要目的在支援消費(fèi)者食衣住行日常生活

7、，以及自我發(fā)表、結(jié)交朋友、貢獻(xiàn)知識(shí)、資訊分享討論等應(yīng)用服務(wù)，其內(nèi)容與應(yīng)用皆由消費(fèi)者主導(dǎo)而與企業(yè)無關(guān)。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著交易處理系統(tǒng)與管理資訊系統(tǒng)(1/5)q 交易處理系統(tǒng)的基本概念l 交易處理系統(tǒng)(TPS)指的是執(zhí)行企業(yè)基本交易資訊的蒐集、儲(chǔ)存、處理、傳播的系統(tǒng)，為企業(yè)電腦化的基礎(chǔ)系統(tǒng)。TPS稱作企業(yè)電腦化的基礎(chǔ)系統(tǒng)。TPS可以是處理一個(gè)或多個(gè)流程的系統(tǒng)，亦可以是整合性的企業(yè)系統(tǒng)，例如ERP。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著交易處理系統(tǒng)與管理資訊系統(tǒng)(2

8、/5)q 交易處理系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著交易處理系統(tǒng)與管理資訊系統(tǒng)(3/5)q 交易處理系統(tǒng)的特性l 大部分為結(jié)構(gòu)性高的基層操作性工作。l 資料處理大部分為定時(shí)、例行性、重複性(Routine)。l 輸出入大部分為細(xì)節(jié)的資料，需要大量的儲(chǔ)存空間。l 需要高度的正確性、可靠性與安全性。l 處理的資料量大必須提供快速的處理功能。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著交易處理系統(tǒng)與管理資訊系統(tǒng)(4/5)l 管理資訊系統(tǒng)的基本概念(MIS) 是設(shè)計(jì)來提供企業(yè)

9、過去、現(xiàn)在和未來與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的例行性資訊報(bào)表，用以支援企業(yè)各功能部門作業(yè)之規(guī)劃、控制與決策，主要以提供分析的資訊為導(dǎo)向，並非針對(duì)交易資料進(jìn)行處理。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著交易處理系統(tǒng)與管理資訊系統(tǒng)(5/5)l MIS的特性 管理資訊系統(tǒng)大都提供日常例行性、固定格式、簡(jiǎn)單分析的功能管理報(bào)表，如存貨日?qǐng)?bào)表、會(huì)計(jì)月報(bào)表等，主要特性包括： 支援中階管理階層的規(guī)劃與控制。 大部分為結(jié)構(gòu)性、例行性問題的支援。 彈性不大。 不需複雜的決策運(yùn)算模式。 需要交易處理系統(tǒng)提供資料。 MIS雖然極為傳統(tǒng)，但其對(duì)規(guī)劃與控制的支援，仍是管理者不可或缺

10、的一個(gè)重要管理工具。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著決策支援系統(tǒng)(1/7)q 決策支援系統(tǒng)的背景與基本概念l DSS的基本概念 指的是：結(jié)合了電腦在大量資料之查詢（資料庫(kù)、資料倉(cāng)儲(chǔ)）與快速資料運(yùn)算（模式庫(kù)、線上即時(shí)分析）的優(yōu)勢(shì)，輔以人類在判斷、創(chuàng)意、經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)處，幫助決策人員在面臨突發(fā)問題時(shí)，進(jìn)行良好決策的一種資訊系統(tǒng)。l DSS的背景：人類作決策時(shí)的問題與困難性，包括： 資料太多 直覺法品質(zhì)不穩(wěn)定 運(yùn)算太複雜 時(shí)間壓力大 無法說明ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著決策支

11、援系統(tǒng)(2/7)q DSS的系統(tǒng)架構(gòu)ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著決策支援系統(tǒng)(3/7)q DSS主要利用的分析模式l 統(tǒng)計(jì)與計(jì)量經(jīng)濟(jì)模式(Statistics & Econometrics Model)：包括一般統(tǒng)計(jì)分析所使用的迴歸分析、變異數(shù)分析、區(qū)別分析、因素分析等。l 管理科學(xué)(MS)及作業(yè)研究(Operation Research)模式：主要模式例如支援資源配置問題的線性規(guī)劃(Linear Programming)、最佳化模式(Optimization Model)，或支援專案管理的PERT、關(guān)鍵路徑模式(Cr

12、itical Path)，或支援存貨控制的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量(EOQ) 。l 敏感度分析(Sensitivity Analysis)模式：此類模式重點(diǎn)在分析What if的問題，亦即如模式內(nèi)自變數(shù)改變後，被影響的應(yīng)變數(shù)會(huì)改變多少，此類模式最適合決策支援系統(tǒng)來比較不同方案的後果，例如：如果投資組合選擇 ACD股票組合，則其預(yù)期報(bào)酬率與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)是多少？人類在作決策時(shí)往往都需要知道What if，以便評(píng)估不同後果。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著決策支援系統(tǒng)(4/7)l 目標(biāo)尋找(Goal Seeking)分析模式：此模式與What if相反，而

13、是要分析如要達(dá)到特定目標(biāo)則需投入多少輸入量。What if是指Input改變後，Output隨之改變多少；而Goal Seeking則是分析於欲使Output改變，則Input應(yīng)改變多少的情況。l 模式模擬(Simulation)分析模式：所謂模式模擬指的是由電腦去模仿一個(gè)複雜的過程，進(jìn)行大量、重複的試驗(yàn)，以評(píng)估、預(yù)測(cè)在不同環(huán)境下系統(tǒng)，所可能產(chǎn)生的結(jié)果。例如，市區(qū)紅綠燈秒差的設(shè)計(jì)。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著決策支援系統(tǒng)(5/7)q DSS的主要特性及與MIS比較ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的

14、核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著決策支援系統(tǒng)(6/7)q 群組決策支援系統(tǒng)(Group DSS, GDSS)l 指的是：支援散布各地的決策參與者來共同規(guī)劃、產(chǎn)生、組織、分析、評(píng)估、選擇、記錄各種決策問題與可行方案的一種決策支援系統(tǒng)。GDSS主要支援的功能與其主要具備的工具，列舉如下： 線上問卷(Electronic Questionnaire) 線上腦力激盪的工具(Electronic Brainstorming) 意見整理與組織(Idea Organizer) 可行方案的分析工具(Alternatives Analysis Tool) 政策的整理(Policy Formation) 上述的G

15、DSS，基本上是結(jié)合DSS與群組軟體的功能。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著決策支援系統(tǒng)(7/7)q 資訊系統(tǒng)對(duì)於Simon決策四階段的支援模式ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著企業(yè)智慧：e化時(shí)代的決策支援系統(tǒng)(1/5)q 企業(yè)智慧的基本概念l 知識(shí)（智慧）的分類 人類決策判斷背後所依據(jù)的知識(shí)(Knowledge)主要可分為兩種：一種為經(jīng)由實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)中，所獲得的內(nèi)隱(Tacit)、特殊化(Specific)、個(gè)人化的所謂由實(shí)做中學(xué)習(xí)(Learning by Doing

16、)的知識(shí)；另一種則是由資訊的分析、歸納、演繹、邏輯推理而來的所謂由分析中學(xué)習(xí)(Learning by Analysis)的外顯(Explicit)、客觀的知識(shí)，而企業(yè)智慧的本質(zhì)則是屬於後者。l 何謂企業(yè)智慧 即企業(yè)利用快速、即時(shí)、整合的資訊科技，來蒐集、分析、企業(yè)外部環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)資訊與內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的重要關(guān)鍵指標(biāo)，來提供即時(shí)、多維度的資訊，以支援決策者的判斷，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的一種流程與資訊系統(tǒng)。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著企業(yè)智慧：e化時(shí)代的決策支援系統(tǒng)(2/5)q 企業(yè)智慧的資訊來源與分析對(duì)象l 主要的資訊來源與分析對(duì)象包括下列三

17、大類： 外部的總體環(huán)境資訊：環(huán)境的掃瞄 主要為STEP（社會(huì)、科技、經(jīng)濟(jì)與政治法律）。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著企業(yè)智慧：e化時(shí)代的決策支援系統(tǒng)(3/5) 外部的競(jìng)爭(zhēng)智慧(CI)：產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析 主要是要瞭解企業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與壓力，BI主要的分析的對(duì)象包括Porter的五大壓力，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、潛在替代品、供應(yīng)商與主要客戶： 由各種智慧搜尋代理人在外部網(wǎng)站上蒐集各種產(chǎn)品、價(jià)格的比較資訊。 監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站：包括新產(chǎn)品服務(wù)、新策略聯(lián)盟、新廣告、新人才需求等。 監(jiān)視自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的討論群組(News Group)

18、 。 網(wǎng)站上對(duì)提供建議者的獎(jiǎng)賞。 利用線上內(nèi)容提供者(ICP)的資訊。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著企業(yè)智慧：e化時(shí)代的決策支援系統(tǒng)(4/5) 內(nèi)部的企業(yè)管理智慧(Management Intelligence) BI除了要掃瞄外部的環(huán)境資訊外，更要能快速、即時(shí)地瞭解與掌控內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的績(jī)效，在此方面，各個(gè)高階決策者可利用各自不同的關(guān)鍵成功因素(CSF)或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)作為內(nèi)部的企業(yè)管理智慧。此外，各種企業(yè)經(jīng)營(yíng)的架構(gòu)模式，例如：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要核心能力(Core Competence)、平衡計(jì)分卡(BSC)的四大構(gòu)面（財(cái)務(wù)、顧

19、客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)），也都是可以考慮用來衡量?jī)?nèi)部企業(yè)管理智慧的有用架構(gòu)。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著企業(yè)智慧：e化時(shí)代的決策支援系統(tǒng)(5/5)q 企業(yè)智慧的IT架構(gòu)ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著模式導(dǎo)向vs. 資料導(dǎo)向的 DSS(BI)q 智慧式?jīng)Q策資訊分析可分為兩種：l 模式導(dǎo)向的 DSS：此類的DSS，使用者很清楚要利用哪些模式來分析決策，此類先決定模式再來利用資料的 DSS方式被稱為模式導(dǎo)向的決策支援(Model-Driven DSS)。l 資料導(dǎo)向

20、的 DSS：此類的DSS是先從資料庫(kù)來分析或找尋資料間的關(guān)係，再利用所發(fā)現(xiàn)到的關(guān)係來支援決策，採(cǎi)用資料探勘(Data Mining)的工具在資料庫(kù)及資料倉(cāng)儲(chǔ)找出不同因素間的關(guān)係，用以支援決策，此類的方式被稱為資料導(dǎo)向的決策支援(Data-Driven DSS)。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著高階主管支援資訊系統(tǒng)(1/3)q ESS的基本概念l 是指利用資訊科技來快速地蒐集、整合、分析企業(yè)內(nèi)外的資訊，並以高度親和性的圖形介面呈現(xiàn)，以及向下探究(Drill Down)的功能來輔助高階主管瞭解外部的市場(chǎng)資訊，監(jiān)督內(nèi)部的關(guān)鍵指標(biāo)，達(dá)到策

21、略層次決策支援的目的，此項(xiàng)系統(tǒng)原本稱之為高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)，後來又結(jié)合了DSS的模式庫(kù)、OLAP等支援決策的功能，而合稱為ESS。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著高階主管支援資訊系統(tǒng)(2/3)q ESS的主要特點(diǎn)l 為高階主管的資訊需求特別設(shè)計(jì)l 公司外部資訊的蒐集整合與分析l 公司內(nèi)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的監(jiān)督與分析l 需有良好的繪圖功能與容易使用的輸入媒介l 要有易用的建模與分析的DSS工具l 要有向下挖掘(Drill Down)的功能ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版

22、） 林東清 著高階主管支援資訊系統(tǒng)(3/3)q ESS的系統(tǒng)架構(gòu)ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著群組支援系統(tǒng)(1/3)q 群組支援系統(tǒng)，一般而言可分為兩種，如下：l 群組軟體(Groupware)指的是一個(gè)能提供各種相關(guān)的功能與服務(wù)來支援群組協(xié)同工作(Collaboration)的一種資訊系統(tǒng)，例如透過網(wǎng)路共享資料庫(kù)、文件管理等功能，群組軟體能夠提供分散在全球各地團(tuán)隊(duì)成員的文件分享、意見溝通，主要能支援上述功能的系統(tǒng)最著名的有例如IBM的Lotus Notes、Microsoft Exchange。ISBN 978-957-729

23、-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著l 工作流程系統(tǒng) 工作流程系統(tǒng)(WIS)的基本概念 是將工作人員與工作流程間的作業(yè)活動(dòng)予以自動(dòng)化的一個(gè)架構(gòu)。一般企業(yè)稱之為電子表單、電子公文或公文無紙化系統(tǒng)。根據(jù)產(chǎn)業(yè)工作流程管理聯(lián)盟(Workflow Management Coalition)的定義，工作流程系統(tǒng)是提供企業(yè)流程自動(dòng)化的應(yīng)用系統(tǒng)，亦為管理工作程序、人力資源以及每一活動(dòng)步驟的資訊科技，其為一種主動(dòng)式的管理系統(tǒng)。群組支援系統(tǒng)(2/3)ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著群組支援系統(tǒng)(3/3) 工作流程系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

24、 提升效率：WIS上的自動(dòng)化工作執(zhí)行可提高工作流程執(zhí)行的效率。 降低成本：無紙化、合理化，可節(jié)省紙張成本與資訊傳遞成本 提升管理彈性：WIS能提升工作流程處理透明化。因此更易評(píng)估修改流程，提升其彈性。 提升控制：可輕易追蹤文件、資訊及任務(wù)的執(zhí)行現(xiàn)況。 提升服務(wù)：經(jīng)由追蹤(Tracking)可輕易回答顧客（或顧客自行查詢）有關(guān)交易處理相關(guān)工作流程的執(zhí)行狀況。 目前主要的產(chǎn)品有IBM的Flowmark、Lotus的Domino Workflow、Ultimus的Ultimus Workflow。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著企業(yè)資訊

25、系統(tǒng)的架構(gòu)與平臺(tái)的演進(jìn)(1/10)q IS架構(gòu)上的演進(jìn)ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著企業(yè)資訊系統(tǒng)的架構(gòu)與平臺(tái)的演進(jìn)(2/10)l 整合化 此方面的架構(gòu)演進(jìn)主要包括下列三點(diǎn)： 支援功能的整合（橫向功能整合）：例如ERP就整合了物料、生產(chǎn)製造、銷售訂單、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源、企業(yè)行政等多個(gè)功能，使得這些功能的相關(guān)資料都能無間隙的傳遞。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著企業(yè)資訊系統(tǒng)的架構(gòu)與平臺(tái)的演進(jìn)(3/10) 系統(tǒng)功能的整合（縱向階層的整合）：例如：CRM系統(tǒng)就包括前臺(tái)蒐集

26、、儲(chǔ)存交易資料的行銷、銷售、服務(wù)的TPS稱之為操作型CRM(Operational CRM)；後臺(tái)則包括了支援管理報(bào)表產(chǎn)生的MIS及利用資料倉(cāng)儲(chǔ)、資料探勘來支援決策的DSS，這些功能統(tǒng)稱之為分析型的CRM(Analytical CRM)，並且也利用Intranet或Groupware與顧客互動(dòng)稱之為協(xié)同型的CRM (Collaborative CRM)，SCM本身也都包括了TPS、MIS及DSS等功能。 前後臺(tái)的整合：前臺(tái)EC的Web與後臺(tái)的TPS、ERP能整合，而能支援各種交易活動(dòng)。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著企業(yè)資訊系統(tǒng)的

27、架構(gòu)與平臺(tái)的演進(jìn)(4/10)l 即時(shí)化 交易處理的即時(shí)化：線上交易處理(OLTP)：指的是企業(yè)的每一筆交易都在交易發(fā)生時(shí)，即時(shí)、在發(fā)生地點(diǎn)、一次的輸入（而非批次輸入），並同步更新所有相關(guān)的檔案或資料庫(kù)內(nèi)的資料值，使得資料值永遠(yuǎn)呈現(xiàn)最新及正確的狀況。 決策分析的即時(shí)化：線上即時(shí)分析(OLAP)：指的是對(duì)於資料庫(kù)或資料倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)的資料，企業(yè)可以利用OLAP內(nèi)建的各種多維度(Multidimensional)的分析模式來即時(shí)的、同步的產(chǎn)生所需的各種決策資訊。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著企業(yè)資訊系統(tǒng)的架構(gòu)與平臺(tái)的演進(jìn)(5/10)l Web

28、化 除了原來就建構(gòu)在Internet / Web上的EC、EB各種e化系統(tǒng)外，其他的資訊系統(tǒng)也都轉(zhuǎn)型成Web-based的IS，例如： Web-based DSS 支援顧客的DSS (Customer DSS, CDSS)：讓顧客輸入各種不同的投資方案來評(píng)估每種方案的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)與投資報(bào)酬率等What-if的分析。 企業(yè)入口網(wǎng)站(EIP)：目前許多企業(yè)整個(gè)資訊架構(gòu)，包括結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)的資料、資訊、知識(shí)、文件、系統(tǒng)，皆利用Web的單一介面整合在EIP內(nèi)。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著企業(yè)資訊系統(tǒng)的架構(gòu)與平臺(tái)的演進(jìn)(6/10)l 智慧化知識(shí)化 將人類知識(shí)嵌入IS中：例如EC上各種智慧代理人(IA)：資訊搜尋IA、產(chǎn)品搜尋IA、比價(jià)IA、議價(jià)談判IA、產(chǎn)品推薦IA等。 利用知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)來提升使用者的知識(shí)。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（三版） 林東清 著企業(yè)資訊系統(tǒng)的架構(gòu)與平臺(tái)的演進(jìn)(7/10)q IS開發(fā)平臺(tái)上的演進(jìn)與多元化趨勢(shì)l 傳統(tǒng)的主機(jī)核心平臺(tái)：如一般在企業(yè)主機(jī)伺服器上的TPS、MIS、DSS、ERP等企業(yè)資訊系統(tǒng)。l Internet/Web的EC核心平臺(tái)：以支援EC、EB