1、創業計劃書題 目： 班 級： 姓 名： 指導教師： 職 稱： 成 績： 2013年 11月 4日目錄1 簡介31.1企業的名稱和地址31.2企業的性質32 執行概要42.1經營項目42.2企業文化42.3團隊建設52.4可行性分析6消費市場巨大6核心競爭優勢7發展戰略7資金來源及運用82.5風險防控83 市場分析93.1行業現狀93.2行業預測93.3 市場細分103.4 宏觀環境分析123.5行業環境分析134 營銷計劃164.1產品策略164.2促銷策略16會員卡促銷17廣告宣傳策路17促銷效果預測184.3價格策略195 組織結構215.1各崗位職責215.2公司管理制度225.3財務人

2、員日常工作規則225.4 公司考勤管理制度235.5公司員工行為規范235.6安全衛生環境246 風險評估256.1風險識別與防控256.2 應急計劃287 財務分析297.1 財務假設297.2財務預測報表311簡介1.1企業的名稱和地址企業名稱：寵愛有家地址：南京市玄武區北安門街佛心橋8號主要負責人姓名、地址主要負責人姓名及地址姓名朱蔚懿陳雪潘天遙鄒敏侯曉純宮麗娜黃艷張薇地址文苑路9號南京市郵電大學1.2企業的性質本企業為合伙制企業，由團隊中的八個人按照協議投資，每人以現金方式各出資1.25萬元，共同經營、共負盈虧。企業財產由全體合伙人共有，合伙人對企業債務承擔無限清償責任。報告的保密性陳

3、述2執行概要2.1經營項目我們“寵愛有家”寵物店提供的主要有有形產品與無形服務。包括寵物美容、寵物寄養以及寵物相關用品銷售。具體內容如下：寵物美容 寵物美容收費根據美容難易程度和毛量以及體型大小等進行詳細劃分。我們會努力為您提供方面，快捷，安全，衛生的服務，讓您的寶貝在輕松快樂熟悉的環境中享受美容而不用擔心被人粗暴對待，我們店有專業的美容師，有全套的美容專用工具，可以完成全部美容程序：包括修剪指甲，拔耳毛，清耳道，洗眼，刷牙，藥寓解毛結，修剪底毛，剃腹毛，擠肛門腺，美容套裝，品種犬美容造型和比賽犬美容造型等多個層面。寵物寄養您還在擔心寵物在家無人照顧嗎？我們將為您解決這個擔憂，該寵物店提供不同

4、時間段的寄養服務，您可以放心去上班或者度假，我們會對您的寶貝寵愛有加。寵物用品銷售我們寵物店銷售各種各樣的寵物糧食、鈣片、各種款式的食盆以及洗漱用具、洗護用品、衣服、玩具等，并且低中高檔種類豐富，只為滿足您的需求。2.2企業文化我們的使命 盡善盡美地提升寵物美容技術、提供高質量的寵物產品和服務。盡心盡責地滿足客戶的需求。關懷寵物，與寵物友好相處。我們的目標成為中國最優秀的寵物服務公司，為寵物提供最完善的服務我們的宗旨專業、細心、愛心、熱情我們的價值觀客戶第一: 以不斷提升自身素質來最大限度滿足客戶需求。與狗同行: 狗狗是我們實際的消費者，我們工作的出發點要以“狗”為中心。激情奮斗:

5、堅持永不放棄、永不言敗的信念，是我們走向逆境開拓進取的動力。勇于創新: 我們生存及追求的核心手段來源于不斷提供新的產品以及服務。質量效率: 今天最好的表現是明天最低的要求，高質高效的提供寵物美容服務和產品是我們發展的根本。2.3團隊建設決策機構董事會（由全體合伙人組成）董事會負責制定公司發展戰略；檢查公司財務；對經理執行職務時違反法律、法規和公司規章制度的行為進行監督；公司規定的其他職權。總經理（朱蔚懿）要求：該成員具備強烈的責任心和集體榮譽感；具備較強的隨機應變能力；以及具備承受壓力的能力。職責：維持店認真負責、誠心敬業、踏實肯干內良好的銷售業績， 嚴格控制店內的損耗；審核店內預算和店內支出

6、，合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；維持店內整齊生動的陳列； 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作。財務崗位（陳雪、潘天遙）要求：該成員具備強烈的責任心和集體榮譽感；掌握基礎會計、財務會計及財會工作的理論和技能知識，了解會計法、經濟法、統計法、稅法等經濟法規，熟悉財務制度。職責：負責店內財務的收支；編制相關財務報表，做好記帳、算帳，報帳工作，及時做帳，按期結帳。寵物美容師（張薇、黃艷）要求：該成員具備強烈的責任心和集體榮譽感；認真負責、誠心敬業、踏實肯干；有一定的藝術細胞，愛護動物；掌握熟練的寵物美容護理技巧。職責：負責寵物美容、護理等。銷售崗位（鄒敏、宮麗娜）要求：該成員注重公司禮儀

7、禮貌，提供公司良好的外部形象；有積極向上的態度，為人和善，易親近，社交能力強。職責：負責寵物店的銷售工作；提供各種寵物信息，能夠與狗狗、顧客有很好的溝通。做好顧客投訴和接待工作。采購崗位：（侯曉純）要求：能吃苦耐勞，踏實勤勞，誠信可靠職責：根據寵物店所需物品計劃，編制所需物資、辦公用品、工作服等采購計劃；根據庫存和銷售情況，及時合理安排采購；嚴格把好定貨和進貨質量關，堅決抵制假冒偽劣產品進店內；以“狗”為中心，保證狗狗的健康。2.4可行性分析消費市場巨大根據2010-2015年中國寵物市場調研及行業發展分析研究報告，我國目前寵物數量至少為1億。據專業機構統計，我國寵物市場正保持年均20%至30

8、%的速度增長。當下南京正式注冊登記的狗已超過四萬只，僅養犬費用每年便高達1000萬人民幣。南京目前狗牌收費不到3000元，再加上狗牌從申請至批準僅需一個星期，使得寵物業在南京發展十分興盛。隨著寵物數量的增長，龐大的寵物服務的消費需求不斷擴大，對投資的需求也相對日趨旺盛，南京的寵物行業將邁上一個新的臺階。行業進入門檻低：目前寵物行業處于行業生命周期的成長階段。這一時期的市場增長率很高，需求高速增長，技術漸趨穩定，行業特點、行業競爭狀況和用戶特點已比較明朗。基于消費市場的日趨龐大，寵物行業價格標準等相關政策缺乏，寵物產業鏈還沒形成，市場并未形成被大企業壟斷的格局，因此，此時是投資寵物行業的較好時期

9、。供應商議價能力較低：本企業以寵物美容及寵物寄養等服務業為主，兼顧寵物相關食品、用品的銷售。由于本店寵物相關食品、用品的銷售占本店營業額比例不高，并且狗類飼料，相關物品等的經銷發展都已較為成熟，有多加大型供應商，本店選擇余地大，進貨價格可以降到最低。核心競爭優勢選址優勢：本店位于南京市玄武區北安門街佛心橋8號，位處繁華地段，緊鄰明故宮遺址，周邊銀行、超市一應俱全。這一帶瀕臨城開御園，該小區于2012年3月31日入住，主力戶型為150-180平方米。住戶多，且收入水平較高，擁有龐大的養寵物的人群，寵物品種也較為高級。同時，附近地段尚未出現寵物店，寵物醫院，我店有優先進入，吸引客源，搶占市場的先發

10、優勢。價格優勢：目前，一些寵物店價格過高，在我們開店初期，會運用打折促銷、會員優惠等多種促銷手段，在價格上給顧客最大的實惠，同時保證服務的貼心周到，針對老顧客給予優惠折扣并舉辦寵物免費美容等促銷活動，穩定老客源的同時發展新客源。服務優勢：本店店員均為對狗狗有愛心的人士，并擁有具備專業知識的技術人員，可以提供綜合全面貼心的服務。本店提供優質服務如電話預約、上門服務和贈送寵物展門票等，在經營中后期，本店將提供寵物婚禮與寵物婚配等特色經營服務，確保客戶的滿意與舒心。發展戰略短期目標（1-2年）鑒于我公司剛剛成立的現狀，市場與目標顧客群都需要開拓，因此短時間內盈利較少。所以我們的短期目標是吸引城開御園

11、中的居民，形成較為穩定的客源，站穩腳跟并占領一定的市場，贏得目標顧客，爭取扭虧為保本。中期目標（3-5年）經過兩到三年的奮斗，實現扭虧為盈，公司站穩腳，影響力增強，樹立了一定的知名度，并擁有了固定的顧客群和目標市場，并開始開發其它地區的市場和顧客。長期目標（5年以上）我們希望在不斷的寵物市場競爭中，脫穎而出，成為寵物銷售和服務的新起之秀，并且擁有許多固定的客戶群和關系網。搶占南京其他地區市場。并積極發展延伸業務，優化本店經營特色，樹立專業化形象，以及良好的口碑。資金來源及運用本企業為合伙企業，由八個人共同出資完成，每人均出資1.25萬元。10萬元資金運用主要分為三方面：固定資產投資、開辦費以及

12、流動資金。詳見第七章財務分析。固定資產投資方面：美容設備（美容剪、拔毛器、吹風機、推毛器、洗澡池、熱水器、美容池等）、寄養設施（犬籠、寵物玩具）、貨架、屋內基本陳設（沙發、桌椅、空調等），共計22253元。開辦費方面：房屋租金、裝修、相關執照、美容用品進貨成本、簡單藥物進貨成本、寵物用品進貨成本、水電費、人員工資、員工專業技術培訓費、交納稅費以及廣告費用，財務費用等，共計51608.18元。流動資金，為集資10萬元減去固定資產投資和開辦費后的剩余資金，共計26138.82元。2.5風險防控存在的風險國家對寵物限養，銷售，經營范圍等相關政策的改變；現有競爭者的較量與潛在競爭者的加入；缺乏經營管理

13、經驗，不規范的運營標準；資金周轉困難，財務管理出現漏洞；寵物棄養、染病、受傷等特殊風險；解決方案熟悉相關的法律法規；了解掌握所處行業以及上下游產業鏈甚至周邊行業的發展趨勢；提高員工技能培訓，加強本店技術優勢；制定規范化，明確化，合理化的規章制度，進行高效率的管理；建立應急機制，培養員工處理突發狀況的能力。3市場分析3.1行業現狀寵物行業發展至今已有 30多年的歷史。進入21世紀，寵物行業相關的服務也趨向人性化的發展。美容已成了稀松平常的例行公事，寵物減肥，寵物按摩，寵物服裝設計等各類服務相繼登臺亮相。傳統的寄養護理臨終關懷也紛紛增設了更加全面的服務。相關協會和政府部門的管理，也使得寵物行業朝著

14、更加正規的方向發展 。國內目前統計顯示，在寵物犬貓商品市場，寵物犬占有85%的市場份額，寵物貓占15%。中國目前全部犬只數量據估算在5800萬只以上。以北京為例，2001年北京市養犬登記不足10萬只，而2009年北京市公安局登記的犬只數量就達到了90萬只，9年間雖然增長了近8倍，但在這90萬只犬當中，在北京城區注冊的犬只數僅為30萬，即為寵物行業中所謂"伴侶動物"和視為家庭成員的消費目標，其余60萬只均為北京非城區飼養的犬只，以這個依據和模式推算出全國真正有效的寵物犬只數量約為425萬只，寵物貓數量為200萬只，這一數字目前仍在以每年30%的速度增長。隨著寵物市場的整體發展

15、態勢，越來越多的寵物愛好者及投資者將目光聚焦到寵物店鋪的投資運營上，例如寵物食品，寵物用品，寵物醫療，寵物美容行業等，這幾年還涌現出像寵物婚介，寵物殯葬，寵物寄養等很新的行業。隨著寵物數量的增長，龐大的寵物服務的消費需求不斷擴大，對投資的需求也相對日趨旺盛，中國的寵物行業將邁上一個新的臺階。3.2行業預測我國目前至少有2億只寵物，寵物經濟的市場潛力至少可達200億元人民幣，在這個巨大的市場中，寵物養殖業尤其是犬養殖業是相當關鍵的一環。在中國，目前犬類產業的規范化道路只是處于起步階段，犬的作用還沒有得到廣泛的開發，即使在寵物市場，目前也只是剛剛開始發展，但我國養犬業已成為了一個行業，在數量上已經

16、具備一定的規模，犬業已經潛移默化的影響人們的生活和社會的發展。就目前南京市而言有正式注冊登記的狗只便超過四萬多只，針對時下對南京寵物市場規模的估計，南京市的養犬數在六萬只以上，僅養犬費每年便高達1000萬元人民幣。南京目前狗牌收費不到3000元，再加上狗牌從申請至批準僅需一個星期，使得寵物業在南京發展十分興盛。據了解，目前南京人每月平均花費在寵物身上的錢就達400元左右，南京市每月整體寵物市場消費值高達280萬元。南京市相關的寵物行業也都在逐漸繁盛起來，據統計，南京人每年要花1千多萬元在養寵物身上。從而可見，隨著經濟的發展南京將會有越來越多的人會購買寵物。養寵物將成為一種時尚。所以，人們對寵物

17、的需求量只會越來越大。據專家估計，寵物相關行業的銷售額，目前正在速度上漲，這也說明寵物用品市場還大有潛力可挖掘。寵物店在每個城市都有很多家，南京作為一個六朝古都，城市人口更多，消費水平也很高，寵物店更多而且發展潛力不可限量。 寵物店的迅速增長，一方面說明這個市場的繁榮現狀和潛力，同時也使寵物用品店的競爭比較激烈。比如狗糧，國外進口的狗糧經過層層關卡，到零售店手里，價格已經非常高。狗糧的代理商為了維持市場穩定，會設置一個上下限；此外，狗糧的品牌規格相對穩定，市場較為透明，零售商要在眾多的競爭對手中取勝比較難。因此目前，基本是寵物用品、美容甚至寄養一起做的比較多。綜上所述，我們看到了中國寵物市場的

18、發展走向，寵物越來越被人們喜愛，帶給人們純真的快樂，成為人類親密的朋友。寵物市場的發展因此孕育出巨大的潛力，我們有理由相信中國的寵物市場正在不斷的完善與開發，并逐步走向世界。3.3 市場細分從養狗者收入水平分析，收入較高的人對寵物健康質量的要求更加高，對于寵物的花銷也大，他們傾向于細致，到位，高品位，高質量，高價位的寵物服務，他們比較看重品牌知名度及品牌口碑，對于價格就比較不敏感。收入一般的家庭會對服務種類以及價格進行綜合考慮，而收入水平較低的一般不養寵物。我們將會在南京開第一家店，我們的目標市場主要定位在市民生活條件不錯的地方，例如高檔的小區周圍的居民。寵物市場細分的原則我們認為有：（1）具

19、有可測量性；（2）可進入性；（3）可盈利性；（4）可行性；因為每個人的都有不同的需求，引起人們對寵物的產生的不同需求的差異，是構成細分寵物市場的依據。根據影響目標市場的因素我們將對市場進行選擇：南京市居民對寵物的市場供需分析通過對南京市居民對寵物的市場供需分析，在未來的幾年里，人們對寵物的需求只會越來越大，遠遠求大于供。確定市場細分因素地理因素區位城市鬧市區、城市副中心區、鬧市區邊緣地帶、城市邊緣區、城市郊區人口因素年齡小孩、青年人、中年人、老人家庭結構單身、已婚無子女但父母健在、已婚子女且年幼、父母健在且子女年幼職業專業人員、企業單位管理者、公務員、自由職業者教育程度高中以下、高中 、大中專

20、、大學本科、研究生以上家庭收入最低收入戶、低收入戶、中等偏下戶中等收入戶、中等偏上戶、高收入戶、最高收入戶社會階層上層、中層、下層心理因素生活方式變化型、參與型、自由型、穩定型個性沖動型、進攻型、交際型、權利型、自負型行為因素購寵動機身份、作伴、經濟、品味購寵次數第一次、第二次、多次購寵時機一般時機、特殊時機根據市場細分因素進行市場細分細分因素細分市場1細分市場2細分市場3細分市場4年齡小孩青年人中年人老年人家庭結構僅有子女無老人僅有老人無子女無子女無老人有子女有老人家庭收入中等中等偏上高收入最高收入購寵動機作伴身份、作伴、品味經濟及品味 身份及作伴購寵次數第一次一次及以上一次及以上多次評估細

21、分市場，確定目標市場目標市場123年齡小孩青年人老年人家庭結構僅有子女無老人僅有老人無子女有子女有老人家庭收入中等中等偏上最高收入購寵動機作伴身份、作伴、品味身份品味及作伴購寵次數第一次一次及以上一次及以上通過對市場的細分以及目標市場的確定，本店將地址定為南京市玄武區北安門街佛心橋8號。該區位處繁華地段，緊鄰明故宮遺址，周邊銀行、超市一應俱全。這一帶瀕臨城開御園，該小區于2012年3月31日入住，主力戶型為150-180平方米。住戶多，且收入水平較高，擁有龐大的養寵物的人群，寵物品種也較為高級。同時，附近地段尚未出現寵物店，寵物醫院，我店有優先進入，吸引客源，搶占市場的先發優勢。3.4 宏觀環

22、境分析人口因素 根據最新的第六次全國人口普查主要數據顯示：全市常住人口為8004680人，同第五次全國人口普查2000年11月1日零時的6238486人相比共增加1766194人，增長28.31%。年平均增長率為2.52%。人口增多，科技也越來越發達，尤其是網絡發展迅速，隨著收入的升高，車輛也逐漸增加，人們越來越不愿意出門，除了一些常去的娛樂場所外，人們更愿意呆在家，所以現在開始在家養寵物的人也越來越多。另外全市常住人口中，65歲及以上人口為736051人，占9.20%。同2000年第五次全國人口普查相比，65歲及以上人口的比重上升0.78個百分點。老人是養寵物者主體，老人增多，相應寵物需求也

23、加大。經濟因素 南京是全國重要的經濟中心之一。通過堅定地實施“以開放促改革、以改革促發展”的戰略方針，全市國民經濟保持了持續、快速、健康發展的良好勢頭，綜合經濟實力不斷增強。2013年初步核算，上半年全市實現地區生產總值3788.32億元，按可比價格計算，同比增長10.9%。分產業看，第一產業增加值88.99億元，增長3.9%；第二產業增加值1654.89億元，增長11.1%。其中全部工業增加值1424.84億元，增長10.9%；第三產業增加值2044.44億元，增長11%。南京市這幾年經濟高速發展，隨著經濟水平的提高，人們在物質上逐漸開始滿足，則對精神方面的需求就會增加了，而養寵物也屬于這方

24、面的情感。社會文化因素 寵物成為時尚，全國上下尤其在都市越來越多的人加入寵物大軍，像狂風驟雨一樣，寵物風潮具有席卷之勢，令人驚嘆不已！寵物已達到了白熱化的程度，這在都市里表現得尤其突出。似乎一夜之間，都市成了一個個大的動物園，許多家庭都蓄養寵物，而寵物市場的膨脹更是令人嘆為觀止。從城市角度看，越是大都市寵物風氣越是盛行，在這方面，北京和上海可能當仁不讓名列前茅，領風氣之先，具有先鋒的作用。而南京作為繼北京上海之后的又一大都市，自然這種寵物熱風也會越來越順應大潮流。法律政策因素企業注冊登記方面，凡高校畢業生（畢業兩年內）申請從事個體經營或申請私營企業的，可通過各級工商部門注冊大廳“綠色通道”優先

25、登記注冊，且已公布減免了很多項申請費用。稅收繳納方面，凡高校畢業生從事個體經營的，自工商部門批準其經營之內起一年內，免交稅務登記證工本費。另外寵物方面政策來看，國家對現在個體戶養寵物越來越放寬，居民收入水平越來越高，可支配的收入也逐漸增加，儲存也相應的增加，而壓力也相應的增加，這就造就他們會越來越喜愛養寵物，給自己的精神減少壓力與帶來愉快。技術環境因素 因為寵物這一行是新興行業，所以這一行的技術人員要缺乏很多，而且這一行的技術非常講究，每一個服務都需要特定的技術人員，包括美容師，護理師，飼養員等。這里面需要很多資金，因為越是專業化，越是讓顧客滿意。我們致力于這一行業的技術探索與發展，應該是具有

26、很大前景的。3.5行業環境分析行業競爭對手目前在南京大型的寵物市場有夫子廟寵物市場和南京鴻運寵物市場等，場內店鋪很多，品種也很全，但購物環境比較差，也存在不少的偽劣商品，從而給顧客挑選寵物時帶來一定困難。寵物用品專賣店以個體經營為主，分布在成熟的社區和街道，主要從事寵物用品買賣、寵物美容、寄養等，擁有周邊客戶群，但經營檔次參差不齊，因為都是單獨一家店，所以品種不可能很齊全，寵物美容也缺少特色。現在60%70%的寵物食品是通過超市銷售，價格相對較低，但與顧客缺少交流，不能提供產品咨詢。由此可見，目前南京在寵物銷售、美容、醫療、看護、吃穿住行等這寫行業還沒有絕對的領導者。相信經過我們的努力，在不遠

27、的將來我們會成為這一行業的領先者。顧客總體上看，目前我國寵物消費市場的主要購買群體是居住在大中城市的月收入2000元以上的養寵居民，購買目的由原來的家庭簡單養寵發展到現在的健康互動式的養寵。消費者的消費心理也呈現以下幾點特色：消費者接受心理日趨成熟：由過去的家庭簡單喂養到現在由犬糧代替，已經形成寵物消費的一種時尚，具有寵物消費相關的意識和能力；購買用品價格較敏感：寵物用品市場具有一定的價格競爭，單一經營不具備競爭優勢；注重品質服務：消費者更愿意選擇專業和服務有保障的寵物服務機構；接受文化傳播：消費者愿意接受寵物文化的傳播和影響。研究人員分析表明有孩子的家庭一般養有寵物，特別是狗，通常由母親負責

28、照料寵物的生活，此外，單身女性也是寵物用品的重要消費群體。因此應多注意女性消費心理。供應商 對某一行業來說，供應商競爭力量的強弱，主要取決于供應商行業的市場狀況以及他們所提供物品的重要性。供應商的威脅手段一是提高供應價格：二是降低相應產品或服務的質量，從而使下游行業利潤下降。我們對比各大供應商，找到了不同產品相對更可信的供應商，而占絕大部分的寵物產品和食品，我們暫定了加菲貓寵物用品有限公司，該公司的誠信、實力和產品質量獲得業界的認可。待我們經使用產品最終確定各大供應商后，我們將與他們建立長久的合作關系，以便獲得最優惠的供應價格。替代者 某一行業有時常會與另一行業的企業處于競爭的狀況，其原因是這

29、些企業的產品具有相互替代的性質。替代產品的價格如果比較低，它投入市場就會使本行業產品的價格上限只能處在較低的水平，這就限制了本行業的收益。寵物店行業的替代產品就是鳥，兔子，白鼠等另一類人類會養的小動物，這會分散他們養貓狗類寵物的精力。不過這些小動物作為寵物還是不夠普遍，大部分人主要還是養貓狗這類寵物，所以就目前來說這類寵物的護養行業仍有很大的利潤空間。潛在進入者據調查在不久的將來國外會有大型的國際寵物連鎖店將會進入中國，進入南京等一些大城市地區。其中例如一些湯姆狗、酷迪都已經落戶南京了。南京派多格寵物連鎖也在籌備當中，這些店在寵物用品、美容、醫療等方面具有專業的水準，一流的服務，完善的供貨渠道

30、，較高的品牌知名度，隨著寵物市場標準化、規范化的發展趨勢，更多的寵物連鎖機構必定進入南京市場，但高額的加盟費加上標準化的營運使得經營成本提高也會形成進入障礙。此外，新加坡一寵物用品連鎖超市也已登陸南京，表明國外商家都在急于分割這塊大蛋糕。可見，在不久的將來會有越來越多的人關注到寵物市場，并投入到該行業里來。從而潛在的競爭對手會越來越多。SWOT分析優勢：我們公司有專業的寵物方面的人才和優秀的團隊。我們公司集用品銷售，美容，托養，婚介等于一身，是另類的寵物店，另類寵物店是一個新興的行業，必能帶來經濟的發展，特別是年輕一代的青睞，因為年輕人都喜歡另類，養一只寵物來追求時尚以及尋求快樂,因此我們具有

31、巨大的市場。我們還擁有店面優勢，位于交通發達，人口流量較大且環境優美的地段，顧客很容易找到我們的店鋪。劣勢：剛剛開始創業，空有管理方面的理論知識，沒有經營管理經驗，另外資金來源不足，設備以及技術方面都不夠齊全，導致市場競爭力不夠，市場占有率較小。花鳥市場也有很多的寵物銷售，這對我們來說是一種很大的競爭力。機會：隨著南京人口的不斷增加以及生活水平的提高，越來越多的家庭開始養寵物，還有目前為止南京市這種集多種服務于一體的寵物店還比較少，因此寵物店在南京市將有很大的市場，最后養寵物成為一種社會時尚，是一個國家經濟實力增強，社會發達的一種標志，世界上好多發達國家都在養寵物，幾乎每個城市都有很多人在養寵

32、物。我國也尚且如此，養寵物的家庭逐漸增多，同時也創造了新的社會經濟增長點。威脅：如今的寵物市場雜亂無章，買寵物的人多，市場的不規范，價格的多變，不法攤販的介入，還有多數人群對寵物知識的匱乏，另外狗狗天性頑劣，易傷及顧客;還有寵物稍有不注意容易染流感。4 營銷計劃4.1產品策略產品差別化策略我們的寵物店會根據不同的顧客，采取不同的策略。根據每一個顧客的自身條件（如顧客的生活條件，購買能力，個人喜好，家庭因素等），會向他們推薦比較適合顧客的寵物。例如丁克家庭，由于他們既有資金，又急切需要孩子的替代品，因此對于他們我們會推銷價格較高的名犬。然而對于一些老人，她們在乎的重點在物美價廉上，以及溫順的寵物

33、，我們就可以推薦一些比較好看而又便宜的犬類。這樣可以最大的獲取消費者剩余。產品品牌策略品牌是用來識別產品或一個企業的某種特定的標志，它實際上是企業或產品在消費者心中的一種形象的代表，將產品或企業從其他競爭者中區別出來。一個好的品牌就會在顧客面前樹立一個良好的形象，也就增強了競爭。從而也就增加的銷售。所以我們也會在發展的過程中非常的注重品牌的效用，會給自己樹立一個良好的品牌。當品牌樹立之后我們就會小心的去維護，而且還要不斷的去宣傳品牌的特征強調與其他品牌的差異。當我們有一個好的品牌的時候，也就促進了銷售。產品組合策略所謂產品組合是指一個企業生產或經營的全部產品線、產品項目的組合方式，產品好比人一

34、樣都有其從成長到衰退的過程，所以企業不能僅僅經營單一的產品，我們的公司在剛開始我們主要銷售寵物以及寵物的一些用品，我們把我們所能提供的產品組合到一起銷售，相互促銷。不僅僅如此，在我們發展成熟后，我們還會投資于寵物裝飾這一行業，因為寵物裝飾已經越來越成為了時尚。我們會把我們經營的所有產品都組合到一起，相互宣傳，相互銷售。4.2促銷策略目標客戶：店鋪附近及周邊的中高檔小區住戶中，為了擴大我們在這個特定的市場中取得較大的銷售額，以及盡可能地減少我們的銷售開支成本，我們選擇“特定區域，超強度宣傳”。我們根據顧客對我們的認知程度，把目標人群分成兩部分進行促銷推廣方案的設計。一部分是新顧客；另一部分則是老

35、顧客。4.2.1會員卡促銷針對新顧客的促銷：凡消費均可享受8.8折優惠；凡是老顧客二次消費滿500元，即可免費辦理vip卡一張，享受7折優惠；凡老顧客帶新顧客來館消費，每帶一位新顧客，老顧客可以以8.8折享受任意一次服務。4.2.2廣告宣傳策路雜志媒體雜志在廣告媒體的選擇上，我們首先選擇雜志媒體。雜志不同于電視報紙，它的時效性較長，并可重復翻看，因此，時尚雜志是我們首選的媒體。在雜志媒體上，我們選擇寵物生活這一雜志。寵物世界是中國輕工業出版社期刊集團全力打造的一本全彩色大型時尚寵物期刊，是一本時尚、專業、高品位的專業寵物雜志。其發行量大，覆蓋面廣。在全國，這本雜志同樣擁有較高的知名度及閱讀量。

36、因此我們選擇這一雜志做廣告。報紙報紙作為大眾媒體，每天的閱讀量較高。開店前期，以報紙媒體配合，加強宣傳效果，爭取在短時間內提高消費者對我們的認知度。戶外廣告戶外廣告除了雜志和報紙媒體外，我們還會在我們的戶外或大廈外墻做大型的平面廣告。戶外和外墻廣告，同樣是提高知名度的好方法。每天走在街道上行走的人不計其數，因此廣告受眾較多。而精美醒目的大型平面廣告通常能很好地抓住人們的眼球。通過這種廣告方式，可以讓目標消費群以外的人們注意我們，并培養潛在消費者。月刊為了形成自己特有的風格和與顧客進行良好的溝通，我們決定印刷并贈送自己的月刊。利用內部資源，對服務、理念、新產品、新的服務項目和新的研究發現等內容集

37、成一本寵物派月刊。月刊將提供一些常用的寵物侍養、寵物美容及各寵物習性等方面的知識，并適當地刊登部分顧客對我們的評價和建議，以便和顧客形成雙向的溝通。除此之外，月刊的內容也包括了會員活動和其他公關活動的進展情況和圖片展示等，從而與顧客拉進距離，形成歸屬感。本月刊將會在每月月底免費贈送給顧客。互聯網廣告我們選擇互聯網作為我公司的主要宣傳方式，網絡的宣傳費用較低。但面對的范圍較廣，并且宣傳效果也非常的好比較適用于我們這種剛創業的小型公司我們可以通過網站建設或者通過制作廣告加入知名網站進行宣傳達到我們的宣傳效果。同時網絡游戲是網絡中必不可少的一部分也是被網民所熟悉與認可的。所以我們可以和網絡游戲公司簽

38、協議在他們的游戲環節中設有代表我們寵物的圖案。當我們公司有固定的客戶群體時他們的游戲也可以通過我們來熱賣是一種雙贏的策略例如可以在大富翁的游戲中設有虛擬寵物店等這樣就可以起到免費宣傳的效果。同時，借助社交網絡，例如微博，人人，開心網，豆瓣等等在論壇上寫帖子，粘圖片，播放宣傳片視頻等等方式擴大知名度。特色經營策略我們推出照片墻，將為在公司寄養的寵物拍攝可愛的照片，裝訂在一面特定的墻上，作為寵物展示，給寵物主人一個互相交流的平臺，秀出自己寵物的魅力。同時同步推出寵物視頻，這個和照片墻有異曲同工之妙，在外地、在上班、不在寵物身邊的顧客都可以通過我們給寵物拍攝的視頻來了解寵物當時的狀況，以解思念寵物的

39、感情。還有利用我們公司強大的寵物信息網絡，可以進行寵物配種和寵物婚禮，有些寵物主人對自己的寵物配種有嚴格的要求，一定要保證純種，所以就給了我們公司極大的發展空間，另外對已經配種成功的寵物可以為他們舉行寵物婚禮，這也是對較高收入較高接受能力的顧客提供的服務。促銷效果預測會員卡促銷通過8.8折的優惠，希望能夠吸引約100名的新顧客通過一次的消費較為深入地了解我們的經營理念和服務，從而增強印象。希望通過辦vip卡的優惠活動能吸引25%的老顧客在新開張期間到我們店進行消費，并且打算辦理vip卡。30%的老顧客會帶新顧客來館消費，并且其介紹的新顧客中的65%對我們的服務表示滿意。廣告效果預測雜志：預計在

40、購買雜志的人群中，有大概50%的人留意到我們的廣告。報紙：爭取有70%到80%的讀者有看到我們的開店廣告。在此基礎上，希望吸引較大份額的讀者的注意力。戶外廣告：戶外廣告設置我們附近的戶外或大廈外墻，通過精美的大型平面廣告吸引路人的注意力，爭取有50%以上的注意度。月刊：我們決定印刷并贈送自己的月刊,估計有80%的顧客會翻閱我們的月刊，40%的顧客會再次閱讀下一期的月刊互聯網廣告：借助網站建設，網絡游戲公司的合作，以及社交網絡的宣傳，我們相信50%的顧客會通過互聯網關顧我們。特色經營策略: 借助寵物墻，寵物視頻和寵物婚禮，我們相信90%的顧客會對我們產生興趣，60%的顧客會進一步了解我們。40%

41、的顧客會嘗試我們的項目。4.3價格策略因為我們店是一家新開的店，沒有很大的資金流，所以沒有很強的經濟實力，因此我們的銷售的價格也不會降得很低，只是我們的價格絕對公正，而且我們保證絕對不會比其他市場上的價格要高。當我們度過初期之后，積攢了一定的實力，我們就可以具體的采取價格促銷，例如適當的降低寵物以及寵物用品的價格。通過充分查找網上相關信息并走訪多家實體寵物店，我們決定采取以下價格方案： 價目表項目小型犬中型犬大型犬常規服務洗澡30/次50/次80/次美容60/次80/次100/次寄養40/天50/天60/天單項服務洗耳20/次20/次20/次修臉40/次40/次40/次剪指甲20/次20/次2

42、0/次特殊服務洗淚痕50/次50/次50/次包毛200/次200/次200/次美甲50/次50/次50/次染色70/次70/次70/次備注1. 以上價格根據特殊情況會有所變動2. 送來寵物超過24小時不領取轉為寄養收費3. 攻擊性太強寵物拒絕服務5 組織結構5.1各崗位職責決策機構董事會（由全體合伙人組成）董事會負責制定公司發展戰略；檢查公司財務；對經理執行職務時違反法律、法規和公司規章制度的行為進行監督；公司規定的其他職權。總經理職責維持店認真負責、誠心敬業、踏實肯干內良好的銷售業績， 嚴格控制店內的損耗；審核店內預算和店內支出，合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；維持店內整齊生動的陳列

43、； 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作。財務崗位職責負責店內的現金、支票、記票等管理；辦理店內備用金清款工作；記錄、分析每天銀行收款帳務工作；協助收集整理預算編制、預算控制；整理銷售、進貨管理的資訊，并對異常提出報告；負責制作收支傳票、稅務申報及財務資料存檔；負責生鮮周轉金使用的控制。客服崗位職責注重公司禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務； 提供各種寵物信息，能夠與狗狗、顧客有很好的溝通。做好顧客投訴和接待工作；以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；做好會員的招募和的拜訪；做好寵物狗寄放和狗糧銷售等接待工作；負責安排專業

44、寵物美容師知識的訓練及員工的業績考核；采購崗位職責根據寵物店所需物品計劃，編制所需物資、辦公用品、工作服等采購計劃；根據庫存和銷售情況，及時合理安排采購；嚴格把好定貨和進貨質量關，堅決抵制假冒偽劣產品進店內；以“狗”為中心，保證狗狗的健康。5.2公司管理制度合同章使用管理制度合同專用章由財務部專人保管，任何部門、人員不得借用、代用合同章，違反規定造成的后果，由印章保管人負責；發生遺失，應及時報告處理。凡在授權范圍內洽談的合同，經總經理同意方可成立。經法定代表人或法人代表審核、簽字后，在財務部蓋章，并嚴格按照登記手續進行登記備案。未經總經理批準，沒有法定代表人或法人代表審核、簽字或者空白合同上不

45、得加蓋合同專用章，否則由當事人承擔一切經濟損失，并追究其刑事責任。凡私蓋合同專用章或利用合同專用章營私舞弊者，一經發現給予嚴厲懲處。財務專用章、法人章使用管理制度財務專用章和法人章要由財務負責人負責保管并掌握使用。任何人不得以任何借口在空白書面上加蓋財務專用章和法人章。不得在空白書面上加蓋現金、銀行收（付）訖章，一經發現，嚴厲懲處并承擔經濟損失。5.3財務人員日常工作規則具體要求：【制單原則】摘要簡明，字跡工整、借貸平衡、附件簽章齊全。原始單據的合法性，收付業務時，要認真審核原始單據，做到票據合法、印鑒齊全、業務性質相符。原始單據的合規性，原始單據要有經手人及單位負責人簽字，手續齊全。原始單據

46、的正確性，單據各欄字跡清晰、正確、計算無誤、大小寫金額相符。對不合法規的單據應予拒付。記帳憑證內容填寫齊全，摘要、金額和原始憑證要相符。【記帳】 審核編號后的記帳憑證方可記帳。材料帳需按附件逐筆記帳，不得匯總登記。往來、費用、材料等帳，應及時與有關單位、部門對帳，發現問題及時查找，不得拖壓。每月底各明細帳均主動與總帳對帳，需做到帳帳相符。【總帳及其他】 審查當月記帳憑證，確保憑證的真實完整，按期匯總記帳憑證并及時登記總帳。每月底組織與各明細帳對帳，確保收支平衡，帳帳相符，發現問題及時組織有關人員核查。  及時、準確、高效的完成日常財務結算、核算業務。認真編制并嚴格執行財務計劃，預、定

47、期進行財務分析，遵守各項財務收支制度。定期檢查、分析財務計劃預算的執行情況，挖掘增收節支的潛力，定期參加寵物店的資物資盤點工作，做好資產保值增值及其閑置資產再利用工作。5.4 公司考勤管理制度目的：明確出勤紀律，確保正常工作秩序，如實記錄員工出勤情況，為員工有效評估提供依據。適用范圍：全體員工工作時間：正常的工作時間為周一到周日上午8:00-12:00，下午13:0017:30。實行輪休。5.5公司員工行為規范崗位規范遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。工作中不要隨便離開自己的崗位。形象規范著裝統一、整潔、得體，上班時必須穿工作服。精神飽滿注意力集中,

48、無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。5.6安全衛生環境安全工作環境提高飼養寵物的安全知識，培養具備處理寵物發生事故和意外時的緊急管理能力。重視所用設備、設施的定期維修保養，給狗狗提供安全的環境。衛生環境養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，定期清理寵物寄養場所，防止細菌傳播。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉，以防給寵物帶來不必要的傷害。6 風險評估6.1風險識別與防控任何公司的經營都面臨風險。寵物行業的特殊服務性質即為寵物而非人類進行服務，因此分析本店經營風險時除需考慮風險的一般性外，還要結合本行業特質，考慮具有行業特殊性的風險。政

49、策法規風險在我們經營的過程中，國家對寵物市場的政策有可能發生變化，從而給我們帶來政策性風險。國家為加強城區、郊區城鎮養犬管理，嚴格預防和控制狂犬病，保持市容整潔，維護社會秩序，制定了國務院辦公廳轉發衛生部、農牧漁業部、公安部關于加強狂犬病預防控制工作的意見的通知和南京市市容和環境衛生管理處罰辦法等有關規定。本計劃書摘錄其中一條如下：第二條 城區、郊區城鎮以及設在城區、郊區城鎮以外區域的車站、碼頭、港口、機場、公園、風景游覽區、賓館、飯店、旅店、招待所、公共浴室、理發店、影劇院、歌舞廳、體育館、游泳館、展覽館等公共場所禁止養犬。又如目前多地出臺的限養政策規定了重點限養和一般限養的犬類品

50、種，給寵物行業帶來了不小的震動。我們作為創業者應主動的去了解國家的政策導向和一些部門的政策信息，盡可能的把握政策發展或變化方向，同時具有一定的法律基礎，及時掌握寵物相關的法律法規，確保自身及時顧客的法律權益。市場環境風險如今我國是市場經濟，市場變化莫測，所以國際或國內市場環境的改變、行業競爭的加劇等市場環境的變化也會給我們的經營與發展帶來風險。寵物美容行業受到很多相關行業的波動，比如寵物用品，寵物飼料、美容設備，這些行業的價格變動也會造成寵物美容行業的價格變動。同時，本店面臨著同行業競爭的風險。雖然已經對市場做了大量的調查,并確定店鋪位置具有一定的盈利性,但是不可避免的還會遇到很多其他的行業競

51、爭風險。如果有其他的店鋪也入住此地區，和我們采取同樣的經營手段，這就會是很大的競爭挑戰。對于，相關產業的價格波動風險，我們可以采取建立廣泛供貨商交易渠道，擴大自身選擇性，降低其議價能力的做法盡量將成本降至最低，同時進行專業化，特殊化的優質服務，降低替代者對我店的影響。對此，我們最好加強對市場的調查與預測，加強對競爭對手的分析，努力增強市場競爭能力。通過采取及時更新商品和設施，并隨著業務的增長引進新的設備和添加新的業務活動，以保證客戶對我們公司的興趣，對于作為公司盈利關鍵的固定會員采用多項優惠措施，保障留住老客源的同時增加新客源。在本店經營中后期可以進行適當的創意延伸，如犬類的健康檢查、狗餐廳、

52、狗藥浴、動物用品超商、美容整型、美容配件出租等獨特服務項目，充分挖掘自身獨特性，做到差異化，以吸引穩定的顧客群。經營管理風險這個風險是我們在創業的初期最有可能出現的風險，在經營的過程中我們面臨著領導者的決策失誤、工作管理失誤、工作運營成本增加等風險，會給我們店的發展造成不良影響。具體有：產品結構搭配不合理的風險，無差異化產品造成有銷售業績無銷售利潤的風險；貨品積壓，庫存增加的風險；缺乏管理經驗造成的風險，寵物店經營具有較強的專業性，運營標準難以規范化的特征，面臨管理不當造成的客源流失的風險。對此，我們應建立嚴格、高效的管理制度，制定規范的管理制度及措施和運用有效的風險防范手段，努力實現管理者利

53、益、員工利益以及個公司的整體利益。以避免風險，降低損失。具體措施如下：追求商品魅力，確保商品的品質，從商品來源把關，及時更新商品種類，保障最全面的商品提供；通過少量多批次進貨以及用戶提前預約的方式降低存貨過多的風險；對于經營管理風險，在開店初期，應多向同行業領導者學習管理、經營以及商品運作的經驗，更好的完善自己，在逐步進入正軌后，應形成自己的管理模式并加以規范化、章程化，形成自己的特點以更好的提升品牌形象。財務風險財務風險是指由于財務狀況的不確定性使企業蒙受損失的可能性。財務風險是任何企業都可能會存在的風險，當我們在經營的過程中可能會出現資金不到位、資金周轉困難、財務管理出現漏洞以及陷入“三角

54、債”的困境，都會使我們店的發展舉步維艱。從資產負債狀況分析財務風險。公司的財務狀況分為三種類型，其中以正常的資本結構型所承擔的風險最小，即流動資產的購置大部分由流動負債籌集，小部分由長期負債籌集；固定資產由長期自有資金和大部分長期負債籌集，也就是流動負債全部用來籌集流動資產，自有資本全部用來籌措固定資產。其余兩種類型均需承擔一定的風險。從企業收益狀況分析財務風險。企業收益大致可分為經營收益，經常收益，期間收益。對三個層次的收益進行認真分析，就可以發現其中隱藏的財務風險。如果三種收益中有虧損，則表明經營狀況不佳，問題嚴重會引發財務危機；反之，如果三個層次收益均為盈利，則是正常經營狀況。在市場經濟

55、條件下，財務風險是客觀存在的，要完全消除風險及其影響是不現實的。所以，企業在確定財務風險控制目標時不能一味追求低風險甚至零風險，而應本著成本效益原則把財務風險控制在一個合理的、可接受的范圍之內。現著重從以下幾點來談談如何防范企業財務風險。在公司的資產負債結構方面，我公司流動負債全部用來籌集流動資產，自有資本全部用來籌措固定資產。這是正常的資本結構型，所承擔的風險最小；樹立風險意識，建立有效的風險防范處理機制 。堅持謹慎性原則,建立風險基金，即在損失發生以前建立用于防范風險損失的專項準備金。開店初期可以預留2萬元的準備金；建立企業資金使用效益監督制度。確定所有者投入的資金以及借入的資金都合理利用；在進行投資風險決策時，盡可能避免或降低投資風險。特殊性風險寵物店經營不同于一般的服務性行業，其受聘者需要擁有專業的寵物護理、美容等相關知識，雇員服務水平、操作熟練度的高低直接影響著服務的定價，顧客的滿意度，以及公司的經營水平、盈利狀況。因此，進行規范化、專業化的技術培訓以及學習顯得尤為重要。本店為技術人員提供了專門的培訓資金。同時，加強對技術人員應多加以人性化關心，體諒員工的工作，可以根據盈利增加員工福利，增加與員工的交流，盡最大努力