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文檔簡介

1、1. 對客戶拒絕的理解不恰當(dāng)?shù)氖牵?#160;×A  拒絕是客戶的習(xí)慣性動作B  客戶的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示C  客戶提出拒絕，從業(yè)人員就沒有回旋的余地正確答案：2. “熟知業(yè)務(wù)”規(guī)定的內(nèi)容不包括： A  熟知產(chǎn)品有效期B  熟知產(chǎn)品設(shè)計原理C  熟知向客戶推薦的產(chǎn)品D  熟知業(yè)務(wù)處理流程正確答案： B3. 在跟客戶交流的時候，對方總是雙臂環(huán)抱，傳遞出的信息是： A  傲慢B&#

2、160; 漫不經(jīng)心C  防御D  關(guān)注正確答案： C4. 下列不屬于人員信息溝通渠道的是： A  提倡者渠道B  專家渠道C  社會渠道D  反饋渠道正確答案： D5. 在人與人溝通中，給人印象最深的是： A  聲音B  視覺C  語言D  周邊環(huán)境正確答案： B6. 在傾聽的過程中，想要達(dá)到事半功倍的效果，需要從業(yè)人員： A&

3、#160; 關(guān)心客戶B  了解客戶需求C  積極認(rèn)同客戶，理解客戶的感受和情緒D  優(yōu)化自己的聲調(diào)正確答案： C7. 當(dāng)無法回答客戶提出的問題時，營銷人員應(yīng)該： A  不懂裝懂B  留待以后再說C  實事求是地告訴他或者反問他怎么看待這個問題D  巧妙地回避過去正確答案： C8. 維持客戶數(shù)量最基本的手段，也是使用最多的方法是： A  介紹法B  直接法C 

4、 緣故法D  訪問法正確答案： B9. 在開拓客戶的所有技巧中，既便宜又省時且容易產(chǎn)生業(yè)績的方法是： A  上門訪問B  街訪C  做廣告D  電話約訪正確答案： D10. 給完全陌生的客戶打電話時，最好不要： A  過多的寒暄B  直接進(jìn)入主題C  提出見面要求D  簡短正確答案： A11. 要想在金融市場上掌握主導(dǎo)權(quán)，并贏得眾多的優(yōu)良客戶，關(guān)鍵在于： A  推出新產(chǎn)品B  了解競爭對手的策略C  拓展客戶D  及時準(zhǔn)確地把握客戶的金融需求正確答案： D判斷題12. 有效的溝通由傾聽、詢問兩種行為組成。  正確 錯誤正確答案： 錯誤13. 要想克服打電話的恐懼心理，應(yīng)首先精心準(zhǔn)備好電話提綱。  正確 錯誤正確答案： 正確14. 公司客戶與個人客戶相比，金融需求內(nèi)容更復(fù)雜，種類更繁多。  正確 

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