1、KPIKPI設置培訓講義設置培訓講義目錄KPIKPI的定義、設置的意義和原那么的定義、設置的意義和原那么目前公司目前公司KPIKPI設置上存在的主要誤區設置上存在的主要誤區KPIKPI指標體系建立方法指標體系建立方法KPIKPI指標體系建立步驟指標體系建立步驟目錄KPIKPI的定義、設置的意義和原那么的定義、設置的意義和原那么 1 1KPIKPI的定義的定義 2 2設置設置KPIKPI指標的意義指標的意義 3 3KPIKPI指標設置的原那么指標設置的原那么目前公司目前公司KPIKPI設置上存在的主要誤區設置上存在的主要誤區KPIKPI指標體系建立方法指標體系建立方法KPIKPI指標體系建立步驟

2、指標體系建立步驟KPI的定義關鍵績效指數關鍵績效指數Key Performance Index通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。也稱：Key Process Indication設置KPI指標的意義vKPI績效指標是實施績效改進的工具和根底，為組織業務流程優化、經營分析、經營決策等管理活動的提供數據支持；vKPI績效指標對于實行改進式的績效考核，保證流程、部門績效目標的有效達成，明確績效改進目標及評價標準，進而改善組織氣氛、顯著提高組織氣氛的明確性、獎勵性和進取性。KPI指標設置的原那么vSMARTSMART原那么

3、原那么vSpecificSpecific：目標要清晰明確：目標要清晰明確vMeasurableMeasurable：目標要量化：目標要量化vAttainableAttainable：具有挑戰性、可達性：具有挑戰性、可達性vRelevantRelevant：目標要組織與個人能結合：目標要組織與個人能結合vTime-TableTime-Table：目標要有時程：目標要有時程KPI指標設置的原那么v其他原那么其他原那么v流程性、方案性和決策性原那么流程性、方案性和決策性原那么v系統性原那么系統性原那么v指導性原那么指導性原那么v相對獨立性原那么相對獨立性原那么v層次性原那么層次性原那么vKEYKEY

4、原那么原那么目錄KPIKPI的定義、設置的意義和原那么的定義、設置的意義和原那么目前公司目前公司KPIKPI設置上存在的主要誤區設置上存在的主要誤區KPIKPI指標體系建立方法指標體系建立方法KPIKPI指標體系建立步驟指標體系建立步驟目前KPI設置上存在的主要誤區1、面向上級，而不是面向客戶；2、過程控制導向，而非結果責任導向；3、指標缺乏共同的方向，牽引方向發散；4、指標缺乏有機的聯系，“象一籮螃蟹相互鉗制；5、引致部門壁壘及溝通、協作的困難。傳統基于職能分解指標方式傳統基于職能分解指標方式目前我們的目前我們的KPI結構圖結構圖問題：問題：目前KPI設置上存在的主要誤區指標 指標 指標 指

5、標 更糟的是：主管完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些指標，作為該下屬的KPI指標。問題：1、KPI設置是為了“考人而不是“考事，因此下屬“對人而不是“對事負責；2、隨意性大，缺乏系統性，崗位指標與部門指標、公司指標關系松散；3、崗位對流程的奉獻無法考核；4、進行績效分析的難度大。部門指標目前KPI設置上存在的主要誤區組織目標流程目標部門目標崗位目標部門目標與組織、流程、崗位目標的關系部門、崗位目標來源于兩方面的要求：1、流程的要求關鍵2、組織的要求補充目前KPI設置上存在的主要誤區 明確了部門目標與組織、流明確了部門目標與組織、流程、崗位目標的關系后，該如何程、崗位目標的關系后，該如何建

6、立建立KPIKPI指標體系呢？指標體系呢？目錄KPIKPI的定義、設置的意義和原那么的定義、設置的意義和原那么目前公司目前公司KPIKPI設置上存在的主要誤區設置上存在的主要誤區KPIKPI指標體系建立方法指標體系建立方法 1 1FASTFAST功能功能functionfunction分析法分析法系統系統 2 2PASTPAST流程流程processprocess分析法分析法 流程流程KPIKPI指標體系建立步驟指標體系建立步驟FAST：功能分析系統技術Function Analysis System Technique原那么：上下二級之間必能答復“WHY和“HOW下級KPI必須是達成上級KP

7、I的必要條件下級KPI必須是達成上級KPI的充分條件 例如：推動力：企劃辦、部門領導最大利潤單位利潤績效分維績效WHYHOW上一級KPI下一級KPI 核心技術能力市場占有供給能力流程和IT客戶效勞人力資源利潤與增長核心技術能力 市場占有 利潤與增長 人力資源 客戶服務 供應能力 流程和IT 新 產 品研 發 數量 市場份額 銷售收入 員工能力/素質 外部顧客滿意度 質量 信息系統集成性 測 試 能力 銷售網絡的有效性 成長性 員工滿意度 響應及時性 成本 流程管理能力 專 利 數量 公司品牌 利潤 人才流動性 質量 交貨 內部顧客滿意度 核心技術能力 新產品研發數量 測試能力 專利數量 利潤與

8、增長銷售收入 成長性 利潤客戶效勞外部顧客滿意度 響應及時性 質量市場占有 市場份額銷售網絡的有效性公司品牌人力資源 員工能力/素質員工滿意度人才流動性 供給能力 質量本錢交貨流程和IT 信息系統集成性 流程管理能力 內部客戶滿意度例：供給能力FAST分析PAST：流程分析系統技術Process Analysis System Technique 流程是實現組織目標的實際過程和方式，是牽引組織成員達成共同目標的紐帶；原那么：基于流程；面向客戶；責任結果導向；關鍵的少數；部門和崗位目標來源于流程關鍵和組織補充的這兩方面的要求。 推動力：企劃辦、部門領導、各增值鏈負責人流程黑匣輸入端輸出端資源T、

9、Q、C、ST、Q、C、S流程黑匣P I -1P iP I + 1輸入控制點輸入控制點交貨時間T產品性能Q本錢C管理和效勞S輸出控制點輸出控制點交貨時間T產品性能Q本錢C管理和效勞SKPI = fX i，X I +1其中： X i：輸入控制點參數X i+1： 輸出控制點相對應的參數f：相加、相減得絕對值f：相比得相對值1：表示流程如果為一級流程，那么為一級KPI；二級流程那么為二級流程：依次類推一級KPI： fX I-1，X i+2二級KPI： fX I-1，X i、 fX I，X I+1、 fX I+1，X I+2、 fX I-1，X I+1、fX I，X I+2關系：關系密切型：一級KPI=

10、二級KPI+*二級KPI+*不太密切型：一級KPI二級KPI+*二級KPI+* 邏輯關系型無關系型P I -1P IP I +1X I -1X iX I +1X I +2準時交貨率準時交貨率D供給商供給商生產方案生產方案制造檢驗制造檢驗配送發貨配送發貨客戶客戶供給商交付準時率供給商交付準時率物料齊套率物料齊套率生產指令及時完成率生產指令及時完成率配送及時率配送及時率崗位級準時交貨率PAST公司流程體系總體框架核心流程支持流程市場管理市場管理產品開發產品開發供應供應管理管理客戶關系客戶關系管理管理企劃企劃&IT財務財務人力資源人力資源客客戶戶管理和評估規劃析執行整合業務規劃與業務組織制定

11、業務策略與規劃分析產品需求劃分市場市場管理MM了解市場客戶關系管理CRM營銷管理推廣管理銷售執行關系管理供應鏈管理SCM計劃物流管理采購物料制造產品交貨維修管理客戶效勞CS效勞策略管理綜合滿意度技術交流問題管理量產工程試產首件開發測試計劃產品開發管理PDM概念目錄KPIKPI的定義、設置的意義和原那么的定義、設置的意義和原那么目前公司目前公司KPIKPI設置上存在的主要誤區設置上存在的主要誤區KPIKPI指標體系建立方法指標體系建立方法KPIKPI指標體系建立步驟指標體系建立步驟 1 1KPIKPI指標體系建立流程指標體系建立流程 2 2 KPI KPI指標體系建立的相關統計分析表格指標體系建

12、立的相關統計分析表格KPI指標體系建立步驟公司戰略目標部門或主業務流程目標判斷目標多維細分確定目標對應的流程確定流程的KPIKPI指標體系數據統計分析表數據庫設計確定指標維度按維度進行魚刺分析利用魚刺圖、風暴法分析；要素目標KPI字典；部門目標、崗位目標KPI指標體系建立步驟確定部門目標頭腦風暴法。確定相關的要素目標，明確目標或部門目標。分析績效驅動因數技術、組織、人。確定實現目標的工作流程。有無流程文件指導。確定評價指標體系。根本性能指標T、Q、C、S、綜合性能指標相關性、柔性、問卷調查明確指標的評價方法，建立KPI指標體系，明確崗位目標。指標字典明確指標的維度關系。如：產品、部門、流程、績效等建立相關KPI統計表和統計數據庫。KPI指標體系建立步驟要因 1要因 2要因 3要因 4要因 5要因 6目 標KPI指標體系建立步驟共性維 個性維 維度 指標 產品 時間 指標1 指標2 流程1 流程2 流