1、編輯編輯ppt第四章第四章 學習目標學習目標1 1、掌握素質及相關概念；、掌握素質及相關概念；2 2、了解員工素質模型與企業核心能力、了解員工素質模型與企業核心能力、HRMHRM、員工職業生涯發展的關系；、員工職業生涯發展的關系；3 3、掌握員工素質模型的建立流程、掌握員工素質模型的建立流程、 技術與方法；技術與方法；4 4、熟悉員工素質模型在人力資源管理、熟悉員工素質模型在人力資源管理 實施中的具體應用。實施中的具體應用。編輯編輯ppt 開篇案例：人力資源經理的困惑開篇案例：人力資源經理的困惑一、素質定義一、素質定義勝任特征勝任特征（一）主要各方觀點（一）主要各方觀點1 1、麥克利蘭、麥克利

2、蘭“測試素質而非智商測試素質而非智商”2 2、斯潘塞、斯潘塞冰山模型冰山模型 P205P2053 3、美國管理協會：、美國管理協會：在一項工作中，與達成在一項工作中，與達成優良績效優良績效相關的知識相關的知識、動機、特征、自我形象、社會角色與技能。、動機、特征、自我形象、社會角色與技能。（二）教材定義（二）教材定義 P207P207第一節第一節 素質及相關概念素質及相關概念社會角色與價值觀社會角色與價值觀自我形象自我形象特質特質技巧技巧知識知識斯潘塞斯潘塞冰山模型冰山模型 對高績效對高績效來說是必來說是必要的，但要的，但不充分不充分提供長遠提供長遠成功的驅成功的驅動力動力編輯編輯ppt二、素質

3、構成要素二、素質構成要素洋洋蔥蔥模模型型二、素質構成要素二、素質構成要素1 1、動機動機是推動個體為達到目標而采取行動是推動個體為達到目標而采取行動的內驅力；的內驅力；2 2、個性個性是個體對外部環境及各種信息等的是個體對外部環境及各種信息等的反應方式、傾向與特性；反應方式、傾向與特性；3 3、自我形象自我形象是指個體對其自身的看法與評價；是指個體對其自身的看法與評價；4 4、社會角色社會角色是個體對其所屬社會群體或組織是個體對其所屬社會群體或組織接受并認為是恰當的一套行為準則的認識；接受并認為是恰當的一套行為準則的認識；5 5、態度態度是個體的自我形象、價值觀以及社會是個體的自我形象、價值觀

4、以及社會角色綜合作用外化的結果；角色綜合作用外化的結果；6 6、知識知識是個體在某一特定領域所擁有的事實是個體在某一特定領域所擁有的事實型與經驗型信息；型與經驗型信息；7 7、技能技能是個體結構化地運用知識完成某項具是個體結構化地運用知識完成某項具體工作的能力。體工作的能力。 編輯編輯ppt三、素質三、素質行為行為績效的績效的驅動驅動關系關系（一）素質的投入產出模型（一）素質的投入產出模型（二）驅動關系（二）驅動關系如何驅動？如何驅動？（三）案例分析（三）案例分析212212 思考：思考： 1 1、來自本案例的啟示？、來自本案例的啟示？ 2 2、你曾經素質與行為之間的、你曾經素質與行為之間的

5、驅動實現自己的目標嗎？驅動實現自己的目標嗎？適合的素質適合的素質+ +有效的行為有效的行為= =高績效高績效編輯編輯ppt四、素質模型四、素質模型（一）定義（一）定義承擔某一特定職位角色所應具備的素質承擔某一特定職位角色所應具備的素質要素總和。三要素：要素總和。三要素：1 1、素質名稱、素質名稱2 2、素質定義：界定素質的關鍵性要素、素質定義：界定素質的關鍵性要素3 3、行為指標等級：行為表現差異、行為指標等級：行為表現差異（二）主要素質模型（二）主要素質模型編輯編輯ppt 1 1、 麥克利蘭的素質模型麥克利蘭的素質模型 素質詞典：素質詞典：三級：行為的強度與完整性（核三級：行為的強度與完整性

6、（核心）、影響范圍大小、主動程度心）、影響范圍大小、主動程度6 6個具體的素質族個具體的素質族2121項素質要項項素質要項 2 2、管理類通用素質模型、管理類通用素質模型 3 3、領導力勝任模型、領導力勝任模型工商管理系Business School （二）主要素質模型（二）主要素質模型編輯編輯ppt1 1、 麥克利蘭的素質模型麥克利蘭的素質模型管理族：團隊合作、培養人才、監控能力、管理族：團隊合作、培養人才、監控能力、領導能力等；領導能力等；認知族：演繹思維、歸納思維、專業知識與認知族：演繹思維、歸納思維、專業知識與技能等；技能等；自我概念族：自信等；自我概念族：自信等；影響力族：影響力、關

7、系建立等；影響力族：影響力、關系建立等；目標與行動族：成就導向、主動性、信息收目標與行動族：成就導向、主動性、信息收集等；集等；幫助與服務族：人際理解力、客戶服務等。幫助與服務族：人際理解力、客戶服務等。編輯編輯ppt2 2、管理類通用素質模型、管理類通用素質模型 影響力影響力 成就導向成就導向 培養人才培養人才 自信自信 團隊合作團隊合作P247P247編輯編輯ppt3 3、領導力素質模型、領導力素質模型類別類別1 1級級2 2級級3 3級級4 4級級5 5級級戰略思維戰略思維了解戰略了解戰略計劃行事計劃行事著眼大局著眼大局創立戰略創立戰略授權他人授權他人信任下屬信任下屬有限放權有限放權主動

8、授權主動授權放手去干放手去干掌控能力掌控能力自我要求自我要求提出要求提出要求關注績效關注績效把握全局把握全局激勵團隊激勵團隊告知團隊告知團隊鼓勵團隊鼓勵團隊維護團隊維護團隊鼓舞士氣鼓舞士氣發展他人發展他人正面評價正面評價指導反饋指導反饋培養鍛煉培養鍛煉設計職業生設計職業生涯涯團隊合作團隊合作樂于合作樂于合作表達期望表達期望征求意見征求意見鼓勵他人鼓勵他人樹立精神樹立精神 溝通能力溝通能力傾聽他人傾聽他人有效聆聽有效聆聽有效溝通有效溝通用心溝通用心溝通創新精神創新精神創新思考創新思考挑戰現狀挑戰現狀推陳出新推陳出新創新突破創新突破編輯編輯ppt第二節第二節 素質模型與人力資源管理素質模型與人力資

9、源管理 一、素質模型與核心能力構建一、素質模型與核心能力構建核心能力是組織自主擁有、能夠為顧客提供核心能力是組織自主擁有、能夠為顧客提供獨特價值、競爭對手在短期內無法模仿的，獨特價值、競爭對手在短期內無法模仿的，各種知識、技能、技術、管理等要素的組合。各種知識、技能、技術、管理等要素的組合。 核心專長與技能即核心專長與技能即“素質素質” 核心人才核心人才 與核心競爭力與核心競爭力 戰略目標戰略目標 二、素質模型在二、素質模型在HRMHRM中的運用中的運用編輯編輯ppt二、素質模型在二、素質模型在HRMHRM中的運用中的運用后備干部后備干部培養計劃培養計劃績效管理績效管理培訓與培訓與發展發展薪酬

10、體系薪酬體系招聘和招聘和選拔選拔職業發展職業發展規劃規劃素質模型素質模型編輯編輯ppt 一、建立流程一、建立流程（一）準備階段（一）準備階段 P235P235明確企業戰略與目標職位明確企業戰略與目標職位（二）素質研究與開發（二）素質研究與開發五步驟五步驟（三）素質模型的評估與確認（三）素質模型的評估與確認（四）素質模型的應用（四）素質模型的應用二、構建方法二、構建方法第三節第三節 員工素質模型建立員工素質模型建立編輯編輯ppt（一）行為事件訪談（一）行為事件訪談、開發者：、開發者：麥克利蘭麥克利蘭 P P、實施步驟：、實施步驟：步驟步驟、STARSTAR工具工具情境、任務、行為、結果情境、任務

11、、行為、結果 、案例、案例P P（二）主題分析（二）主題分析（三）專家小組、評價中心、問卷調查（三）專家小組、評價中心、問卷調查最常用、效果最佳：最常用、效果最佳：行為事件訪談法行為事件訪談法評價中心技術：評價中心技術：P250P250 二、構建方法二、構建方法編輯編輯ppt案例分析：案例分析：“以此為生，精于此道以此為生，精于此道” B B企業是國內著名的卷煙生產企業。企業是國內著名的卷煙生產企業。作為企業推進員工職業發展的重要理念，作為企業推進員工職業發展的重要理念，“以此為生，精于此道以此為生，精于此道”見證著見證著B B企業過企業過去去十年來蒸蒸日上的發展以及良好的人力十年來蒸蒸日上的

12、發展以及良好的人力資源管理氛圍。所謂資源管理氛圍。所謂“以此為生，精于此以此為生，精于此道道”，實際上就是引導與激勵員工做到，實際上就是引導與激勵員工做到“干一行，愛一行干一行，愛一行”，從而在工作中獲得，從而在工作中獲得身心的愉悅。身心的愉悅。 不小震動，各級員工都就此展開了熱烈不小震動，各級員工都就此展開了熱烈的討論，大家一致的看法是這一理念的的討論，大家一致的看法是這一理念的提出為員工在企業的未來描繪希望，員提出為員工在企業的未來描繪希望，員工一再只是為了生計而工作，而是自己工一再只是為了生計而工作，而是自己熱愛的職業。作為企業的管理者也認為熱愛的職業。作為企業的管理者也認為提倡這一理念

13、能夠有效激發員工內心的提倡這一理念能夠有效激發員工內心的工作熱情與沖動，從而實現員工個人成工作熱情與沖動，從而實現員工個人成長與企業發展的結合。長與企業發展的結合。在該理念推出之初，的確在企業內引起在該理念推出之初，的確在企業內引起夜以繼日工作的場景已經不太多了。夜以繼日工作的場景已經不太多了。“以此以此為生，精于此道為生，精于此道”的巨幅宣傳畫也漸漸褪去的巨幅宣傳畫也漸漸褪去了鮮紅的色彩。在人力資源管理工作中所反了鮮紅的色彩。在人力資源管理工作中所反映出來的種種跡象已經表明員工對所謂的映出來的種種跡象已經表明員工對所謂的“干一行，愛一行干一行，愛一行”提出了質疑，而質疑的提出了質疑，而質疑的

14、焦焦點主要集中在到底應該先點主要集中在到底應該先“干一行干一行”，還是，還是先先“愛一行愛一行”上。有位員工就說了，上。有位員工就說了，“我是大我是大學學的應屆畢業生，一畢業就來到了這兒，五年的應屆畢業生，一畢業就來到了這兒，五年多了，企業一直在提倡讓大家投身于現有的多了，企業一直在提倡讓大家投身于現有的工作，這是好事。工作，這是好事。但是一方面國內大學但是一方面國內大學但是近一年來，員工們為了完成某訂單而但是近一年來，員工們為了完成某訂單而 沒有太多專業選擇與更換權，不像在國沒有太多專業選擇與更換權，不像在國外允許學生在一定期限內中途轉學，因外允許學生在一定期限內中途轉學，因此如果沒有在企業

15、實踐，有的學生并不此如果沒有在企業實踐，有的學生并不知道自己是否真正熱衷于所學專業；另知道自己是否真正熱衷于所學專業；另一方面，外部人才市場的確已經能夠提一方面，外部人才市場的確已經能夠提供很好就業機會，因此除非我真正喜歡供很好就業機會，因此除非我真正喜歡現在的工作，或者說適合現在的工作，現在的工作，或者說適合現在的工作，否則如何讓人干一行愛一行？所以我認否則如何讓人干一行愛一行？所以我認為應該改為為應該改為愛一行，干一行愛一行，干一行，其實，其實這與這與以此為生，精于此道以此為生，精于此道也不矛盾也不矛盾”。 的教育體制決定了學生在入學后基本的教育體制決定了學生在入學后基本技術出身的主管經理

16、，他在我們企業是一技術出身的主管經理，他在我們企業是一個十分有聲望的技術專家，但是經理上任個十分有聲望的技術專家，但是經理上任后種種的行事風格與工作習慣有時也令大后種種的行事風格與工作習慣有時也令大家很煩惱。比如，他不太會教人，雖然本家很煩惱。比如，他不太會教人，雖然本人做事十分精細，但是常常因為一些細節人做事十分精細，但是常常因為一些細節令下屬十分難堪，而且他還很固執，有時令下屬十分難堪，而且他還很固執，有時不太會聽他人的意見。最麻煩的就是，他不太會聽他人的意見。最麻煩的就是，他的協調能力有問題，常常在確定一些事情的協調能力有問題，常常在確定一些事情的責任邊界時，無法堅持原則，因此導致的責任

17、邊界時，無法堅持原則，因此導致我們有時工作十分被動。我們有時工作十分被動。”則另有員工也說了，則另有員工也說了，“我們部門調來了一位我們部門調來了一位編輯編輯ppt1 1、請你對上述兩個員工的說法做出評、請你對上述兩個員工的說法做出評論，并說明理由。論，并說明理由。2 2、請分析、請分析B B企業在推行企業在推行“以此為生，精以此為生，精于此道于此道”的前后兩個階段截然不同的的前后兩個階段截然不同的兩種現象背后的原因。兩種現象背后的原因。3 3、你如何評價、你如何評價“干一行，愛一行干一行，愛一行”與與“愛一行，干一行愛一行，干一行”？討論：討論：編輯編輯ppt4 4如果你是如果你是B B企業

18、的人力資源主管，企業通企業的人力資源主管，企業通過廣泛接觸并收集員工意見反饋后決定將原過廣泛接觸并收集員工意見反饋后決定將原先先“以此為生，精于此道以此為生，精于此道”的內涵改為的內涵改為“愛愛一行一行，干一行，干一行”，但是仍然以，但是仍然以“以此為生，精于以此為生，精于此此道道”作為企業一貫的職業發展理念，那么你作為企業一貫的職業發展理念，那么你應應該如何對員工進行解釋，以引導員工朝著新該如何對員工進行解釋，以引導員工朝著新的方向發展？相應的，作為人力資源部門而的方向發展？相應的，作為人力資源部門而言，你們的工作理念、方法將會發生什么樣言，你們的工作理念、方法將會發生什么樣的變化？請舉例說明。的變化？請舉例說明。 討論：討論：編輯編輯ppt1 1概念素質、素質模型。概念素質、素質模